第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)黑車管理，維護(hù)交通秩序，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)黑車投訴的管理工作。第三條黑車投訴管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法行政，公正公平；（二）公開(kāi)透明，便民高效；（三）及時(shí)處理，防止損害擴(kuò)大；（四）教育與處罰相結(jié)合。第二章投訴范圍第四條下列行為屬于黑車投訴范圍：（一）未取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證，擅自從事道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；（二）使用失效、偽造、變?cè)?、轉(zhuǎn)讓、出租、出借道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證的；（三）未按照規(guī)定辦理道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證變更手續(xù)的；（四）擅自變更經(jīng)營(yíng)線路、班次、車輛、駕駛員的；（五）駕駛員未取得相應(yīng)從業(yè)資格證的；（六）駕駛員酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛等違法行為；（七）駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，強(qiáng)行拼客、拒載、議價(jià)、宰客等違法行為；（八）駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，侮辱、威脅、恐嚇乘客的；（九）駕駛員未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器或者計(jì)價(jià)器損壞、作弊的；（十）其他違反道路交通安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的行為。第三章投訴渠道第五條乘客可以通過(guò)以下途徑投訴黑車：（一）撥打交通執(zhí)法部門投訴熱線；（二）向交通執(zhí)法部門現(xiàn)場(chǎng)投訴；（三）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴；（四）通過(guò)新聞媒體投訴；（五）其他合法途徑。第六條投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下信息：（一）投訴人姓名、聯(lián)系方式；（二）被投訴人姓名、聯(lián)系方式；（三）被投訴車輛號(hào)牌、車型；（四）投訴事由及證據(jù)；（五）其他需要說(shuō)明的情況。第四章投訴處理第七條交通執(zhí)法部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并按照以下程序處理：（一）對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步審查，確認(rèn)投訴事項(xiàng)是否屬于黑車投訴范圍；（二）對(duì)投訴人提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)；（三）對(duì)被投訴人進(jìn)行調(diào)查取證；（四）對(duì)被投訴人進(jìn)行詢問(wèn)，了解相關(guān)情況；（五）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法作出處理決定。第八條處理決定應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）被投訴人是否存在違法行為；（二）違法行為的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)及危害程度；（三）對(duì)被投訴人的處理措施；（四）對(duì)投訴人的答復(fù)。第九條處理決定應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人，并抄送被投訴人。第十條對(duì)投訴人提供的證據(jù)確鑿、情況屬實(shí)，且被投訴人存在違法行為的，交通執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)依法予以處罰。第十一條對(duì)投訴人提供的證據(jù)不足、情況不實(shí)的，交通執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)告知投訴人，并說(shuō)明理由。第五章責(zé)任追究第十二條交通執(zhí)法部門工作人員在黑車投訴管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十三條被投訴人拒絕接受調(diào)查、提供虛假情況或者偽造證據(jù)的，依法給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第十四條被投訴人因違法行為給投訴人造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。第六章附則第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度由市交通執(zhí)法部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。---注：以上內(nèi)容為虛構(gòu)的《黑車投訴管理制度》示例，實(shí)際制度應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和實(shí)際情況制定。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)黑車管理，維護(hù)交通秩序，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)所有非法營(yíng)運(yùn)的“黑車”投訴處理工作。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)、高效的原則，確保投訴處理工作的順利進(jìn)行。第二章投訴范圍第四條下列情況可向相關(guān)部門投訴：1.非法營(yíng)運(yùn)的“黑車”；2.“黑車”駕駛員存在敲詐勒索、強(qiáng)行拉客、辱罵乘客等違法行為；3.“黑車”駕駛員未取得從業(yè)資格證；4.“黑車”車輛存在安全隱患；5.“黑車”駕駛員未遵守交通規(guī)則，造成交通事故；6.其他涉及“黑車”的違法行為。第三章投訴渠道第五條投訴渠道包括：1.電話投訴：撥打當(dāng)?shù)亟煌▓?zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)設(shè)立的投訴熱線；2.網(wǎng)絡(luò)投訴：通過(guò)政府官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行投訴；3.現(xiàn)場(chǎng)投訴：向交通執(zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)投訴；4.其他合法途徑。第六條投訴人應(yīng)提供以下信息：1.投訴人姓名、聯(lián)系方式；2.投訴時(shí)間、地點(diǎn)；3.投訴對(duì)象（黑車車牌號(hào)、駕駛員姓名等）；4.投訴事實(shí)及證據(jù)。