企業(yè)管理經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系熊銀解企業(yè)管理博士Xyj@Xyj@263.netQQ:270309278Tel程目錄企業(yè)管理概述企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)組織管理生產(chǎn)與質(zhì)量管理市場營銷管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理企業(yè)人力資源管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與文化教學(xué)參考書熊銀解等主編：現(xiàn)代企業(yè)管理，武漢理工大學(xué)出版社，2006版。黃渝祥主編：企業(yè)管理概論，高等教育出版社，2000年第二版。[美]彼得﹒德魯克：管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)，機(jī)械工業(yè)出版社，2006年第1版[美]

加雷思﹒瓊斯：IntroductiontoBusiness,人民郵電出版社，2007年第1版教學(xué)相關(guān)網(wǎng)站世界經(jīng)理人網(wǎng)站/中國管理傳播網(wǎng)/中華企管網(wǎng)/中國經(jīng)理網(wǎng)/AmericanManagementAssociation

教學(xué)相關(guān)雜志與報(bào)紙哈佛商業(yè)評論經(jīng)濟(jì)管理企業(yè)管理管理世界經(jīng)濟(jì)日報(bào)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)中國經(jīng)營報(bào)講授與學(xué)習(xí)方法以課堂講授為主課堂討論與實(shí)踐觀察結(jié)合課外自學(xué)與小論文寫作教學(xué)互動：Email,Telephone,Webchat(QQ)先修課程經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)哲學(xué)第一章企業(yè)管理概述企業(yè)：特點(diǎn)與類型企業(yè)管理：概念與性質(zhì)企業(yè)管理：基本職能企業(yè)管理：原則與方法案例視頻：風(fēng)云聯(lián)想柳傳志文字：23歲大學(xué)生年入十五萬第一節(jié)企業(yè)：特點(diǎn)和類型什么是企業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)法律形式什么是企業(yè)美國《現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)詞典》（1973），企業(yè)（Establishment)是：美國普查局使用的統(tǒng)計(jì)概念，它包括設(shè)在一定地點(diǎn)擁有一個或一個以上雇員的工廠、商店或辦事機(jī)構(gòu)。代表性觀點(diǎn)：企業(yè)（Business）是從事產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)以賺取利潤的組織?！吨袊髽I(yè)管理百科全書》（1984年）：企業(yè)（Enterprise）是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。我們的定義企業(yè)是指為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)并獲取贏利而依法成立的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)定義的理解企業(yè)提供的產(chǎn)品/服務(wù)必須滿足社會需要企業(yè)必須依法經(jīng)營企業(yè)必須贏利企業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)是一個人—機(jī)復(fù)合系統(tǒng)；企業(yè)是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)；企業(yè)是一個多層次、多目標(biāo)的系統(tǒng)。企業(yè)的作用

企業(yè)為社會提供必須品（產(chǎn)品或服務(wù)）為人們提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財(cái)富的渠道繳納稅收給政府，是政府得以為社會成員提供服務(wù)將利潤進(jìn)行再投資，由此提高了國家的財(cái)富推動社會進(jìn)步（文化、生活方式、技術(shù)等）企業(yè)可利用的資源自然資源(naturalresources)人力資源(humanresources)資本(capital)企業(yè)家(entrepreneurs)知識(knowledge)未來知識資源是經(jīng)濟(jì)資源的核心，今天經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源頭在頭腦而不在礦產(chǎn)。企業(yè)的基本類型

根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)國家通行的規(guī)則，企業(yè)一般分為如下三種類型：獨(dú)資企業(yè)合伙企業(yè)法人企業(yè)獨(dú)資企業(yè)

又稱單業(yè)主制企業(yè)或個人企業(yè)，它是由個人出資經(jīng)營、企業(yè)歸個人所有和控制，并對經(jīng)營結(jié)果負(fù)完全責(zé)任的企業(yè)。獨(dú)資企業(yè)是一種自然人企業(yè)。

合伙企業(yè)

即由兩個或兩個以上自然人共同出資創(chuàng)辦的企業(yè)。在合伙企業(yè)中，合伙人有普通合伙人，有限合伙人，秘密（匿名）合伙人和名義合伙人。

法人企業(yè)

又稱公司制企業(yè)，是指由兩個或兩個以上的出資者投資，依法定條件和程序而設(shè)立的，具有獨(dú)立人格的企業(yè)。

現(xiàn)代法人企業(yè)的特征

有限責(zé)任。發(fā)展的可能性較大。管理效率高。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。企業(yè)壽命較長。

第二節(jié)企業(yè)管理：概念與性質(zhì)企業(yè)管理的概念企業(yè)管理思想的演變企業(yè)管理的性質(zhì)企業(yè)管理的概念管理是為達(dá)到一定的組織目標(biāo)，而有效地利用人、財(cái)、物和其他資源的過程。企業(yè)管理就是合理組織企業(yè)內(nèi)部的各種資源，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，使企業(yè)的全部生產(chǎn)與經(jīng)營活動按照既定目標(biāo)進(jìn)行的過程。管理是一種程序管理是一種社會程序（SocialProcess)管理涉及人際關(guān)系處理管理是連續(xù)程序(ContinuousProcess)管理是一種需要持續(xù)進(jìn)行的活動企業(yè)管理的對象人力資源（Man)機(jī)器(Machine)原物料(Material)金錢(Money)方法(Method)簡稱5M企業(yè)管理的范圍市場管理：對象為市場生產(chǎn)管理：對象為機(jī)器與人財(cái)務(wù)管理：對象為金錢物料管理：對象為原材料行政管理：對象為人，方法，心理與精神企業(yè)管理是由管理人員和員工共同完成的。高層管理者中層管理者基層督導(dǎo)者基層作業(yè)人員經(jīng)營策略層，具財(cái)務(wù)及行銷背景者多，如董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、人事經(jīng)理、分公司經(jīng)理依法行事者，如科長、管理員、組長、主任等實(shí)際完成作業(yè)的人員，如出納、采購、生產(chǎn)工人等經(jīng)理人的角色明茲伯格（HenryMintzberg）認(rèn)為經(jīng)理人每天角色如千面人，但是可以歸結(jié)為三大類10小項(xiàng)。明茲伯格之經(jīng)理人角色溝通協(xié)調(diào)者傳遞信息者決策者1.形象人物2.領(lǐng)導(dǎo)人3.聯(lián)絡(luò)人1.神經(jīng)中樞2.信息傳遞者3.發(fā)言人1.創(chuàng)業(yè)家2.問題處理者3.資源分配者4.談判者經(jīng)營管理

真善美以利為核心的企業(yè)管理精神利企業(yè)管理思想的演變管理學(xué)的三種傳統(tǒng)觀點(diǎn)行為科學(xué)觀點(diǎn)系統(tǒng)科學(xué)觀點(diǎn)權(quán)變觀點(diǎn)質(zhì)量管理觀點(diǎn)當(dāng)代管理理論參考書籍：里基·W·格里芬《管理學(xué)》中國市場出版社；唐·黑爾里格爾等《管理學(xué)》中信出版社管理學(xué)的三種傳統(tǒng)觀點(diǎn)科層管理：馬克斯·韋伯科學(xué)管理：弗雷德里克·W·泰勒行政管理：亨利·法約爾行為學(xué)觀點(diǎn)福萊特的貢獻(xiàn)巴納德的貢獻(xiàn)霍桑的貢獻(xiàn)系統(tǒng)論的觀點(diǎn)企業(yè)是一個投入產(chǎn)出的過程定量分析大行其道權(quán)變觀點(diǎn)20世紀(jì)60年代權(quán)變的變量：環(huán)境、技術(shù)和人質(zhì)量觀點(diǎn)W·愛德華茲·戴明與質(zhì)量運(yùn)動TQM西格瑪管理（2-6）當(dāng)代管理理論彼得·圣吉《第五項(xiàng)修煉》湯姆·彼得斯等《追求卓越》邁克爾·波特的競爭理論加里·哈默的核心競爭力理論企業(yè)管理的學(xué)科性質(zhì)企業(yè)管理學(xué)是一門應(yīng)用性的綜合學(xué)科企業(yè)管理學(xué)是一門新興學(xué)科企業(yè)管理是涉及到企業(yè)內(nèi)部和外部管理的學(xué)科企業(yè)內(nèi)部——生產(chǎn)管理企業(yè)外部——經(jīng)營管理企業(yè)管理的三項(xiàng)職能德魯克認(rèn)為，企業(yè)管理有三項(xiàng)職能管理好一個企業(yè)把人和物的資源組成一個生產(chǎn)企業(yè)管理人與工作第三節(jié)企業(yè)管理：基本職能企業(yè)管理的職能，是指企業(yè)管理活動所具有的作用和功能。

企業(yè)管理的基本職能是通過若干具體管理工作，即管理職能來體現(xiàn)和貫徹的。根據(jù)對現(xiàn)代企業(yè)管理工作的基本內(nèi)容和基本過程的分析可以將這些具體的管理職能劃分為計(jì)劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能和創(chuàng)新職能等六個方面。計(jì)劃職能計(jì)劃職能是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，按照企業(yè)總的任務(wù)，確定決策目標(biāo)，擬訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，并作出實(shí)施方案。決策是行動的基礎(chǔ)，是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。企業(yè)有了正確的決策之后，就要根據(jù)決策方案編制計(jì)劃、安排實(shí)施等一系列的管理活動。組織職能

