2025年臨汾市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳細(xì)解析含答案第一題：綜合分析題為了進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，稅務(wù)部門推出了“非接觸式”辦稅服務(wù)。然而，在推廣過程中，部分老年納稅人對(duì)此存在抵觸情緒，更傾向于傳統(tǒng)的窗口辦稅方式。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這一現(xiàn)象的看法，并提出相應(yīng)的解決措施。題目解析本題主要考查考生對(duì)稅務(wù)部門新舉措推廣過程中出現(xiàn)問題的綜合分析能力?！胺墙佑|式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)部門順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提升辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，但老年納稅人的抵觸情緒反映出在推廣過程中可能存在一些不足。考生需要全面分析這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出切實(shí)可行的解決措施。答案要點(diǎn)-現(xiàn)象分析：-“非接觸式”辦稅服務(wù)是稅務(wù)部門的創(chuàng)新之舉，具有便捷、高效、不受時(shí)間和空間限制等優(yōu)點(diǎn)，能夠有效提高辦稅效率，減輕納稅人負(fù)擔(dān)，符合數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。-老年納稅人抵觸“非接觸式”辦稅服務(wù)，主要原因在于他們對(duì)新事物接受能力相對(duì)較弱，對(duì)電子設(shè)備操作不熟悉，擔(dān)心操作失誤導(dǎo)致辦稅失??；同時(shí)，他們長(zhǎng)期習(xí)慣了傳統(tǒng)的窗口辦稅方式，認(rèn)為與稅務(wù)人員面對(duì)面交流更安心、更可靠。-解決措施：-加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過多種渠道，如社區(qū)宣傳、稅務(wù)大廳展板、短信、微信公眾號(hào)等，向老年納稅人宣傳“非接觸式”辦稅服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和操作方法?？梢灾谱骱?jiǎn)單易懂的操作手冊(cè)和視頻教程，在社區(qū)、老年活動(dòng)中心等場(chǎng)所進(jìn)行播放和講解，提高老年納稅人對(duì)“非接觸式”辦稅服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。-提供個(gè)性化服務(wù)：在稅務(wù)大廳設(shè)立專門的老年納稅人輔導(dǎo)區(qū)，安排專業(yè)的稅務(wù)人員為老年納稅人提供一對(duì)一的“非接觸式”辦稅服務(wù)指導(dǎo)。同時(shí)，開通老年納稅人服務(wù)熱線，及時(shí)解答他們?cè)谵k稅過程中遇到的問題。-優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)：對(duì)“非接觸式”辦稅服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化操作流程，采用大字體、簡(jiǎn)潔明了的界面設(shè)計(jì)，方便老年納稅人操作。增加語音提示和操作引導(dǎo)功能，讓老年納稅人能夠更加輕松地完成辦稅業(yè)務(wù)。-保留傳統(tǒng)辦稅方式：在推廣“非接觸式”辦稅服務(wù)的同時(shí)，保留一定數(shù)量的傳統(tǒng)辦稅窗口，滿足老年納稅人的特殊需求。同時(shí)，提高傳統(tǒng)辦稅窗口的服務(wù)質(zhì)量和效率，為老年納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二題：組織管理題為了提升稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，臨汾市稅務(wù)系統(tǒng)計(jì)劃舉辦一次為期三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)將此次培訓(xùn)活動(dòng)交由你負(fù)責(zé)，你會(huì)如何組織？題目解析本題考查考生的組織管理能力。舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)需要全面考慮培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師資安排、培訓(xùn)場(chǎng)地選擇、培訓(xùn)效果評(píng)估等。考生需要按照一定的邏輯順序，詳細(xì)闡述自己的組織思路和具體做法。答案要點(diǎn)-前期準(zhǔn)備階段：-調(diào)研培訓(xùn)需求：通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，了解稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容和方向。