2025年導(dǎo)游資格證考試沖刺押題卷：重點(diǎn)解析與專項(xiàng)訓(xùn)練考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列每題只有一個選項(xiàng)是最符合題意的，請將正確選項(xiàng)的代表字母填在題干后的括號內(nèi)。每題1分，共40分）1.我國導(dǎo)游人員分為（）等級。A.一、二、三B.甲、乙、丙C.高級、中級、初級D.特級、一級、二級、三級2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，講解時應(yīng)使用（）語言。A.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族B.當(dāng)?shù)赝琳ZC.國家通用語言文字D.游客母語3.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事（）活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證并予以公告。A.有償或者變相有償向旅游者提供旅游服務(wù)B.誘導(dǎo)、欺騙旅游者購物C.擅自變更旅游行程D.未佩戴導(dǎo)游證4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有突發(fā)疾病，應(yīng)立即（）。A.要求其自行處理B.聯(lián)系其親屬C.安排在下榻酒店休息D.聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)并協(xié)助救治5.導(dǎo)游帶團(tuán)進(jìn)入景區(qū)后，發(fā)現(xiàn)旅游者將一名幼兒單獨(dú)遺留在旅游車上，正確的做法是（）。A.立即聯(lián)系幼兒家長B.找景區(qū)工作人員看管C.將幼兒帶至景區(qū)游客中心D.堅(jiān)持原則，等待家長自行找回6.游客對導(dǎo)游的服務(wù)提出意見或建議時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.據(jù)理力爭，維護(hù)自身權(quán)益B.耐心傾聽，表示理解，并記錄下來C.視情況而定，不一定需要記錄D.直接反駁，說明其意見不合理7.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)遵循（）原則，確保講解內(nèi)容的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。A.趣味性優(yōu)先B.簡潔明了C.客觀真實(shí)D.生動形象8.中國的四大發(fā)明不包括（）。A.造紙術(shù)B.指南針C.火藥D.青銅器9.世界上現(xiàn)存最大的宮殿建筑群是（）。A.法國盧浮宮B.英國白金漢宮C.中國故宮D.俄羅斯克里姆林宮10.我國最大的內(nèi)陸咸水湖是（）。A.青海湖B.滇池C.納木錯D.臥龍海11.下列哪個朝代被譽(yù)為中國歷史上的“黃金時代”？（）A.唐朝B.宋朝C.明朝D.清朝12.“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”這句詩出自（）。A.文天祥B.岳飛C.陸游D.辛棄疾13.我國著名的四大名山不包括（）。A.泰山B.華山C.廬山D.峨眉山14.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解中，引用歷史人物或故事，主要目的是（）。A.娛樂游客B.展示導(dǎo)游才藝C.增強(qiáng)講解的趣味性和知識性D.宣傳當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)（）。A.無條件滿足B.堅(jiān)決拒絕C.堅(jiān)持原則，耐心解釋D.私下答應(yīng)16.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，導(dǎo)游在講解過程中，音量應(yīng)（）。A.盡量大聲，讓所有游客都能聽到B.保持適中，確保所有游客都能聽清C.聲音越大越好D.根據(jù)環(huán)境調(diào)整，以覆蓋最多人為目標(biāo)17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)主動關(guān)心游客的（）。A.消費(fèi)情況B.身體狀況C.情感需求D.對其他游客的評價18.我國著名的“四大名著”不包括（）。A.《三國演義》B.《水滸傳》C.《西游記》D.《聊齋志異》19.旅游者有權(quán)拒絕導(dǎo)游安排（）購物活動。A.與旅行社協(xié)議合作的B.在景區(qū)內(nèi)指定的C.誘導(dǎo)其消費(fèi)的D.情愿參與的20.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1021.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時，應(yīng)注重（）。A.講述與景點(diǎn)無關(guān)的個人經(jīng)歷B.使用專業(yè)術(shù)語，展示學(xué)術(shù)水平C.結(jié)合游客興趣，突出景點(diǎn)特色D.長篇大論，不計時間22.游客在旅游過程中發(fā)生意外傷亡，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系其家屬B.照顧好其他游客，忽略傷亡者C.保護(hù)現(xiàn)場，并立即向有關(guān)部門報告D.要求游客自行處理23.導(dǎo)游在帶團(tuán)前，應(yīng)認(rèn)真（）。A.準(zhǔn)備講解詞B.熟悉行程安排C.與司機(jī)溝通好D.以上都是24.我國第一部紀(jì)傳體通史是（）。A.《史記》B.《資治通鑒》C.《論語》D.《詩經(jīng)》25.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意（）。A.與游客的眼神交流B.講解速度過快C.始終面帶微笑D.身體僵硬26.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，應(yīng)（）。A.私自處理B.拒絕為其服務(wù)C.按規(guī)定進(jìn)行處理并報告D.勸說其丟棄27.我國著名的“絲綢之路”起點(diǎn)是（）。A.長安B.洛陽C.開封D.周口28.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解中，引用詩詞歌賦的主要目的是（）。A.展示導(dǎo)游的文化素養(yǎng)B.增強(qiáng)講解的文化內(nèi)涵C.延長講解時間D.掩蓋講解內(nèi)容空缺29.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)尊重（）。A.游客的宗教信仰B.