《三級物業(yè)管理師》考試練習題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.下列關于物業(yè)管理基本特征的表述中，正確的是（）。A.物業(yè)管理的核心是對“物”的管理，不涉及對“人”的服務B.市場化是物業(yè)管理的最主要特征C.物業(yè)管理服務的受益主體單一，僅為業(yè)主D.物業(yè)管理的委托方只能是業(yè)主大會答案：B解析：物業(yè)管理的基本特征包括社會化、專業(yè)化、市場化，其中市場化是最主要特征；服務對象包括業(yè)主和物業(yè)使用人，委托方可以是業(yè)主大會或單個業(yè)主，核心是“對物的管理和對人的服務”結合。2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會作出籌集建筑物及其附屬設施維修資金的決定，應當經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總人數(shù)1/2以上的業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總人數(shù)3/4以上的業(yè)主答案：B解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，籌集和使用專項維修資金需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意。3.物業(yè)服務企業(yè)在承接查驗中發(fā)現(xiàn)共用設施設備存在問題，應要求（）整改。A.建設單位B.施工單位C.業(yè)主委員會D.原物業(yè)服務企業(yè)答案：A解析：承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題由建設單位負責整改，施工單位與物業(yè)無直接合同關系，業(yè)主委員會和原物業(yè)非責任主體。4.下列關于物業(yè)服務收費的表述中，錯誤的是（）。A.實行政府指導價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)企業(yè)在政府指導價范圍內(nèi)協(xié)商確定B.已竣工但尚未出售的物業(yè)，物業(yè)服務費由建設單位交納C.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費的，業(yè)主無需承擔連帶責任D.物業(yè)企業(yè)不得擅自提高收費標準或重復收費答案：C解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)使用人約定由使用人交納物業(yè)費的，業(yè)主負連帶交納責任。5.某小區(qū)電梯因故障停運3天，業(yè)主提出減免物業(yè)費，物業(yè)企業(yè)正確的處理方式是（）。A.直接減免3天物業(yè)費B.拒絕減免，因電梯故障屬不可抗力C.解釋電梯維修已積極處理，費用未減少服務成本，不減免D.與業(yè)主協(xié)商，從公共收益中補貼部分費用答案：C解析：電梯故障屬物業(yè)應履行的維修義務，若已積極處理，未導致服務成本顯著降低，業(yè)主無權直接要求減免物業(yè)費；協(xié)商補貼需雙方同意，非強制。6.下列不屬于物業(yè)公共區(qū)域環(huán)境管理內(nèi)容的是（）。A.垃圾清運B.綠化修剪C.外墻清洗D.業(yè)主室內(nèi)甲醛檢測答案：D解析：公共區(qū)域環(huán)境管理包括垃圾、綠化、公共部位清潔等，業(yè)主室內(nèi)檢測屬個性化服務，非公共管理內(nèi)容。7.物業(yè)服務合同終止時，原物業(yè)企業(yè)未按規(guī)定移交資料，應承擔的責任是（）。A.警告B.罰款5萬元以下C.賠償損失D.以上均是答案：D解析：《物業(yè)管理條例》規(guī)定，未移交資料的，由縣級以上地方政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正；逾期不改的，予以通報，處1萬元以上10萬元以下罰款；造成損失的，依法賠償。8.某業(yè)主裝修時拆除承重墻，物業(yè)企業(yè)應首先（）。A.向業(yè)主說明危害并制止B.直接向城管部門報告C.要求業(yè)主恢復原狀D.停水停電強制阻止答案：A解析：物業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)應首先制止并告知危害，制止無效再報告相關部門；停水停電屬違法行為。9.下列關于消防管理的表述中，錯誤的是（）。A.物業(yè)企業(yè)應每半年組織一次消防演練B.消防通道需保持暢通，禁止堆放雜物C.消防設施日常檢查記錄需保存至少1年D.