社區(qū)服務師初級考試試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)服務最基本的特征是（）A.福利性B.群眾性C.互助性2.社區(qū)服務的主體是（）A.政府B.社區(qū)組織C.居民3.以下不屬于社區(qū)服務內(nèi)容的是（）A.社區(qū)養(yǎng)老B.環(huán)境保護C.職業(yè)培訓4.社區(qū)服務工作的第一步是（）A.需求調(diào)研B.制定計劃C.組織實施5.為社區(qū)居民提供心理咨詢服務屬于（）A.生活服務B.精神文化服務C.醫(yī)療服務6.社區(qū)服務的資金來源不包括（）A.政府財政撥款B.個人存款C.社會捐贈7.社區(qū)志愿者服務的核心是（）A.自愿性B.無償性C.奉獻精神8.社區(qū)服務要遵循的原則不包括（）A.以人為本B.經(jīng)濟效益優(yōu)先C.資源整合9.開展社區(qū)衛(wèi)生服務的主要機構(gòu)是（）A.三甲醫(yī)院B.社區(qū)衛(wèi)生服務中心C.私人診所10.社區(qū)服務中溝通的關鍵是（）A.傾聽B.表達C.提問二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)服務的功能包括（）A.保障功能B.便民服務功能C.社會化服務功能2.社區(qū)服務的對象有（）A.老年人B.殘疾人C.優(yōu)撫對象3.社區(qū)服務的內(nèi)容可以分為（）A.生活服務類B.文化教育服務類C.就業(yè)服務類4.社區(qū)服務的實施方式有（）A.政府主導B.社區(qū)組織運作C.居民自助互助5.社區(qū)服務中常用的溝通技巧有（）A.微笑B.點頭C.適當回應6.社區(qū)服務計劃制定的要素包括（）A.目標B.步驟C.資源7.社區(qū)志愿者隊伍建設的內(nèi)容有（）A.招募B.培訓C.管理8.社區(qū)衛(wèi)生服務的特點有（）A.公益性B.主動性C.連續(xù)性9.社區(qū)文化服務的形式有（）A.文藝演出B.圖書借閱C.體育活動10.社區(qū)服務評估的指標有（）A.服務對象滿意度B.服務效果C.服務效率三、判斷題（每題2分，共10題）1.社區(qū)服務只針對弱勢群體。（）2.政府是社區(qū)服務唯一的提供者。（）3.社區(qū)服務不需要考慮成本。（）4.志愿者服務是社區(qū)服務的重要組成部分。（）5.社區(qū)服務的開展不需要居民參與。（）6.社區(qū)衛(wèi)生服務主要是治療大病。（）7.社區(qū)文化服務對提升居民凝聚力有作用。（）8.社區(qū)服務計劃一旦制定就不能更改。（）9.溝通在社區(qū)服務中可有可無。（）10.社區(qū)服務評估只是為了檢查工作。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述社區(qū)服務的基本原則。答：以人為本原則，以滿足居民需求為出發(fā)點；資源整合原則，整合各類資源；公平公正原則，確保服務公平惠及居民；因地制宜原則，結(jié)合社區(qū)實際開展服務；居民參與原則，鼓勵居民積極參與社區(qū)服務。2.社區(qū)服務工作者應具備哪些能力？答：需具備溝通能力，有效與居民交流；組織協(xié)調(diào)能力，組織活動和協(xié)調(diào)資源；問題解決能力，及時處理服務中的問題；專業(yè)知識能力，掌握如社會學、心理學等相關知識；自我學習能力，不斷更新知識提升服務水平。3.如何開展社區(qū)服務需求調(diào)研？答：可采用問卷調(diào)查，設計相關問題廣泛收集居民意見；訪談法，與不同群體居民深入交流；觀察法，觀察社區(qū)日常狀況發(fā)現(xiàn)潛在需求；召開居民座談會，集中討論需求要點。4.簡述社區(qū)服務中志愿者管理的要點。答：要點包括明確志愿者職責分工，讓其清楚工作內(nèi)容；定期開展培訓提升服務能力；建立合理激勵機制，如表彰獎勵等，提高積極性；做好日常溝通和團隊建設，營造良好氛圍。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高社區(qū)居民對社區(qū)服務的參與度？答：要加強宣傳，通過多種渠道讓居民了解服務內(nèi)容與意義；提供多樣化服務滿足不同需求；設立參與平臺，如議事會等，讓居民能表達意見；給予參與居民一定反饋和認可，增強成就感；開展培訓提升居民參與能力。2.社區(qū)服務資金不足時應如何解決？答：一方面爭取政府更多支持，合理申請財政補貼；另一方面加大社會宣傳，吸引企業(yè)、社會組織和愛心人士捐贈；還可探索與企業(yè)合作，開展有償服務項目，實現(xiàn)互利共贏；也能發(fā)動居民自籌資金，共同建設社區(qū)服務。3.談談社區(qū)服務與社區(qū)發(fā)展的關系。答：社區(qū)服務是社區(qū)發(fā)展的重要內(nèi)容和基礎。優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務能滿足居民需求，提升生活質(zhì)量，增強居民對社區(qū)的認同感和歸屬感。同時，社區(qū)服務能帶動社區(qū)資源整合與利用，促進社區(qū)經(jīng)濟、文化等方面發(fā)展，推動社區(qū)整體進步。4.社區(qū)服務中如何處理居民之間的矛盾？答：首先要及時介入，了解矛盾雙方訴求，保持中立公正態(tài)度；組織雙方溝通，傾聽想法，引導換位思考；依據(jù)相關規(guī)定和道德準則，提出合理解決方案；若矛盾復雜，可邀請第三方專業(yè)人員或德高望重居民參與調(diào)解；調(diào)解后跟蹤反饋，確保矛盾徹底解決。答案一、單項選擇題1.A2.B3.B4.A5.B6.B7.C8.B9.B