游客的個人隱私C.游客的審美習(xí)慣D.以上都是30.我國最大的綜合性博物館是（）。A.故宮博物院B.國家博物館C.首都博物館D.上海博物館31.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格按照行程安排B.根據(jù)游客需求靈活調(diào)整C.以導(dǎo)游的意愿為主D.以上都不是32.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍33.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意（）。A.講解內(nèi)容的邏輯性B.講解的語言要通俗易懂C.講解的時間要嚴(yán)格控制D.以上都是34.我國著名的“江南三大名樓”不包括（）。A.黃鶴樓B.藍(lán)天樓C.岳陽樓D.滕王閣35.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.保持中立，不參與游客之間的糾紛B.介入游客之間的糾紛，進(jìn)行調(diào)解C.縱容游客之間的糾紛D.以上都不是36.我國著名的“四大園林”不包括（）。A.拙政園B.獅子林C.頤和園D.老虎林37.導(dǎo)游證分為（）等級。A.一、二、三B.甲、乙、丙C.高級、中級、初級D.特級、一級、二級、三級38.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時，應(yīng)（）。A.穿著得體，展現(xiàn)專業(yè)形象B.擺正自身位置，是服務(wù)者而非講解者C.與游客保持適當(dāng)距離D.以上都是39.我國著名的“敦煌藝術(shù)”主要指（）。A.敦煌壁畫B.敦煌彩塑C.敦煌石窟D.以上都是40.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.主動征詢游客的意見B.強(qiáng)迫游客消費(fèi)C.對游客提出的問題敷衍了事D.以上都不是二、多項(xiàng)選擇題（下列每題有兩個或兩個以上選項(xiàng)是符合題意的，請將正確選項(xiàng)的代表字母填在題干后的括號內(nèi)。多選、錯選、漏選均不得分。每題2分，共20分）41.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.身體素質(zhì)42.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員禁止行為的有（）。A.欺騙、脅迫旅游者購物B.誘導(dǎo)、欺騙旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目C.貪污、索賄D.漫罵、毆打旅游者43.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時，應(yīng)注意（）。A.講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性B.講解的語言要生動形象C.講解的時間要合理控制D.講解要結(jié)合游客的興趣點(diǎn)44.我國著名的“四大民間傳說”包括（）。A.白蛇傳B.孟姜女C.牛郎織女D.梁山伯與祝英臺45.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.熟悉行程安排B.準(zhǔn)備好相關(guān)資料C.與司機(jī)、餐廳等工作人員保持良好溝通D.主動關(guān)心游客的需求46.旅游者享有（）等權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)47.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解中，引用歷史故事的主要目的是（）。A.增強(qiáng)講解的趣味性B.展示導(dǎo)游的博學(xué)多才C.幫助游客更好地理解景點(diǎn)D.延長講解時間48.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可能遇到的風(fēng)險包括（）。A.旅游者突發(fā)疾病B.意外交通事故C.旅游者丟失財物D.景點(diǎn)閉園49.我國著名的“四大名剎”通常指（）。A.洛陽白馬寺B.北京少林寺C.杭州靈隱寺D.密云古北水鎮(zhèn)50.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)B.遵守旅游行業(yè)規(guī)范C.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣D.維護(hù)游客的合法權(quán)益三、判斷題（請判斷下列說法的正誤，正確的請?zhí)睢啊獭?，錯誤的請?zhí)睢啊痢?。每題1分，共10分）51.導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動的必備證件。（）52.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以擅自變更旅游行程。（）53.導(dǎo)游在講解時，可以適當(dāng)夸大景點(diǎn)特色。（）54.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)主動為游客講解景點(diǎn)。（）55.導(dǎo)游證的有效期屆滿，不得繼續(xù)從事導(dǎo)游活動。（）56.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時，應(yīng)注重與游客的眼神交流。（）57.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）58.導(dǎo)游證分為特級、一級、二級、三級四個等級。（）59.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時，可以適當(dāng)插入個人觀點(diǎn)。（）60.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)主動征詢游客的意見和建議。（）四、簡答題（請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。每題5分，共10分）61.簡述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有哪些禁止行為？62.簡述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如何處理游客的投訴？五、論述題（請根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行較為詳細(xì)的論述。每題10分，共20分）63.論述導(dǎo)游在景點(diǎn)講解中，如何根據(jù)不同游客的特點(diǎn)調(diào)整講解內(nèi)容和方式？64.