2025年(完整版)管理學(xué)考試試題及其答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某新能源汽車企業(yè)為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，計(jì)劃將原本分散在各區(qū)域的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)整合為全國(guó)統(tǒng)一的數(shù)字化服務(wù)中心，這一決策主要體現(xiàn)了管理的哪項(xiàng)職能？A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.霍桑實(shí)驗(yàn)的核心結(jié)論是：A.生產(chǎn)效率主要受物理環(huán)境影響B(tài).工人是“經(jīng)濟(jì)人”，僅追求物質(zhì)利益C.人際關(guān)系和非正式組織對(duì)生產(chǎn)效率有顯著影響D.標(biāo)準(zhǔn)化操作是提高效率的關(guān)鍵3.某互聯(lián)網(wǎng)公司采用“OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）”進(jìn)行目標(biāo)管理，其特點(diǎn)是：A.強(qiáng)調(diào)自上而下的目標(biāo)分解，注重結(jié)果考核B.鼓勵(lì)員工自主設(shè)定目標(biāo)，注重過(guò)程與結(jié)果的結(jié)合C.以財(cái)務(wù)指標(biāo)為唯一考核標(biāo)準(zhǔn)D.目標(biāo)設(shè)定后不可調(diào)整，確保執(zhí)行剛性4.當(dāng)管理者需要對(duì)突發(fā)的供應(yīng)鏈中斷事件快速?zèng)Q策時(shí)，通常采用的決策類型是：A.程序化決策B.非程序化決策C.戰(zhàn)略決策D.群體決策5.某制造企業(yè)引入AI質(zhì)檢系統(tǒng)后，將原本由30名質(zhì)檢員負(fù)責(zé)的工作縮減至5人，同時(shí)檢測(cè)準(zhǔn)確率提升40%。這一變化主要影響了組織結(jié)構(gòu)的哪個(gè)維度？A.管理幅度B.集權(quán)程度C.正規(guī)化D.復(fù)雜性6.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是：A.公司提供的免費(fèi)午餐B.同事間的和諧關(guān)系C.工作本身的挑戰(zhàn)性D.完善的醫(yī)療保險(xiǎn)7.某跨國(guó)公司在東南亞市場(chǎng)推出本土化產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更偏好小包裝、低單價(jià)的商品，于是調(diào)整了原有產(chǎn)品線。這體現(xiàn)了哪種環(huán)境分析方法的應(yīng)用？A.PEST分析B.波特五力模型C.波士頓矩陣D.價(jià)值鏈分析8.某團(tuán)隊(duì)因成員背景差異大（包括技術(shù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等專業(yè)），在項(xiàng)目初期頻繁出現(xiàn)意見沖突，但隨著合作深入，逐漸形成了高效的協(xié)同模式。這一過(guò)程符合群體發(fā)展的哪個(gè)階段？A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段9.某企業(yè)為提升員工創(chuàng)新能力，規(guī)定“每月至少提出1項(xiàng)可落地的改進(jìn)建議，被采納者可獲得項(xiàng)目分紅”。這種激勵(lì)方式屬于：A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退10.在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，管理者的角色更傾向于：A.信息傳遞者B.控制監(jiān)督者C.資源協(xié)調(diào)者與賦能者D.規(guī)則制定者二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述SWOT分析的核心要素及應(yīng)用步驟。2.對(duì)比直線職能制與矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，并說(shuō)明各自適用的企業(yè)類型。3.舉例說(shuō)明期望理論（Vroom）在員工激勵(lì)中的應(yīng)用邏輯。4.簡(jiǎn)述控制過(guò)程的三個(gè)基本步驟，并分析數(shù)字化技術(shù)對(duì)控制效率的提升作用。5.解釋“組織文化”的層次結(jié)構(gòu)，并說(shuō)明強(qiáng)文化對(duì)企業(yè)管理的影響。三、案例分析題（每題20分，共40分）案例1：A公司是一家成立15年的傳統(tǒng)家電制造企業(yè)，主打中低端空調(diào)、冰箱產(chǎn)品，市場(chǎng)份額曾長(zhǎng)期位居行業(yè)前三。2023年以來(lái)，行業(yè)環(huán)境發(fā)生顯著變化：（1）消費(fèi)者需求升級(jí)，高端智能家電（如帶AI溫控、語(yǔ)音交互功能的產(chǎn)品）市場(chǎng)增速達(dá)30%，中低端市場(chǎng)萎縮5%；（2）頭部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出“全屋智能家電生態(tài)”戰(zhàn)略，整合家電、家居設(shè)備實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)控制；（3）原材料價(jià)格上漲15%，環(huán)保政策趨嚴(yán)，傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的排污成本增加20%。