組織職能是指企業(yè)的管理者使企業(yè)的各種有用資源有效地結(jié)合或協(xié)調(diào)起來，保證計(jì)劃得以徹底、有效的實(shí)施，使企業(yè)的各項(xiàng)活動正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而以最佳的效率去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。任何社會組織是否具有自適應(yīng)機(jī)制、自組織機(jī)制、自激勵機(jī)制和自約束機(jī)制，在很大程度上取決于該組織的組織結(jié)構(gòu)狀態(tài)與水平。指揮職能指揮職能是指為了有效地組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)要建立一個有權(quán)威的、高效率的生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)一指揮系統(tǒng)，上級有權(quán)對下級單位和人員的活動實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，下級必須服從執(zhí)行上級的命令、指揮；同時企業(yè)管理者要通過各種手段或方法來激勵企業(yè)員工，使其在企業(yè)的經(jīng)營活動中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性。協(xié)調(diào)職能協(xié)調(diào)職能就是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系，使其建立起良好的配合關(guān)系，以便更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)。對內(nèi)協(xié)調(diào)，是指在企業(yè)內(nèi)部所進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動，它可分為縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)兩個方面?？v向協(xié)調(diào)是指上下級領(lǐng)導(dǎo)人員和職能部門之間活動的協(xié)調(diào)；橫向協(xié)調(diào)則是指同級各單位、各職能部門之間活動的協(xié)調(diào)，它是最難的和最重要的協(xié)調(diào)內(nèi)容。對外協(xié)調(diào)，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，與外部各單位及用戶之間的協(xié)調(diào)。企業(yè)只有同時搞好對內(nèi)對外兩方面的協(xié)調(diào)，生產(chǎn)經(jīng)營活動才能順利進(jìn)行，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)才能更好地實(shí)現(xiàn)。控制職能控制職能就是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、執(zhí)行各種計(jì)劃和進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營過程中，經(jīng)常地把實(shí)際情況同原訂的目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和制度等進(jìn)行對照，以便及時發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施，加以調(diào)整，保證原訂目標(biāo)、計(jì)劃等得以實(shí)現(xiàn)的一系列管理活動。它包括對生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)、銷售等的控制。創(chuàng)新職能創(chuàng)新職能是指在一定的思想指導(dǎo)下，不斷地去進(jìn)行改變或調(diào)整系統(tǒng)取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果的具體實(shí)踐。時代已經(jīng)步入到不創(chuàng)新就無法維持其發(fā)展的地步，許多獲得事業(yè)成功的管理者的訣竅就在于創(chuàng)新。第四節(jié)企業(yè)管理：原則與方法企業(yè)管理的原則企業(yè)管理的方法現(xiàn)代企業(yè)管理要遵循三大原則市場中心原則價值中心原則人本中心原則市場中心原則市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)。1．適應(yīng)市場，以市場為導(dǎo)向是對企業(yè)管理的基本要求。2．創(chuàng)造市場，引導(dǎo)市場消費(fèi)趨勢是企業(yè)發(fā)展能力提高的表現(xiàn)。價值中心原則企業(yè)的一切活動都要圍繞價值的增加來展開。1．企業(yè)要能高效地利用和轉(zhuǎn)化有限資源。2.企業(yè)要能夠?yàn)槔嫦嚓P(guān)者創(chuàng)造和增加價值。3．企業(yè)的一切生產(chǎn)與經(jīng)營活動要服從創(chuàng)造利潤的基本目標(biāo)。

人本中心原則

企業(yè)管理應(yīng)以人為中心，這是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的最高原則。1．企業(yè)管理要注重培養(yǎng)、使用和挖掘企業(yè)員工的才能和潛力。2．企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營活動要有利于企業(yè)的股東、顧客和社會。企業(yè)管理的基本方法

正確的管理方法有利于企業(yè)管理職能的有效實(shí)施，有利于將正確的計(jì)劃與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為員工的具體行動，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)管理常用的方法行政方法。經(jīng)濟(jì)方法。

教育方法。法律方法。企業(yè)案例海爾模式/programs/view/GhJFZOhbzVs/第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的涵義與作用企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)與模式企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂的程序

第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的涵義與作用企業(yè)戰(zhàn)略的含義企業(yè)戰(zhàn)略的作用企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)概念企業(yè)戰(zhàn)略管理要素企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的涵義企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，是指企業(yè)為謀求長期的穩(wěn)定和發(fā)展，對企業(yè)未來發(fā)展所作的長遠(yuǎn)性和全局性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略的概念

企業(yè)戰(zhàn)略觀點(diǎn)介紹毛澤東：凡屬帶有照顧各方面和各階段的性質(zhì)的，都是戰(zhàn)爭的全局。研究帶全局性的戰(zhàn)爭指導(dǎo)規(guī)律，是戰(zhàn)略學(xué)的任務(wù)。巴納德：企業(yè)是由相互進(jìn)行協(xié)作的各個人組成的綜合系統(tǒng)，經(jīng)理在這個綜合系統(tǒng)中扮演著相互聯(lián)系中心的角色，并運(yùn)用了戰(zhàn)略因素構(gòu)想分析了企業(yè)組織的決策機(jī)制以及有關(guān)目標(biāo)的諸因素和它們之間的相互影響。錢德勒：企業(yè)戰(zhàn)略指決定企業(yè)的長期基本目標(biāo)，選擇達(dá)到目標(biāo)的途徑，以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與途徑而對資源進(jìn)行分配。安紹夫：戰(zhàn)略要素由產(chǎn)品市場范圍、成長向量、競爭優(yōu)勢和協(xié)力效果等組成。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征

全局性。長遠(yuǎn)性。指導(dǎo)性。層次性。風(fēng)險(xiǎn)性。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用

1．保證企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定性，減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2．迎接市場競爭的挑戰(zhàn)，爭取競爭主動權(quán)。3．規(guī)范企業(yè)行為，提高經(jīng)營績效。4.激勵員工，提高員工的積極性與創(chuàng)造性。

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略興起的背景1．科學(xué)技術(shù)進(jìn)步加快。2．市場競爭日趨激烈。3．資源供應(yīng)日益緊張。4．環(huán)境限制越來越多。企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)概念名詞定義使命與利益相關(guān)方期望或價值觀一致的、壓倒一切的目標(biāo)愿景或戰(zhàn)略意圖理想的未來狀態(tài)：組織的愿望目標(biāo)目的或目標(biāo)的一般性陳述具體目標(biāo)對目標(biāo)的量化或者更精確的陳述獨(dú)有資源或核心能力使企業(yè)獲得“競爭優(yōu)勢”的資源、流程和技能戰(zhàn)略長期發(fā)展方向控制對各項(xiàng)行動的監(jiān)測：——評估戰(zhàn)略和行動的效果——如有必要，修改戰(zhàn)略或/和行動戰(zhàn)略管理的要素戰(zhàn)略管理包括了解組織的戰(zhàn)略定位、未來的戰(zhàn)略選擇和把戰(zhàn)略付諸行動三個方面的要素。戰(zhàn)略管理要素結(jié)構(gòu)模型如下圖企業(yè)戰(zhàn)略管理要素模型戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略行動環(huán)境期望和目標(biāo)資源能力和公司層面戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略發(fā)展方向和方法組織管理變革能力第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)與模式企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的模式企業(yè)戰(zhàn)略體系

內(nèi)容體系（1）總體經(jīng)營戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對企業(yè)未來發(fā)展有著全局性、總體性影響的戰(zhàn)略。包括進(jìn)攻型戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略、撤退型戰(zhàn)略。（2）經(jīng)營分戰(zhàn)略：從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個方面制定的發(fā)展戰(zhàn)略。包括：產(chǎn)品、市場、技術(shù)、資源、科技開發(fā)、聯(lián)合與兼并戰(zhàn)略，以及涉外戰(zhàn)略和文化發(fā)展戰(zhàn)略。組織體系：指適應(yīng)戰(zhàn)略思想要求的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)作體系。組織體系對經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行起著保證的作用。（不同的企業(yè)存在不同的戰(zhàn)略組織體系——集團(tuán)顧問型，戰(zhàn)略咨詢部門型，以及以戰(zhàn)略經(jīng)營單位為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略組織體系）

層次體系：指戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)劃、措施之間按照一定的關(guān)系組成的有機(jī)體，

包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、方針的政策層（總體行為規(guī)范——實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)），戰(zhàn)略規(guī)劃層（為完成目標(biāo)而制定的實(shí)施戰(zhàn)略的計(jì)劃——對目標(biāo)的具體化），戰(zhàn)略措施層（實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體辦法）通訊它們的相互關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系

總體戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略職能兼并海外戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略科技戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)支持保證總體戰(zhàn)略組成空間的選擇手段無形的促進(jìn)圖

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略模式企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容1．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想戰(zhàn)略思想是指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略制訂和實(shí)施的基本思路和觀念，是企業(yè)戰(zhàn)略的靈魂。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想包括企業(yè)使命和企業(yè)理念兩個方面。2．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)是戰(zhàn)略管理的核心，是企業(yè)使命和理念的具體化，是企業(yè)在較長時期內(nèi)應(yīng)努力奮斗所達(dá)到的整體目標(biāo)。

3．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)一般是指對戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響或者是薄弱的關(guān)鍵部門和環(huán)節(jié)。企業(yè)選擇的戰(zhàn)略重點(diǎn)一般多在以下幾點(diǎn)：（1）選在良性循環(huán)點(diǎn)上；（2）選在企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)上；（3）選在企業(yè)本身的特點(diǎn)、優(yōu)勢上。4．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略步驟企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略步驟，又稱企業(yè)戰(zhàn)略階段，是指企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的步驟和階段性目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略涉及的時間短則2-3年，長則5-10年。因此，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施分為準(zhǔn)備階段，發(fā)展階段和完善階段。

