旅游語(yǔ)境下的跨文化交際01定義與理論基礎(chǔ)020304案例教學(xué)05課堂練習(xí)作業(yè)任務(wù)目錄Contents課前預(yù)習(xí)與教學(xué)目標(biāo)課前預(yù)習(xí)與教學(xué)目標(biāo)01課前預(yù)習(xí)任務(wù)任務(wù)一觀看3分鐘短視頻《文化沖擊：外國(guó)游客在中國(guó)》任務(wù)二記錄1個(gè)自己經(jīng)歷或觀察到的跨文化旅游沖突案例任務(wù)三閱讀教材本章節(jié)“旅游中的文化差異”010203認(rèn)知目標(biāo)掌握跨文化交際的核心概念（如文化維度、高語(yǔ)境/低語(yǔ)境文化）理解旅游場(chǎng)景中常見(jiàn)的文化差異（如禮儀、時(shí)間觀念、溝通風(fēng)格）能力目標(biāo)能分析旅游沖突中的文化因素，提出適應(yīng)性解決方案提升非語(yǔ)言溝通（肢體語(yǔ)言、禮儀）的敏感度開(kāi)展。思政目標(biāo)培養(yǎng)文化包容心，樹(shù)立“文化平等”價(jià)值觀增強(qiáng)中國(guó)青年在國(guó)際旅游中的文化自信與傳播能力

教學(xué)目標(biāo)010203深入理解文化休克和適應(yīng)的心理和社會(huì)層面的復(fù)雜內(nèi)涵，以及不同因素對(duì)文化適應(yīng)的影響機(jī)制1.如何根據(jù)不同文化游客的特點(diǎn)，靈活調(diào)整服務(wù)方式和溝通策略。2.在處理旅游跨文化沖突時(shí)，既能維護(hù)游客權(quán)益，又能堅(jiān)守自身服務(wù)原則和文化立場(chǎng)。0102重難點(diǎn)解析難點(diǎn)突破重點(diǎn)定義與理論基礎(chǔ)021.大家在觀看國(guó)際商務(wù)談判的視頻或新聞時(shí)，是否發(fā)現(xiàn)不同國(guó)家的談判者在溝通方式、決策風(fēng)格等方面存在明顯差異？。2.如果你是一名中國(guó)商人，要與一位來(lái)自西方國(guó)家的客戶進(jìn)行合作洽談，你會(huì)注意哪些文化方面的問(wèn)題？?問(wèn)題導(dǎo)入文化沖突案例跨文化商務(wù)交際定義特點(diǎn)不同文化背景成員間的信息交流與意義共享短暫性（短期互動(dòng)）、非對(duì)稱性（游客vs.東道主）、情境依賴性（景點(diǎn)、餐飲等場(chǎng)景）0102

定義詳解角色扮演：機(jī)場(chǎng)問(wèn)路任務(wù)：學(xué)生分組扮演中國(guó)游客、法國(guó)工作人員、中東游客，模擬因語(yǔ)言障礙和肢體語(yǔ)言誤解導(dǎo)致的問(wèn)路沖突。目標(biāo)：練習(xí)使用簡(jiǎn)單英語(yǔ)+手勢(shì)溝通觀察不同文化對(duì)“身體接觸”（如拍肩膀引導(dǎo)）的接受度?案例分析03

沖突點(diǎn)分析解決方案中國(guó)：熱鬧氛圍=熱情好客法國(guó)：安靜用餐=尊重他人如何提前向游客說(shuō)明文化差異？服務(wù)員應(yīng)如何禮貌提醒而不冒犯？餐飲禮儀沖突0203中國(guó)游客在法國(guó)餐廳用餐，因大聲交談、用筷子指人被其他顧客側(cè)目。01案例背景

