《三級物業(yè)管理師》考試模擬考試題及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮（）等因素。A.社區(qū)文化氛圍B.共用設施設備C.業(yè)主經濟水平D.開發(fā)商資質等級2.物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)管理階段，應與（）簽訂《前期物業(yè)服務合同》。A.全體業(yè)主B.建設單位C.業(yè)主委員會D.街道辦事處3.下列不屬于物業(yè)服務成本構成的是（）。A.管理服務人員的工資B.物業(yè)共用部位的大修費用C.辦公費用D.物業(yè)共用設施設備的日常運行維護費4.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金時，應當經（）的業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數且人數過半數B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數2/3以上C.專有部分占建筑物總面積1/2以上且人數1/2以上D.全體5.某小區(qū)電梯因故障停運，物業(yè)服務企業(yè)應在（）內向業(yè)主公告故障原因及預計修復時間。A.1小時B.2小時C.4小時D.6小時6.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主裝修進行監(jiān)管時，重點應核查（）。A.裝修材料品牌B.裝修工人身份證C.裝修方案是否影響結構安全D.裝修工期長度7.下列關于物業(yè)檔案管理的表述，錯誤的是（）。A.業(yè)主入住資料應保存至物業(yè)產權轉移后1年B.設施設備維修記錄應長期保存C.投訴處理記錄應保存至少2年D.物業(yè)服務合同應保存至合同終止后5年8.某小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，物業(yè)服務企業(yè)應在（）內完成修復（非重大故障）。A.8小時B.12小時C.24小時D.48小時9.根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，裝修人在非承重外墻上開門、窗的，需（）。A.經物業(yè)服務企業(yè)書面同意B.經城市規(guī)劃行政主管部門批準C.經相鄰業(yè)主書面同意D.無需審批10.物業(yè)服務企業(yè)代收水電費的，（）向業(yè)主收取手續(xù)費。A.可以按比例B.不得額外C.可協商D.必須11.下列不屬于物業(yè)管理區(qū)域內禁止行為的是（）。A.在公共綠地上種植蔬菜B.占用消防通道停放電動車C.拆除戶內非承重墻D.飼養(yǎng)大型烈性犬12.物業(yè)服務企業(yè)應每（）向業(yè)主公布一次物業(yè)服務資金的收支情況。A.月B.季度C.半年D.年13.某業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)最有效的追討方式是（）。A.停水停電B.上門辱罵C.發(fā)送律師函D.張貼欠費名單14.電梯日常維護保養(yǎng)應至少每（）進行一次。A.7日B.15日C.30日D.60日15.物業(yè)服務企業(yè)在臺風來臨前，應對小區(qū)內（）進行重點檢查。A.地下車庫排水系統(tǒng)B.業(yè)主室內門窗C.消防控制室設備D.業(yè)主車輛16.業(yè)主委員會任期屆滿前（），應組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月17.某業(yè)主將住宅改為經營性用房，需（）同意。A.物業(yè)服務企業(yè)B.有利害關系的業(yè)主C.街道辦事處D.全體業(yè)主18.物業(yè)服務企業(yè)對小區(qū)內流浪動物的處理，正確的做法是（）。A.自行捕殺B.聯系動物保護組織或社區(qū)處理C.放任不管D.驅趕至小區(qū)外19.下列不屬于物業(yè)管理服務中“公共秩序維護”內容的是（）。A.門禁管理B.監(jiān)控系統(tǒng)維護C.交通疏導D.業(yè)主家庭財產保管20.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應在（）內將物業(yè)管理用房和相關資料移交給業(yè)主委員會。A.7日B.15日C.30日D.60日二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個正確選項，錯選、多選、少選均不得分）1.物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）。A.維護物業(yè)共用部位的安全B.定期公布服務費用收支情況C.代收水電費并賺取差價D.對業(yè)主違規(guī)裝修行為進行制止2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權利包括（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同B.選舉業(yè)主委員會成員C.決定解聘物業(yè)服務企業(yè)D.提議召開業(yè)主大會會議3.下列屬于物業(yè)共用設施設備的有（）。A.小區(qū)道路B.業(yè)主戶內空調C.電梯D.公共照明系統(tǒng)4.物業(yè)服務企業(yè)處理業(yè)主投訴時，應遵循的原則有（）。A.及時響應B.推諉責任C.記錄存檔D.事后回訪5.電梯困人事件的應急處理步驟包括（）。A.立即通知電梯維修人員B.安撫被困人員情緒C.強行撬門救人D.事后記錄事件處理過程6.下列關于專項維修資金使用的表述，正確的有（）。A.用于物業(yè)共用部位的大修、更新、改造B.需經業(yè)主大會表決同意C.可用于彌補物業(yè)服務企業(yè)虧損D.余額不足時需業(yè)主續(xù)交7.