-確定培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合稅務(wù)系統(tǒng)的工作實(shí)際，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括稅收政策法規(guī)、稅收征管業(yè)務(wù)、納稅服務(wù)技巧等方面。-邀請(qǐng)培訓(xùn)師資：邀請(qǐng)稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干和外部的專家學(xué)者作為培訓(xùn)師資，確保培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。-選擇培訓(xùn)場(chǎng)地：選擇交通便利、設(shè)施齊全的培訓(xùn)場(chǎng)地，確保培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。-制定培訓(xùn)計(jì)劃：制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人。-準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)資料，如教材、課件、案例等。-培訓(xùn)實(shí)施階段：-組織簽到入場(chǎng)：在培訓(xùn)開始前，組織稅務(wù)干部簽到入場(chǎng)，發(fā)放培訓(xùn)資料。-開展培訓(xùn)教學(xué)：按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)師資進(jìn)行教學(xué)，采用理論講解、案例分析、小組討論等多種教學(xué)方式，提高培訓(xùn)的效果。-組織交流互動(dòng)：在培訓(xùn)過程中，組織稅務(wù)干部進(jìn)行交流互動(dòng)，分享學(xué)習(xí)心得和工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和共同提高。-做好后勤保障：安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的后勤保障工作，如餐飲、住宿、安全等，確保稅務(wù)干部的生活和學(xué)習(xí)需求得到滿足。-培訓(xùn)評(píng)估階段：-進(jìn)行培訓(xùn)考核：在培訓(xùn)結(jié)束后，組織稅務(wù)干部進(jìn)行培訓(xùn)考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。考核方式可以包括筆試、面試、實(shí)際操作等。-收集反饋意見：通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，收集稅務(wù)干部對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的反饋意見，了解他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式等方面的滿意度和建議。-總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)，分析培訓(xùn)過程中存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。-跟進(jìn)培訓(xùn)效果：跟蹤稅務(wù)干部在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能的應(yīng)用情況，了解培訓(xùn)對(duì)他們工作的促進(jìn)作用，及時(shí)調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容和方式。第三題：應(yīng)急應(yīng)變題在一次納稅服務(wù)大廳的工作中，一位納稅人因?yàn)閷?duì)辦稅流程不熟悉，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng)，情緒非常激動(dòng)，與窗口工作人員發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，引起了其他納稅人的圍觀。作為大廳負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？題目解析本題考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。在納稅服務(wù)大廳遇到納稅人情緒激動(dòng)并與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵的情況，需要及時(shí)采取措施，平息納稅人的情緒，解決問題，避免事態(tài)擴(kuò)大?？忌枰凑找欢ǖ牟襟E，有條不紊地進(jìn)行處理。答案要點(diǎn)-及時(shí)介入，穩(wěn)定局面：聽到爭(zhēng)吵聲后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，向納稅人表明自己的身份，告知納稅人會(huì)妥善處理問題，讓他先冷靜下來。同時(shí)，疏散圍觀的其他納稅人，維護(hù)大廳的正常秩序。-傾聽訴求，安撫情緒：將納稅人請(qǐng)到休息區(qū)，為他倒一杯水，耐心傾聽他的訴求，了解事情的經(jīng)過和他的不滿之處。