藥店藥品購進銷售管理制度一、目的為加強藥店藥品購進與銷售管理，確保藥品質(zhì)量，保障公眾用藥安全有效，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本藥店實際情況，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本藥店藥品的購進、驗收、儲存、養(yǎng)護、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理。三、藥品購進管理（一）供應(yīng)商資質(zhì)審核1.采購部門負責收集、審核藥品供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件，包括但不限于《藥品生產(chǎn)許可證》（生產(chǎn)企業(yè)）或《藥品經(jīng)營許可證》（經(jīng)營企業(yè)）、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、GSP認證證書（經(jīng)營企業(yè)）、GMP認證證書（生產(chǎn)企業(yè)）、質(zhì)量保證協(xié)議、法人授權(quán)委托書、銷售人員身份證復(fù)印件等，并建立供應(yīng)商檔案。2.定期對供應(yīng)商資質(zhì)進行審核與更新，如供應(yīng)商資質(zhì)發(fā)生變更或過期，應(yīng)及時索取新的資質(zhì)證明文件；如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在違法違規(guī)行為或質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止采購其藥品，并報告藥品監(jiān)督管理部門。（二）藥品采購計劃1.根據(jù)藥店的銷售情況、庫存水平、市場需求及藥品有效期等因素，制定合理的藥品采購計劃。采購計劃應(yīng)由采購部門會同銷售部門、倉儲部門共同制定，并經(jīng)藥店負責人審批后執(zhí)行。2.采購計劃應(yīng)明確采購藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位、采購價格、到貨時間等信息，確保采購藥品的準確性與及時性。（三）藥品采購合同1.與供應(yīng)商簽訂藥品采購合同，合同內(nèi)容應(yīng)包括藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、價格、質(zhì)量標準、交貨方式、交貨時間、驗收方式、付款方式、違約責任等條款，確保雙方的權(quán)利與義務(wù)明確。2.采購合同應(yīng)符合法律法規(guī)要求，并經(jīng)藥店法務(wù)部門或法律顧問審核后簽訂。簽訂后的采購合同應(yīng)妥善保管，以備查閱。（四）藥品采購驗收1.購進的藥品到貨后，由驗收人員按照藥品驗收管理制度進行驗收。驗收內(nèi)容包括藥品的外觀性狀、包裝、標簽、說明書、合格證明文件、數(shù)量、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、批準文號、生產(chǎn)日期、有效期等。2.驗收人員應(yīng)逐批驗收藥品，做好驗收記錄，驗收記錄應(yīng)包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結(jié)果等內(nèi)容。驗收記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于五年。3.對驗收不合格的藥品，應(yīng)及時通知采購部門與供應(yīng)商，按照不合格藥品管理制度進行處理，并做好相關(guān)記錄。四、藥品銷售管理（一）銷售資質(zhì)審核1.銷售人員應(yīng)取得相關(guān)崗位的培訓合格證書，并熟悉藥品知識與銷售業(yè)務(wù)流程。2.銷售藥品時，應(yīng)審核顧客的身份證明文件，對于處方藥，應(yīng)嚴格按照處方銷售管理制度進行銷售，審核處方的合法性、規(guī)范性、完整性與用藥合理性，經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有處方審核資質(zhì)的人員審核簽字后方可調(diào)配、銷售。（二）藥品銷售流程1.顧客進店后，銷售人員應(yīng)熱情接待，詢問顧客需求，提供專業(yè)的用藥咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)顧客病情或需求推薦合適的藥品。2.顧客選定藥品后，銷售人員應(yīng)核對藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息，為顧客開具銷售憑證。銷售憑證應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、生產(chǎn)日期、有效期、銷售日期、銷售單位、銷售人員等內(nèi)容。3.對于需要調(diào)配的藥品，應(yīng)按照調(diào)配操作規(guī)程進行調(diào)配，調(diào)配后經(jīng)復(fù)核人員復(fù)核無誤后交付顧客。4.顧客付款后，銷售人員應(yīng)將藥品包裝好，交付顧客，并告知顧客藥品的用法用量、注意事項、不良反應(yīng)等信息，提醒顧客妥善保存藥品及購藥憑證。（三）藥品銷售記錄1.建立藥品銷售記錄，銷售記錄應(yīng)包括藥品的名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、銷售價格、銷售日期、銷售對象、銷售單位、銷售人員等信息。銷售記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于五年。2.銷售特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品），應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，做好銷售記錄，確保銷售流向可追溯。（四）藥品售后服務(wù)1.設(shè)立顧客投訴與咨詢電話或郵箱，及時處理顧客的投訴與咨詢。對于顧客投訴，應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息、處理過程及結(jié)果，并將處理結(jié)果反饋給顧客。2.建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度，及時收集、報告藥品不良反應(yīng)信息。銷售人員應(yīng)主動詢問顧客用藥后的反應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)，應(yīng)及時填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》，并按照規(guī)定程序報告藥品監(jiān)督管理部門與藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)。3.定期對顧客進行回訪，了解顧客用藥效果與滿意度，收集顧客意見與建議，不斷改進藥店的服務(wù)質(zhì)量與藥品質(zhì)量管理水平。五、培訓與考核1.定期組織藥店員工進行藥品購進銷售管理相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識與技能的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品知識、質(zhì)量管理、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面，確保員工具備相應(yīng)的崗位知識與技能。2.建立培訓檔案，記錄員工參加培訓的時間、內(nèi)容、考核結(jié)果等信息，培訓檔案應(yīng)妥善保存。3.對員工的工作績效進行考核，考核內(nèi)容包括藥品購進、銷售、質(zhì)量管理、服務(wù)態(tài)度、顧客滿意度等方面，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎懲等掛鉤，激