《醫(yī)療陪診顧問》理論考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.醫(yī)療陪診顧問的核心服務(wù)目標(biāo)是：A.替代醫(yī)生為患者提供診斷意見B.協(xié)助患者完成就醫(yī)全流程，緩解就醫(yī)焦慮C.為患者推薦特定醫(yī)院或醫(yī)生以獲取傭金D.代替患者簽署所有醫(yī)療文書答案：B2.以下哪類人群不屬于醫(yī)療陪診的主要服務(wù)對(duì)象？A.75歲獨(dú)居且行動(dòng)不便的老年患者B.首次來三甲醫(yī)院就診的外地年輕患者C.具備完全民事行為能力的門診復(fù)查患者D.需陪同做胃腸鏡檢查的失智癥患者答案：C3.陪診過程中，發(fā)現(xiàn)患者檢查單標(biāo)注“空腹8小時(shí)”，但患者已進(jìn)食，正確的處理方式是：A.告知患者“可能影響結(jié)果，自行決定是否繼續(xù)檢查”B.立即聯(lián)系開單醫(yī)生確認(rèn)是否需要改期，并協(xié)助重新預(yù)約C.隱瞞進(jìn)食情況，陪同完成檢查以避免患者焦慮D.建議患者購買快速清腸藥物補(bǔ)救答案：B4.關(guān)于陪診溝通技巧，錯(cuò)誤的是：A.對(duì)老年患者使用方言交流時(shí)需確認(rèn)其理解程度B.與癌癥患者溝通病情時(shí)，應(yīng)直接告知所有檢查結(jié)果C.傾聽患者主訴時(shí)保持目光接觸，避免頻繁看手機(jī)D.向患者解釋檢查流程時(shí)，用“先去二樓放射科登記，再到3號(hào)診室等待”代替“去那邊檢查”答案：B5.陪診顧問需掌握的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)不包括：A.常見檢驗(yàn)項(xiàng)目的正常參考值（如血常規(guī)、血糖）B.心肺復(fù)蘇（CPR）的操作步驟及適用場景C.高血壓、糖尿病等慢性病的典型癥狀D.各類手術(shù)的具體操作細(xì)節(jié)（如腹腔鏡手術(shù)）答案：D6.患者在候診時(shí)突然出現(xiàn)胸悶、大汗，陪診顧問首先應(yīng)：A.立即背起患者沖向急診室B.讓患者平躺，撥打醫(yī)院內(nèi)“一鍵呼叫”按鈕C.自行判斷為“低血糖”并喂食糖果D.記錄癥狀開始時(shí)間，等待叫號(hào)后向醫(yī)生報(bào)告答案：B7.陪診服務(wù)中，“隱私保護(hù)”的具體要求不包括：A.不拍攝、不傳播患者檢查報(bào)告照片B.不在公共區(qū)域討論患者病情細(xì)節(jié)C.應(yīng)患者要求向其子女透露全部診療信息D.妥善保管患者就診卡、身份證等物品答案：C8.關(guān)于“代繳費(fèi)”服務(wù)，正確的操作是：A.直接使用自己的支付寶為患者繳費(fèi)，事后報(bào)銷B.協(xié)助患者通過醫(yī)院自助機(jī)操作，指導(dǎo)其輸入支付密碼C.替患者保管銀行卡并代輸密碼，避免其操作失誤D.要求患者提前轉(zhuǎn)賬至自己賬戶，統(tǒng)一繳費(fèi)答案：B9.某患者需做增強(qiáng)CT（需注射造影劑），陪診顧問應(yīng)重點(diǎn)提醒：A.檢查后24小時(shí)內(nèi)避免食用高蛋白食物B.告知過敏史（如碘過敏）并確認(rèn)是否已做皮試C.檢查前需禁食12小時(shí)，禁水6小時(shí)D.檢查后立即進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)以促進(jìn)造影劑代謝答案：B10.陪診過程中，患者對(duì)醫(yī)生開具的高價(jià)藥品提出質(zhì)疑，陪診顧問的正確回應(yīng)是：A.“醫(yī)生開的肯定沒錯(cuò)，您按處方買就行”B.“我也覺得太貴了，要不換家便宜的藥店？”C.“我?guī)湍橐幌滤幤愤m應(yīng)癥和醫(yī)保報(bào)銷比例，咱們一起和醫(yī)生確認(rèn)是否有替代方案”D.