新疆2025自考[工商管理]質(zhì)量管理（一）高頻題(考點(diǎn))一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）說明：下列每題只有一個(gè)正確答案。1.質(zhì)量管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.過程方法D.隨機(jī)抽樣2.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素是？A.組織結(jié)構(gòu)B.資源管理C.過程控制D.以上都是3.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)代表什么？A.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)B.計(jì)劃-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估C.預(yù)測(cè)-檢測(cè)-控制-分析D.以上都不是4.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量控制工具？A.魚骨圖B.控制圖C.流程圖D.散點(diǎn)圖5.顧客滿意度調(diào)查屬于哪種質(zhì)量管理方法？A.過程質(zhì)量控制B.結(jié)果質(zhì)量控制C.服務(wù)質(zhì)量管理D.以上都不是6.在新疆地區(qū)，某紡織企業(yè)采用六西格瑪管理，其核心目標(biāo)是什么？A.減少缺陷率至百萬分之3.4B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.以上都不是7.質(zhì)量管理中的“5S”方法不包括？A.整理B.整頓C.清掃D.創(chuàng)新8.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）主要應(yīng)用于？A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.過程監(jiān)控C.供應(yīng)商管理D.以上都不是9.在新疆農(nóng)產(chǎn)品加工行業(yè)，如何確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定？A.加強(qiáng)原料檢驗(yàn)B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.提高員工技能D.以上都是10.質(zhì)量成本包括哪些部分？A.預(yù)防成本、鑒定成本、損失成本B.生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本C.研發(fā)成本、營(yíng)銷成本D.以上都不是11.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系文件？A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.操作規(guī)程D.市場(chǎng)分析報(bào)告12.在新疆旅游業(yè)中，提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是什么？A.規(guī)范服務(wù)流程B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境D.以上都是13.質(zhì)量管理中的“關(guān)鍵質(zhì)量特性”（KCC）是指？A.產(chǎn)品的主要功能B.影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素C.生產(chǎn)成本最低的環(huán)節(jié)D.以上都不是14.在新疆能源行業(yè)，設(shè)備維護(hù)采用哪種方法？A.定期檢修B.預(yù)防性維護(hù)C.事后維修D(zhuǎn).以上都是15.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的是什么？A.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B.獲得政府補(bǔ)貼C.滿足客戶要求D.以上都是16.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具是？A.石川圖B.流程圖C.散點(diǎn)圖D.以上都是17.在新疆輕工業(yè)中，如何減少產(chǎn)品返工率？A.加強(qiáng)首件檢驗(yàn)B.優(yōu)化工藝參數(shù)C.提高員工責(zé)任心D.以上都是18.質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進(jìn)”原則強(qiáng)調(diào)？A.不斷優(yōu)化流程B.減少成本C.提高效率D.以上都不是19.在新疆地區(qū)，某食品企業(yè)如何確保食品安全？A.嚴(yán)格原料檢測(cè)B.加強(qiáng)生產(chǎn)過程監(jiān)控C.完善追溯體系D.以上都是20.質(zhì)量管理中的“根本原因分析”常用方法是什么？A.5Why分析法B.魚骨圖C.流程圖D.散點(diǎn)圖二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）說明：下列每題有多個(gè)正確答案。1.質(zhì)量管理體系的基本要求包括？A.文件化信息B.風(fēng)險(xiǎn)管理C.內(nèi)部審核D.管理評(píng)審2.質(zhì)量控制的方法有哪些？A.過程控制B.統(tǒng)計(jì)抽樣C.試驗(yàn)設(shè)計(jì)D.以上都是3.在新疆農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，影響農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的因素有哪些？A.種植環(huán)境B.加工工藝C.儲(chǔ)存條件D.運(yùn)輸方式4.質(zhì)量成本包括？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本5.質(zhì)量改進(jìn)的工具包括？A.石川圖B.控制圖C.流程圖D.散點(diǎn)圖6.質(zhì)量管理體系文件包括？A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.操作指南D.記錄7.在新疆制造業(yè)中，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化生產(chǎn)設(shè)備C.完善檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是8.質(zhì)量管理的基本原則包括？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.系統(tǒng)的思考D.以上都是9.質(zhì)量控制的常用工具包括？A.魚骨圖B.控制圖C.流程圖D.散點(diǎn)圖10.質(zhì)量管理的核心目標(biāo)是什么？A.提高顧客滿意度B.降低質(zhì)量成本C.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.以上都是三、判斷題（每題1分，共10題）說明：下列每題判斷正確得1分，錯(cuò)誤得0分。1.ISO9001質(zhì)量管理體系是國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。（√）2.質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)過程，與市場(chǎng)無關(guān)。（×）3.統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）可以完全消除生產(chǎn)過程中的缺陷。（×）4.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本通常最高。（×）5.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是一次性的，不需要持續(xù)維護(hù)。（×）6.在新疆地區(qū)，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量主要受種植環(huán)境影響。（√）7.質(zhì)量改進(jìn)只需要高層管理者參與，與員工無關(guān)。（×）8.質(zhì)量管理中的“5S”方法可以提高工作效率。（√）9.質(zhì)量管理體系文件不需要定期更新。（×）10.質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是降低成本。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）說明：簡(jiǎn)要回答下列問題。1.簡(jiǎn)述ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素。2.在新疆制造業(yè)中，如何實(shí)施質(zhì)量控制？3.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具有哪些？4.質(zhì)量成本包括哪些部分？如何降低質(zhì)量成本？五、論述題（每題10分，共2題）說明：詳細(xì)論述下列問題。1.結(jié)合新疆地區(qū)實(shí)際情況，論述質(zhì)量管理體系的重要性。2.分析新疆農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)如何通過質(zhì)量管理提升競(jìng)爭(zhēng)力。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題答案1.D2.D3.A4.D5.C6.A7.D8.B9.D10.A11.D12.D13.B14.D15.D16.D17.D18.A19.D20.A二、多項(xiàng)選擇題答案1.A,B,C,D2.D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.D6.A,B,C,D7.D8.D9.D10.D三、判斷題答案1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.ISO9001質(zhì)量管理體系的核心要素：-領(lǐng)導(dǎo)作用-戰(zhàn)略方向-風(fēng)險(xiǎn)管理-過程方法-以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)-持續(xù)改進(jìn)2.新疆制造業(yè)如何實(shí)施質(zhì)量控制：-加強(qiáng)首件檢驗(yàn)，確保生產(chǎn)過程穩(wěn)定；-使用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）監(jiān)控關(guān)鍵工序；-完善檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提高檢驗(yàn)效率；-加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升操作技能。3.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具：-石川圖（因果分析圖）-控制圖-流程圖-散點(diǎn)圖-實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）4.質(zhì)量成本包括：-預(yù)防成本（如培訓(xùn)、研發(fā)）-鑒定成本（如檢驗(yàn)、測(cè)試）-內(nèi)部故障成本（如返工、報(bào)廢）-外部故障成本（如保修、索賠）降低質(zhì)量成本的方法：-加強(qiáng)預(yù)防，減少故障發(fā)生；-優(yōu)化流程，提高效率；-完善檢驗(yàn)，降低返工率。五、論述題答案1.質(zhì)量管理體系在新疆的重要性：新疆地區(qū)資源豐富，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一，質(zhì)量管理體系的建立可以：-提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，拓展市場(chǎng)；-確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；-優(yōu)化資源配置，降低生產(chǎn)成本；-符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展。2.新疆農(nóng)