《三級(jí)物業(yè)管理師》考試練習(xí)題與參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本特征？A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.行政化2.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主大會(huì)作出籌集專項(xiàng)維修資金的決定，需經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主D.全體業(yè)主3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)共用設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題，應(yīng)（）。A.直接要求建設(shè)單位整改B.自行維修并向業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用C.記錄問(wèn)題后移交業(yè)主委員會(huì)處理D.通知業(yè)主共同協(xié)商解決4.某小區(qū)電梯因故障停運(yùn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)通知維保單位并跟進(jìn)維修進(jìn)度。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成？A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.業(yè)主自用部位的維修費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用6.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可（）。A.采取停水停電措施催繳B.向人民法院起訴C.自行扣押業(yè)主物品D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以示懲戒7.消防控制室應(yīng)實(shí)行每日（）小時(shí)專人值班制度，每班不少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，需根據(jù)植物生長(zhǎng)周期制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，其中喬灌木修剪的重點(diǎn)是（）。A.保持樹(shù)形美觀，避免遮擋采光B.僅修剪枯枝C.定期砍伐過(guò)密植株D.優(yōu)先修剪開(kāi)花植物9.某業(yè)主將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房，需（）。A.經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意B.經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意C.向工商部門備案即可D.無(wú)需其他業(yè)主同意10.電梯使用標(biāo)志應(yīng)張貼在（）。A.電梯機(jī)房?jī)?nèi)B.電梯轎廂內(nèi)C.物業(yè)服務(wù)中心公告欄D.小區(qū)入口處11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，首問(wèn)責(zé)任制的核心要求是（）。A.記錄投訴內(nèi)容后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門B.首位接待人員全程跟進(jìn)直至問(wèn)題解決C.24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)D.僅處理職責(zé)范圍內(nèi)的投訴12.專項(xiàng)維修資金的使用需經(jīng)（）表決通過(guò)。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路屬于（）。A.建設(shè)單位所有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.業(yè)主共有D.國(guó)家所有14.某小區(qū)發(fā)生盜竊事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）。A.立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警B.自行調(diào)查并公布結(jié)果C.通知業(yè)主自行處理D.降低安保費(fèi)用以減少損失15.以下哪項(xiàng)不屬于突發(fā)事件的類型？A.火災(zāi)事故B.電梯困人C.業(yè)主日常咨詢D.臺(tái)風(fēng)災(zāi)害二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)）1.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方權(quán)利義務(wù)2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專項(xiàng)維修資金的使用3.共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.小區(qū)道路B.業(yè)主自用空調(diào)C.電梯D.消防設(shè)施4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生C.對(duì)業(yè)主違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止D.代收業(yè)主水電費(fèi)并賺取差價(jià)5.突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則包括（）。A.快速反應(yīng)B.以人為本C.依法處理D.隱瞞不報(bào)6.綠化養(yǎng)護(hù)的主要工作內(nèi)容有（）。A.澆水施肥B.病蟲(chóng)害防治C.修剪造型D.砍伐所有老樹(shù)7.業(yè)主的權(quán)利包括（）。A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)C.拒交物業(yè)費(fèi)D.選舉業(yè)主委員會(huì)成員8.設(shè)施設(shè)備管理的要求包括（）。A.建立設(shè)備臺(tái)賬B.定期維護(hù)保養(yǎng)C.故障及時(shí)維修D(zhuǎn).長(zhǎng)期閑置不管理9.安全防范的主要措施有（）。A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.門崗登記C.定期消防演練D.