年導(dǎo)游資格筆試監(jiān)考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.我國(guó)旅游業(yè)的基本宗旨是：A.服務(wù)第一，賓客至上B.經(jīng)濟(jì)效益最大化C.文化傳播D.環(huán)境保護(hù)2.世界旅游組織（UNWTO）的總部設(shè)在：A.巴黎B.馬德里C.紐約D.羅馬3.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本能力？A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.應(yīng)變能力C.財(cái)務(wù)管理能力D.人際交往能力4.我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為：A.1年B.2年C.3年D.5年5.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則？A.針對(duì)性B.計(jì)劃性C.靈活性D.科學(xué)性6.“一帶一路”倡議中，“一帶”指的是：A.絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶B.21世紀(jì)海上絲綢之路C.亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行D.上合組織7.下列哪項(xiàng)不屬于旅游資源的分類？A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.社會(huì)旅游資源D.經(jīng)濟(jì)旅游資源8.我國(guó)四大佛教名山之一，被譽(yù)為“海天佛國(guó)”的是：A.九華山B.峨眉山C.普陀山D.武當(dāng)山9.導(dǎo)游在接待散客時(shí)，通常需要提前多久與游客聯(lián)系確認(rèn)行程？A.1天B.2天C.3天D.無(wú)需提前聯(lián)系10.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游帶團(tuán)的基本技巧？A.樹(shù)立良好的第一印象B.始終與游客保持一定距離C.調(diào)節(jié)好游客的情緒D.把握好游覽的節(jié)奏多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中的作用包括：A.紐帶作用B.宣傳作用C.反饋?zhàn)饔肈.經(jīng)濟(jì)作用E.教育作用2.下列哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企，自尊自強(qiáng)B.敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守C.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.不卑不亢，一視同仁E.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局3.旅游突發(fā)事件主要包括：A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)難C.公共衛(wèi)生事件D.社會(huì)安全事件E.經(jīng)濟(jì)危機(jī)4.下列哪些屬于我國(guó)的世界文化遺產(chǎn)？A.長(zhǎng)城B.故宮C.麗江古城D.大運(yùn)河E.樂(lè)山大佛5.導(dǎo)游講解中常用的修辭手法有：A.比喻B.擬人C.夸張D.引用E.對(duì)偶6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，處理游客個(gè)別要求的原則包括：A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋B.尊重游客，不卑不亢C.滿足需求，合情合理D.平等協(xié)商，達(dá)成協(xié)議E.不越權(quán)處理7.下列哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.人身自由權(quán)B.調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)C.拒絕違法要求權(quán)D.起訴權(quán)E.獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)8.我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展目標(biāo)包括：A.建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)B.實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展C.提升旅游業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力D.促進(jìn)旅游與文化深度融合E.擴(kuò)大旅游業(yè)就業(yè)規(guī)模9.下列哪些屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.遵守法律法規(guī)B.自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C.佩戴導(dǎo)游證上崗D.接受旅游行政管理部門的管理和監(jiān)督E.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)10.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的途徑包括：A.加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)B.完善導(dǎo)游管理制度C.提升導(dǎo)游自身素質(zhì)D.加強(qiáng)導(dǎo)游與游客的溝通E.降低導(dǎo)游薪酬水平判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員可以私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。（）2.導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以保證游客的理解。（）3.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅游行程計(jì)劃安排活動(dòng)，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目。（）4.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)。（）5.導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)注重歷史事實(shí)的準(zhǔn)確性，不得隨意篡改或編造歷史。（）6.導(dǎo)游人員可以因個(gè)人原因拒絕為旅游者提供服務(wù)。（）7.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的重要組成部分，是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。（）8.導(dǎo)游人員應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣。（）9.導(dǎo)游人員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并采取措施保護(hù)游客安全。（）10.導(dǎo)游人員可以因游客的種族、性別、宗教信仰等因素而區(qū)別對(duì)待。（）填空題（每題2分，共20分）1.我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，取得導(dǎo)游證的必要前提之一是通過(guò)__________考試。2.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是__________，主體是導(dǎo)游人員。3.旅游資源的本質(zhì)特征是__________和吸引性。4.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)遵循__________、計(jì)劃性和靈活性的原則。5.世界旅游組織的英文縮寫是__________。6.我國(guó)四大佛教名山之一，位于安徽省的是__________。7.導(dǎo)游人員在與游客交往時(shí)，應(yīng)遵循__________、誠(chéng)信原則和服務(wù)至上的原則。8.導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中具有紐帶作用、宣傳作用、__________和反饋?zhàn)饔谩?.旅游突發(fā)事件的處理應(yīng)遵循迅速反應(yīng)、__________、生命第一和損失最小化等原則。10.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括安排落實(shí)旅游活動(dòng)、講解服務(wù)、__________和安全提示。答案：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1.A2.B3.C4.C5.B6.A7.D8.C9.C10.B多項(xiàng)選擇題：1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCD判斷題：1.錯(cuò)2.對(duì)