5．企業(yè)戰(zhàn)略對策企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對策，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的影響全局和未來發(fā)展的長期性的主要方針、措施和策略的總稱。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的模式1．?dāng)U張戰(zhàn)略市場拓展產(chǎn)品擴(kuò)張多元化經(jīng)營重組與兼并2．防御型戰(zhàn)略無變化戰(zhàn)略利潤戰(zhàn)略休整戰(zhàn)略3．緊縮型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略削減戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略委托管理戰(zhàn)略4、全球化戰(zhàn)略（一）全球化戰(zhàn)略的涵義 當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的潮流是大公司、大集團(tuán)戰(zhàn)略，無一例外都在進(jìn)行著世界性的投資、世界性的生產(chǎn)和世界性的銷售。 我們的世界正在變成一個地球村。 全球所有產(chǎn)業(yè)的競爭都已經(jīng)國際化。全球化戰(zhàn)略（二）全球化經(jīng)營的戰(zhàn)略路徑

1.發(fā)放許可證

2.出口

3.海外投資

4.戰(zhàn)略聯(lián)盟

5.全球跨國公司5、虛擬經(jīng)營戰(zhàn)略虛擬公司與虛擬經(jīng)營： 所謂虛擬公司，是指公司把重心放在他們擅長的工作上，自己只做其擅長的工作，而把其他工作交給外部完成。 所謂虛擬經(jīng)營，是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，由多個具有獨(dú)立市場利益的企業(yè)集團(tuán)通過非資本紐帶媒介生成的一種(類)相對穩(wěn)定的或者臨時性的產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷和服務(wù)的分工協(xié)作關(guān)系，包括合同制造網(wǎng)絡(luò)與策略聯(lián)盟等主要形式。第三節(jié)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂的程序（一）企業(yè)環(huán)境評估（二）企業(yè)戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)（三）企業(yè)戰(zhàn)略措施的制訂（四）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施和反饋案例分析海爾的發(fā)展戰(zhàn)略圖企業(yè)戰(zhàn)略管理過程圖一、企業(yè)戰(zhàn)略的制定（一）企業(yè)戰(zhàn)略的形成 制定企業(yè)戰(zhàn)略時，各種因素怎樣結(jié)合，并在什么地方會影響企業(yè)的戰(zhàn)略制定等等問題，表明了企業(yè)戰(zhàn)略制定所必須考慮許許多多的不同因素，這些因素又極為復(fù)雜地結(jié)合在一起。對于不同的企業(yè)來講，影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素是一樣的，而具體到每一個因素將怎樣在某一特定的環(huán)境中起作用，怎樣認(rèn)識競爭者的重要性則取決于不同管理者的看法和評價。在戰(zhàn)略制定中所不同的是管理者在環(huán)境分析和環(huán)境估測中通盤考慮企業(yè)環(huán)境所面臨的相關(guān)特殊條件。一、企業(yè)戰(zhàn)略的制定（二）企業(yè)戰(zhàn)略制定的程序

1.識別和鑒定現(xiàn)行的戰(zhàn)略

2.分析外部環(huán)境

3.評估自身的能力

4.確定企業(yè)使命與目標(biāo)

5.準(zhǔn)備戰(zhàn)略方案

6.評價和確定戰(zhàn)略方案一、企業(yè)戰(zhàn)略的制定（三）企業(yè)戰(zhàn)略制定的方法

1.由下到上的方法：首先在業(yè)務(wù)部門制定戰(zhàn)略，然后呈送上級機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，公司再將其各業(yè)務(wù)部門制定的戰(zhàn)略匯總起來；

2.自上而下的方法：公司戰(zhàn)略確定后再分解成每一個業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略和指導(dǎo)方針并交給各業(yè)務(wù)部門去實(shí)施；

3.相互交叉或協(xié)商式的方法：公司和業(yè)務(wù)部門的管理者相互交叉、聯(lián)合制定業(yè)務(wù)部門和公司的戰(zhàn)略；

4.半自治式的方法：業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略形成經(jīng)過公司批準(zhǔn)執(zhí)行，一般每年一次對戰(zhàn)略進(jìn)行定期檢查和評估。一、企業(yè)戰(zhàn)略的制定（四）企業(yè)戰(zhàn)略制定的評價

1.看現(xiàn)行的戰(zhàn)略是否適應(yīng)企業(yè)所面臨的特殊情境

2.看現(xiàn)行的戰(zhàn)略是否充分地表述了那些極為敏銳的問題 當(dāng)然，對于一個戰(zhàn)略的評價最終還是要看該戰(zhàn)略是否帶來預(yù)期的行為水平，并最終導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

（一）企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃

1.企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的概念： 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃是將企業(yè)視為一個整體，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而制訂的綜合的長期計(jì)劃，它是將企業(yè)戰(zhàn)略方針、目標(biāo)、環(huán)境因素、內(nèi)在條件等各要素融為一體的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。二、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

（一）企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃

2.企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃與一般意義上的長期計(jì)劃的區(qū)別： （1）對未來的看法不同 （2）工作過程不同二、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

（一）企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃

3.企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的作用： （1）戰(zhàn)略計(jì)劃是高層管理者指揮的依據(jù)，同時也是所有管理人員的一項(xiàng)任務(wù)； （2）戰(zhàn)略計(jì)劃是應(yīng)對不確定性的手段； （3）戰(zhàn)略計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法； （4）戰(zhàn)略計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。二、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

（二）企業(yè)政策

1.企業(yè)政策的重要性： 它可通過下述四種方式來推動戰(zhàn)略的順利實(shí)施。(1)通過政策來制定一系列保證戰(zhàn)略實(shí)施的具體行動和步驟，將其貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營之中，用以確保日?；顒又糜谟行У膽?zhàn)略管理之下。(2)通過政策限制可能出現(xiàn)的某些獨(dú)立性或非必要性的決策或行動，即通過設(shè)計(jì)企業(yè)活動的具體步驟來強(qiáng)調(diào)全體成員應(yīng)當(dāng)從事或期待從事的工作，從而引導(dǎo)員工去完成與執(zhí)行戰(zhàn)略中必要的活動與行動，而限制去做那些不必要的事情。(3)通過政策將與戰(zhàn)略實(shí)施有關(guān)的活動與行動加以聯(lián)合，從而在整個執(zhí)行戰(zhàn)略的過程中，減少可能出現(xiàn)的彎路和實(shí)際的沖突，增加運(yùn)作之中的穩(wěn)定性、互補(bǔ)性和規(guī)范性。(4)通過政策形成企業(yè)工作環(huán)境的某些特征，并使之成為公司文化的重要組成部分。二、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施

（二）企業(yè)政策

2.企業(yè)目標(biāo)管理

（1）建立年度目標(biāo) （2）目標(biāo)管理的步驟

第一步，經(jīng)營年度一開始，要求每個職工準(zhǔn)備一份提綱，說明他在一年內(nèi)打算達(dá)到并且主要依靠自己的力量來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。第二步，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員和所屬下級定期(例如每季)開會，討論內(nèi)容主要涉及完成目標(biāo)的進(jìn)度情況；需要上級幫助解決的困難問題；必要時對目標(biāo)進(jìn)行修改等第三步，年終做出總結(jié)報(bào)告。二、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施（三）戰(zhàn)略實(shí)施中應(yīng)注意的問題

1、戰(zhàn)略實(shí)施中的業(yè)務(wù)問題：(1)生產(chǎn)問題(2)人力資源問題(3)市場營銷問題

2、企業(yè)內(nèi)外配合協(xié)調(diào)的矛盾問題第四節(jié)新企業(yè)的創(chuàng)建和創(chuàng)業(yè)什么是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)型組織的戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)型組織的結(jié)構(gòu)什么是創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)的定義創(chuàng)業(yè)的理解創(chuàng)業(yè)的定義長期以來，創(chuàng)業(yè)都被學(xué)者和作者們用下列的術(shù)語進(jìn)行定義：新穎的、創(chuàng)新的、靈活的、有活力的、有創(chuàng)造性的，以及能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的。許多學(xué)者說，發(fā)現(xiàn)并把握機(jī)遇是創(chuàng)業(yè)的一個重要部分。國際管理科學(xué)學(xué)會的定義管理學(xué)會（國際管理科學(xué)學(xué)會——theAcademyofManagement）的教授協(xié)會對創(chuàng)業(yè)也有自己廣義上的定義：“對新企業(yè)、小型企業(yè)和家庭企業(yè)的創(chuàng)建和經(jīng)營。”榮斯戴特（Robert.C.Ronstadt）創(chuàng)業(yè)是一個創(chuàng)造增長財(cái)富的動態(tài)過程。財(cái)富是由這樣一些人創(chuàng)造的，他們承擔(dān)資產(chǎn)價值、時間承諾或提供產(chǎn)品或服務(wù)的危險(xiǎn)。斯蒂文森(H.H.Stevenson)他說：創(chuàng)業(yè)是一個人——不管是獨(dú)立的還是在一個組織內(nèi)部——追蹤和捕捉機(jī)會的過程，這一過程與其當(dāng)時控制的資源無關(guān)。并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了三個方面：觀察機(jī)會、追逐機(jī)會意愿及獲得成功的信心和可能性。謝恩（Shane）和維卡塔拉曼（Venkataraman）他們認(rèn)為：作為一個商業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)致力于理解創(chuàng)造新事物（新產(chǎn)品或服務(wù)、新市場、新生產(chǎn)過程或原料、組織現(xiàn)有技術(shù)的新方法）的機(jī)會是如何出現(xiàn)并被特定個體所發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造的，這些人如何運(yùn)用各種方法去利用或開發(fā)它們?！掇o海》和《新華詞典》的定義1999年再版的中國最具權(quán)威的詞書—《辭?！穼Α皠?chuàng)業(yè)”一詞的定義：創(chuàng)立基業(yè)。典出《孟子?梁惠王下》“君子創(chuàng)業(yè)垂統(tǒng)，為可繼也”。

