2025年導(dǎo)游資格證考試專項試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)重點難點精講考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員的主要職責(zé)不包括（）。A.組織游客游覽觀光B.解答游客咨詢C.負(fù)責(zé)游客的住宿安排D.維護(hù)游客安全2.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)注重講解的（）。A.速度B.趣味性C.篇幅D.時間3.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）。A.找游客的家屬B.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院C.安撫其他游客D.報告旅行社4.導(dǎo)游人員進(jìn)行宗教講解時，應(yīng)注意（）。A.宣傳自己的宗教信仰B.尊重當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗C.強(qiáng)調(diào)宗教的優(yōu)越性D.鼓勵游客信教5.導(dǎo)游人員與游客簽訂旅游合同，應(yīng)（）。A.由導(dǎo)游人員單方面決定B.在旅行社的見證下進(jìn)行C.由游客自主選擇D.無需簽訂合同6.旅游法規(guī)定，旅行社安排的旅游活動不得含有（）。A.自助游B.強(qiáng)制購物C.文化體驗D.康養(yǎng)旅游7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.照片B.導(dǎo)游證C.名片D.工牌8.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者（）。A.安排的住宿B.安排的交通工具C.強(qiáng)制參加的購物活動D.安排的餐飲服務(wù)9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得（）。A.誘導(dǎo)旅游者購物B.解答旅游者的問詢C.維護(hù)旅游者的權(quán)益D.宣傳旅游目的地10.旅游安全管理的主要責(zé)任主體是（）。A.導(dǎo)游人員B.旅行社C.旅游者D.旅游目的地管理部門11.旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)（）。A.由導(dǎo)游人員制定B.由旅行社制定C.由旅游者制定D.由政府制定12.旅游合同屬于（）。A.勞動合同B.買賣合同C.服務(wù)合同D.贈與合同13.旅游者享有自主選擇旅游產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.參與權(quán)14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示（）。A.自身的工作職責(zé)B.旅游者的權(quán)利和義務(wù)C.旅游行程安排D.旅游費用構(gòu)成15.旅游者有權(quán)獲得人身、財產(chǎn)安全保障，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.參與權(quán)16.旅行社有權(quán)要求導(dǎo)游人員出示（）。A.身份證B.導(dǎo)游證C.照片D.名片17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自（）。A.更改旅游行程B.解答旅游者的問詢C.宣傳旅游目的地D.分發(fā)宣傳資料18.旅游法規(guī)定，旅行社安排的旅游活動應(yīng)當(dāng)符合（）。A.旅游者的要求B.合同約定C.導(dǎo)游人員的建議D.旅行社的安排19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的（）。A.國籍B.民族C.宗教信仰D.以上都是20.旅游者有權(quán)獲得真實、準(zhǔn)確的信息，這體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.參與權(quán)二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.獲得報酬的權(quán)利B.拒絕不合理要求的權(quán)利C.參加培訓(xùn)的權(quán)利D.對旅游者進(jìn)行管理的權(quán)利2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.維護(hù)游客安全B.解答游客咨詢C.宣傳國家政策D.管理游客行為3.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者（）。A.提供安全保障B.提供真實信息C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.提供購物便利4.旅游安全管理的主要措施包括（）。A.安全教育B.安全檢查C.安全防范D.突發(fā)事件處理5.旅游合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）。A.旅游行程安排B.旅游費用C.旅游者的權(quán)利和義務(wù)D.解約條件6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括（）。A.文明禮貌B.依法導(dǎo)游C.維護(hù)形象D.尊重習(xí)俗7.旅游者的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.參與權(quán)8.旅行社應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，其行為規(guī)范包括（）。A.不得強(qiáng)制購物B.不得欺騙游客C.不得擅自改變行程D.不得收取回扣9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意（）。A.語言表達(dá)B.儀表儀態(tài)C.行為舉止D.知識儲備10.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.安全第一B.預(yù)防為主C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)D.分級負(fù)責(zé)三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以收取回扣。（）2.旅游者有權(quán)獲得人身、財產(chǎn)安全保障。（）3.旅行社有權(quán)要求導(dǎo)游人員出示導(dǎo)游證。