第四章投訴處理第七條交通執(zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第八條對(duì)投訴事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的，應(yīng)依法對(duì)違法行為進(jìn)行處理，包括：1.對(duì)非法營(yíng)運(yùn)的“黑車”進(jìn)行查扣；2.對(duì)駕駛員進(jìn)行處罰，包括罰款、暫扣駕駛證等；3.對(duì)存在安全隱患的“黑車”車輛進(jìn)行整改或查扣；4.對(duì)其他違法行為依法進(jìn)行處理。第九條對(duì)投訴事實(shí)不清、證據(jù)不足的，應(yīng)告知投訴人補(bǔ)充材料或不予受理。第十條對(duì)投訴人提供的證據(jù)不實(shí)的，應(yīng)告知投訴人，并說(shuō)明不予受理的理由。第十一條對(duì)投訴人提供的證據(jù)真實(shí)、有效的，應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。第五章保密與責(zé)任第十二條投訴人個(gè)人信息及投訴內(nèi)容應(yīng)予以保密，未經(jīng)投訴人同意，不得泄露給任何單位和個(gè)人。第十三條交通執(zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)工作人員在投訴處理過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊。第十四條對(duì)泄露投訴人信息或?yàn)E用職權(quán)、徇私舞弊的工作人員，依法予以處理。第六章附則第十五條本制度由當(dāng)?shù)亟煌▓?zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為制度的具體內(nèi)容：第一章總則第一條為加強(qiáng)黑車管理，維護(hù)交通秩序，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)所有非法營(yíng)運(yùn)的“黑車”投訴處理工作。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)、高效的原則，確保投訴處理工作的順利進(jìn)行。第二章投訴范圍第四條下列情況可向相關(guān)部門投訴：1.非法營(yíng)運(yùn)的“黑車”；2.“黑車”駕駛員存在敲詐勒索、強(qiáng)行拉客、辱罵乘客等違法行為；3.“黑車”駕駛員未取得從業(yè)資格證；4.“黑車”車輛存在安全隱患；5.“黑車”駕駛員未遵守交通規(guī)則，造成交通事故；6.其他涉及“黑車”的違法行為。第三章投訴渠道第五條投訴渠道包括：1.電話投訴：撥打當(dāng)?shù)亟煌▓?zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)設(shè)立的投訴熱線；2.網(wǎng)絡(luò)投訴：通過(guò)政府官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行投訴；3.現(xiàn)場(chǎng)投訴：向交通執(zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)投訴；4.其他合法途徑。第六條投訴人應(yīng)提供以下信息：1.投訴人姓名、聯(lián)系方式；2.投訴時(shí)間、地點(diǎn)；3.投訴對(duì)象（黑車車牌號(hào)、駕駛員姓名等）；4.投訴事實(shí)及證據(jù)。第四章投訴處理第七條交通執(zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第八條對(duì)投訴事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的，應(yīng)依法對(duì)違法行為進(jìn)行處理，包括：1.對(duì)非法營(yíng)運(yùn)的“黑車”進(jìn)行查扣；2.對(duì)駕駛員進(jìn)行處罰，包括罰款、暫扣駕駛證等；3.對(duì)存在安全隱患的“黑車”車輛進(jìn)行整改或查扣；4.對(duì)其他違法行為依法進(jìn)行處理。第九條對(duì)投訴事實(shí)不清、證據(jù)不足的，應(yīng)告知投訴人補(bǔ)充材料或不予受理。第十條對(duì)投訴人提供的證據(jù)不實(shí)的，應(yīng)告知投訴人，并說(shuō)明不予受理的理由。第十一條對(duì)投訴人提供的證據(jù)真實(shí)、有效的，應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。第五章保密與責(zé)任第十二條投訴人個(gè)人信息及投訴內(nèi)容應(yīng)予以保密，未經(jīng)投訴人同意，不得泄露給任何單位和個(gè)人。第十三條交通執(zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)工作人員在投訴處理過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊。第十四條對(duì)泄露投訴人信息或?yàn)E用職權(quán)、徇私舞弊的工作人員，依法予以處理。第六章附則第十五條本制度由當(dāng)?shù)亟煌▓?zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為示例性文本，具體字?jǐn)?shù)根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)黑車管理，維護(hù)公共交通秩序，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)所有黑車投訴的受理、調(diào)查、處理和反饋。第三條黑車投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政，公平公正；（二）及時(shí)高效，便民利民；（三）保護(hù)乘客合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第二章投訴范圍第四條下列行為屬于黑車投訴范圍：（一）非法營(yíng)運(yùn)的黑車；（二）未取得營(yíng)運(yùn)許可擅自從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的黑車；（三）違反交通規(guī)則，存在安全隱患的黑車；（四）強(qiáng)行拼客、拒載、議價(jià)、甩客、倒客等侵害乘客權(quán)益的黑車；（五）攜帶危險(xiǎn)品、違法物品的黑車；（六）其他違反法律法規(guī)、損害乘客權(quán)益的黑車行為。第三章投訴渠道第五條投訴人可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：（一）撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話；（二）通過(guò)交通運(yùn)輸部門官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴；（三）向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門現(xiàn)場(chǎng)投訴；（四）通過(guò)其他合法途徑進(jìn)行投訴。第六條投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下信息：（一）投訴人姓名、聯(lián)系方式；（二）被投訴黑車的基本信息，如車牌號(hào)碼、車型、顏色等；（三）投訴事由及證據(jù)材料。