商務(wù)印書館2001年修訂版的《新華詞典》是這樣定義的：開創(chuàng)事業(yè)。由此可見，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)字當(dāng)頭，業(yè)為基礎(chǔ)。這就意味著任何一項(xiàng)事業(yè)都是一個由無到有、由小到大、由簡到繁、由舊到新的創(chuàng)造過程。如何理解創(chuàng)業(yè)從企業(yè)家角度理解從創(chuàng)新角度理解從組織創(chuàng)新角度理解從成長角度理解從企業(yè)家角度理解在創(chuàng)業(yè)的定義中發(fā)現(xiàn)的一個共同主題是意識到企業(yè)家的重要作用。毫無疑問，如果沒有一位愿意去做一名企業(yè)家要做的事情的人，就不會有創(chuàng)業(yè)。因?yàn)?，這個人——企業(yè)家——是創(chuàng)業(yè)行動中的關(guān)鍵要素，在本章后面的部分，我們將討論什么樣的人是企業(yè)家，以及他們會做些什么。但是，一定要記住，沒有企業(yè)家就不會有創(chuàng)業(yè)。從創(chuàng)新角度理解創(chuàng)業(yè)定義中的另一個共同主題是創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)包括變化、改革、改造，以及新方法的引進(jìn)。雙匯的創(chuàng)業(yè)故事從組織角度理解我們在創(chuàng)業(yè)的定義中所看到的第三個共同主題是組織創(chuàng)建。組織創(chuàng)建是什么？它與創(chuàng)業(yè)有什么關(guān)系？為了尋求已感知到的創(chuàng)新機(jī)遇，為了去創(chuàng)造價值，就必須具備有組織的努力和行動。必須有人挑頭來做一些事情——采取行動讓創(chuàng)業(yè)型企業(yè)建立并運(yùn)行起來。但如果沒有一定的組織——不管是作為個人，還是作為團(tuán)隊(duì)——那種獲得資源去尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)遇的能力，即使不是被完全封鎖的，也是有限的。從成長的角度理解創(chuàng)業(yè)定義中的下一個主題是成長。創(chuàng)業(yè)型企業(yè)區(qū)別于其他小型企業(yè)的主要的一點(diǎn)，就是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)側(cè)重于企業(yè)的成長。創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)建一家企業(yè)，并在其成長過程中把握住發(fā)展機(jī)會。它不是靜止不前，或滿足于一個市場或一種產(chǎn)品。創(chuàng)業(yè)包含著成長。在創(chuàng)業(yè)定義中通常會發(fā)現(xiàn)的另一個主題是獨(dú)一無二。創(chuàng)業(yè)包括企業(yè)家們愿意試驗(yàn)的新組合和新方法。因此，創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)意味著差異，而不是標(biāo)準(zhǔn)。通過創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)造出獨(dú)一無二的產(chǎn)品，嘗試獨(dú)一無二的方法。創(chuàng)業(yè)不是僅僅模仿別人所做的。它是做一些新的事情，一些未經(jīng)試驗(yàn)和嘗試的事情——一些獨(dú)一無二的事情。創(chuàng)業(yè)是一個過程創(chuàng)業(yè)要認(rèn)識到它是一個過程。一個過程，非常簡單，就是一系列的進(jìn)行中的決策和行動。創(chuàng)業(yè)不是曇花一現(xiàn)，而是一個需要時間的過程。它包括從創(chuàng)業(yè)伊始，到企業(yè)的經(jīng)營管理，甚至到某一時間的退出之間的所有的各類決策和行動。我們的定義創(chuàng)業(yè)是這樣的一種過程，在這個過程中，某一個人或一個團(tuán)隊(duì)，使用組織力量去尋求機(jī)遇，去創(chuàng)造價值和謀求發(fā)展，并通過創(chuàng)新和特立獨(dú)行來滿足愿望和需求，而不管企業(yè)家們手中當(dāng)時有什么樣的資源。創(chuàng)業(yè)型組織的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)選擇獨(dú)特競爭力的來源商業(yè)計(jì)劃書的寫作產(chǎn)業(yè)選擇服務(wù)業(yè)運(yùn)輸業(yè)零售業(yè)批發(fā)業(yè)建筑業(yè)制造業(yè)獨(dú)特競爭力的來源利基市場新市場先行者優(yōu)勢商業(yè)計(jì)劃書的寫作/創(chuàng)業(yè)管理研究中心/吉林大學(xué)創(chuàng)業(yè)研究中心/清華大學(xué)中國創(chuàng)業(yè)研究中心/nerc/

創(chuàng)業(yè)型組織的結(jié)構(gòu)新企業(yè)的創(chuàng)建新企業(yè)融資企業(yè)管理建議的來源特許經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)業(yè)趨勢電子商務(wù)的興起大企業(yè)的叛逆者女性創(chuàng)業(yè)作業(yè)與討論我國企業(yè)目前面臨著后金融危機(jī)的沖擊，國內(nèi)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級，企業(yè)的質(zhì)量、生產(chǎn)、成本、品牌等存在著不同的問題。請你查閱相關(guān)資料，探討我國企業(yè)在全球化過程中應(yīng)該如何加強(qiáng)戰(zhàn)略管理。1.交文字材料。不少于2000字；2.課堂討論。3.文字材料可以用EMAIL交，但是在郵件的主題一欄要注明姓名、學(xué)號。第三章企業(yè)組織管理企業(yè)組織的基本原理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織溝通第一節(jié)企業(yè)組織的基本原理組織的涵義企業(yè)組織的涵義組織及其職能1、組織的含義

所謂組織系指使人能有效地共同工作，而達(dá)成特定目標(biāo)的手段。一是組織必須具有目標(biāo)。而且每個組織的目標(biāo)是不一樣的；二是組織是由人組成的，是人的集合。沒有人組織是不存在的；三是組織是完成目標(biāo)的手段。

現(xiàn)代組織管理論的代表人物巴納德（ChesterI.Barnard）從功用上給組織下的定義是：“組織是二人或二人以上，用人類意識加以協(xié)調(diào)而成的活動或力量的系統(tǒng)?！边@種“協(xié)調(diào)系統(tǒng)”依據(jù)系統(tǒng)原理，使系統(tǒng)中的各種要素相互協(xié)調(diào)配合，產(chǎn)生“綜合效應(yīng)”，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、組織職能 組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)活動或系統(tǒng)的目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動。組織職能合理確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的活動，并按專業(yè)化分工的原則進(jìn)行分類，按類別或者性質(zhì)設(shè)立相應(yīng)的工作崗位；根據(jù)組織的自身特點(diǎn)、外部環(huán)境和目標(biāo)需要劃分工作或管理部門，設(shè)計(jì)適應(yīng)組織目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)；規(guī)定組織關(guān)系和明確權(quán)力結(jié)構(gòu)，即規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或職位，明確各自的責(zé)任，并授予相應(yīng)的權(quán)力；制訂組織規(guī)章制度，即建立和健全組織規(guī)章制度，用以規(guī)范組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系和管理原則。3、組織的分類

根據(jù)其屬性而可分為正式組織及非正式組織。正式組織是組織根據(jù)其目標(biāo)需要而依法設(shè)立的層級結(jié)構(gòu)，包括營利的企業(yè)組織，及非營利的法人組織如學(xué)校、教堂、政府等。非正式組織則是由個人依其個人選擇而加入的感情小團(tuán)體。正式組織和非正式組織的比較

企業(yè)組織的概念

（一）定義 企業(yè)組織是指借助于一定的形式，結(jié)合員工個人和各部門的職務(wù)，使其成為一個有系統(tǒng)的、有效力的、積極的和協(xié)調(diào)的執(zhí)行工具，以達(dá)到企業(yè)的目的。組織的兩種不同意義其一，組織是一個實(shí)體（名詞），指以人為中心的各種資源的集合體；其二，組織是一種行為（動詞），是為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，把構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本因素、生產(chǎn)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)，以有秩序、有效率的方式組合起來的工作。（三）組織的組成部分結(jié)構(gòu)。其表現(xiàn)形式各種類型的部門和團(tuán)隊(duì)；體系、程序和過程。包括組織內(nèi)部的關(guān)系、協(xié)調(diào)方法語方式，技術(shù)等；文化。組織價值觀，行為方式，組織宗旨等。目標(biāo)。目標(biāo)是組織存在的理由和核心。

組織目標(biāo)體系、過程程序組織結(jié)構(gòu)文化

企業(yè)組織的組成部分

企業(yè)專業(yè)化分工

專業(yè)化分工是把總體任務(wù)劃分為許多小項(xiàng)，每一個雇員各自完成其中的一部分。專業(yè)化分工能大幅度地提高生產(chǎn)力。常見的專業(yè)化分工的方法：一是依職能劃分；一是依產(chǎn)品劃分。

職能劃分法

一般根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事、研究與開發(fā)劃分。產(chǎn)品劃分法

按照不同產(chǎn)品劃分組織結(jié)構(gòu)的方法。這一方法一般為多元化經(jīng)營企業(yè)采用混合劃分法

把職能劃分和產(chǎn)品劃分相結(jié)合的方法。大多數(shù)企業(yè)采用二者結(jié)合的方法劃分專業(yè)。管理幅度

管理幅度，亦稱管理跨度，是指直接向一位經(jīng)理報(bào)告的人數(shù)。1．管理幅度與管理層次2．管理幅度的影響因素管理者的能力、工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作的性質(zhì)，工作的地點(diǎn)等影響管理幅度。管理溝通1．信息2．程序3．節(jié)拍第二節(jié)企業(yè)`組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1．統(tǒng)一目標(biāo)原則2．管理幅度原則3．權(quán)責(zé)一致原則4．命令統(tǒng)一原則5．統(tǒng)分結(jié)合原則6．相對穩(wěn)定原則傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式

