武漢物業(yè)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理中的“三分管理，七分服務(wù)”理念強(qiáng)調(diào)的是（B）。A.管理手段的重要性B.服務(wù)質(zhì)量的重要性C.法律法規(guī)的嚴(yán)格執(zhí)行D.經(jīng)濟(jì)效益的最大化2.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容？（C）A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生C.財(cái)務(wù)審計(jì)D.社區(qū)活動(dòng)組織3.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是由哪些人組成的？（A）A.物業(yè)內(nèi)的全體業(yè)主B.物業(yè)管理公司員工C.政府相關(guān)部門人員D.物業(yè)內(nèi)的租戶4.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”是由哪方提出的？（B）A.業(yè)主B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.社區(qū)居委會(huì)5.物業(yè)管理中的“公共收益”是指什么？（C）A.物業(yè)管理公司的利潤B.業(yè)主的物業(yè)費(fèi)C.公共區(qū)域的經(jīng)營收入D.政府的補(bǔ)貼6.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”是為了應(yīng)對(duì)哪種情況？（A）A.突發(fā)事件B.常規(guī)工作C.經(jīng)濟(jì)效益D.法律法規(guī)7.物業(yè)管理中的“綠化管理”主要涉及哪些方面？（D）A.建筑維修B.安防管理C.環(huán)境衛(wèi)生D.植物養(yǎng)護(hù)8.物業(yè)管理中的“裝修管理”主要是為了（B）。A.增加物業(yè)價(jià)值B.維護(hù)公共秩序C.提高經(jīng)濟(jì)效益D.保障業(yè)主權(quán)益9.物業(yè)管理中的“能源管理”主要涉及哪些方面？（C）A.建筑設(shè)計(jì)B.裝修管理C.能源節(jié)約D.環(huán)境保護(hù)10.物業(yè)管理中的“信息化管理”是指什么？（A）A.利用信息技術(shù)進(jìn)行管理B.增加物業(yè)費(fèi)用C.減少物業(yè)管理公司員工D.提高政府監(jiān)管力度二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生C.社區(qū)活動(dòng)組織D.設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括哪些？（ABCD）A.制定物業(yè)管理規(guī)定B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.監(jiān)督物業(yè)管理公司D.決定公共收益使用3.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容有哪些？（ABCD）A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)D.違約責(zé)任4.公共收益的來源包括哪些？（ABCD）A.公共區(qū)域廣告收入B.公共區(qū)域租賃收入C.公共區(qū)域經(jīng)營收入D.公共區(qū)域停車費(fèi)5.物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案包括哪些？（ABCD）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案C.安全事件應(yīng)急預(yù)案D.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案6.綠化管理的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.植物養(yǎng)護(hù)B.綠地清潔C.綠化設(shè)施維護(hù)D.綠化規(guī)劃7.裝修管理的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.裝修申請(qǐng)審核B.裝修施工監(jiān)督C.裝修垃圾處理D.裝修安全檢查8.能源管理的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.能源節(jié)約B.能源使用監(jiān)控C.能源設(shè)備維護(hù)D.能源消耗分析9.信息化管理的主要內(nèi)容包括哪些？（ABCD）A.物業(yè)管理信息系統(tǒng)B.智能安防系統(tǒng)C.智能家居系統(tǒng)D.信息化服務(wù)平臺(tái)10.物業(yè)管理中的法律法規(guī)包括哪些？（ABCD）A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》C.《物業(yè)服務(wù)合同》D.《消防法》三、判斷題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理中的業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的。（正確）2.物業(yè)管理中的公共收益必須用于物業(yè)管理。（正確）3.物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案只需要在發(fā)生火災(zāi)時(shí)使用。（錯(cuò)誤）4.物業(yè)管理中的綠化管理只需要種植植物。（錯(cuò)誤）5.物業(yè)管理中的裝修管理只需要審核裝修申請(qǐng)。（錯(cuò)誤）6.物業(yè)管理中的能源管理只需要節(jié)約能源。（錯(cuò)誤）7.物業(yè)管理中的信息化管理只需要使用物業(yè)管理信息系統(tǒng)。（錯(cuò)誤）8.