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰。（）5.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者安排的強(qiáng)制購物活動。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示自身的工作職責(zé)。（）7.旅游安全管理的主要責(zé)任主體是導(dǎo)游人員。（）8.旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)由政府制定。（）9.旅游合同屬于服務(wù)合同。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以擅自更改旅游行程。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)遵守的原則。3.簡述旅游安全管理的主要措施。4.簡述旅游者的主要權(quán)利。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。2.論述旅游法對保障旅游者權(quán)益的作用。試卷答案一、單項選擇題1.D解析：導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括組織游客游覽觀光、講解、服務(wù)、維護(hù)秩序和游客安全等。負(fù)責(zé)游客的住宿安排通常是旅行社的責(zé)任。2.B解析：導(dǎo)游講解的趣味性能夠吸引游客的注意力，提升游覽體驗，是導(dǎo)游講解的重要技巧之一。3.B解析：面對游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)首先聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，盡一切可能為游客爭取救治時間。4.B解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行宗教講解時，必須尊重當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗，避免冒犯當(dāng)?shù)鼐用窕蛴|犯宗教禁忌。5.B解析：導(dǎo)游人員與游客簽訂旅游合同，必須在旅行社的見證下進(jìn)行，以確保合同的合法性和有效性。6.B解析：旅游法明確規(guī)定，旅行社安排的旅游活動不得含有強(qiáng)制購物內(nèi)容，以保障旅游者的自主選擇權(quán)。7.B解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，必須佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游身份的合法證明。8.C解析：旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者安排的強(qiáng)制參加的購物活動，這是旅游者自主選擇權(quán)的體現(xiàn)。9.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得誘導(dǎo)旅游者購物，這屬于違規(guī)行為，損害旅游者利益。10.B解析：旅游安全管理的主要責(zé)任主體是旅行社，旅行社對旅游者的安全負(fù)有首要責(zé)任。11.D解析：旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)由政府制定，以確保應(yīng)急預(yù)案的權(quán)威性和統(tǒng)一性。12.C解析：旅游合同屬于服務(wù)合同，旅行社為旅游者提供旅游服務(wù)，旅游者支付費用。13.C解析：旅游者享有自主選擇旅游產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利，這是旅游者基本權(quán)利之一。14.B解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅游者的權(quán)利和義務(wù)，保障旅游者的知情權(quán)。15.C解析：旅游者有權(quán)獲得人身、財產(chǎn)安全保障，這是旅游者安全權(quán)的體現(xiàn)。16.B解析：旅行社有權(quán)要求導(dǎo)游人員出示導(dǎo)游證，以核實導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)資格。17.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自更改旅游行程，這屬于違規(guī)行為，可能損害旅游者利益。18.B解析：旅游法規(guī)定，旅行社安排的旅游活動應(yīng)當(dāng)符合合同約定，保障旅游者的合法權(quán)益。19.D解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的國籍、民族、宗教信仰等，體現(xiàn)人文關(guān)懷。20.A解析：旅游者有權(quán)獲得真實、準(zhǔn)確的信息，這體現(xiàn)了旅游者的知情權(quán)。二、多項選擇題1.ABC解析：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得報酬的權(quán)利、拒絕不合理要求的權(quán)利、參加培訓(xùn)的權(quán)利等。管理游客行為是導(dǎo)游人員的職責(zé)，不是權(quán)利。2.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括維護(hù)游客安全、解答游客咨詢、宣傳國家政策、管理游客行為等。3.ABC解析：旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者提供安全保障、提供真實信息、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供購物便利并非旅行社的義務(wù)，且不能強(qiáng)制。4.ABCD解析：旅游安全管理的主要措施包括安全教育、安全檢查、安全防范、突發(fā)事件處理等。5.ABCD解析：旅游合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有旅游行程安排、旅游費用、旅游者的權(quán)利和義務(wù)、解約條件等。6.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括文明禮貌、依法導(dǎo)游、維護(hù)形象、尊重習(xí)俗等。7.ABCD解析：旅游者的權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、參與權(quán)等。