1．直線制2．職能制3．直線職能制現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式

1．U型組織2．H型組織3．M型組織4．虛擬組織5．網(wǎng)絡(luò)組織傳統(tǒng)上按照企業(yè)內(nèi)邊界考慮的企業(yè)管理組織和作業(yè)組的組織形式主要有直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制。經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉姆森根據(jù)錢德勒的考證將公司內(nèi)部管理的組織形態(tài)分為Ｕ型(一元結(jié)構(gòu))、Ｈ型(控股結(jié)構(gòu))和Ｍ型(多元結(jié)構(gòu))三種基本類型。組織形態(tài)一、U型組織結(jié)構(gòu)

U型結(jié)構(gòu)（Unitedstructure）具體可分為直線結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)和直線職能結(jié)果三種形式。其特點(diǎn)是管理層級的集中控制一、U型組織結(jié)構(gòu)（一）直線結(jié)構(gòu)（Linestructure）1.內(nèi)涵： 直線結(jié)構(gòu)的組織形式是沿著指揮鏈進(jìn)行各種作業(yè)，每個人只向一個上級負(fù)責(zé)，必須絕對地服從這個上級的命令。2.特點(diǎn)： 直線領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)經(jīng)理融直線指揮與職能管理于一身一、U型組織結(jié)構(gòu)（一）直線結(jié)構(gòu)（Linestructure）3.優(yōu)點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)簡單、權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、決策迅速4.缺點(diǎn)：（1）由于直線指揮與職能管理不分，對領(lǐng)導(dǎo)者的知識和能力要求較高；（2）各層領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)行綜合管理，無專業(yè)化分工，不易提高專業(yè)管理水平；（3）在層次較多的情況下，橫向信息溝通較困難。一、U型組織結(jié)構(gòu)（一）直線結(jié)構(gòu)（Linestructure）5.示例經(jīng)理車間主任車間主任車間主任職員長職員長職員長職員長職員長職員長職員長職員長職員長圖2-2直線制組織結(jié)構(gòu)一、U型組織結(jié)構(gòu)（二）職能結(jié)構(gòu)（Functionalstructure）1.內(nèi)涵： 職能結(jié)構(gòu)是按職能實(shí)行專業(yè)分工的管理辦法來取代直線結(jié)構(gòu)的全能式管理。2.特點(diǎn)： 下級行政負(fù)責(zé)人除了接受上級行政主管人指揮外，還必須接受上級各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)一、U型組織結(jié)構(gòu)（二）職能結(jié)構(gòu)（Functionalstructure）3.示例經(jīng)理職能部門職能部門職能部門生產(chǎn)車間職能部門工人圖2-3職能制結(jié)構(gòu)圖

一、U型組織結(jié)構(gòu)（三）直線職能制（lineandfunctionsystem）1.內(nèi)涵： 直線職能制，也叫直線參謀制。這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對各級組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。2.特點(diǎn)：在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。是一種高度集權(quán)的一元結(jié)構(gòu)（UnitaryStructure），稱U型結(jié)構(gòu)。一、U型組織結(jié)構(gòu)（三）直線職能制（lineandfunctionsystem）3.優(yōu)點(diǎn)： 權(quán)力集中，強(qiáng)化了高層主管人員對組織的控制，有利于集中資源進(jìn)行優(yōu)化配置，發(fā)揮整體優(yōu)勢；按功能劃分部門，可避免人力和物力資源的重復(fù)配置，符合專業(yè)化分工的原則，有利于專業(yè)化技能的不斷提高和有效利用4.缺點(diǎn)： 按功能劃分部門容易導(dǎo)致有關(guān)人員重視方法和手段而忽視目的和成果；集權(quán)式的管理，增加了高層領(lǐng)導(dǎo)人的協(xié)調(diào)工作量，不能很好地發(fā)揮中層管理者的積極性，特別是規(guī)模大或是經(jīng)營地域分散的企業(yè)，由于高層領(lǐng)導(dǎo)者的精力有限而不能有效控制，中層管理者的積極性不能發(fā)揮而產(chǎn)生推諉、扯皮等消極現(xiàn)象，嚴(yán)重影響企業(yè)的效益和整體實(shí)力。一、U型組織結(jié)構(gòu)（三）直線職能制（lineandfunctionsystem）5.示例：

總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門職能組車間主任車間主任車間主任職能組班組長班組長班組長直線職能制組織結(jié)構(gòu)

二、H型組織結(jié)構(gòu)

（一）內(nèi)涵

H型結(jié)構(gòu)（Holdingcompany，H-form）即控股公司結(jié)構(gòu)，它嚴(yán)格講起來并不是一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，而是企業(yè)集團(tuán)的組織形式。在H型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下屬各子公司具有獨(dú)立的法人資格，是相對獨(dú)立的利潤中心。二、H型組織結(jié)構(gòu)

（二）類型

1．純粹控股公司（Pureholdingcompany）：其目的只掌握子公司的股份，支配被控股子公司的重大決策和生產(chǎn)經(jīng)營活動，而本身不直接從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的公司

2．混合控股公司（Mixedholdingcompany）：既從事股權(quán)控制，又從事某種實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營的公司。二、H型組織結(jié)構(gòu)

（三）特征

H型結(jié)構(gòu)中包含了U型結(jié)構(gòu)，構(gòu)成控股公司的子公司往往是U型結(jié)構(gòu)。三、M型組織結(jié)構(gòu)

（一）內(nèi)涵

M型結(jié)構(gòu)（Multidivisionalstructure）亦稱事業(yè)部制或多部門結(jié)構(gòu)，有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。即在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按地區(qū)、市場或商品設(shè)立事業(yè)部，各事業(yè)部有相對獨(dú)立的責(zé)任和權(quán)利。三、M型組織結(jié)構(gòu)

（二）優(yōu)缺點(diǎn)

1．優(yōu)點(diǎn)：使統(tǒng)一管理和專業(yè)化分工更好地結(jié)合起來，集中決策和分散經(jīng)營使高層領(lǐng)導(dǎo)者擺脫了日常經(jīng)營管理事務(wù)，同時又調(diào)動了各經(jīng)營部門的積極性。

2．缺點(diǎn)：集權(quán)與分權(quán)的程度有時難以掌握，處理不好會削弱統(tǒng)一性，協(xié)調(diào)難度大。三、M型組織結(jié)構(gòu)

（三）組成部分

1．最高決策層：由董事會和經(jīng)理班子組成的總部

2．職能部門和支持、服務(wù)部門

3．子公司：圍繞公司的主導(dǎo)或核心業(yè)務(wù)的互相依存又互相獨(dú)立的子公司三、M型組織結(jié)構(gòu)

（四）類別

1．產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)（Productdivisionstructure） 是指總公司設(shè)置研究與開發(fā)（R＆D）、設(shè)計(jì)、采購、銷售等職能部門，事業(yè)部主要從事生產(chǎn)，總公司有關(guān)職能部門為其提供所需要的支持性服務(wù)。三、M型組織結(jié)構(gòu)

（四）類別

2．多事業(yè)部結(jié)構(gòu)（Multi－divisionstructure） 是指總公司下設(shè)多個事業(yè)部，各個事業(yè)部都設(shè)立自己的職能部門，進(jìn)行科研、設(shè)計(jì)、采購、銷售等支持性服務(wù)。如下圖所示：總經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠工廠多事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)三、M型組織結(jié)構(gòu)

（四）類別

3．分權(quán)模擬制組織：分為聯(lián)邦分權(quán)型和模擬分權(quán)型兩種： （1）聯(lián)邦分權(quán)型組織是在公司之下有一群獨(dú)立的經(jīng)營單位，每一單位都自行負(fù)責(zé)本身的績效、成果以及對公司的貢獻(xiàn)；每一單位具有自身的管理層。 （2）模擬分權(quán)型組織是指組織結(jié)構(gòu)中的組成單位并不是真正的事業(yè)部門，而組織在管理上卻將其視之為一個獨(dú)立的事業(yè)部。三、M型組織結(jié)構(gòu)

（四）類別

4．矩陣式結(jié)構(gòu)（Matrixstructure）： 是對職能部門化和產(chǎn)品部門化兩種形式相融合的一種管理形式，通過使用雙重權(quán)威、信息以及報(bào)告關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)把職能設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合起來，同時實(shí)現(xiàn)縱向與橫向聯(lián)系。如下圖所示：

項(xiàng)目組項(xiàng)目組項(xiàng)目組職能部門職能部門直線部門直線部門經(jīng)理矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖

各種典型的組織結(jié)構(gòu)圖各有優(yōu)缺點(diǎn)比較第三節(jié)組織溝通組織溝通的作用組織溝通的方向有效的組織溝通一、組織溝通的作用溝通（Communication）定義

溝通是兩個或兩個以上的人，在進(jìn)行信息的傳達(dá)與了解，而建立共識的過程。人類文明史即是溝通史文明三要素是思考、語言及文字。

思考是無聲的語言語言是有志的文字文字則是紙上的語言或思考的記錄

組織溝通的定義企業(yè)組織溝通是指在組織內(nèi)上下級之間，人際間的信息聯(lián)絡(luò)、傳遞與理解。企業(yè)組織溝通的作用

1．收集信息2．影響和改變員工的態(tài)度與行為3．改善人際關(guān)系二、組織溝通的方向1．垂直溝通2．橫向溝通3．非正式組織與非正式溝通高層管理者中層管理者基層督導(dǎo)者基層作業(yè)人員生產(chǎn)副總生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)班長生產(chǎn)員工營銷副總銷售經(jīng)理銷售主管銷售代表企業(yè)組織溝通橋三、溝通的方式語言溝通非語言溝通語言溝通聽說寫非語言溝通雙方距離臉部表情視線手部動作腿部動作聲音四、有效的組織溝通有效溝通的原則公開性原則清楚明確原則簡明扼要原則多樣化原則企業(yè)有效溝通的方法