第四章投訴處理第七條交通運(yùn)輸部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第八條調(diào)查核實(shí)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）投訴人提供的信息是否真實(shí)；（二）被投訴黑車是否存在違法違規(guī)行為；（三）投訴事由是否成立。第九條對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)依法作出以下處理：（一）對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的投訴，依法予以查處；（二）對(duì)投訴事實(shí)不清、證據(jù)不足的，告知投訴人補(bǔ)充相關(guān)材料；（三）對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴，告知投訴人向有關(guān)部門投訴。第十條對(duì)投訴人提供的信息，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)予以保密。第五章處理結(jié)果反饋第十一條交通運(yùn)輸部門對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。第十二條投訴人對(duì)處理結(jié)果有異議的，可以向上一級(jí)交通運(yùn)輸部門申請(qǐng)復(fù)查。第六章舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)第十三條對(duì)舉報(bào)黑車違法行為，經(jīng)查證屬實(shí)的，交通運(yùn)輸部門將對(duì)舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)和程序按照《黑車舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。第七章附則第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度由當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為加強(qiáng)黑車管理，維護(hù)公共交通秩序，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)所有黑車投訴的受理、調(diào)查、處理和反饋。第三條黑車投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政，公平公正；（二）及時(shí)高效，便民利民；（三）保護(hù)乘客合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第二章投訴范圍第四條下列行為屬于黑車投訴范圍：（一）非法營(yíng)運(yùn)的黑車；（二）未取得營(yíng)運(yùn)許可擅自從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的黑車；（三）違反交通規(guī)則，存在安全隱患的黑車；（四）強(qiáng)行拼客、拒載、議價(jià)、甩客、倒客等侵害乘客權(quán)益的黑車；（五）攜帶危險(xiǎn)品、違法物品的黑車；（六）其他違反法律法規(guī)、損害乘客權(quán)益的黑車行為。第三章投訴渠道第五條投訴人可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：（一）撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話；（二）通過(guò)交通運(yùn)輸部門官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴；（三）向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門現(xiàn)場(chǎng)投訴；（四）通過(guò)其他合法途徑進(jìn)行投訴。第六條投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下信息：（一）投訴人姓名、聯(lián)系方式；（二）被投訴黑車的基本信息，如車牌號(hào)碼、車型、顏色等；（三）投訴事由及證據(jù)材料。第四章投訴處理第七條交通運(yùn)輸部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第八條調(diào)查核實(shí)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）投訴人提供的信息是否真實(shí)；（二）被投訴黑車是否存在違法違規(guī)行為；（三）投訴事由是否成立。第九條對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)依法作出以下處理：（一）對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的投訴，依法予以查處；（二）對(duì)投訴事實(shí)不清、證據(jù)不足的，告知投訴人補(bǔ)充相關(guān)材料；（三）對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴，告知投訴人向有關(guān)部門投訴。第十條對(duì)投訴人提供的信息，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)予以保密。第五章處理結(jié)果反饋第十一條交通運(yùn)輸部門對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。第十二條投訴人對(duì)處理結(jié)果有異議的，可以向上一級(jí)交通運(yùn)輸部門申請(qǐng)復(fù)查。第六章舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)第十三條對(duì)舉報(bào)黑車違法行為，經(jīng)查證屬實(shí)的，交通運(yùn)輸部門將對(duì)舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)和程序按照《黑車舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。第七章附則第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度由當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為加強(qiáng)黑車管理，維護(hù)公共交通秩序，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)所有黑車投訴的受理、調(diào)查、處理和反饋。第三條黑車投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政，公平公正；（二）及時(shí)高效，便民利民；（三）保護(hù)乘客合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第二章投訴范圍第四條下列行為屬于黑車投訴范圍：（一）非法營(yíng)運(yùn)的黑車；（二）未取得營(yíng)運(yùn)許可擅自從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的黑車；（三）違反交通規(guī)則，存在安全隱患的黑車；（四）強(qiáng)行拼客、拒載、議價(jià)、甩客、倒客等侵害乘客權(quán)益的黑車；（五）攜帶危險(xiǎn)品、違法物品的黑車；（六）其他違反法律法規(guī)、損害乘客權(quán)益的黑車行為。