在傾聽過程中，保持專注和耐心，給予納稅人充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，讓他感受到被尊重和理解。用溫和、誠(chéng)懇的語言安撫納稅人的情緒，向他表示歉意，讓他知道稅務(wù)部門非常重視他的問題。-解決問題，化解矛盾：根據(jù)納稅人的訴求，對(duì)辦稅流程進(jìn)行詳細(xì)解釋，說明業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng)的原因，并幫助納稅人梳理業(yè)務(wù)辦理的步驟。如果是工作人員的問題，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其向納稅人道歉。如果是辦稅流程本身存在問題，承諾會(huì)向上級(jí)部門反映，盡快優(yōu)化流程。在解決問題的過程中，積極與納稅人溝通，征求他的意見和建議，確保問題得到妥善解決。-加強(qiáng)溝通，改進(jìn)工作：在問題解決后，與窗口工作人員進(jìn)行溝通，了解事情發(fā)生的具體情況，對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)教育，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，對(duì)納稅服務(wù)大廳的工作進(jìn)行全面檢查，查找存在的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，避免類似事件再次發(fā)生。-跟蹤回訪，鞏固效果：在事情處理完畢后，對(duì)納稅人進(jìn)行跟蹤回訪，了解他對(duì)問題解決結(jié)果的滿意度，征求他對(duì)納稅服務(wù)大廳工作的意見和建議。根據(jù)納稅人的反饋，進(jìn)一步改進(jìn)工作，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。第四題：人際關(guān)系題你和同事小李共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)稅收征管工作，在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法行事，不聽取你的意見和建議，導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢。你會(huì)如何與小李溝通，以推進(jìn)工作的順利進(jìn)行？題目解析本題考查考生的人際關(guān)系處理能力。在與同事合作完成工作時(shí)，遇到同事不聽取意見導(dǎo)致工作進(jìn)度緩慢的情況，需要及時(shí)與同事進(jìn)行溝通，解決問題，確保工作順利進(jìn)行?？忌枰⒁鉁贤ǖ姆绞胶头椒?，既要表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，又要尊重同事的感受，避免產(chǎn)生矛盾和沖突。答案要點(diǎn)-選擇合適的溝通時(shí)機(jī)和方式：選擇一個(gè)合適的時(shí)間和地點(diǎn)，與小李進(jìn)行面對(duì)面的溝通。避免在工作繁忙或小李情緒不好的時(shí)候進(jìn)行溝通，以免影響溝通效果。溝通時(shí)，保持平和、理性的態(tài)度，以開放、友好的方式進(jìn)行交流。-肯定小李的工作和能力：在溝通開始時(shí)，先肯定小李在工作中的努力和付出，以及他的專業(yè)能力和優(yōu)點(diǎn)。讓小李感受到你對(duì)他的尊重和認(rèn)可，建立良好的溝通氛圍。-表達(dá)自己的感受和擔(dān)憂：向小李表達(dá)你對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)度的擔(dān)憂，以及他不聽取意見和建議對(duì)工作造成的影響。用具體的事實(shí)和數(shù)據(jù)說明問題，讓小李能夠客觀地認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。同時(shí)，表達(dá)你對(duì)合作的重視和對(duì)工作的責(zé)任感。-傾聽小李的想法和理由：給小李充分的機(jī)會(huì)，讓他表達(dá)自己的想法和理由。認(rèn)真傾聽他的觀點(diǎn)，理解他的立場(chǎng)，不要急于反駁或批評(píng)。通過傾聽，你可以更好地了解小李的思維方式和工作習(xí)慣，為后續(xù)的溝通和合作打下基礎(chǔ)。-尋求共同的解決方案：在了解了小李的想法和理由后，與他一起探討解決問題的方案。結(jié)合雙方的意見和建議，尋找一個(gè)既能滿足工作要求，又能充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)的方案。在探討過程中，尊重彼此的意見，求同存異，達(dá)成共識(shí)。-明確分工和責(zé)任：在確定了解決方案后，與小李明確各自的分工和責(zé)任，確保工作任務(wù)能夠得到有效落實(shí)。同時(shí)，建立定期溝通和匯報(bào)機(jī)制，及時(shí)了解工作進(jìn)展情況，解決工作中出現(xiàn)的問題。-加強(qiáng)合作和支持：在后續(xù)的工作中，加強(qiáng)與小李的合作和支持。積極配合他的工作，提供必要的幫助和資源。遇到問題時(shí)，共同協(xié)商解決，互相鼓勵(lì)和支持，營(yíng)造良好的工作氛圍。