盡可能使用面對面的交流建立坦率和信任的人際關(guān)系激發(fā)接受者的興趣做一名好聽眾盡可能利用多種途徑與語言進(jìn)行溝通利用非正式溝通未來組織圖顧客一線員工中層管理者高層管理者未來組織特點(diǎn)最終顧客聆聽部門/移動決策部門任務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行部門學(xué)習(xí)型部門未來組織運(yùn)作即時同步信息收集系統(tǒng)即時決策系統(tǒng)即時產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)即時交貨服務(wù)系統(tǒng)第四章生產(chǎn)與質(zhì)量管理生產(chǎn)類型與生產(chǎn)過程質(zhì)量與質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理生產(chǎn)的類型生產(chǎn)類型是按一定標(biāo)志劃分的生產(chǎn)類別。它是影響生產(chǎn)過程組織的主要因素。

1．按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式分訂貨生產(chǎn)存貨生產(chǎn)2．按生產(chǎn)的連續(xù)程度區(qū)分連續(xù)生產(chǎn)方式間歇生產(chǎn)方式3．按生產(chǎn)任務(wù)的重復(fù)程度區(qū)分

大量生產(chǎn)方式成批生產(chǎn)方式單件生產(chǎn)方式生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃，是關(guān)于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)總體方面的計(jì)劃。生產(chǎn)計(jì)劃工作，是指生產(chǎn)計(jì)劃的具體編制工作。它將通過一系列綜合平衡工作，完成生產(chǎn)計(jì)劃的確定。優(yōu)化的生產(chǎn)計(jì)劃特征第一、

有利于充分利用銷售機(jī)會，滿足市場需求；第二、

有利于充分利用盈利機(jī)會，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本最低化；第三、

有利于充分利用生產(chǎn)資源，最大限度地減少生產(chǎn)資源的浪費(fèi)和限制。生產(chǎn)計(jì)劃類型的特點(diǎn)生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程，是指從準(zhǔn)備生產(chǎn)某種產(chǎn)品開始，直到把它生產(chǎn)出來為止的全部過程。生產(chǎn)過程的組成技術(shù)準(zhǔn)備過程基本生產(chǎn)過程輔助生產(chǎn)過程生產(chǎn)服務(wù)過程組織生產(chǎn)過程的基本要求生產(chǎn)過程的連續(xù)性生產(chǎn)過程的比例性生產(chǎn)過程的均衡性生產(chǎn)過程的適應(yīng)性質(zhì)量質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動）滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量通常細(xì)分為產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量和工作質(zhì)量等。質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動。質(zhì)量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（19世紀(jì)末以前）質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段（20世紀(jì)初至30年代末）質(zhì)量統(tǒng)計(jì)管理階段（20世紀(jì)40年代）全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)50年代開始)）表質(zhì)量管理發(fā)展過程提高質(zhì)量的意義

(一)質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存的關(guān)鍵 企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，關(guān)鍵是能及時生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品。市場所需要的產(chǎn)品必定有一定的質(zhì)量要求，如果生產(chǎn)的是低劣的產(chǎn)品，必然要被淘汰，企業(yè)就不能生存。提高質(zhì)量的意義（二）質(zhì)量是提高產(chǎn)品競爭能力的支往 以質(zhì)量開拓市場，以質(zhì)量站穩(wěn)市場，這是許多企業(yè)提高產(chǎn)品在市場中競爭能力的行動準(zhǔn)則。提高質(zhì)量的意義

（三）質(zhì)量是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑 從國內(nèi)外企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，只有提高質(zhì)量，才會帶來高效益。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品因?yàn)榫哂惺褂脙r值，才成為社會財(cái)富，而產(chǎn)品質(zhì)量正是構(gòu)成產(chǎn)品使用價值的真正內(nèi)容。提高質(zhì)量的意義

（四）質(zhì)量是人民幸福生活的重要保障 質(zhì)量的概念已滲透到人們生產(chǎn)、工作和生活的各個領(lǐng)域。追求高質(zhì)量已成為衡量人們在工作和生活上積極向上、認(rèn)真負(fù)責(zé)和具有高尚精神的一種標(biāo)準(zhǔn)。 提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，能給人們帶來利益，保障健康和幸福；給社會帶來利益，保障安定和繁榮富強(qiáng)；給企業(yè)帶來利益，保障企業(yè)的生存和發(fā)展。生產(chǎn)及作業(yè)管理系統(tǒng)的組成

（一）產(chǎn)品與服務(wù) 產(chǎn)品是具有一定使用價值的成品或半成品。服務(wù)主要指無形產(chǎn)品。產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)滿足用戶和市場的需要，即品種對路、質(zhì)量優(yōu)良、價格便宜、交貨及時。

投入人、財(cái)、物、信息、技術(shù)過程轉(zhuǎn)換產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）反饋控制增值反饋圖生產(chǎn)模型生產(chǎn)及作業(yè)管理系統(tǒng)的組成

（二）生產(chǎn)要素 生產(chǎn)要素包括人（勞動力）、財(cái)（資金）、物（土地、建筑物、機(jī)器設(shè)備、工藝設(shè)備、原材料、零部件、能源）以及信息（計(jì)劃、工藝圖紙、情報(bào)等）。生產(chǎn)及作業(yè)管理系統(tǒng)的組成

（三）生產(chǎn)過程 生產(chǎn)過程即產(chǎn)品的形成過程，也是人力、財(cái)力、物力的消耗過程。企業(yè)通過生產(chǎn)過程實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)，以最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式，對產(chǎn)品的品種、數(shù)量、質(zhì)量、成本、交貨期，進(jìn)行具體的計(jì)劃，并確保實(shí)施。生產(chǎn)及作業(yè)管理系統(tǒng)的組成

（四）反饋 反饋是把生產(chǎn)過程輸出的信息返回到輸入的一端，以便對生產(chǎn)過程的控制及時提供依據(jù)，保證生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行和生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)的完成。生產(chǎn)及作業(yè)管理的職能

（一）生產(chǎn)作業(yè)管理跟運(yùn)籌學(xué)（OR）、管理科學(xué)（MS）和工業(yè)工程（IE）的區(qū)別：

生產(chǎn)作業(yè)管理是管理的一個領(lǐng)域，而OR/MS是各職能部門在制定決策時都會應(yīng)用到的定量方法，IE則屬于工程專業(yè)。盡管負(fù)責(zé)生產(chǎn)作業(yè)的經(jīng)理們需要用OR/MS的決策工具（例如關(guān)鍵路線法），并處理許多IE方面的問題（例如工廠自動化），但生產(chǎn)作業(yè)管理顯著的管理職能使之區(qū)別于其他管理領(lǐng)域的職能。

生產(chǎn)及作業(yè)管理的職能

（一）生產(chǎn)作業(yè)管理與其他管理職能的關(guān)系：

1、會計(jì)師只有在了解庫存管理、資源利用率和勞動標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上才能計(jì)算出精確的成本數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行審核，做出財(cái)務(wù)報(bào)告。

2、財(cái)務(wù)經(jīng)理可運(yùn)用庫存和生產(chǎn)能力的概念來確定需要投入的資金量，預(yù)測現(xiàn)金流量，對現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行管理。

3、市場營銷專家需要了解怎樣作業(yè)，這樣才能滿足顧客訂貨日期，滿足顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的個性化要求以及進(jìn)行新產(chǎn)品介紹。生產(chǎn)及作業(yè)管理的職能

（一）生產(chǎn)作業(yè)管理與其他管理職能的關(guān)系：

4、人力資源經(jīng)理必須了解工作設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)與員工激勵方案之間的關(guān)系，以及生產(chǎn)工藝要求工人掌握怎樣的技術(shù)。

5、MIS專家經(jīng)常使用由他們自己或由計(jì)算機(jī)公司開發(fā)的非商業(yè)性作業(yè)信息系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的主要商業(yè)用途之一就是用在生產(chǎn)作業(yè)管理中。

6、企業(yè)家往往由于缺乏良好的生產(chǎn)計(jì)劃和庫存管理方面的知識，不能有效地運(yùn)用資金，最終導(dǎo)致經(jīng)營失敗。生產(chǎn)及作業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容

（一）生產(chǎn)及作業(yè)管理的任務(wù) 生產(chǎn)及作業(yè)管理的任務(wù)就在于運(yùn)用組織、計(jì)劃、控制等職能，把投入生產(chǎn)過程的各種生產(chǎn)要素有效地結(jié)合起來，形成有機(jī)的體系，按照最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)方式生產(chǎn)出滿足社會需要的產(chǎn)品。生產(chǎn)及作業(yè)管理的任務(wù)和內(nèi)容

（二）生產(chǎn)及作業(yè)管理的內(nèi)容

生產(chǎn)及作業(yè)管理作為企業(yè)管理的組成部分，包含著很多具體的管理工作，其內(nèi)容主要包括幾下幾部分：

1、生產(chǎn)及作業(yè)戰(zhàn)略

2、生產(chǎn)準(zhǔn)備與生產(chǎn)組織

3、生產(chǎn)及作業(yè)計(jì)劃

4、生產(chǎn)及作業(yè)控制

5、先進(jìn)生產(chǎn)及作業(yè)模式質(zhì)量管理體系

（一）質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)

1．質(zhì)量管理體系策劃的意義 質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品策劃，管理和運(yùn)作策劃，即為實(shí)施質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的一系列的策劃活動，以及實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的方法和對質(zhì)量改進(jìn)作出規(guī)定等。 質(zhì)量管理體系策劃是質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)，以及最終編制質(zhì)量管理體系文件并加以實(shí)施的前提。質(zhì)量管理體系策劃是對企業(yè)最終建立并完善質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)、全面的謀劃。只有通過精心的策劃，才能建立有效的質(zhì)量管理體系，才能最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理體系

（一）質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)

2.質(zhì)量管理體系策劃與設(shè)計(jì)的步驟

(1)教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識

(2)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)