結(jié)合實(shí)際案例，論述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如何預(yù)防和處理突發(fā)事件？---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證分為高級、中級、初級三個等級。2.C解析：《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用國家通用語言文字，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。3.B解析：《中華人民共和國旅游法》第九十九條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事有償或者變相有償向旅游者提供旅游服務(wù)以外的其他活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證并予以公告。誘導(dǎo)、欺騙旅游者購物屬于此類行為。4.D解析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有突發(fā)疾病，應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)并協(xié)助救治。5.C解析：根據(jù)《旅游法》和相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)旅游者將未成年子女單獨(dú)留在旅游車內(nèi)，應(yīng)立即采取措施，通常包括將幼兒帶至景區(qū)游客中心等安全場所，并聯(lián)系家長。6.B解析：導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽游客的意見或建議，表示理解，并做好記錄，以便改進(jìn)服務(wù)。7.C解析：導(dǎo)游講解應(yīng)遵循客觀真實(shí)的原則，確保講解內(nèi)容的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。8.D解析：中國的四大發(fā)明是造紙術(shù)、指南針、火藥、印刷術(shù)。9.C解析：故宮位于北京市中心，是明清兩代的皇家宮殿，是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最為完整的木質(zhì)結(jié)構(gòu)古建筑群。10.A解析：青海湖位于青海省，是中國最大的內(nèi)陸咸水湖。11.A解析：唐朝是中國歷史上的一個重要朝代，政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)繁榮，文化昌盛，被譽(yù)為“黃金時代”。12.A解析：“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”這句詩出自南宋末年文學(xué)家文天祥的《過零丁洋》。13.C解析：中國著名的四大名山是泰山、華山、峨眉山、黃山。14.C解析：導(dǎo)游在景點(diǎn)講解中引用歷史人物或故事，主要目的是增強(qiáng)講解的趣味性和知識性，幫助游客更好地理解景點(diǎn)。15.C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客提出不合理要求時，應(yīng)堅(jiān)持原則，耐心解釋，并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理。16.B解析：《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，導(dǎo)游在講解過程中，音量應(yīng)保持適中，確保所有游客都能聽清。17.B解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)主動關(guān)心游客的身體狀況，及時提供幫助。18.D解析：中國四大名著是《三國演義》、《水滸傳》、《西游記》、《紅樓夢》。19.C解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)拒絕導(dǎo)游安排誘導(dǎo)其消費(fèi)的購物活動。20.C解析：導(dǎo)游證的有效期為5年，有效期屆滿，需要辦理換發(fā)手續(xù)。21.C解析：導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時，應(yīng)結(jié)合游客興趣，突出景點(diǎn)特色，提高講解效果。22.C解析：游客在旅游過程中發(fā)生意外傷亡，導(dǎo)游應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并立即向有關(guān)部門報告，同時做好安撫工作。23.D解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)前，應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備，包括準(zhǔn)備講解詞、熟悉行程安排、與司機(jī)溝通好等。24.A解析：我國第一部紀(jì)傳體通史是司馬遷所著的《史記》。25.A解析：導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意與游客的眼神交流，增強(qiáng)互動。26.C解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理并報告有關(guān)部門。27.A解析：我國著名的“絲綢之路”起點(diǎn)是長安（今西安）。28.B解析：導(dǎo)游在景點(diǎn)講解中引用詩詞歌賦的主要目的是增強(qiáng)講解的文化內(nèi)涵。29.D解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)尊重游客的宗教信仰、個人隱私和審美習(xí)慣。30.B解析：國家博物館位于北京市中心，是中國最大的綜合性博物館。31.B解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)根據(jù)游客需求靈活調(diào)整行程，提高游客滿意度。32.B解析：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的二倍。33.D解析：導(dǎo)游在講解時，應(yīng)注意講解內(nèi)容的邏輯性、語言要通俗易懂、時間要嚴(yán)格控制。34.B解析：我國著名的“江南三大名樓”是黃鶴樓、岳陽樓、滕王閣。35.A解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)保持中立，不參與游客之間的糾紛，避免激化矛盾。36.D解析：我國著名的“四大園林”是拙政園、頤和園、留園、網(wǎng)師園。37.C解析：導(dǎo)游證分為高級、中級、初級三個等級。