物業(yè)服務企業(yè)在消防管理中的職責包括（）。A.定期組織消防演練B.確保消防通道暢通C.檢查業(yè)主戶內消防設施D.維護消防設施設備8.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定管理規(guī)約B.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)C.決定物業(yè)共用部位的經營方案D.監(jiān)督業(yè)主委員會工作9.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境管理內容的有（）。A.垃圾清運B.綠化養(yǎng)護C.噪音控制D.車輛停放管理10.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主發(fā)生糾紛時，可通過（）途徑解決。A.協商B.社區(qū)調解C.行政投訴D.向法院起訴三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：電梯困人事件處理某小區(qū)2號樓電梯于晚8點突然停運，業(yè)主張某（65歲）和其孫女（5歲）被困轎廂內。監(jiān)控室值班人員發(fā)現后，立即通知秩序維護員王某前往現場，同時聯系電梯維保單位。王某到達后，嘗試通過電梯對講系統(tǒng)與被困人員溝通，但張某因緊張出現心悸癥狀，孫女哭鬧不止。10分鐘后，電梯維保人員到達，確認電梯無異常后手動平層開門，被困人員安全離開。問題：1.值班人員在事件處理中存在哪些不足？應如何改進？（8分）2.若被困人員出現昏迷等緊急情況，物業(yè)服務企業(yè)應采取哪些應急措施？（12分）案例二：業(yè)主違規(guī)裝修糾紛業(yè)主李某將101室客廳與陽臺之間的承重墻拆除，改為開放式空間。物業(yè)服務企業(yè)在巡查中發(fā)現后，立即下發(fā)《整改通知書》，要求恢復原狀，但李某拒不配合，稱“房子是我的，我有權改造”。部分相鄰業(yè)主反映房屋出現裂縫，要求物業(yè)處理。問題：1.李某的行為違反了哪些法規(guī)？（6分）2.物業(yè)服務企業(yè)應采取哪些措施督促李某整改？（8分）3.若李某仍不整改，相鄰業(yè)主可通過哪些法律途徑維權？（6分）案例三：公共區(qū)域收益分配爭議某小區(qū)將電梯內廣告位出租，年收益12萬元。業(yè)主委員會認為該收益應歸全體業(yè)主所有，要求物業(yè)服務企業(yè)全額移交；物業(yè)服務企業(yè)稱“廣告位管理需要成本”，主張扣除30%作為管理費后再分配。雙方協商未果，部分業(yè)主聯名向街道辦投訴。問題：1.電梯廣告收益的權屬如何確定？依據是什么？（8分）2.物業(yè)服務企業(yè)能否扣除管理費？法律依據是什么？（6分）3.街道辦應如何協調解決此爭議？（6分）參考答案一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.A8.C9.B10.B11.C12.D13.C14.B15.A16.C17.B18.B19.D20.B二、多項選擇題1.ABD2.ABD3.ACD4.ACD5.ABD6.ABD7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、案例分析題案例一1.不足：值班人員未第一時間啟動應急救援流程（如同時通知120急救中心）；未持續(xù)安撫被困人員情緒，導致張某出現心悸癥狀。改進措施：①發(fā)現電梯困人后，立即撥打電梯維保單位24小時應急電話，并同步聯系120（因被困人員包含老人和兒童）；②通過對講系統(tǒng)持續(xù)安撫，告知“已聯系救援，請勿自行扒門”；③通知附近秩序維護員攜帶應急物資（如飲用水、紙巾）到現場協助。2.緊急措施：①立即啟動《電梯困人應急預案》，通知維保人員、120急救中心、業(yè)主家屬；②通過電梯監(jiān)控觀察被困人員狀態(tài)，指導其保持冷靜、靠墻站立；③若被困人員出現昏迷，要求維保人員優(yōu)先采取緊急開鎖（需專業(yè)人員操作，禁止強行撬門）；④待人員救出后，配合120進行急救，并記錄事件全過程（時間、參與人員、處理措施）；⑤事后3日內將事件報告及處理情況向全體業(yè)主公示，避免引發(fā)恐慌。案例二1.違反法規(guī)：《物業(yè)管理條例》第五十二條（禁止損壞房屋承重結構）；《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第五條（禁止拆除承重結構）；《民法典》第二百七十二條（業(yè)主行使權利不得損害其他業(yè)主合法權益）。2.物業(yè)措施：①向李某書面說明拆除承重墻的危害（如影響樓體結構安全、可能導致相鄰房屋受損）；②將違規(guī)情況報告轄區(qū)住建部門（依據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三十八條，由主管部門責令改正并處罰款）；③聯系業(yè)主委員會，由業(yè)委會協助溝通；④若造成相鄰業(yè)主損失，告知受損業(yè)主可依法索賠。3.相鄰業(yè)主維權途徑：①向住建部門投訴，要求對李某的違規(guī)行為進行行政處罰；②委托有資質的鑒定機構對房屋裂縫與拆墻行為的因果關系進行鑒定；③向法院提起民事訴訟，要求李某恢復原狀并賠償損失（依據《民法典》第二百八十八條相鄰關系規(guī)定）。案例三1.權屬確定：電梯屬于物業(yè)共用部位，其廣告收益歸全體業(yè)主所有（依據《民法典》第二百八十二條：建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主共有部分產生的收入，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有）。2.扣除管理費的合法性：物業(yè)服務企業(yè)可扣除“合理成本”（如廣告位日常清潔、設施維護、合同管理等直接費用），但需提供成本支出的明細憑證（如清潔人員工資、電費、維護材