(3)組織落實(shí)，制定計(jì)劃

(4)現(xiàn)狀調(diào)查和分析

(5)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，合理配備資源

(6)質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系

（二）質(zhì)量管理體系文件的編制

1．質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)和類型 （1）典型的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)如圖6—1所示。圖典型的質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)示意圖

質(zhì)量管理體系

（二）質(zhì)量管理體系文件的編制

1．質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)和類型 （2）質(zhì)量管理體系文件的類型 質(zhì)量管理體系文件通常包括以下幾種類型： ①質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②質(zhì)量手冊； ③程序文件；④作業(yè)指導(dǎo)書；⑤表格； ⑥質(zhì)量計(jì)劃；⑦規(guī)范；⑧外來文件；⑨紀(jì)錄。質(zhì)量管理體系

（二）質(zhì)量管理體系文件的編制

2．質(zhì)量管理體系文件的編寫：(1)根據(jù)選擇的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)確定適用的質(zhì)量管理體系文件要求；(2)通過各種手段，如問卷調(diào)查和面談，收集有關(guān)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系和過程的數(shù)據(jù)；(3)列出現(xiàn)有適用的質(zhì)量管理體系文件，分析這些文件以確定其可用性；(4)對參與文件編制人員進(jìn)行有關(guān)文件編制，以及適用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)或選擇的其他準(zhǔn)則的培訓(xùn)；(5)從運(yùn)作部門尋求并獲得其他源文件或引用文件；質(zhì)量管理體系

（二）質(zhì)量管理體系文件的編制

2．質(zhì)量管理體系文件的編寫：(6)確定擬編制文件的結(jié)構(gòu)和格式；(7)編制覆蓋質(zhì)量管理體系范圍所有過程的流程圖；(8)對流程圖進(jìn)行分析以識別可能的改進(jìn)并實(shí)施這些改進(jìn)；(9)通過試運(yùn)行，確認(rèn)這些文件；(10)在組織內(nèi)使用其他適宜的方法完成質(zhì)量管理體系文件；(11)在發(fā)布前對文件進(jìn)行評審和批準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系

（三）質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行及改進(jìn)

1、試運(yùn)行階段的培訓(xùn)重點(diǎn)在執(zhí)行層 可舉辦各種形式的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)班，以及崗位職責(zé)培訓(xùn)班等，特別是與體系運(yùn)作有關(guān)的人員應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)該做什么、怎么做、為什么這么做，以及發(fā)現(xiàn)差異如何糾正等問題。

2、重視信息的管理 重視信息的管理也是體系文件試運(yùn)行中乃至以后體系正常運(yùn)作中的重要工作，應(yīng)做好信息的收集、分析、傳遞、反饋及處理。質(zhì)量管理體系

（三）質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行及改進(jìn)

3、質(zhì)量管理體系的審核與評審 質(zhì)量管理體系運(yùn)行中每一階段結(jié)束后，應(yīng)由內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，即進(jìn)行內(nèi)部審核來檢驗(yàn)體系的符合性和有效性，對于重大問題也可隨時審核。

4、采取糾正和預(yù)防措施 采取糾正和預(yù)防措施是針對體系運(yùn)行中已發(fā)生的或潛在的不合格及其原因進(jìn)行調(diào)查分析，防止不合格再發(fā)生或發(fā)生的活動。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)是第一個國際性的管理標(biāo)準(zhǔn)。 （一）歷史：1947年2月：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立1979年：英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(BSI)向ISO提交了一份制定一個有關(guān)質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)的建議1979年：成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會1987年：正式頒布了ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

（二）內(nèi)容簡介

1．ISO9000—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——第1部分：選擇和使用指南》（1）闡述了一些關(guān)鍵術(shù)語(如質(zhì)量方針、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量體系、受益者及其期望等)以及相互關(guān)系。（2）闡述了一個組織應(yīng)力求達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系的環(huán)境特點(diǎn)和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的類型。（3）規(guī)定了質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍，提出了3種質(zhì)量保證模式的選用和剪裁的指南。（4）規(guī)定了質(zhì)量體系證實(shí)和質(zhì)量文件的內(nèi)容以及供需雙方在簽訂合同前應(yīng)作的準(zhǔn)備等內(nèi)容。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

（二）內(nèi)容簡介

2．ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

它適用于供方的質(zhì)量體系，要求提供從合同評審、設(shè)計(jì)直到售后服務(wù)各階段都能進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量控制的能力證據(jù)，以保證從設(shè)計(jì)到售后服務(wù)各階段都符合規(guī)定的要求。重點(diǎn)要求對設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

（二）內(nèi)容簡介

3．ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》

它適用于供方的質(zhì)量體系，要求提供從生產(chǎn)到安裝和售后服務(wù)各階段能進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力證據(jù)，以保證生產(chǎn)過程以及安裝和售后服務(wù)各階段符合規(guī)定的要求。它強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)相結(jié)合。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

（二）內(nèi)容簡介

4．ISO9003《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》

它適用于供方的質(zhì)量體系，要求提供對產(chǎn)品質(zhì)量最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)進(jìn)行嚴(yán)格控制的能力證據(jù)，以符合規(guī)定的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的要求。它強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)把關(guān)。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

（二）內(nèi)容簡介

5．ISO9004—1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——第1部分：指南》

它闡述了企業(yè)建立質(zhì)量體系的原則，質(zhì)量體系應(yīng)包含的基本要素，各基本要素的含義、目標(biāo)，要素之間的關(guān)系及所要求的文件、記錄等內(nèi)容。它是企業(yè)建立質(zhì)量體系的一種基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)。全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿足和本組織所有成員及社會受益，而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面內(nèi)容全過程全員性管理方法的多樣性全面質(zhì)量管理的基本思想

一切為了顧客一切以預(yù)防為主一切用數(shù)據(jù)說話一切按PDCA循環(huán)辦事全面質(zhì)量管理的基本過程

設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量控制制造過程的質(zhì)量控制輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制銷售與使用過程的質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

（一）抓好質(zhì)量管理的四個環(huán)節(jié)

1.設(shè)計(jì)試制過程的質(zhì)量管理 （1）制定好產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo) （2）參與設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證 （3）組織好新產(chǎn)品的試制鑒定工作 （4）開展新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

（一）抓好質(zhì)量管理的四個環(huán)節(jié)

2.制造過程的質(zhì)量管理 （1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝流程，保證工藝質(zhì)量 （2）組織好技術(shù)檢驗(yàn)，嚴(yán)格把好工序質(zhì)量關(guān) （3）掌握質(zhì)量動態(tài) （4）進(jìn)行質(zhì)量分析，搞好質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

（一）抓好質(zhì)量管理的四個環(huán)節(jié)

3.輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理 （1）做好物資供應(yīng)工作 （2）做好設(shè)備管理工作 （3）做好工具、量具管理工作全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

（一）抓好質(zhì)量管理的四個環(huán)節(jié)

4.使用過程的質(zhì)量管理 （1）做好產(chǎn)品檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格出廠要求 （2）積極開展技術(shù)服務(wù)，提高售后服務(wù)水平 （3）進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查，做好信息反饋工作全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

（二）建立與健全質(zhì)量保證體系

1、質(zhì)量保證與質(zhì)量保證體系 （1）質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩個方面：內(nèi)部質(zhì)量保證是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確信本企業(yè)的產(chǎn)品或過程的質(zhì)量滿足規(guī)定要求所進(jìn)行的活動；外部質(zhì)量保證是使用戶確信企業(yè)的產(chǎn)品或過程的質(zhì)量滿足規(guī)定要求所進(jìn)行的管理活動。 （2）質(zhì)量保證體系，就是企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)、各部門的質(zhì)量管理職能和活動合理組織起來，形成—個任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限明確而又相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)的有機(jī)整體。全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

（二）建立與健全質(zhì)量保證體系

2、質(zhì)量保證體系的分類 （1）按管理層次和各種范圍建立的，如全廠的質(zhì)量保證體系，車間和科室的質(zhì)量保證體系，工段和小組的質(zhì)量保證體系。 （2）按產(chǎn)品對象建立的，如產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系，部件的質(zhì)量保證體系，關(guān)鍵零件的質(zhì)量保證體系。 （3）按業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立的，如標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，計(jì)量器具檢測質(zhì)量保證體系，新產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量保證體系，設(shè)備維修的質(zhì)量保證體系等。全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

（二）建立與健全質(zhì)量保證體系

3、質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式 國際普遍采用的質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)方式是PDCA管理循環(huán)。這是美國質(zhì)量管理專家戴明博士在20世紀(jì)50年代提出—種質(zhì)量管理的功作程序：全面質(zhì)量管理體系的運(yùn)動就是周而復(fù)始地通過“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理”四個階段，即P(Plan)、D(Do)、C(Check)、A(Action)，簡稱PDCA工作循環(huán)。

PDCA工作循環(huán)可分為四個階段、八個工作步驟，如圖6—6和圖6—7所示。圖PDCA工作循環(huán)的四個階段圖PDCA工作循環(huán)的八個步驟

（1）計(jì)劃階段（P） 這一階段的主要任務(wù)是在廣泛進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，擬定具體的行動措施計(jì)劃。這一階段包括四個步驟： 第一步，分析質(zhì)量現(xiàn)狀，尋找存在的質(zhì)量問題。 第二步，分析影響質(zhì)量的各種因素，尋找造成質(zhì)量問題的主要原因。 第三步，分析并尋找主要質(zhì)量問題及其主要原因。 第四步，針對主要質(zhì)量問題及其主要原因，制定解決問題的計(jì)劃和措施，并且具體落實(shí)到執(zhí)行者。 （2）實(shí)施階段（D） 第五步，根據(jù)計(jì)劃制定的內(nèi)容和措施，切實(shí)貫徹執(zhí)行計(jì)劃。 （3）檢查階段（C） 第六步，把計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃要求的目標(biāo)進(jìn)行對比，檢查計(jì)劃的實(shí)施效果，總結(jié)并分析成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)及其原因。 （4）處理階段（A） 第七步，把成功的經(jīng)驗(yàn)和好的工作方法給予標(biāo)淮化，納入到相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度中。對于失敗的教訓(xùn)，要制定出防止再發(fā)生類似問題的意見和措施。 第八步，把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中解決。全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