“這藥效果特別好，貴點(diǎn)但值得”答案：C11.為兒童患者陪診時(shí)，關(guān)鍵注意事項(xiàng)是：A.強(qiáng)制約束患兒配合檢查以提高效率B.用“打針不疼”等善意謊言安撫情緒C.提前準(zhǔn)備玩具、繪本緩解緊張感D.代替家長決定是否接受有創(chuàng)檢查答案：C12.陪診結(jié)束后，需完成的“閉環(huán)服務(wù)”不包括：A.整理并歸還患者所有就診材料（病歷、檢查單等）B.告知患者取藥時(shí)間、復(fù)查要求及注意事項(xiàng)C.評(píng)價(jià)醫(yī)生診療水平并反饋給患者家屬D.確認(rèn)患者安全離開醫(yī)院（如送上出租車或家屬接走）答案：C13.以下哪項(xiàng)符合陪診服務(wù)的“倫理規(guī)范”？A.因患者行動(dòng)緩慢，擅自調(diào)整已預(yù)約的檢查順序B.發(fā)現(xiàn)患者隱瞞傳染病史（如乙肝），立即告知醫(yī)護(hù)人員C.接受患者家屬贈(zèng)送的小額紅包以表感謝D.為節(jié)省時(shí)間，指導(dǎo)患者“假裝急診”插隊(duì)就診答案：B14.陪診顧問需熟悉的醫(yī)院布局不包括：A.各樓層科室分布（如一樓大廳、二樓門診、三樓檢查科）B.無障礙通道、電梯、衛(wèi)生間的位置C.醫(yī)院食堂、停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.急診分診臺(tái)、發(fā)熱門診的獨(dú)立區(qū)域答案：C15.針對(duì)“異地就醫(yī)患者”，陪診顧問的核心服務(wù)是：A.代其辦理異地醫(yī)保備案（需患者提供身份證等材料）B.推薦家鄉(xiāng)醫(yī)院以降低就醫(yī)成本C.隱瞞異地醫(yī)保報(bào)銷限制，避免患者焦慮D.要求患者額外支付“跨區(qū)域服務(wù)費(fèi)”答案：A16.患者因排隊(duì)時(shí)間過長情緒激動(dòng)，陪診顧問的正確處理流程是：①安撫情緒：“我理解您著急，咱們先坐下喝口水”②聯(lián)系導(dǎo)診臺(tái)協(xié)調(diào)：“這位患者情況特殊，能否優(yōu)先安排？”③解釋等待原因：“今天專家號(hào)就診人數(shù)較多，預(yù)計(jì)還需30分鐘”④記錄訴求并反饋：“我?guī)湍蜥t(yī)院建議優(yōu)化排隊(duì)系統(tǒng)”正確順序?yàn)椋篈.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A17.關(guān)于“特殊檢查陪診”（如胃鏡、腸鏡），錯(cuò)誤的是：A.檢查前需確認(rèn)患者是否已簽署知情同意書B.無痛檢查后需陪同患者至完全清醒，避免單獨(dú)離院C.檢查后立即告知患者“結(jié)果正?！币跃徑饨箲]（無論實(shí)際情況）D.協(xié)助患者整理檢查后的注意事項(xiàng)（如2小時(shí)內(nèi)禁食、避免駕車）答案：C18.陪診服務(wù)中，“風(fēng)險(xiǎn)防范”的重點(diǎn)是：A.避免與患者發(fā)生肢體接觸以防糾紛B.全程錄音錄像留存證據(jù)C.明確告知服務(wù)范圍（如不包含代診、代決策）D.要求患者提前簽署“免責(zé)協(xié)議”答案：C19.某老年患者聽力障礙，陪診時(shí)應(yīng)：A.大聲喊叫以確保其聽見B.用夸張口型配合文字書寫交流C.讓患者家屬全程翻譯，自己無需參與D.縮短溝通時(shí)間，避免患者疲勞答案：B20.陪診顧問的職業(yè)素養(yǎng)不包括：A.保持手機(jī)24小時(shí)暢通以應(yīng)對(duì)突發(fā)需求B.定期參加醫(yī)療流程、溝通技巧培訓(xùn)C.因個(gè)人原因臨時(shí)取消服務(wù)時(shí)，自行安排其他顧問替代D.