2025年二手物品交易售后保障合同協(xié)議一、合同主體1.賣家信息：*姓名/名稱：[賣家姓名或公司名稱]*身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[賣家身份證號碼或公司統(tǒng)一社會信用代碼]*聯(lián)系地址：[賣家詳細(xì)聯(lián)系地址]*聯(lián)系電話：[賣家聯(lián)系電話]*（如通過平臺交易）平臺賬號：[賣家平臺賬號]2.買家信息：*姓名/名稱：[買家姓名或公司名稱]*身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[買家身份證號碼或公司統(tǒng)一社會信用代碼]*聯(lián)系地址：[買家詳細(xì)聯(lián)系地址]*聯(lián)系電話：[買家聯(lián)系電話]*（如通過平臺交易）平臺賬號：[買家平臺賬號]3.交易物品信息：*物品名稱：[二手物品完整名稱]*物品型號/規(guī)格：[物品的具體型號和規(guī)格]*品牌：[物品的品牌]*購買日期（如知曉）：[物品原始購買日期]*物品描述：[對物品現(xiàn)狀的詳細(xì)描述，包括瑕疵、已知問題等]*交易價格：[雙方協(xié)商確定的交易金額]*交易方式：[線下當(dāng)面交易/平臺擔(dān)保交易/其他]*交貨方式及時間：[物品交付的方式和具體時間]*付款方式及時間：[支付的方式和具體時間節(jié)點]二、售后保障基本原則1.本協(xié)議適用于本協(xié)議項下買賣雙方達(dá)成的二手物品交易。雙方同意就所交易物品的售后保障事宜，依據(jù)本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。2.賣家保證其出售的物品信息真實，并對其在交易時物品的實際狀況（包括但不限于功能、外觀、配件完整性等）負(fù)責(zé)。賣家承諾根據(jù)本協(xié)議約定向買家提供相應(yīng)的售后保障服務(wù)。3.買家有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及國家相關(guān)法律法規(guī)享有相應(yīng)的售后保障。三、售后保障具體條款1.保障期限：賣家承諾就本協(xié)議項下交易的物品提供為期[]天的售后保障服務(wù)。該保障期自買家實際收到物品之日（或簽收之日）起計算。2.保障范圍：*在保障期內(nèi)，若物品因自身質(zhì)量問題（非人為損壞、非正常損耗、非因不可抗力因素）導(dǎo)致無法正常使用，賣家同意提供免費維修服務(wù)。維修方式包括但不限于：安排買家送修、賣家上門取修（適用于指定服務(wù)區(qū)域和物品），或提供維修指導(dǎo)。*若經(jīng)賣家核實確認(rèn)，物品問題屬于無法修復(fù)、維修成本過高或超出合理維修范圍，賣家同意更換同等型號、規(guī)格、功能的新物品，或經(jīng)買家同意后，提供具有同等價值或雙方協(xié)商確定的補償方案。*若因物品描述與實際收到的物品存在重大差異（如：關(guān)鍵功能缺失、部件非原裝且未告知、存在賣家未披露的重大瑕疵等），買家有權(quán)在收到物品后[]天內(nèi)無條件退貨，賣家應(yīng)在收到退貨并核實無誤后[]個工作日內(nèi)退還買家已支付的全部交易款項。*賣家承諾在維修或更換過程中，提供必要的原廠或認(rèn)證配件。*以下情況不屬于本協(xié)議約定的售后保障范圍：*物品因買家使用、保管、運輸不當(dāng)造成的損壞。*因意外事故（如：摔落、碰撞、進(jìn)水、火燒等）導(dǎo)致的損壞。*物品正常使用過程中出現(xiàn)的自然磨損、老化（如：屏幕顯示異常、電池容量衰減、連接器松動等）。*超出物品設(shè)計使用范圍的操作導(dǎo)致的故障。*非由賣家原因?qū)е碌臄嚯姟o信號等情況。*因不可抗力（如：地震、洪水、戰(zhàn)爭等）造成的物品損壞或滅失。*任何超出本協(xié)議明確約定的維修或服務(wù)請求。*用戶自行拆解、改裝、維修或更換非標(biāo)準(zhǔn)部件后出現(xiàn)的任何問題。3.售后保障提出條件與流程：*買家提出售后保障請求時，應(yīng)首先通過電話或在線消息等方式聯(lián)系賣家，說明物品存在的問題及大致情況。*買家需在提出請求后[]小時內(nèi)，向賣家提供清晰的照片或視頻作為證據(jù)，并盡可能提供購買憑證（如交易記錄截圖、收據(jù)復(fù)印件等）。*賣家在收到買家的售后請求及相應(yīng)材料后，應(yīng)在[]個工作日內(nèi)進(jìn)行核實。必要時，賣家有權(quán)要求買家寄回物品進(jìn)行檢測，相關(guān)檢測費用由賣家承擔(dān)。*賣家應(yīng)在核實情況后[]個工作日內(nèi)，以書面形式（如短信、郵件、在線消息）明確告知買家處理意見（同意維修/更換/退貨或不予支持及理由）。*若雙方對售后問題處理達(dá)成一致，則按照約定執(zhí)行。如遇爭議，可進(jìn)入爭議解決程序。維修物品的寄送費用由賣家承擔(dān)；因買家原因?qū)е碌念~外檢測或維修費用由買家承擔(dān)。四、違約責(zé)任1.若賣家未按本協(xié)議約定履行售后保障義務(wù)，包括但不限于無正當(dāng)理由拒絕買家合理的售后請求、拖延處理售后問題、維修或更換的物品不符合要求等，買家有權(quán)要求賣家繼續(xù)履行合同義務(wù)，并可根據(jù)實際情況要求賣家承擔(dān)違約責(zé)任，例如：賠償因此給買家造成的直接經(jīng)濟(jì)損失或支付一定數(shù)額的違約金[具體金額或計算方式]。2.若買家在保障期內(nèi)故意隱瞞物品的嚴(yán)重瑕疵、人為損壞事實，或提供虛假信息騙取售后服務(wù)，賣家有權(quán)拒絕提供任何售后保障，并要求買家承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費用，包括但不限于檢測費、維修費，并可能要求退還交易款項。五、爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[]種方式解決：（1）向[指定地點，如：物品所在地的]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）提交至[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。六、法律適用與通知1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。2.雙方之間的所有通知、請求、文件等均應(yīng)按照本協(xié)議首頁所列的地址或賬號，采用書面形式（包括但不限于郵政掛號信、電子郵件、平臺官方消息系統(tǒng)）送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前[]日書面通知對方。七、其他條款1.本協(xié)議構(gòu)成雙方就本項二手物品交易售后保障事宜的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、約定及承諾。2.對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。4.本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)