廣東2025自考[工商管理]質量管理（一）易錯題專練一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.質量管理中，PDCA循環(huán)的最后一個階段是（）。A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）2.在質量管理中，ISO9001標準的核心思想是（）。A.全面質量管理B.統(tǒng)計質量管理C.過程質量管理D.產品質量管理3.質量控制的主要目的是（）。A.提高產品質量B.降低生產成本C.確保產品符合標準D.以上都是4.質量改進的最終目標是通過持續(xù)改進，使組織的（）。A.質量管理體系得到優(yōu)化B.產品質量得到提升C.生產效率得到提高D.以上都是5.在質量管理中，抽樣檢驗的主要目的是（）。A.減少檢驗成本B.確定一批產品的質量水平C.避免全檢的遺漏D.以上都是6.質量控制圖的主要作用是（）。A.監(jiān)控生產過程是否穩(wěn)定B.分析產品質量的波動原因C.確定產品質量的合格標準D.以上都是7.在質量管理中，質量成本主要包括（）。A.預防成本B.檢驗成本C.內部故障成本D.以上都是8.六西格瑪管理的核心目標是將過程的缺陷率降低到（）。A.3.4%以下B.4.4%以下C.5.4%以下D.6.4%以下9.在質量管理中，質量功能展開（QFD）的主要作用是（）。A.將顧客需求轉化為技術要求B.優(yōu)化產品設計C.提高生產效率D.以上都是10.標桿管理的主要目的是（）。A.通過比較最佳實踐，提升組織績效B.學習行業(yè)領先者的經驗C.優(yōu)化組織流程D.以上都是11.在質量管理中，全面質量管理（TQM）的核心思想是（）。A.以顧客為中心B.全員參與C.持續(xù)改進D.以上都是12.質量管理體系的建立是為了（）。A.確保產品質量符合要求B.提高組織的質量管理能力C.滿足顧客需求D.以上都是13.在質量管理中，質量認證的主要作用是（）。A.提高產品競爭力B.增強顧客信任C.確保產品質量D.以上都是14.質量控制的基本原則包括（）。A.因果關系原則B.持續(xù)改進原則C.數據分析原則D.以上都是15.在質量管理中，質量改進團隊的主要作用是（）。A.解決質量問題B.提出改進方案C.監(jiān)督改進效果D.以上都是16.抽樣檢驗的基本原理是（）。A.通過樣本推斷總體質量B.減少檢驗數量C.確定合格判定標準D.以上都是17.質量管理體系的運行要求包括（）。A.文件化B.記錄C.內部審核D.以上都是18.在質量管理中，質量成本分析的主要作用是（）。A.識別關鍵質量成本項目B.優(yōu)化資源配置C.提高質量效益D.以上都是19.六西格瑪管理的主要工具包括（）。A.流程圖B.數據分析C.實驗設計D.以上都是20.質量管理體系的持續(xù)改進要求包括（）。A.定期評審B.管理評審C.改進措施D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.PDCA循環(huán)的四個階段包括（）。A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）E.預防（Prevent）2.質量控制的基本方法包括（）。A.全檢B.抽樣檢驗C.質量控制圖D.統(tǒng)計過程控制E.質量改進3.質量管理體系的要素包括（）。A.文件和記錄B.內部審核C.管理評審D.持續(xù)改進E.質量目標4.質量成本主要包括（）。A.預防成本B.檢驗成本C.內部故障成本D.外部故障成本E.運營成本5.六西格瑪管理的主要工具包括（）。A.流程圖B.數據分析C.實驗設計D.控制計劃E.頭腦風暴6.質量改進的基本原則包括（）。A.以顧客為中心B.全員參與C.持續(xù)改進D.數據分析E.質量文化7.質量管理體系的運行要求包括（）。A.文件化B.記錄C.內部審核D.管理評審E.持續(xù)改進8.抽樣檢驗的基本原理包括（）。A.通過樣本推斷總體質量B.確定抽樣方案C.確定合格判定標準D.計算抽樣風險E.分析抽樣結果9.質量認證的主要類型包括（）。A.產品認證B.質量管理體系認證C.服務認證D.個人認證E.組織認證10.全面質量管理（TQM）的基本原則包括（）。A.以顧客為中心B.全員參與C.持續(xù)改進D.數據分析E.質量文化三、判斷題（每題1分，共20題）1.PDCA循環(huán)是一個閉環(huán)管理循環(huán)。（）2.ISO9001標準是一個國際通用的質量管理體系標準。（）3.