A公司當(dāng)前現(xiàn)狀：（1）研發(fā)團(tuán)隊(duì)以機(jī)械工程師為主，缺乏軟件、AI技術(shù)人才；（2）生產(chǎn)設(shè)備老化，自動(dòng)化率僅40%（行業(yè)平均65%）；（3）組織架構(gòu)為典型的直線職能制，部門間協(xié)作效率低，新產(chǎn)品從立項(xiàng)到上市需18個(gè)月（行業(yè)平均9個(gè)月）。問題：（1）結(jié)合PEST或波特五力模型，分析A公司面臨的外部環(huán)境壓力。（8分）（2）提出A公司應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的戰(zhàn)略調(diào)整建議（至少3條），并說(shuō)明理論依據(jù)。（12分）案例2：B公司是一家互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，2024年因業(yè)務(wù)擴(kuò)張，從外部招聘了5名高級(jí)管理者（分別負(fù)責(zé)課程研發(fā)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、人力資源）。新團(tuán)隊(duì)上任3個(gè)月后，出現(xiàn)以下問題：（1）研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為市場(chǎng)部門“只追求短期流量，忽視課程質(zhì)量”，市場(chǎng)總監(jiān)指責(zé)研發(fā)“產(chǎn)品迭代慢，跟不上用戶需求”；（2）技術(shù)總監(jiān)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在“是否加大AI課程推薦系統(tǒng)投入”上爭(zhēng)執(zhí)不下，技術(shù)認(rèn)為“需先完善底層架構(gòu)”，運(yùn)營(yíng)認(rèn)為“應(yīng)快速上線搶占市場(chǎng)”；（3）人力資源總監(jiān)試圖推動(dòng)績(jī)效考核改革，但其他部門以“業(yè)務(wù)壓力大”為由拖延配合。CEO觀察到，團(tuán)隊(duì)會(huì)議常因爭(zhēng)論陷入僵局，決策效率低下，員工士氣受挫。問題：（1）分析B公司新管理團(tuán)隊(duì)沖突的主要類型及成因。（10分）（2）作為CEO，應(yīng)采取哪些策略化解沖突并提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率？（10分）答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（組織職能涉及資源整合與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，整合售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)屬于組織職能的范疇）2.C（霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系和非正式組織對(duì)生產(chǎn)效率的影響大于物理環(huán)境）3.B（OKR強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的透明性與員工參與，注重關(guān)鍵成果的可衡量性，而非單純結(jié)果考核）4.B（供應(yīng)鏈中斷屬非重復(fù)性事件，需非程序化決策）5.A（AI質(zhì)檢減少了基層員工數(shù)量，管理者直接下屬減少，管理幅度可能擴(kuò)大）6.C（激勵(lì)因素與工作本身相關(guān)，如挑戰(zhàn)性、成就感；ABD為保健因素）7.A（PEST分析中的社會(huì)文化因素，關(guān)注消費(fèi)者偏好變化）8.B（震蕩階段的特點(diǎn)是成員因差異產(chǎn)生沖突，后續(xù)進(jìn)入規(guī)范階段）9.A（通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“提出建議”這一行為，屬于正強(qiáng)化）10.C（數(shù)字化時(shí)代管理者更需協(xié)調(diào)資源、賦能員工，而非單純控制）二、簡(jiǎn)答題1.SWOT分析核心要素：優(yōu)勢(shì)（Strengths，內(nèi)部有利因素）、劣勢(shì)（Weaknesses，內(nèi)部不利因素）、機(jī)會(huì)（Opportunities，外部有利因素）、威脅（Threats，外部不利因素）。應(yīng)用步驟：（1）識(shí)別內(nèi)外部環(huán)境因素；（2）對(duì)各因素進(jìn)行重要性排序；（3）組合分析（如SO戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢(shì)抓機(jī)會(huì)；WO戰(zhàn)略：克服劣勢(shì)抓機(jī)會(huì)；ST戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢(shì)規(guī)避威脅；WT戰(zhàn)略：減少劣勢(shì)規(guī)避威脅）；（4）制定針對(duì)性策略。2.直線職能制：優(yōu)點(diǎn)是分工明確、穩(wěn)定性高、便于統(tǒng)一指揮；缺點(diǎn)是部門間協(xié)作差、靈活性低。適用于業(yè)務(wù)穩(wěn)定、產(chǎn)品單一的成熟企業(yè)（如傳統(tǒng)制造業(yè)）。矩陣制：優(yōu)點(diǎn)是資源靈活共享、跨部門協(xié)作高效、適應(yīng)項(xiàng)目制需求；缺點(diǎn)是多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不清、管理復(fù)雜度高。適用于業(yè)務(wù)多元化、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的企業(yè)（如IT、咨詢行業(yè)）。3.期望理論公式：激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）×期望（E）×工具性（I）。