物業(yè)管理中的法律法規(guī)只需要遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》。（錯(cuò)誤）9.物業(yè)管理中的業(yè)主只需要繳納物業(yè)費(fèi)。（錯(cuò)誤）10.物業(yè)管理中的安全管理只需要保安巡邏。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、社區(qū)活動(dòng)組織和設(shè)施設(shè)備維護(hù)。安全管理主要是保障物業(yè)內(nèi)的安全，包括保安巡邏、監(jiān)控等；環(huán)境衛(wèi)生主要是保持物業(yè)內(nèi)的清潔，包括垃圾處理、綠化清潔等；社區(qū)活動(dòng)組織主要是豐富業(yè)主的業(yè)余生活，提高社區(qū)凝聚力；設(shè)施設(shè)備維護(hù)主要是保障物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，包括電梯、供水供電等。2.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定物業(yè)管理規(guī)定、選舉業(yè)主委員會(huì)、監(jiān)督物業(yè)管理公司以及決定公共收益使用。制定物業(yè)管理規(guī)定主要是為了規(guī)范物業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)管理活動(dòng)；選舉業(yè)主委員會(huì)主要是為了代表業(yè)主利益；監(jiān)督物業(yè)管理公司主要是為了確保其服務(wù)質(zhì)量；決定公共收益使用主要是為了合理利用物業(yè)內(nèi)的經(jīng)營收入。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案。物業(yè)管理中的應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件而制定的計(jì)劃，主要包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、安全事件應(yīng)急預(yù)案和公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案主要是為了應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故；災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案主要是為了應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害；安全事件應(yīng)急預(yù)案主要是為了應(yīng)對(duì)安全事故；公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案主要是為了應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中的信息化管理。物業(yè)管理中的信息化管理是指利用信息技術(shù)進(jìn)行管理，主要包括物業(yè)管理信息系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)和信息化服務(wù)平臺(tái)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)主要是為了提高管理效率；智能安防系統(tǒng)主要是為了保障安全；智能家居系統(tǒng)主要是為了提高居住舒適度；信息化服務(wù)平臺(tái)主要是為了提供便捷的服務(wù)。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論物業(yè)管理中的服務(wù)質(zhì)量的提升措施。物業(yè)管理中的服務(wù)質(zhì)量提升措施主要包括提高員工素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提高員工素質(zhì)主要是通過培訓(xùn)和教育來提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化服務(wù)流程主要是通過簡(jiǎn)化流程、提高效率來提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)主要是通過建立有效的溝通機(jī)制來提高服務(wù)滿意度；提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要是通過制定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來滿足業(yè)主的需求。2.討論物業(yè)管理中的安全管理的重要性。物業(yè)管理中的安全管理的重要性主要體現(xiàn)在保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)公共秩序和提高社區(qū)凝聚力。保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全主要是通過保安巡邏、監(jiān)控等措施來防止安全事故的發(fā)生；維護(hù)公共秩序主要是通過制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定來維護(hù)物業(yè)內(nèi)的秩序；提高社區(qū)凝聚力主要是通過組織社區(qū)活動(dòng)來增強(qiáng)業(yè)主之間的聯(lián)系。3.討論物業(yè)管理中的公共收益的使用問題。物業(yè)管理中的公共收益的使用問題主要是為了確保公共收益的合理利用和透明使用。合理利用主要是通過制定合理的使用計(jì)劃來確保公共收益的最大化；透明使用主要是通過公開使用情況來提高業(yè)主的信任度。公共收益的使用應(yīng)該主要用于物業(yè)的維護(hù)和改善、社區(qū)活動(dòng)組織以及業(yè)主的福利等方面。4.討論物業(yè)管理中的信息化管理的未來發(fā)展趨勢(shì)。物業(yè)管理中的信息化管理的未來發(fā)展趨