質量控制的主要目的是防止缺陷的產生。（）4.質量改進是一個持續(xù)的過程。（）5.抽樣檢驗比全檢更經濟。（）6.質量控制圖可以用于監(jiān)控生產過程的穩(wěn)定性。（）7.質量成本主要包括預防成本和檢驗成本。（）8.六西格瑪管理的核心目標是將過程的缺陷率降低到3.4%以下。（）9.質量功能展開（QFD）的主要作用是將顧客需求轉化為技術要求。（）10.標桿管理的主要目的是通過比較最佳實踐，提升組織績效。（）11.全面質量管理（TQM）的核心思想是全員參與。（）12.質量管理體系的建立是為了確保產品質量符合要求。（）13.質量認證的主要作用是提高產品競爭力。（）14.質量控制的基本原則包括因果關系原則。（）15.質量改進團隊的主要作用是解決質量問題。（）16.抽樣檢驗的基本原理是通過樣本推斷總體質量。（）17.質量管理體系的運行要求包括文件化和記錄。（）18.質量成本分析的主要作用是識別關鍵質量成本項目。（）19.六西格瑪管理的主要工具包括流程圖和數據分析。（）20.質量管理體系的持續(xù)改進要求包括定期評審和管理評審。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其主要內容。2.簡述質量控制的基本方法及其應用場景。3.簡述質量管理體系的基本要素及其作用。4.簡述全面質量管理（TQM）的基本原則及其意義。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述六西格瑪管理的核心思想和主要工具及其在廣東制造業(yè)中的應用價值。2.論述質量管理體系的建立和運行對廣東中小企業(yè)的重要性及其具體實施步驟。答案與解析一、單項選擇題1.D解析：PDCA循環(huán)的四個階段依次為計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。最后一個階段是處理。2.A解析：ISO9001標準的核心思想是全面質量管理，旨在通過建立和實施質量管理體系，確保持續(xù)滿足顧客需求和適用法規(guī)要求。3.D解析：質量控制的主要目的是確保產品符合標準，同時提高產品質量、降低生產成本，實現質量效益最大化。4.D解析：質量改進的最終目標是通過持續(xù)改進，使組織的產品質量、生產效率和質量管理體系得到全面優(yōu)化。5.B解析：抽樣檢驗的主要目的是通過樣本推斷一批產品的整體質量水平，從而在保證質量的前提下降低檢驗成本。6.A解析：質量控制圖的主要作用是監(jiān)控生產過程是否穩(wěn)定，通過分析數據判斷過程是否處于受控狀態(tài)。7.D解析：質量成本主要包括預防成本、檢驗成本、內部故障成本和外部故障成本。8.A解析：六西格瑪管理的核心目標是將過程的缺陷率降低到3.4%以下，追求極高的質量水平。9.A解析：質量功能展開（QFD）的主要作用是將顧客需求轉化為技術要求，確保產品設計滿足市場需求。10.A解析：標桿管理的主要目的是通過比較最佳實踐，提升組織績效，學習行業(yè)領先者的經驗。11.D解析：全面質量管理（TQM）的核心思想是以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進和質量文化。12.D解析：質量管理體系的建設是為了確保產品質量符合要求，提高組織的質量管理能力，滿足顧客需求。13.D解析：質量認證的主要作用是提高產品競爭力、增強顧客信任、確保產品質量。14.D解析：質量控制的基本原則包括因果關系原則、持續(xù)改進原則和數據分析原則。15.D解析：質量改進團隊的主要作用是解決質量問題、提出改進方案、監(jiān)督改進效果。16.A解析：抽樣檢驗的基本原理是通過樣本推斷總體質量，從而在保證質量的前提下降低檢驗成本。17.D解析：質量管理體系運行要求包括文件化、記錄、內部審核、管理評審和持續(xù)改進。18.D解析：質量成本分析的主要作用是識別關鍵質量成本項目、優(yōu)化資源配置、提高質量效益。19.D解析：六西格瑪管理的主要工具包括流程圖、數據分析、實驗設計、控制計劃和頭腦風暴。20.D解析：質量管理體系持續(xù)改進要求包括定期評審、管理評審和改進措施。二、多項選擇題1.ABCD解析：PDCA循環(huán)的四個階段依次為計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。2.ABCD解析：質量控制的基本方法包括全檢、抽樣檢驗、質量控制圖和統(tǒng)計過程控制。