8.ABCD解析：旅行社應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，其行為規(guī)范包括不得強(qiáng)制購物、不得欺騙游客、不得擅自改變行程、不得收取回扣等。9.ABCD解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)注意語言表達(dá)、儀表儀態(tài)、行為舉止、知識儲備等。10.ABCD解析：旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括安全第一、預(yù)防為主、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)等。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得收取回扣，這是違規(guī)行為，違反了導(dǎo)游職業(yè)道德和法律法規(guī)。2.√解析：旅游者有權(quán)獲得人身、財產(chǎn)安全保障，這是旅游者基本權(quán)利之一，旅行社和導(dǎo)游人員都有責(zé)任保障旅游者安全。3.√解析：旅行社有權(quán)要求導(dǎo)游人員出示導(dǎo)游證，以核實導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)資格，確保旅游服務(wù)質(zhì)量。4.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰，這是導(dǎo)游職業(yè)道德和法律法規(guī)的要求。5.√解析：旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者安排的強(qiáng)制購物活動，這是旅游者自主選擇權(quán)的體現(xiàn)。6.√解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示自身的工作職責(zé)，這是導(dǎo)游職業(yè)道德的要求，也有助于建立良好的導(dǎo)游與游客關(guān)系。7.×解析：旅游安全管理的主要責(zé)任主體是旅行社，旅行社對旅游者的安全負(fù)有首要責(zé)任，導(dǎo)游人員負(fù)有協(xié)助責(zé)任。8.√解析：旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)由政府制定，以確保應(yīng)急預(yù)案的權(quán)威性和統(tǒng)一性，并協(xié)調(diào)各方資源。9.√解析：旅游合同屬于服務(wù)合同，旅行社為旅游者提供旅游服務(wù)，旅游者支付費用，雙方權(quán)利義務(wù)基于合同約定。10.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，不得擅自更改旅游行程，這屬于違規(guī)行為，可能損害旅游者利益，應(yīng)征得旅游者同意或報旅行社批準(zhǔn)。四、簡答題1.導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：組織游客游覽觀光，提供導(dǎo)游講解服務(wù)；解答游客咨詢，提供旅游信息；安排旅游行程，管理游客行為；維護(hù)游客安全，處理突發(fā)事件；宣傳國家政策，傳播文化知識；維護(hù)旅游秩序，展示良好形象。2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時應(yīng)遵守的原則包括：合法導(dǎo)游原則，遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范；自愿服務(wù)原則，尊重旅游者意愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物；安全第一原則，保障游客人身和財產(chǎn)安全；文明禮貌原則，尊重旅游者，使用文明用語；盡職盡責(zé)原則，認(rèn)真履行職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；誠實守信原則，真實介紹旅游產(chǎn)品和目的地，不欺騙游客。3.旅游安全管理的主要措施包括：安全教育，對旅游者和從業(yè)人員進(jìn)行安全知識普及和培訓(xùn)；安全檢查，對旅游交通工具、住宿設(shè)施、景點等進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；安全防范，制定安全防范措施，預(yù)防和減少旅游安全事故的發(fā)生；突發(fā)事件處理，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時有效地處理突發(fā)事件，最大限度地減少損失。4.旅游者的主要權(quán)利包括：知情權(quán)，有權(quán)獲得真實、準(zhǔn)確的旅游信息；選擇權(quán)，有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)；安全權(quán)，有權(quán)獲得人身、財產(chǎn)安全保障；參與權(quán)，有權(quán)參與旅游活動的決策和管理；監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；投訴權(quán)，有權(quán)對旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員進(jìn)行投訴；索賠權(quán)，有權(quán)要求賠償因旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員過錯造成的損失。五、論述題1.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，主要包括：愛國愛崗，熱愛祖國，熱愛導(dǎo)游職業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)；誠實守信，真實介紹旅游產(chǎn)品和目的地，不欺騙游客；遵紀(jì)守法，遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范；敬業(yè)樂群，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；熱情友好，尊重旅游者，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；拾金不昧，誠實守信，維護(hù)導(dǎo)游形象；文明禮貌，使用文明用語，行為舉止得體；劇行規(guī)范，遵守導(dǎo)游行為規(guī)范，維護(hù)行業(yè)形象；公正廉潔，不收受回扣，不利用職務(wù)之便謀取私利。2.旅游法對保障旅游者權(quán)益的作用主要體現(xiàn)在以下幾