例如，企業(yè)推行“創(chuàng)新獎(jiǎng)金”制度：（1）效價(jià)（V）：?jiǎn)T工認(rèn)為獎(jiǎng)金對(duì)自身有價(jià)值（如可覆蓋培訓(xùn)費(fèi)用）；（2）期望（E）：?jiǎn)T工相信通過(guò)努力（如學(xué)習(xí)新技術(shù)）能提出創(chuàng)新方案；（3）工具性（I）：?jiǎn)T工確信創(chuàng)新方案被采納后必然獲得獎(jiǎng)金。三者均高時(shí)，激勵(lì)力最強(qiáng)。4.控制過(guò)程步驟：（1）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（如銷售目標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)）；（2）衡量績(jī)效（通過(guò)數(shù)據(jù)收集對(duì)比實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)）；（3）糾正偏差（分析原因并采取措施，如調(diào)整計(jì)劃或培訓(xùn)員工）。數(shù)字化技術(shù)提升作用：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集（如ERP系統(tǒng)）減少信息滯后；AI分析快速定位偏差（如通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)識(shí)別質(zhì)量異常）；自動(dòng)化控制（如智能生產(chǎn)線自動(dòng)調(diào)整參數(shù)）降低人為干預(yù)成本。5.組織文化層次：（1）表層（物質(zhì)文化）：可見的符號(hào)、標(biāo)識(shí)（如企業(yè)LOGO、辦公環(huán)境）；（2）中層（制度文化）：規(guī)章制度、流程規(guī)范（如績(jī)效考核制度）；（3）深層（精神文化）：核心價(jià)值觀、使命（如“用戶至上”的理念）。強(qiáng)文化的影響：正面——增強(qiáng)員工認(rèn)同、減少協(xié)調(diào)成本、提升執(zhí)行力；負(fù)面——可能抑制創(chuàng)新（如過(guò)度強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)定”導(dǎo)致抗拒變革）、排斥異質(zhì)文化（如并購(gòu)時(shí)整合困難）。三、案例分析題案例1答案：（1）外部環(huán)境壓力分析（以波特五力模型為例）：-買方議價(jià)能力增強(qiáng)：消費(fèi)者需求升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品功能、智能化要求提高，中低端產(chǎn)品吸引力下降，買方更傾向選擇高端品牌。-替代品威脅：頭部企業(yè)的“全屋智能生態(tài)”構(gòu)成替代威脅，消費(fèi)者可能選擇集成化方案而非單一家電。-供應(yīng)商議價(jià)能力：原材料價(jià)格上漲、環(huán)保政策趨嚴(yán)，供應(yīng)商（如鋼材、塑料廠商）可能提高價(jià)格或要求更嚴(yán)格的環(huán)保合規(guī)，增加企業(yè)成本。-現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)加劇：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新戰(zhàn)略，市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪更激烈。-潛在進(jìn)入者：智能家電領(lǐng)域技術(shù)門檻降低（如AI技術(shù)普及），可能吸引跨界企業(yè)（如互聯(lián)網(wǎng)公司）進(jìn)入。（2）戰(zhàn)略調(diào)整建議及理論依據(jù)：①差異化戰(zhàn)略：針對(duì)高端智能家電市場(chǎng)，引入軟件、AI人才，開發(fā)帶語(yǔ)音交互、AI溫控的產(chǎn)品（依據(jù)波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過(guò)產(chǎn)品差異化擺脫中低端紅海競(jìng)爭(zhēng)）。②價(jià)值鏈優(yōu)化：升級(jí)生產(chǎn)設(shè)備，提高自動(dòng)化率至行業(yè)平均水平，降低生產(chǎn)成本（依據(jù)價(jià)值鏈理論，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)提升效率）。③組織變革：將直線職能制調(diào)整為矩陣制或項(xiàng)目制，設(shè)立“智能家電項(xiàng)目組”，跨部門協(xié)作縮短產(chǎn)品上市周期（依據(jù)權(quán)變理論，組織結(jié)構(gòu)需適應(yīng)環(huán)境變化）。案例2答案：（1）沖突類型及成因：-任務(wù)沖突：研發(fā)與市場(chǎng)部門因“質(zhì)量VS流量”目標(biāo)不一致（任務(wù)沖突源于對(duì)工作內(nèi)容、目標(biāo)的分歧）；技術(shù)與運(yùn)營(yíng)在“投入優(yōu)先級(jí)”上的爭(zhēng)執(zhí)（資源分配沖突）。-關(guān)系沖突：部門間可能因溝通方式、認(rèn)知差異積累負(fù)面情緒（如互相指責(zé)）。成因：新團(tuán)隊(duì)成員背景差異大（專業(yè)領(lǐng)域不同），缺乏共同工作經(jīng)驗(yàn)；組織缺乏明確的跨部門協(xié)作流程（如未定義“產(chǎn)品迭代優(yōu)先級(jí)”的決策規(guī)則）；績(jī)效考核導(dǎo)向不一致（如市場(chǎng)部門考核短期流量，研發(fā)考核長(zhǎng)期質(zhì)量）。（2）CEO應(yīng)對(duì)策略：①明確共同目標(biāo)：召開戰(zhàn)略會(huì)議，重申公司“用戶價(jià)值優(yōu)先”的核心目標(biāo)，將各部門目標(biāo)統(tǒng)一到“提升用戶體驗(yàn)”下（如市場(chǎng)關(guān)注用戶留存而非單純流量，研發(fā)關(guān)注用戶需求響應(yīng)速度）