3.ABCDE解析：質量管理體系的基本要素包括文件和記錄、內部審核、管理評審、持續(xù)改進和質量目標。4.ABCD解析：質量成本主要包括預防成本、檢驗成本、內部故障成本和外部故障成本。5.ABCD解析：六西格瑪管理的主要工具包括流程圖、數據分析、實驗設計和控制計劃。6.ABCDE解析：質量改進的基本原則包括以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進、數據分析和質量文化。7.ABCDE解析：質量管理體系運行要求包括文件化、記錄、內部審核、管理評審和持續(xù)改進。8.ABCD解析：抽樣檢驗的基本原理包括通過樣本推斷總體質量、確定抽樣方案、確定合格判定標準和計算抽樣風險。9.ABC解析：質量認證的主要類型包括產品認證、質量管理體系認證和服務認證。10.ABCDE解析：全面質量管理（TQM）的基本原則包括以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進、數據分析和質量文化。三、判斷題1.√解析：PDCA循環(huán)是一個閉環(huán)管理循環(huán)，通過計劃、執(zhí)行、檢查、處理四個階段不斷循環(huán)改進。2.√解析：ISO9001標準是一個國際通用的質量管理體系標準，旨在幫助組織建立和實施有效的質量管理體系。3.√解析：質量控制的主要目的是防止缺陷的產生，確保產品符合標準。4.√解析：質量改進是一個持續(xù)的過程，需要組織不斷進行優(yōu)化和提升。5.√解析：抽樣檢驗比全檢更經濟，可以在保證質量的前提下降低檢驗成本。6.√解析：質量控制圖可以用于監(jiān)控生產過程的穩(wěn)定性，通過分析數據判斷過程是否處于受控狀態(tài)。7.√解析：質量成本主要包括預防成本、檢驗成本、內部故障成本和外部故障成本。8.√解析：六西格瑪管理的核心目標是將過程的缺陷率降低到3.4%以下，追求極高的質量水平。9.√解析：質量功能展開（QFD）的主要作用是將顧客需求轉化為技術要求，確保產品設計滿足市場需求。10.√解析：標桿管理的主要目的是通過比較最佳實踐，提升組織績效，學習行業(yè)領先者的經驗。11.√解析：全面質量管理（TQM）的核心思想是全員參與，確保每個員工都對質量管理負責。12.√解析：質量管理體系的建設是為了確保產品質量符合要求，提高組織的質量管理能力，滿足顧客需求。13.√解析：質量認證的主要作用是提高產品競爭力、增強顧客信任、確保產品質量。14.√解析：質量控制的基本原則包括因果關系原則，即通過分析原因來解決問題。15.√解析：質量改進團隊的主要作用是解決質量問題、提出改進方案、監(jiān)督改進效果。16.√解析：抽樣檢驗的基本原理是通過樣本推斷總體質量，從而在保證質量的前提下降低檢驗成本。17.√解析：質量管理體系運行要求包括文件化、記錄、內部審核、管理評審和持續(xù)改進。18.√解析：質量成本分析的主要作用是識別關鍵質量成本項目、優(yōu)化資源配置、提高質量效益。19.√解析：六西格瑪管理的主要工具包括流程圖、數據分析、實驗設計、控制計劃和頭腦風暴。20.√解析：質量管理體系持續(xù)改進要求包括定期評審和管理評審，確保體系的有效性和適用性。四、簡答題1.PDCA循環(huán)的四個階段及其主要內容-計劃（Plan）：確定質量目標，分析現狀，找出問題，制定改進計劃。-執(zhí)行（Do）：按照計劃實施改進措施，收集數據。-檢查（Check）：檢查執(zhí)行結果，與計劃目標進行比較，分析偏差。-處理（Act）：將成功的經驗標準化，納入體系；未解決的問題轉入下一個計劃階段。2.質量控制的基本方法及其應用場景-全檢：對每個產品進行全面檢查，適用于關鍵部件或高價值產品。-抽樣檢驗：通過樣本推斷總體質量，適用于大批量生產。-質量控制圖：監(jiān)控生產過程的穩(wěn)定性，適用于連續(xù)生產過程。-統(tǒng)計過程控制（SPC）：通過數據分析監(jiān)控過程變異，適用于需要精確控制的過程。3.質量管理體系的基本要素及其作用-文件和記錄：確保質量活動的可追溯性和可驗證性。-內部審核：檢查質量管理體系的有效性。-管理評審：高層管理者對質量管理體系的評審和改進。-持續(xù)改進：通過不斷優(yōu)化提高質量管理體系的有效性。-質量目標：明確質量目標，指導質量活動。4.全面質量管理（TQM）的基本原則及其意義-以顧客為中心：關注顧客需求，提高顧客滿意度。-全員參與：每個員工都對質量管理負責。-持續(xù)改進：通過不斷優(yōu)化提高質量管理體系的有效性。-數據分析：通過數