38.D解析：導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時，應(yīng)穿著得體，展現(xiàn)專業(yè)形象，注重與游客的眼神交流，身體語言自然大方。39.D解析：敦煌藝術(shù)包括敦煌壁畫、彩塑和石窟，三者相互依托，共同構(gòu)成了獨(dú)特的藝術(shù)體系。40.D解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)主動征詢游客的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、多項(xiàng)選擇題41.ABCD解析：導(dǎo)游人員應(yīng)具備政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，這些都是導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)。42.ABCD解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有多種禁止行為，包括欺騙、脅迫旅游者購物，誘導(dǎo)、欺騙旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，貪污、索賄，以及辱罵、毆打旅游者等。43.ABCD解析：導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時，應(yīng)注意講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性、語言要生動形象、時間要合理控制，并要結(jié)合游客的興趣點(diǎn)。44.ABCD解析：我國著名的“四大民間傳說”包括白蛇傳、孟姜女、牛郎織女、梁山伯與祝英臺。45.ABCD解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)熟悉行程安排，準(zhǔn)備好相關(guān)資料，與司機(jī)、餐廳等工作人員保持良好溝通，并主動關(guān)心游客的需求。46.ABCD解析：旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。47.ACD解析：導(dǎo)游在景點(diǎn)講解中引用歷史故事的主要目的是增強(qiáng)講解的趣味性，幫助游客更好地理解景點(diǎn)，以及豐富講解內(nèi)容。48.ABCD解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能遇到的風(fēng)險包括旅游者突發(fā)疾病、意外交通事故、旅游者丟失財物、景點(diǎn)閉園等。49.AC解析：我國著名的“四大名剎”通常指洛陽白馬寺、南京棲霞寺、杭州靈隱寺、北京潭柘寺。（注：選項(xiàng)B和D并非傳統(tǒng)意義上的“四大名剎”）50.ABCD解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、遵守旅游行業(yè)規(guī)范、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、維護(hù)游客的合法權(quán)益。三、判斷題51.√解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動的必備證件，沒有導(dǎo)游證不得從事導(dǎo)游活動。52.×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，不得擅自變更旅游行程，需要征得全體旅游者同意或按照合同約定執(zhí)行。53.×解析：導(dǎo)游在講解時，應(yīng)客觀真實(shí)地介紹景點(diǎn)，不得適當(dāng)夸大景點(diǎn)特色。54.√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)主動為游客講解景點(diǎn)，提供導(dǎo)游服務(wù)。55.×解析：導(dǎo)游證的有效期屆滿，可以繼續(xù)從事導(dǎo)游活動，但需要辦理換發(fā)手續(xù)。56.√解析：導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時，應(yīng)注重與游客的眼神交流，增強(qiáng)互動，提高講解效果。57.√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，體現(xiàn)文明旅游。58.√解析：導(dǎo)游證分為特級、一級、二級、三級四個等級。59.×解析：導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時，應(yīng)客觀介紹景點(diǎn)，避免插入個人觀點(diǎn)，以免誤導(dǎo)游客。60.√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)主動征詢游客的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、簡答題61.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中的禁止行為包括：（1）擅自變更旅游行程；（2）拒絕、拖延履行導(dǎo)游職責(zé)；（3）誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；（4）利用導(dǎo)游身份實(shí)施“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等不正當(dāng)競爭行為；（5）向旅游者索取小費(fèi)或者接受旅游者的財物；（6）在導(dǎo)游活動中吸煙、飲酒；（7）辱罵、毆打旅游者；（8）擅自增加或者減少游覽項(xiàng)目；（9）擅自中止導(dǎo)游活動；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止行為。解析：此題考察的是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范，需要列舉《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法規(guī)中規(guī)定的導(dǎo)游人員的禁止行為。62.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中處理游客投訴的步驟：（1）耐心傾聽：認(rèn)真聽取游客的投訴內(nèi)容，表示理解游客的心情。（2）調(diào)查核實(shí)：對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。（3）解釋說明：向游客解釋事情的原因，并提出解決方案。（4）協(xié)商解決：與游客協(xié)商解決方案，爭取游客的理解和滿意。（5）及