第三章投訴渠道第五條投訴人可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：（一）撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話；（二）通過(guò)交通運(yùn)輸部門官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴；（三）向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門現(xiàn)場(chǎng)投訴；（四）通過(guò)其他合法途徑進(jìn)行投訴。第六條投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下信息：（一）投訴人姓名、聯(lián)系方式；（二）被投訴黑車的基本信息，如車牌號(hào)碼、車型、顏色等；（三）投訴事由及證據(jù)材料。第四章投訴處理第七條交通運(yùn)輸部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第八條調(diào)查核實(shí)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）投訴人提供的信息是否真實(shí)；（二）被投訴黑車是否存在違法違規(guī)行為；（三）投訴事由是否成立。第九條對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)依法作出以下處理：（一）對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的投訴，依法予以查處；（二）對(duì)投訴事實(shí)不清、證據(jù)不足的，告知投訴人補(bǔ)充相關(guān)材料；（三）對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴，告知投訴人向有關(guān)部門投訴。第十條對(duì)投訴人提供的信息，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)予以保密。第五章處理結(jié)果反饋第十一條交通運(yùn)輸部門對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。第十二條投訴人對(duì)處理結(jié)果有異議的，可以向上一級(jí)交通運(yùn)輸部門申請(qǐng)復(fù)查。第六章舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)第十三條對(duì)舉報(bào)黑車違法行為，經(jīng)查證屬實(shí)的，交通運(yùn)輸部門將對(duì)舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)和程序按照《黑車舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。第七章附則第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度由當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為加強(qiáng)黑車管理，維護(hù)公共交通秩序，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)所有黑車投訴的受理、調(diào)查、處理和反饋。第三條黑車投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政，公平公正；（二）及時(shí)高效，便民利民；（三）保護(hù)乘客合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第二章投訴范圍第四條下列行為屬于黑車投訴范圍：（一）非法營(yíng)運(yùn)的黑車；（二）未取得營(yíng)運(yùn)許可擅自從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的黑車；（三）違反交通規(guī)則，存在安全隱患的黑車；（四）強(qiáng)行拼客、拒載、議價(jià)、甩客、倒客等侵害乘客權(quán)益的黑車；（五）攜帶危險(xiǎn)品、違法物品的黑車；（六）其他違反法律法規(guī)、損害乘客權(quán)益的黑車行為。第三章投訴渠道第五條投訴人可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：（一）撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話；（二）通過(guò)交通運(yùn)輸部門官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴；（三）向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門現(xiàn)場(chǎng)投訴；（四）通過(guò)其他合法途徑進(jìn)行投訴。第六條投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下信息：（一）投訴人姓名、聯(lián)系方式；（二）被投訴黑車的基本信息，如車牌號(hào)碼、車型、顏色等；（三）投訴事由及證據(jù)材料。第四章投訴處理第七條交通運(yùn)輸部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第八條調(diào)查核實(shí)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）投訴人提供的信息是否真實(shí)；（二）被投訴黑車是否存在違法違規(guī)行為；（三）投訴事由是否成立。第九條對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)依法作出以下處理：（一）對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的投訴，依法予以查處；（二）對(duì)投訴事實(shí)不清、證據(jù)不足的，告知投訴人補(bǔ)充相關(guān)材料；（三）對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴，告知投訴人向有關(guān)部門投訴。第十條對(duì)投訴人提供的信息，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)予以保密。第五章處理結(jié)果反饋第十一條交通運(yùn)輸部門對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。第十二條投訴人對(duì)處理結(jié)果有異議的，可以向上一級(jí)交通運(yùn)輸部門申請(qǐng)復(fù)查。第六章舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)第十三條對(duì)舉報(bào)黑車違法行為，經(jīng)查證屬實(shí)的，交通運(yùn)輸部門將對(duì)舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)和程序按照《黑車舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。