業(yè)主私拉電線充電，物業(yè)可沒收充電設備答案：D解析：物業(yè)無權沒收業(yè)主財物，應制止并報告消防部門；消防演練每半年一次、通道管理、記錄保存均符合《消防法》要求。10.業(yè)主大會會議召開前（）日，應通知全體業(yè)主。A.3B.5C.10D.15答案：D解析：《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》規(guī)定，召開業(yè)主大會會議應于15日前通知全體業(yè)主。11.下列屬于物業(yè)企業(yè)義務的是（）。A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.決定專項維修資金使用C.定期公布物業(yè)服務資金收支情況D.選聘專業(yè)服務企業(yè)答案：C解析：管理規(guī)約由業(yè)主制定，專項維修資金使用由業(yè)主決定，選聘專業(yè)企業(yè)是物業(yè)權利；定期公布收支是物業(yè)義務。12.某小區(qū)發(fā)生盜竊事件，監(jiān)控因故障未記錄，物業(yè)企業(yè)（）。A.無責任，因監(jiān)控故障屬意外B.需承擔全部賠償責任C.若未履行日常維護義務，需承擔相應責任D.由業(yè)主自行承擔損失答案：C解析：物業(yè)需保障監(jiān)控正常運行，若因未維護導致故障，需承擔與其過錯相應的責任；完全履行義務則無責。13.物業(yè)服務成本中不包括（）。A.管理服務人員工資B.共用設施設備大修費用C.清潔衛(wèi)生費用D.綠化養(yǎng)護費用答案：B解析：共用設施設備大修費用從專項維修資金中列支，不屬日常服務成本。14.業(yè)主拒交物業(yè)費的正當理由不包括（）。A.物業(yè)未按合同提供綠化養(yǎng)護服務B.房屋質(zhì)量問題導致漏水（建設單位責任）C.公共區(qū)域路燈長期損壞未維修D.物業(yè)將保潔服務外包給第三方答案：B解析：房屋質(zhì)量問題由建設單位負責，與物業(yè)無關，不能作為拒交物業(yè)費理由；其他選項屬物業(yè)未履行合同義務。15.下列關于車輛管理的表述中，正確的是（）。A.小區(qū)內(nèi)車位可只售不租B.車輛違規(guī)停放，物業(yè)可鎖車C.停車服務費包含車輛保管責任D.臨時停車費標準需公示答案：D解析：車位應優(yōu)先滿足業(yè)主需求，不得只售不租；鎖車屬侵權；停車服務費一般不包含保管責任（需特別約定）；收費標準需公示。16.物業(yè)企業(yè)在節(jié)日期間組織業(yè)主活動，目的是（）。A.增加收入B.提升業(yè)主滿意度C.減少投訴D.B和C答案：D解析：社區(qū)文化活動主要是增強業(yè)主歸屬感，提升滿意度，間接減少投訴。17.某業(yè)主因長期出差未居住，提出減免物業(yè)費，物業(yè)應（）。A.全額收取，因物業(yè)已提供公共服務B.減免50%，因未實際使用C.協(xié)商減免，無法律強制規(guī)定D.按當?shù)卣邎?zhí)行答案：D解析：未居住是否減免物業(yè)費由地方政策規(guī)定（如部分地區(qū)規(guī)定空置房可減免30%），無統(tǒng)一標準時按合同約定。18.下列不屬于物業(yè)檔案管理內(nèi)容的是（）。A.業(yè)主入住資料B.設施設備維修記錄C.員工考勤表D.物業(yè)服務合同答案：C解析：物業(yè)檔案包括業(yè)主信息、設施設備、合同等，員工考勤屬企業(yè)內(nèi)部管理資料，非物業(yè)檔案。19.電梯困人時，物業(yè)應在（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場救援。A.5B.10C.15D.20答案：B解析：《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定，接到困人報警后，維修人員應在30分鐘內(nèi)到達，但物業(yè)安全人員應優(yōu)先在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場安撫并聯(lián)系救援。20.業(yè)主委員會任期屆滿前（）個月，應組織換屆選舉。A.1B.2C.3D.6答案：C解析：《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》規(guī)定，任期屆滿前3個月應啟動換屆選舉。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)包括（）。A.早期介入B.承接查驗C.日常服務D.項目退出答案：ABCD解析：物業(yè)管理包括早期介入、承接查驗、日常服務、項目退出等全流程環(huán)節(jié)。2.物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容包括（）。A.服務事項與質(zhì)量標準B.