對(duì)不同文化背景患者保持尊重（如宗教禁忌、飲食偏好）答案：C二、填空題（每題2分，共20分）1.醫(yī)療陪診服務(wù)的“三要素”是________、________、________。答案：專業(yè)性、人文關(guān)懷、流程效率2.陪診過程中，需重點(diǎn)關(guān)注患者的“三態(tài)”變化，即________、________、________。答案：身體狀態(tài)、情緒狀態(tài)、認(rèn)知狀態(tài)3.為行動(dòng)不便患者使用輪椅時(shí)，需首先檢查________和________功能是否正常。答案：剎車、車輪4.門診就診的核心流程為：掛號(hào)→________→________→繳費(fèi)→檢查/取藥→離院。答案：候診（分診）、就診（醫(yī)生診療）5.陪診顧問需掌握的“基礎(chǔ)急救技能”包括________、________、________（至少3項(xiàng)）。答案：海姆立克急救法、傷口止血包扎、體溫測量6.患者檢查報(bào)告中的“危急值”是指________，此時(shí)陪診顧問應(yīng)立即________。答案：提示患者可能處于生命危險(xiǎn)邊緣的檢查結(jié)果；聯(lián)系開單醫(yī)生或急診值班醫(yī)護(hù)7.老年患者常見的就醫(yī)痛點(diǎn)包括________、________、________（至少3項(xiàng)）。答案：流程復(fù)雜易迷路、記憶減退忘帶材料、聽力視力下降溝通困難8.陪診服務(wù)中“知情同意”的核心是________，需確?；颊達(dá)_______。答案：尊重患者自主決策權(quán)；理解診療措施的風(fēng)險(xiǎn)與替代方案9.醫(yī)院“一站式服務(wù)中心”可協(xié)助患者辦理的事項(xiàng)包括________、________、________（至少3項(xiàng)）。答案：打印檢查報(bào)告、補(bǔ)辦就診卡、查詢醫(yī)保報(bào)銷進(jìn)度10.陪診結(jié)束后，需向患者或家屬交接的“關(guān)鍵信息”包括________、________、________（至少3項(xiàng)）。答案：用藥方法及注意事項(xiàng)、復(fù)查時(shí)間與科室、異常癥狀的應(yīng)急處理方式三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述陪診顧問在患者就診前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容。答案：①收集患者基礎(chǔ)信息（姓名、年齡、既往病史、過敏史、檢查報(bào)告等）；②確認(rèn)就診需求（如初診、復(fù)查、特定檢查）；③了解醫(yī)院信息（科室分布、掛號(hào)方式、當(dāng)天專家出診情況）；④準(zhǔn)備輔助工具（輪椅、老花鏡、病歷夾、紙筆等）；⑤與患者或家屬溝通注意事項(xiàng)（如空腹要求、所需證件、交通路線）。2.舉例說明如何通過“共情溝通”緩解患者焦慮情緒。答案：示例：患者因等待檢查時(shí)間過長反復(fù)踱步，陪診顧問可上前說：“我看您一直走來走去，是不是擔(dān)心耽誤后面的事？其實(shí)我剛才問了護(hù)士，您是今天第5位檢查的患者，現(xiàn)在前面還有2位，大概20分鐘就能輪到。要是您覺得累，咱們先坐會(huì)兒，我?guī)湍粗刑?hào)屏，一到您的號(hào)我馬上提醒您?！保ㄐ梵w現(xiàn)對(duì)情緒的識(shí)別、理解及解決方案的提供）3.陪診過程中發(fā)現(xiàn)患者漏服長期服用的降壓藥，應(yīng)如何處理？答案：①立即詢問患者：“您平時(shí)是每天幾點(diǎn)吃降壓藥？今天忘記吃了嗎？”