1、建立強(qiáng)有力的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2、堅(jiān)持質(zhì)量教育工作

3、標(biāo)準(zhǔn)化工作

4、計(jì)量測試工作

5、質(zhì)量信息工作

6、開展群眾性質(zhì)量管理活動

7、加強(qiáng)考核與獎懲第五章市場營銷管理市場營銷的涵義市場營銷的新趨勢市場機(jī)會管理第一節(jié)市場營銷的涵義

市場營銷的定義美國市場營銷學(xué)會（AMA）的定義（1985年）：市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。菲利普?科特勒的定義市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換產(chǎn)品和價值，以獲取所需所欲之物的一種社會和管理的過程。著名管理學(xué)者彼得?德魯克認(rèn)為市場營銷是如此基本，以致不能把它看成是一個單獨(dú)的功能。從它的最終結(jié)果來看，也就是從顧客的觀點(diǎn)來看，市場營銷是整個企業(yè)活動……企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)而是由顧客決定的。市場營銷不是什么？不是廣告不是推銷不是銷售不是促銷不是萬能工具市場營銷是一種經(jīng)營哲學(xué)市場營銷觀念的演變

1．生產(chǎn)觀念消費(fèi)者喜愛那些隨處可得到的、價格低廉的產(chǎn)品。企業(yè)注重生產(chǎn)效率和分銷。2．產(chǎn)品觀念消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品。企業(yè)注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高。3．推銷/銷售觀念通過推銷促使消費(fèi)者購買產(chǎn)品。4．營銷觀念營銷觀念認(rèn)為：實(shí)現(xiàn)企業(yè)諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。營銷觀念的四個支柱：目標(biāo)市場、顧客需要、整合營銷和盈利能力。5.社會營銷觀念企業(yè)的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)提高消費(fèi)者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場所期待的滿足。市場的涵義經(jīng)濟(jì)學(xué)的涵義：賣主和買主的集合市場營銷的涵義賣主構(gòu)成行業(yè)買主構(gòu)成市場市場的構(gòu)成要素人口+購買欲望+購買力市場營銷的核心交換產(chǎn)品和服務(wù)的交換關(guān)系交換產(chǎn)生關(guān)系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)價值價值的讓渡市場營銷思想的起源德魯克的觀點(diǎn)1650年日本的三井家族在東京開世界上第一家百貨商店經(jīng)營原則：公司為顧客當(dāng)采購員；為顧客設(shè)計(jì)和生產(chǎn)需要的產(chǎn)品；保證滿意，否則原款奉還；為顧客提供豐富的產(chǎn)品250年后美國的西爾斯．羅巴克才提出類似的原則19世紀(jì)中葉美國國際收割機(jī)公司才實(shí)行市場營銷1904年克魯希在賓夕法尼亞大學(xué)開產(chǎn)品市場營銷課1910年R.S.巴特勒在威斯康星大學(xué)開市場營銷方法課市場定位市場細(xì)分地理、人口、心理和行為藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)、金領(lǐng)、小資——BoBo市場目標(biāo)化無差異化、差異化、集中性市場定位產(chǎn)品定位消費(fèi)者定位形象定位營銷組合策略產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略一、產(chǎn)品策略

（一）產(chǎn)品生命周期策略產(chǎn)品生命周期，就是指一個新產(chǎn)品從試制成功，經(jīng)過成批生產(chǎn)投放市場，到市場飽和，直至最終在市場上被淘汰的全部變化過程。產(chǎn)品生命周期一般包括投入期、成長期、成熟期和衰退期4個階段。一、產(chǎn)品策略1.投入期的市場特征及策略選擇市場特征：①消費(fèi)者對產(chǎn)品不了解②銷售量增長緩慢，利潤低③由于新產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、分配渠道和服務(wù)等不能適應(yīng)廣大消費(fèi)者的需求，因而在競爭中易失敗。

策略選擇①注重產(chǎn)品的品質(zhì)和產(chǎn)品給消費(fèi)者的“第一印象”；②借助現(xiàn)有產(chǎn)品提攜支持；③建立有效的分銷渠道體系；④利用各種促銷手段宣傳產(chǎn)品。一、產(chǎn)品策略2.成長期的市場特征及策略選擇市場特征：①產(chǎn)品被消費(fèi)者廣泛接受，銷售量增長迅速；②產(chǎn)品基本定型，技術(shù)工藝和關(guān)鍵設(shè)備均比較成熟，規(guī)模生產(chǎn)能力形成，成本下降，利潤增加：③分銷渠道體系已經(jīng)暢通，有利的銷售局面業(yè)已形成；④市場競爭初見端倪，策略選擇：①對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，以增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力；②加強(qiáng)市場調(diào)查研究，不斷開發(fā)新的市場；③加強(qiáng)促銷努力程度，樹立強(qiáng)有力的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，④重新評價渠道選擇決策，完善分銷系統(tǒng)，為中間商提供促銷支援。一、產(chǎn)品策略3.成熟期的市場特征及策略選擇市場特征①銷售量趨于飽和；②市場競爭日趨激烈；③單位產(chǎn)品的利潤日益減少；④成熟期持續(xù)的時間較長。營銷策略:①市場改良②產(chǎn)品改良③營銷組合改良一、產(chǎn)品策略4.衰退期的市場特征及策略選擇市場特征：①產(chǎn)品銷售量迅速下降，利潤下降甚至出現(xiàn)虧損；②促銷手段開始失靈，此時消費(fèi)者的興趣已完全轉(zhuǎn)移到持幣待購，策略選擇：①集中策略②持續(xù)策略③榨取策略一、產(chǎn)品策略(二)產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合策略主要包括產(chǎn)品線的選擇和產(chǎn)品組合的優(yōu)化。產(chǎn)品線即相互關(guān)聯(lián)或相似的一組產(chǎn)品，亦即我們常說的產(chǎn)品大類；產(chǎn)品組合指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合和搭配，即經(jīng)營范圍和結(jié)構(gòu)。參考因素:政府的有關(guān)要求經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平消費(fèi)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)者的偏好經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)入市場的方式等一、產(chǎn)品策略(三)品牌策略1.質(zhì)量不同品牌不同策略2.統(tǒng)一品牌策略3.質(zhì)量相同品牌不同策略4.同一產(chǎn)品采用多品牌策略5.不同市場相似品牌策略一、產(chǎn)品策略(四)包裝策略1.類似包裝策略2.組合包裝策略3.再使用包裝策略4.附贈品包裝策略

二、定價策略

含義：定價策略是為了達(dá)到一定經(jīng)營目標(biāo)而制訂的各種定價方案的總稱（一）新產(chǎn)品定價策略1.撇脂定價策略指在新產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場時，制定較高的價格，以期在競爭者進(jìn)入之前，迅速獲取利潤，收回產(chǎn)品開發(fā)的成本和投資。

二、定價策略2.滲透定價策略將新產(chǎn)品價格定得很低．以便迅速占領(lǐng)市場，排斥競爭者，擴(kuò)充市場份額。3.滿意定價策略又稱平價定價策略或中間價格法，它是介于撇脂定價和滲透定價之間的一種定價策略。二、定價策略（二）心理定價策略根據(jù)消費(fèi)者心理來制定價格的策略，即運(yùn)用心理學(xué)原理，根據(jù)不同類型的消費(fèi)者在購買商品時的不同心理要求制定價格，以誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。1.尾數(shù)定價法2.整數(shù)定價法3.聲望定價法三、分銷渠道策略

（一）廣泛性分銷渠道策略

生產(chǎn)企業(yè)同時采用盡可能多的中間商來推銷自己的產(chǎn)品。（二）選擇性分銷渠道策略企業(yè)在分銷渠道中有選擇性地使用一部分中間商來推銷其產(chǎn)品。（三）專營性分銷渠道策略企業(yè)在某一地區(qū)市場上．僅選擇一家中間商來推銷其產(chǎn)品。四、促銷策略

促銷是指企業(yè)以人員和非人員推銷方式，向廣大消費(fèi)者介紹商品和勞務(wù)，引發(fā)和刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買興趣．做出購買決策，采取購買行動。人員推銷廣告公共關(guān)系營業(yè)推廣四、促銷策略（一）人員推銷直接推銷或派員推銷，是一種傳統(tǒng)的促銷方式。其優(yōu)點(diǎn)是針對性強(qiáng)，有較強(qiáng)的說服力，便于雙向溝通信息，有利于建立長期穩(wěn)定的供銷關(guān)系。四、促銷策略(二)廣告1.廣告的形式策略2.廣告的內(nèi)容策略(1)強(qiáng)調(diào)感情與強(qiáng)調(diào)理性兼顧。(2)對比為主，陳述為輔。(3)有針對性地選擇正面敘述或以全面敘述四、促銷策略(三)營業(yè)推廣營業(yè)推廣是指在一個較大的目標(biāo)市場中、為了在短期內(nèi)刺激需求、擴(kuò)大銷售而采取的鼓勵購買的各種措施。營業(yè)推廣一般不能起長期的促銷作用，不宜單獨(dú)使用，應(yīng)配合以其他促銷手段。1.針對推銷人員的營業(yè)推廣2.針對中間商的營業(yè)推廣3.針對最終用戶和消費(fèi)者的營業(yè)推廣四、促銷策略 (四)公共關(guān)系1.宣傳型公共關(guān)系策略2.社交型公共關(guān)系策略3