文化維度應(yīng)用解決方案瑞士：嚴(yán)格守時(shí)=專業(yè)可靠印度：靈活時(shí)間=適應(yīng)現(xiàn)實(shí)簽訂合同時(shí)明確“彈性時(shí)間”條款導(dǎo)游提前告知可能延誤并道歉時(shí)間觀念差異0203瑞士旅行團(tuán)與印度地接社約定“上午9點(diǎn)集合”，但印度導(dǎo)游因交通擁堵遲到1小時(shí)。01案例背景成功要素：培養(yǎng)學(xué)生理性看待輿論，避免“受害者心態(tài)”或“民族主義情緒”，同時(shí)強(qiáng)化“個(gè)人行為與國(guó)家形象關(guān)聯(lián)”的責(zé)任意識(shí)。引導(dǎo)學(xué)生從傳統(tǒng)文化中汲取智慧，將“文化自信”轉(zhuǎn)化為具體行為實(shí)踐，避免“口號(hào)式”愛(ài)國(guó)。思政案例：從“中國(guó)游客海外形象”到“文化傳播使者”——一場(chǎng)跨文化交際的思辨與成長(zhǎng)2018年，某中國(guó)旅行團(tuán)在泰國(guó)清邁寺廟參觀時(shí)，因多名游客穿著短褲、背心，在佛像前大聲喧嘩、爭(zhēng)搶拍照，被當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道為“不文明游客”。事件引發(fā)國(guó)內(nèi)熱議，部分網(wǎng)友批評(píng)游客“丟臉”，甚至上升到“國(guó)民素質(zhì)”討論；而另一些聲音則認(rèn)為，部分報(bào)道存在“以偏概全”的刻板印象，且寺廟未提前明確著裝要求，存在文化溝通責(zé)任。與此同時(shí)，另一則對(duì)比案例引發(fā)關(guān)注：同年，日本游客在京都某百年老店用餐后，主動(dòng)將餐具擺放整齊、用紙巾擦拭桌面，店主感動(dòng)地在社交媒體發(fā)文稱贊“日本游客的細(xì)膩與尊重”。兩條新聞形成鮮明反差，將“中國(guó)游客海外形象”推向輿論焦點(diǎn)。文化差異的“無(wú)知”與“誤解”沖突表現(xiàn)：中國(guó)游客認(rèn)為“寺廟是旅游景點(diǎn)，無(wú)需嚴(yán)格遵守宗教禮儀”，而泰國(guó)文化中寺廟兼具宗教神圣性與公共空間屬性，對(duì)穿著、行為有隱性規(guī)范。思政映射：部分游客因缺乏對(duì)目的地文化的“前置學(xué)習(xí)”，導(dǎo)致無(wú)意中冒犯他人，反映出文化敏感性與主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)的缺失。課堂練習(xí)04（1）判斷題：“喪親之痛”和“幸福”意思相同。（答案：錯(cuò)誤）（2）判斷題：“符號(hào)”和“標(biāo)志”具有相同的含義。（答案：錯(cuò)誤）（3）判斷題：“多元文化”和“單一文化”在含義上是對(duì)立的。（答案：正確）課堂練習(xí)（4）判斷題：在旅游跨文化交際中，只要語(yǔ)言溝通順暢，就不會(huì)產(chǎn)生文化沖突（）。（答案：錯(cuò)誤。）（5）判斷題：向外國(guó)游客介紹中國(guó)傳統(tǒng)文化時(shí)，應(yīng)客觀真實(shí)，避免夸大和虛構(gòu)（）。（答案：錯(cuò)誤。）（6）判斷題：以下哪項(xiàng)不屬于中東地區(qū)游客常見(jiàn)的宗教飲食禁忌（）。A.禁食豬肉B.禁止飲酒C.禁食牛肉D.飲食需清真（答案：C）?課堂練習(xí)

互動(dòng)討論練習(xí)2——情景模擬：購(gòu)物砍價(jià)任務(wù)：場(chǎng)景：中國(guó)游客在土耳其大巴扎砍價(jià)，與攤主（土耳其學(xué)生）互動(dòng)。要求：中國(guó)游客需運(yùn)用“委婉表達(dá)”（如“太貴了，再便宜點(diǎn)吧”）土耳其攤主需平衡“面子”與“利潤(rùn)”（如先拒絕再讓步）討論：哪些行為可能被誤解為“不尊重”？如何用文化適配策略達(dá)成交易？作業(yè)任務(wù)051.制作“文化差異速查卡”選擇3個(gè)國(guó)家（如韓國(guó)、埃及、巴西），總結(jié)其餐飲、禮儀、禁忌要點(diǎn)，配圖標(biāo)設(shè)計(jì)成便攜卡片。2.收集一個(gè)復(fù)雜