；②查看患者近期血壓記錄（如有），評(píng)估漏服風(fēng)險(xiǎn)；③聯(lián)系患者主診醫(yī)生或全科醫(yī)生，確認(rèn)是否需要補(bǔ)服及補(bǔ)服劑量；④提醒患者后續(xù)按醫(yī)囑規(guī)律服藥，并協(xié)助設(shè)置用藥提醒（如手機(jī)鬧鐘）；⑤記錄漏服情況及處理結(jié)果，反饋給患者家屬（如患者授權(quán)）。4.簡述“陪診服務(wù)協(xié)議”應(yīng)包含的關(guān)鍵條款（至少5項(xiàng)）。答案：①服務(wù)內(nèi)容與范圍（如是否包含檢查陪同、取藥、代繳費(fèi)等）；②服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)；③費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式；④雙方權(quán)利義務(wù)（如患者需提供真實(shí)病史，陪診顧問需保護(hù)隱私）；⑤風(fēng)險(xiǎn)告知（如不替代醫(yī)生診斷、不承擔(dān)醫(yī)療后果）；⑥違約責(zé)任（如臨時(shí)取消服務(wù)的賠償規(guī)則）；⑦爭議解決方式。5.某患者因檢查結(jié)果異常需住院，但拒絕辦理入院手續(xù)，陪診顧問應(yīng)如何干預(yù)？答案：①傾聽拒絕原因（如擔(dān)心費(fèi)用、恐懼住院環(huán)境、對(duì)治療方案不信任）；②用通俗語言解釋病情：“醫(yī)生說您的肺部結(jié)節(jié)性質(zhì)還不明確，住院可以做更詳細(xì)的檢查（如穿刺活檢），早確診早治療效果更好”；③協(xié)助解答疑慮（如聯(lián)系醫(yī)保窗口確認(rèn)報(bào)銷比例、陪同查看病房環(huán)境）；④聯(lián)系患者家屬或信任的親友共同溝通；⑤若患者仍堅(jiān)持拒絕，需簽署“拒絕住院知情同意書”（如有），并記錄溝通全過程；⑥反饋給主診醫(yī)生，建議加強(qiáng)醫(yī)患溝通。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：72歲張奶奶，獨(dú)居，因“反復(fù)胸痛1周”由陪診顧問小王陪同就診。就診過程中，張奶奶多次忘記自己的既往病史（如“是否做過心臟手術(shù)”），且因聽力下降聽不清醫(yī)生提問，情緒逐漸煩躁，要求“不查了，回家”。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理？答案：①安撫情緒：輕拍張奶奶手背說：“奶奶，咱們不著急，您先喝口水緩緩，有什么不清楚的我?guī)湍鷨??！?；②協(xié)助回憶病史：拿出張奶奶提前準(zhǔn)備的“就醫(yī)備忘錄”（若有），或提示：“奶奶，您之前每年冬天是不是會(huì)去社區(qū)醫(yī)院輸液？那時(shí)候醫(yī)生說過您心臟的問題嗎？”；③優(yōu)化溝通方式：與醫(yī)生協(xié)商降低語速，用“您以前有沒有因?yàn)樾乜谔圩∵^院？”代替復(fù)雜提問；或借助紙筆書寫關(guān)鍵詞（如“心臟手術(shù)？”）輔助交流；④解釋檢查必要性：“奶奶，咱們查清楚胸痛的原因，以后就能好好預(yù)防，您孫子知道了也放心不是？”；⑤若張奶奶仍抗拒，暫停當(dāng)前環(huán)節(jié)，陪同至休息區(qū)，待情緒平復(fù)后再嘗試；⑥結(jié)束就診后，聯(lián)系張奶奶家屬，建議整理“簡易病史卡”（包含既往疾病、用藥、過敏史），方便下次就醫(yī)。案例2：陪診顧問小李陪同28歲孕婦劉女士做產(chǎn)檢，B超檢查時(shí)醫(yī)生提示“胎兒可能存在發(fā)育異常，需進(jìn)一步做羊水穿刺”。劉女士當(dāng)場哭泣，稱“之前產(chǎn)檢都正常，肯定是B超做錯(cuò)了”，并要求立即離開醫(yī)院。問題：小李應(yīng)采取哪些措施？答案：①身體支持：遞紙巾，輕扶劉女士肩膀，保持身體前傾的傾聽姿態(tài)；②情緒接納：“我知道這個(gè)消息讓您