服務費用與收取方式C.雙方權利義務D.合同期限與終止條件答案：ABCD解析：根據(jù)《民法典》，物業(yè)服務合同需明確服務內(nèi)容、質(zhì)量、費用、權利義務、期限等。3.物業(yè)公共設施設備管理的要求包括（）。A.建立臺賬，定期檢查B.故障及時維修，記錄存檔C.委托專業(yè)機構維保（需資質(zhì)）D.大修需經(jīng)業(yè)主同意并使用維修資金答案：ABCD解析：設施設備管理需建立檔案、及時維護、專業(yè)維保、大修履行程序。4.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會C.選聘和解聘物業(yè)企業(yè)D.決定物業(yè)服務費調(diào)整答案：ABCD解析：業(yè)主大會是決策機構，負責制定規(guī)約、選舉業(yè)委會、選聘物業(yè)、調(diào)整費用等重大事項。5.物業(yè)企業(yè)處理業(yè)主投訴的原則包括（）。A.及時響應，不推諉B.耐心傾聽，記錄細節(jié)C.先解決情緒，再解決問題D.承諾需謹慎，避免過度保證答案：ABCD解析：投訴處理需及時、傾聽、共情、合理承諾，避免激化矛盾。6.下列屬于物業(yè)安全管理內(nèi)容的有（）。A.門禁管理B.監(jiān)控系統(tǒng)維護C.消防演練D.高空拋物防范答案：ABCD解析：安全管理涵蓋門禁、監(jiān)控、消防、高空拋物等多方面。7.物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容包括（）。A.垃圾分類與清運B.綠化修剪與養(yǎng)護C.公共區(qū)域消毒D.噪聲污染控制答案：ABCD解析：環(huán)境管理涉及清潔、綠化、衛(wèi)生、降噪等。8.專項維修資金的使用范圍包括（）。A.屋頂防水維修B.電梯更換C.單元門日常維修D.小區(qū)道路大修答案：ABD解析：專項維修資金用于共用部位、設施設備的大修、更新、改造，單元門日常維修屬日常維護，從物業(yè)費列支。9.物業(yè)企業(yè)的禁止行為包括（）。A.將全部服務轉包給第三方B.擅自利用公共區(qū)域經(jīng)營C.泄露業(yè)主個人信息D.以停水停電催交物業(yè)費答案：ABCD解析：轉包、擅自經(jīng)營、泄露信息、停水停電均屬違法行為。10.業(yè)主的權利包括（）。A.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務B.提議召開業(yè)主大會C.使用公共設施D.選舉業(yè)主委員會成員答案：ABCD解析：業(yè)主享有監(jiān)督權、提議權、使用權、選舉權等。三、案例分析題（每題10分，共3題）案例一：某小區(qū)入住3年，部分業(yè)主反映公共區(qū)域地磚松動、路燈損壞未修復，多次向物業(yè)報修但進度緩慢。業(yè)主委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，物業(yè)將保潔、綠化服務外包給兩家公司，自身僅保留2名管理人員，且未對外包服務進行有效監(jiān)管。業(yè)主以“服務質(zhì)量不達標”為由，集體拒交物業(yè)費，物業(yè)起訴至法院。問題：1.業(yè)主拒交物業(yè)費是否合法？為什么？2.物業(yè)在服務管理中存在哪些問題？答案：1.不合法。根據(jù)《民法典》，業(yè)主不能以物業(yè)未完全履行義務為由直接拒交物業(yè)費，需通過協(xié)商、向主管部門投訴或訴訟要求改進；若物業(yè)確實存在重大違約，業(yè)主可主張減免部分費用，但需舉證。2.物業(yè)問題：①外包服務未有效監(jiān)管，導致公共設施維修滯后；②人員配置不足（僅2名管理人員），無法履行基本服務義務；③未及時響應業(yè)主訴求，服務效率低下。案例二：某高層小區(qū)電梯因維保單位操作失誤導致困人30分鐘，業(yè)主王某因心臟病發(fā)作被送醫(yī)，產(chǎn)生醫(yī)療費用5000元。王某認為物業(yè)未保障電梯安全，要求賠償。物業(yè)辯稱已與有資質(zhì)的維保單位簽訂合同，責任應由維保單位承擔。問題：1.物業(yè)是否應承擔賠償責任？法律依據(jù)是什么？2.物業(yè)在電梯管理中應履行哪些義務？答案：1.應承擔。根據(jù)《民法典》，物業(yè)作為電梯使用管理單位，對業(yè)主的安全保障義務不因外包而轉移；物業(yè)需向王某賠償后，可向維保單位追償。2.物業(yè)義務：①選擇有資質(zhì)的維保單位并簽訂合同；②監(jiān)督維保過程，核查記錄；③制定電梯應急預案，困人時10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場安撫；④定期公示電梯維保信息；⑤確保電梯年檢合格。案例三：某小區(qū)業(yè)主李某將房屋出租給