通過加強(qiáng)合作，提高工作效率，推進(jìn)工作的順利進(jìn)行。第五題：情景模擬題你是一名稅務(wù)干部，在一次稅收宣傳活動(dòng)中，一位企業(yè)老板向你咨詢關(guān)于企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策的問題。請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)模擬與這位企業(yè)老板的對(duì)話，為他解答疑問。題目解析本題考查考生的情景模擬能力和專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力。在模擬對(duì)話中，需要用通俗易懂的語言向企業(yè)老板解答企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策的問題，讓他能夠理解和掌握相關(guān)政策。同時(shí)，要注意語言表達(dá)的流暢性和親和力。答案要點(diǎn)（走上前，面帶微笑）老板您好！我是咱們稅務(wù)部門的工作人員，您有什么關(guān)于企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策的問題盡管問我。老板：我想了解一下，我們企業(yè)符合哪些條件可以享受企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠呢？我：老板，企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策有好幾種情況呢。比如說小型微利企業(yè)，只要同時(shí)滿足這幾個(gè)條件：年度應(yīng)納稅所得額不超過300萬元、從業(yè)人數(shù)不超過300人、資產(chǎn)總額不超過5000萬元，就可以享受優(yōu)惠啦。對(duì)小型微利企業(yè)年應(yīng)納稅所得額不超過100萬元的部分，減按12.5%計(jì)入應(yīng)納稅所得額，按20%的稅率繳納企業(yè)所得稅；對(duì)年應(yīng)納稅所得額超過100萬元但不超過300萬元的部分，減按50%計(jì)入應(yīng)納稅所得額，按20%的稅率繳納企業(yè)所得稅。老板：那我們企業(yè)是高新技術(shù)企業(yè)，能享受什么優(yōu)惠政策呢？我：高新技術(shù)企業(yè)可是有很大的優(yōu)惠力度哦。國(guó)家重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。而且啊，如果你們企業(yè)在研發(fā)方面有投入，還可以享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策。就是說企業(yè)開展研發(fā)活動(dòng)中實(shí)際發(fā)生的研發(fā)費(fèi)用，未形成無形資產(chǎn)計(jì)入當(dāng)期損益的，在按規(guī)定據(jù)實(shí)扣除的基礎(chǔ)上，再按照實(shí)際發(fā)生額的75%在稅前加計(jì)扣除；形成無形資產(chǎn)的，按照無形資產(chǎn)成本的175%在稅前攤銷。老板：聽起來很不錯(cuò)啊，那申請(qǐng)這些優(yōu)惠政策需要提交什么材料呢？我：不同的優(yōu)惠政策提交的材料不太一樣。像小型微利企業(yè)，在預(yù)繳和匯算清繳企業(yè)所得稅時(shí)，通過填寫納稅申報(bào)表相關(guān)內(nèi)容，即可享受小型微利企業(yè)所得稅減免政策，不需要額外報(bào)送資料。而高新技術(shù)企業(yè)，需要向認(rèn)定機(jī)構(gòu)提交《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定申請(qǐng)書》、證明企業(yè)依法成立的相關(guān)注冊(cè)登記證件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)材料、科研項(xiàng)目立項(xiàng)證明、科技成果轉(zhuǎn)化、研究開發(fā)的組織管理等相關(guān)材料、企業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）的關(guān)鍵技術(shù)和技術(shù)指標(biāo)、生產(chǎn)批文、認(rèn)證認(rèn)可和相關(guān)資質(zhì)證書、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等、企業(yè)職工和科技人員情況說明材料、經(jīng)具有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)出具的企業(yè)近三個(gè)會(huì)計(jì)年度研究開發(fā)費(fèi)用和近一個(gè)會(huì)計(jì)年度高新技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）收入專項(xiàng)審計(jì)或鑒證報(bào)告，并附研究開發(fā)活動(dòng)說明材料、經(jīng)具有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)鑒證的企業(yè)近三個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)