新疆2025自考[電子商務(wù)]電子商務(wù)法概論案例題專練一、案例分析題（共3題，每題20分）1.案例題（20分）題目：新疆某電子商務(wù)平臺“西域優(yōu)選”因售假商品被消費者投訴，平臺未能及時采取有效措施，導(dǎo)致消費者損失慘重。平臺辯稱已盡到審核義務(wù)，但監(jiān)管機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺對入駐商家的資質(zhì)審核流于形式，且對消費者投訴的響應(yīng)機制不完善。結(jié)合《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，分析平臺的法律責(zé)任及應(yīng)如何完善治理措施。參考答案與解析：1.平臺的法律責(zé)任：-根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條，平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道交易相對人利用其平臺侵害他人合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與交易相對人承擔(dān)連帶責(zé)任。本案中，平臺對商家資質(zhì)審核不嚴，屬于“應(yīng)當知道”的情形，需對售假行為承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。-根據(jù)《電子商務(wù)法》第39條，平臺未建立投訴處理機制或處理不及時，可能面臨行政處罰，包括罰款（最高50萬元）或吊銷營業(yè)執(zhí)照。2.完善治理措施：-強化商家準入審核：嚴格執(zhí)行《電子商務(wù)法》第16條要求，要求商家提供真實身份信息，并對特殊商品（如食品、農(nóng)產(chǎn)品）實施額外資質(zhì)審查。新疆作為農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)，平臺可優(yōu)先對本地特色農(nóng)產(chǎn)品商家進行重點審核。-建立高效投訴響應(yīng)機制：參照《電子商務(wù)法》第35條，平臺需在24小時內(nèi)響應(yīng)消費者投訴，并引入第三方糾紛解決機制，如新疆本地消費者協(xié)會介入調(diào)解。-技術(shù)手段輔助監(jiān)管：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)識別高風(fēng)險商家，例如通過交易行為分析（如頻繁退貨、虛假好評）進行預(yù)警。2.案例題（20分）題目：新疆某直播電商企業(yè)“天山下廚房”在直播過程中夸大商品功效，誘導(dǎo)消費者購買，部分消費者出現(xiàn)過敏反應(yīng)后投訴無門。結(jié)合《電子商務(wù)法》及《廣告法》，分析該企業(yè)的違法行為及法律后果。參考答案與解析：1.違法行為認定：-虛假宣傳：根據(jù)《電子商務(wù)法》第17條，直播電商屬于電子商務(wù)的一種形式，不得進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。本案中，企業(yè)夸大功效屬于違法行為。-產(chǎn)品責(zé)任：若商品本身存在質(zhì)量問題（如導(dǎo)致過敏），企業(yè)需承擔(dān)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的責(zé)任，包括召回商品并賠償損失。2.法律后果：-行政處罰：市場監(jiān)督管理局可依據(jù)《電子商務(wù)法》第42條，對企業(yè)罰款（最高50萬元），并責(zé)令停播整改。-民事賠償：受害消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》要求退一賠三（或損失三倍）。3.預(yù)防措施：-明確直播主體責(zé)任：直播主需對言論負責(zé)，企業(yè)需對直播內(nèi)容進行審核。新疆當?shù)乜杉訌妼γ褡逭Z言直播帶貨的監(jiān)管，避免因語言障礙導(dǎo)致誤導(dǎo)。-建立先行賠付機制：企業(yè)可設(shè)立專項基金，先行賠付消費者損失，再向違規(guī)商家追償。3.案例題（20分）題目：新疆某跨境電商企業(yè)“絲路之橋”在銷售進口化妝品時，未顯著標明商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，且未提供中文標簽。結(jié)合《電子商務(wù)法》及相關(guān)國際公約，分析企業(yè)的合規(guī)問題及整改方向。參考答案與解析：1.合規(guī)問題：-信息不透明：《電子商務(wù)法》第40條要求進口商品需標明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，否則屬違法行為。-未履行翻譯義務(wù)：《電子商務(wù)法》第16條與《化妝品監(jiān)督管理條例》均規(guī)定，進口化妝品需加貼中文標簽，否則不得銷售。2.法律后果：-行政處罰：市場監(jiān)管部門可依據(jù)《電子商務(wù)法》第43條，對企業(yè)罰款（最高20萬元），并責(zé)令限期整改。-消費者救濟：消費者可要求退貨并賠償，企業(yè)需承擔(dān)運輸及損失費用。3.整改方向：-完善供應(yīng)鏈管理：與境外供應(yīng)商簽訂協(xié)議，確保商品信息符合中國法規(guī)。新疆作為“一帶一路”節(jié)點，跨境電商企業(yè)更需關(guān)注多語種標簽問題。-建立信息核對機制：對每批次進口商品進行抽檢，確保中文標簽準確無誤。二、簡答題（共3題，每題10分）1.簡答題（10分）題目：簡述電子商務(wù)經(jīng)營者如何履行《電子商務(wù)法》中的信息披露義務(wù)。參考答案與解析：1.主體信息：姓名、營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系方式等（個人或企業(yè)均需公示）。2.商品信息：價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等（進口商品需中文標簽）。3.交易信息：購物流程、支付方式、售后服務(wù)等。4.特殊行業(yè)規(guī)范：如新疆農(nóng)產(chǎn)品電商需標注產(chǎn)地認證信息，直播電商需明確主播身份。2.簡答題（10分）題目：《電子商務(wù)法》如何平衡平臺監(jiān)管與創(chuàng)新發(fā)展？參考答案與解析：1.監(jiān)管措施：平臺需建立商家資質(zhì)審核、投訴處理機制（如新疆平臺可加強農(nóng)產(chǎn)品溯源監(jiān)管）。2.創(chuàng)新支持：法律未禁止技術(shù)手段（如AI審核）提升效率，鼓勵平臺利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化用戶體驗。3.地域特色：新疆可利用本法推動民族電商發(fā)展，如對特色手工藝品電商平臺給予稅收優(yōu)惠。3.簡答題（10分）題目：消費者在電子商務(wù)活動中享有哪些主要權(quán)利？參考答案與解析：1.知情權(quán)：了解商品信息、商家資質(zhì)等。2.選擇權(quán)：自主決定是否交易。3.安全權(quán)