第七章附則第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度由當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為加強(qiáng)黑車管理，維護(hù)公共交通秩序，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)所有黑車投訴的受理、調(diào)查、處理和反饋。第三條黑車投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政，公平公正；（二）及時(shí)高效，便民利民；（三）保護(hù)乘客合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第二章投訴范圍第四條下列行為屬于黑車投訴范圍：（一）非法營(yíng)運(yùn)的黑車；（二）未取得營(yíng)運(yùn)許可擅自從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的黑車；（三）違反交通規(guī)則，存在安全隱患的黑車；（四）強(qiáng)行拼客、拒載、議價(jià)、甩客、倒客等侵害乘客權(quán)益的黑車；（五）攜帶危險(xiǎn)品、違法物品的黑車；（六）其他違反法律法規(guī)、損害乘客權(quán)益的黑車行為。第三章投訴渠道第五條投訴人可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：（一）撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話；（二）通過(guò)交通運(yùn)輸部門官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴；（三）向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門現(xiàn)場(chǎng)投訴；（四）通過(guò)其他合法途徑進(jìn)行投訴。第六條投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下信息：（一）投訴人姓名、聯(lián)系方式；（二）被投訴黑車的基本信息，如車牌號(hào)碼、車型、顏色等；（三）投訴事由及證據(jù)材料。第四章投訴處理第七條交通運(yùn)輸部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第八條調(diào)查核實(shí)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）投訴人提供的信息是否真實(shí)；（二）被投訴黑車是否存在違法違規(guī)行為；（三）投訴事由是否成立。第九條對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)依法作出以下處理：（一）對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的投訴，依法予以查處；（二）對(duì)投訴事實(shí)不清、證據(jù)不足的，告知投訴人補(bǔ)充相關(guān)材料；（三）對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴，告知投訴人向有關(guān)部門投訴。第十條對(duì)投訴人提供的信息，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)予以保密。第五章處理結(jié)果反饋第十一條交通運(yùn)輸部門對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果。第十二條投訴人對(duì)處理結(jié)果有異議的，可以向上一級(jí)交通運(yùn)輸部門申請(qǐng)復(fù)查。第六章舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)第十三條對(duì)舉報(bào)黑車違法行為，經(jīng)查證屬實(shí)的，交通運(yùn)輸部門將對(duì)舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)和程序按照《黑車舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》執(zhí)行。第七章附則第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度由當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第一章總則第一條為加強(qiáng)黑車管理，維護(hù)公共交通秩序，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)所有黑車投訴的受理、調(diào)查、處理和反饋。第三條黑車投訴管理制度遵循以下原則：（一）依法行政，公平公正；（二）及時(shí)高效，便民利民；（三）保護(hù)乘客合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第二章投訴范圍第四條下列行為屬于黑車投訴范圍：（一）非法營(yíng)運(yùn)的黑車；（二）未取得營(yíng)運(yùn)許可擅自從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的黑車；（三）違反交通規(guī)則，存在安全隱患的黑車；（四）強(qiáng)行拼客、拒載、議價(jià)、甩客、倒客等侵害乘客權(quán)益的黑車；（五）攜帶危險(xiǎn)品、違法物品的黑車；（六）其他違反法律法規(guī)、損害乘客權(quán)益的黑車行為。第三章投訴渠道第五條投訴人可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴：（一）撥打12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話；（二）通過(guò)交通運(yùn)輸部門官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴；（三）向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸部門現(xiàn)場(chǎng)投訴；（四）通過(guò)其他合法途徑進(jìn)行投訴。第六條投訴人應(yīng)當(dāng)提供以下信息：（一）投訴人姓名、聯(lián)系方式；（二）被投訴黑車的基本信息，如車牌號(hào)碼、車型、顏色等；（三）投訴事由及證據(jù)材料。第四章投訴處理第七條交通運(yùn)輸部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。第八條調(diào)查核實(shí)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）投訴人提供的信息是否真實(shí)；（二）被投訴黑車是否存在違法違規(guī)行為；（三）投訴事由是否成立。第九條對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)依法作出以下處理：（一）對(duì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的投訴，依法予以查處；（二）對(duì)投訴事實(shí)不清、證據(jù)不足的，告知投訴人補(bǔ)充相關(guān)材料；（三）對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍的投訴，告知投訴人向有關(guān)部門投訴。第十條對(duì)投訴人提供的信息，交通運(yùn)輸部門應(yīng)當(dāng)予以保密。第五章處理結(jié)果