放任外來(lái)人員隨意進(jìn)出10.物業(yè)服務(wù)投訴處理的步驟包括（）。A.傾聽(tīng)記錄B.調(diào)查核實(shí)C.反饋處理結(jié)果D.推諉責(zé)任三、案例分析題（共4題，每題10分，共40分）案例一：物業(yè)費(fèi)糾紛處理某小區(qū)業(yè)主王某以“未享受物業(yè)服務(wù)”為由，連續(xù)12個(gè)月未交納物業(yè)費(fèi)（每月300元）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次上門催繳，王某稱“從未見(jiàn)過(guò)物業(yè)人員巡邏，垃圾清運(yùn)不及時(shí)，綠化養(yǎng)護(hù)不到位”。經(jīng)核查，該小區(qū)保安每日24小時(shí)巡邏并記錄，垃圾每日清運(yùn)2次，綠化每月修剪1次，但部分記錄因保管不當(dāng)丟失。問(wèn)題1：王某拒交物業(yè)費(fèi)的理由是否成立？依據(jù)是什么？問(wèn)題2：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何合法追討物業(yè)費(fèi)？需注意哪些證據(jù)收集？案例二：電梯困人應(yīng)急處理某日上午9:00，某小區(qū)2號(hào)樓電梯突發(fā)故障，業(yè)主張某被困轎廂內(nèi)。監(jiān)控室值班人員李某接到報(bào)警后，未立即聯(lián)系電梯維保單位，而是先向部門主管匯報(bào)，導(dǎo)致張某被困40分鐘后才被救出。張某因受驚嚇要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償精神損失2000元。問(wèn)題1：值班人員李某的處理是否存在過(guò)錯(cuò)？違反了哪些規(guī)定？問(wèn)題2：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理張某的賠償要求？案例三：違規(guī)裝修管理業(yè)主陳某將住宅陽(yáng)臺(tái)改為封閉儲(chǔ)物間（未改變承重結(jié)構(gòu)），并在公共樓道內(nèi)堆放裝修垃圾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后，向陳某發(fā)出《整改通知書(shū)》，要求其拆除封閉儲(chǔ)物間、清理樓道垃圾，但陳某拒絕執(zhí)行。問(wèn)題1：陳某的行為是否違規(guī)？依據(jù)是什么？問(wèn)題2：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪些措施督促整改？案例四：消防通道堵塞處理某小區(qū)消防通道長(zhǎng)期被業(yè)主車輛占用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖設(shè)置禁停標(biāo)識(shí)并張貼通知，但效果不佳。某日夜間，小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，消防車因通道堵塞延誤15分鐘到達(dá)，造成業(yè)主李某家中財(cái)產(chǎn)損失5萬(wàn)元。李某要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償。問(wèn)題1：物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否需承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？問(wèn)題2：如何有效防止消防通道堵塞？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.A4.B5.C6.B7.C8.A9.B10.B11.B12.A13.C14.A15.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC三、案例分析題案例一參考答案問(wèn)題1：不成立。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十一條，業(yè)主需按約定交納物業(yè)費(fèi)，不能以“未直接享受服務(wù)”為由拒交。王某提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題需提供證據(jù)（如垃圾未及時(shí)清運(yùn)的照片、綠化未修剪的記錄等），否則不構(gòu)成拒交理由。問(wèn)題2：合法追討途徑：①書(shū)面催繳（留存催繳記錄）；②向法院提起訴訟。需收集的證據(jù)包括：物業(yè)服務(wù)合同、保安巡邏記錄（即使部分丟失，可提供其他佐證如監(jiān)控錄像）、垃圾清運(yùn)記錄（如與環(huán)衛(wèi)公司的交接單）、綠化養(yǎng)護(hù)記錄（如修剪照片、工人簽到表）等，證明已履行主要服務(wù)義務(wù)。案例二參考答案問(wèn)題1：存在過(guò)錯(cuò)。根據(jù)《特種設(shè)備安全法》第四十一條，電梯發(fā)生困人事件時(shí)，維保單位應(yīng)在30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)值班人員應(yīng)立即聯(lián)系維保單位，不得拖延。李某未第一時(shí)間聯(lián)系維保單位，違反了應(yīng)急處理流程。問(wèn)題2：應(yīng)與張某協(xié)商解決。若因李某延誤導(dǎo)致?lián)p害擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（如賠償部分精神損失）；若張某無(wú)嚴(yán)重身體傷害，可通過(guò)道歉、減免部分物業(yè)費(fèi)等方式安撫。同時(shí)，企業(yè)需完善應(yīng)急制度，要求值班人員接到電梯困人報(bào)警后10分鐘內(nèi)聯(lián)系維保單位并全程跟進(jìn)。案例三參考答案問(wèn)題1：部分違規(guī)。封閉陽(yáng)臺(tái)未改變承重結(jié)構(gòu)，若管理規(guī)約無(wú)禁止性規(guī)定則不違規(guī)；但公共樓道屬于業(yè)主共有區(qū)域，堆放垃圾違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條“不得占用共用部位”的規(guī)定。問(wèn)題2：措施包括：①向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，由業(yè)委會(huì)督促整改；②向街道、城管部門投訴，請(qǐng)求行政干預(yù)；③若造成其他業(yè)主損失，可協(xié)助受影響業(yè)主提起訴訟。同時(shí)，應(yīng)留存《整改通知書(shū)》送達(dá)記錄、樓道垃圾照片等證據(jù)。案例四參考答案問(wèn)題1：需承擔(dān)部分責(zé)任。根據(jù)《