[單位名稱]乘客隱私保護(hù)制度一、總則1.目的為切實(shí)保障乘客個(gè)人隱私信息安全，強(qiáng)化本單位運(yùn)營(yíng)管理中的信息保護(hù)機(jī)制，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，包括《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的條款，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范單位內(nèi)部涉及乘客信息收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸及銷毀等全流程操作，維護(hù)乘客合法權(quán)益，樹(shù)立良好企業(yè)形象與信譽(yù)。2.適用范圍適用于本單位所有涉及乘客信息處理的部門、崗位及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，涵蓋一線運(yùn)營(yíng)人員（如司機(jī)、乘務(wù)員等）、后臺(tái)數(shù)據(jù)管理部門、客服中心、營(yíng)銷推廣團(tuán)隊(duì)等直接或間接接觸乘客隱私信息的主體。二、隱私信息界定1.基本身份信息涵蓋乘客姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、護(hù)照號(hào)等能直接確認(rèn)個(gè)人身份的資料，此類信息在購(gòu)票、實(shí)名認(rèn)證等環(huán)節(jié)被收集，用于合法合規(guī)票務(wù)服務(wù)及安全管控。2.聯(lián)系方式包含手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、家庭住址及其他常住地址、緊急聯(lián)系人電話等，方便行程溝通、票務(wù)通知及緊急情況聯(lián)絡(luò)。3.行程詳情記錄乘客出發(fā)地、目的地、乘車時(shí)間、車次/航班/班次信息、座位偏好等，用于優(yōu)化服務(wù)調(diào)度、提供個(gè)性化出行體驗(yàn)同時(shí)需嚴(yán)格保密。4.支付信息關(guān)聯(lián)銀行卡號(hào)（雖多以加密形式存儲(chǔ)）、支付平臺(tái)賬號(hào)、交易流水單號(hào)、支付金額與時(shí)間等財(cái)務(wù)敏感數(shù)據(jù)，確保支付安全、合規(guī)結(jié)算與財(cái)務(wù)審計(jì)前提下防泄漏。三、信息收集規(guī)范1.合法必要原則僅在提供交通出行核心服務(wù)及滿足法定安全監(jiān)管需求時(shí)收集信息，明確告知乘客收集目的、方式與范圍，通過(guò)線上彈窗、線下紙質(zhì)告知單等形式征得乘客書(shū)面或電子形式授權(quán)同意，如網(wǎng)約車訂單頁(yè)面展示隱私政策并勾選確認(rèn)環(huán)節(jié)。2.最小化收集精準(zhǔn)限定所需信息類別與量級(jí)，摒棄無(wú)關(guān)冗余數(shù)據(jù)收集行為，例如公交卡實(shí)名登記聚焦身份關(guān)鍵項(xiàng)，避免過(guò)度采集其他隱私細(xì)節(jié)。四、信息存儲(chǔ)管理1.安全存儲(chǔ)環(huán)境構(gòu)建專用數(shù)據(jù)服務(wù)器機(jī)房，配備防火、防水、防盜、防電磁干擾等物理防護(hù)設(shè)施，部署先進(jìn)防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密軟件，對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備全磁盤加密，保證靜態(tài)數(shù)據(jù)安全。2.分類存儲(chǔ)與訪問(wèn)權(quán)限依信息敏感程度分類建庫(kù)，如高度敏感支付庫(kù)、中度敏感身份庫(kù)等，為不同崗位按需設(shè)多層級(jí)訪問(wèn)權(quán)限，運(yùn)營(yíng)人員僅調(diào)閱行程關(guān)聯(lián)必要身份信息，財(cái)務(wù)崗專管支付類且嚴(yán)控操作日志審計(jì)，嚴(yán)禁越權(quán)訪問(wèn)。五、信息使用限制1.內(nèi)部使用規(guī)則限定內(nèi)部業(yè)務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)優(yōu)化、質(zhì)量評(píng)估、精準(zhǔn)營(yíng)銷場(chǎng)景下使用匿名化或脫敏后數(shù)據(jù)；涉及乘客身份核實(shí)、投訴處理等必要實(shí)名使用時(shí)，嚴(yán)格審批流程，部門主管簽批、記錄用途與時(shí)長(zhǎng)。2.禁止對(duì)外共享出售嚴(yán)禁向第三方（非關(guān)聯(lián)必要合作且經(jīng)乘客另行授權(quán)者，如政府監(jiān)管需數(shù)據(jù)對(duì)接情況）共享、出租、出售乘客隱私，杜絕數(shù)據(jù)商業(yè)變現(xiàn)牟利，對(duì)合作數(shù)據(jù)交互簽嚴(yán)謹(jǐn)保密協(xié)議、監(jiān)督數(shù)據(jù)流向與使用方式。六、信息傳輸安全1.加密傳輸通道采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加密協(xié)議（如HTTPS、SSL/TLS）保障網(wǎng)絡(luò)傳輸中數(shù)據(jù)加密，車載終端、移動(dòng)端APP與服務(wù)器通信鏈路加密，防信息竊取篡改，如在線預(yù)訂行程提交時(shí)數(shù)據(jù)加密傳輸至后臺(tái)。2.傳輸校驗(yàn)機(jī)制嵌入數(shù)據(jù)校驗(yàn)碼、數(shù)字簽名，驗(yàn)證傳輸完整性、真實(shí)性，確保數(shù)據(jù)接收端與發(fā)送端一致，察覺(jué)異常及時(shí)告警、阻斷重傳。七、信息銷毀處置1.定期清理機(jī)制依法規(guī)與業(yè)務(wù)留存周期，超期數(shù)據(jù)及時(shí)銷毀，如票務(wù)記錄留存[X]年后以不可恢復(fù)方式刪除，含數(shù)據(jù)庫(kù)物理刪除、存儲(chǔ)介質(zhì)格式化覆蓋。2.安全銷毀方式選用專業(yè)數(shù)據(jù)銷毀軟件擦除、消磁硬盤、粉碎紙質(zhì)文檔等手段，由專人監(jiān)督、記錄銷毀過(guò)程，確保信息徹底清除，規(guī)避殘留風(fēng)險(xiǎn)。八、監(jiān)督與違規(guī)處理1.內(nèi)部監(jiān)督審計(jì)設(shè)獨(dú)立隱私管理小組，定期巡檢流程、抽檢數(shù)據(jù)操作日志，評(píng)估合規(guī)狀況，按季出審計(jì)報(bào)告整改問(wèn)題。2.違規(guī)懲處措施對(duì)違規(guī)員工警告、罰款、調(diào)崗、辭退等處罰，依情節(jié)輕重定責(zé)；造成乘客隱私泄露重大事故時(shí)，積極補(bǔ)救、公開(kāi)致歉，并承擔(dān)相應(yīng)法律賠償責(zé)任。九、培訓(xùn)與應(yīng)急響應(yīng)1.定期培訓(xùn)每半年組織全員隱私保護(hù)培訓(xùn)，含法規(guī)解讀、案例剖析、實(shí)操演練，強(qiáng)化員工保密意識(shí)與操作技能，考核上崗。2.應(yīng)急機(jī)制制定隱私泄露應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，事發(fā)[X]小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)，封鎖數(shù)