跨文化商務(wù)交際--交際的概述01交際的定義與內(nèi)涵0203交際類型與跨文化影響04案例教學05課堂練習06課后任務(wù)目錄Contents課前預(yù)習與教學目標課前預(yù)習與教學目標01課前預(yù)習任務(wù)任務(wù)一在職教云進行線上預(yù)習，完成PPT內(nèi)容瀏覽，初步了解文化的基本概念和特征，為課堂學習打下基礎(chǔ)。任務(wù)二以小組為單位查找一或兩個與交際相關(guān)的案例，培養(yǎng)團隊合作能力和對文化現(xiàn)象的敏感度。任務(wù)三思考“交際”是什么，嘗試用一句話描述。010203認知目標1.交際的基本概念和內(nèi)涵2.交際的主要要素和類型3.交際在跨文化商務(wù)活動中的重要性?。能力目標1.有效交際的基本原則2.分析交際過程中可能出現(xiàn)的障礙及原因3.提升跨文化商務(wù)交際效果的基本技巧?。思政目標培養(yǎng)學生在跨文化商務(wù)交際中的誠信意識和責任擔當，引導(dǎo)學生尊重不同文化背景下的交際規(guī)則，樹立平等、互利的國際商務(wù)合作理念。

教學目標010203?1.理解不同文化背景對交際要素和規(guī)則的影響?；2.引導(dǎo)學生在實際跨文化商務(wù)場景中靈活運用交際技巧應(yīng)對各種障礙。1.交際的基本概念、要素及類型?；2.有效交際的基本原則和提升跨文化商務(wù)交際效果的技巧?。重難點解析難點重點交際的定義與內(nèi)涵021.“交際是什么”。請舉例說明。2.你覺得交際會影響我們的生活方式嗎？請舉例說明。交際在跨文化商務(wù)交際中有什么重要性？

新課導(dǎo)入010203信息傳遞交際是信息從發(fā)送者到接收者的傳遞過程，是交際的基礎(chǔ)功能。例如，在商務(wù)會議中，演講者通過語言向聽眾傳遞項目信息，讓聽眾了解項目細節(jié)。思想交流交際不僅是信息傳遞，更是思想的交流。雙方通過對話分享觀點，如在跨文化團隊中，成員交流對市場策略的看法，促進團隊決策。情感溝通情感溝通是交際的重要組成部分。在商務(wù)合作中，通過友好的問候和關(guān)心，建立良好的合作關(guān)系，增強合作意愿。

交際定義010203雙向性交際是雙向的，發(fā)送者和接收者角色可互換。例如，在商務(wù)談判中，雙方輪流發(fā)言，根據(jù)對方反饋調(diào)整策略。語境依賴性交際受語境影響，文化背景決定符號意義。在跨文化交際中，同一手勢在不同文化中可能有不同的含義。符號性交際依賴符號，包括語言和非語言符號。語言符號如文字、語音，非語言符號如肢體語言、表情等，都承載著信息。

交際特征010203交際的六大要素微信溝通中，表情包使用不當導(dǎo)致誤解，涉及信息（符號意義）、語境（文化差異）和反饋（未確認理解）。互動提問微信溝通誤解交際類型與跨文化影響03按溝通方式分類01交際按溝通方式分為語言交際和非語言交際。語言交際包括口頭和書面，非語言交際包括肢體語言、表情和空間距離。

交際的類型按參與人數(shù)分類02交際按參與人數(shù)分為人際交際和群體交際。人際交際是一對一的交流，群體交際如會議和演講。按文化維度分類03交際按文化維度分為同文化交際和跨文化交際。同文化交際中，雙方文化背景相似；跨文化交際中，文化差異顯著。非語言符號差異跨文化交際中，非語言符號差異顯著。例如，點頭在保加利亞表示反對，與大多數(shù)文化相反。高/低語境差異高語境文化（如中國）和低語境文化（如德國）在溝通方式上存在差異。高語境文化更含蓄，低語境文化更直接。權(quán)力距離影響權(quán)力距離影響反饋方式。在高權(quán)力距離文化中，下屬可能避免直接反饋，以免冒犯上級。

跨文化特殊性010203案例教學04

沖突點分析解決方案中方單向信息轟炸，忽視非語言反饋（如皺眉）；法方期待互動討論，專業(yè)術(shù)語造成距離感。分段發(fā)送信息并留出提問時間，用可視化工具替代術(shù)語，主動尋求反饋。線上推介失敗0203一家中國外貿(mào)公司與法國客戶進行線上產(chǎn)品推介，中方代表詳細介紹了產(chǎn)品的價格和質(zhì)量優(yōu)勢，全程使用專業(yè)術(shù)語，未注意觀察客戶的反應(yīng)。法國客戶在交流中多次皺眉，但中方代表未察覺，最終合作未能達成。01案例背景

文化根源思政融入美國低語境直接批評，韓國高語境維護面子，導(dǎo)致談判僵局。主動道歉（美方）重建信任，讓步合作（韓方）實現(xiàn)互利共贏，體現(xiàn)責任擔當。美韓企業(yè)談判僵局0203某美國企業(yè)與韓國企業(yè)進行合作洽談，美方代表在談判中直接指出韓方方案中的不足，語氣較為強硬；韓方代表則認為美方不尊重自己，產(chǎn)生抵觸情緒，談判一度陷入僵局。01案例背景成功要素：誠信：數(shù)據(jù)透明，履約負責；尊重：傾聽土著社區(qū)需求；互利：分配本地化采購份額。思政案例：國際慈善合作在一次國際慈善項目合作中，來自多個國家的企業(yè)代表需要共同制定實施方案。在討論過程中，各方坦誠交流，主動分享自己的經(jīng)驗和想法，對于不同意見，都能以尊重和理解的態(tài)度進行探討，充分考慮各方的實際情況和需求。涉及知識點：交際中的誠信、尊重、互利原則，以及跨文化合作中的責任擔當。結(jié)果：方案順利制定并實施，項目取得了良好的社會效果，各方也建立了長期的合作關(guān)系。課堂練習05（1）判斷題：交際只是信息的單向傳遞過程。（答案：錯誤）（2）判斷題：非語言交際在跨文化商務(wù)交際中不重要。（答案：錯誤）（3）判斷題：在跨文化商務(wù)交際中，反饋環(huán)節(jié)可以忽略。（答案：錯誤）（4）判斷題：語境只包括物理環(huán)境，不包括文化背景。（答案：錯誤）（5）選擇題：有效交際的基本原則不包括（）A.誠信B.尊重C.獨斷D.互利（答案：C）（6）選擇題：下列屬于非語言交際渠道的是（）A.電子郵件B.肢體動作C.合同文本D.演講（答案：B）課堂練習（1）填空題：交際的類型按溝通方式可分為（）和非語言交際。（答案：語言交際）（2）填空題：（）是交際發(fā)生的環(huán)境，對交際效果有重要影響。（答案：語境）（3）填空題：當接收者對信息產(chǎn)生誤解時，可能是（）環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。（答案：解碼）

填空題

互動討論結(jié)合本節(jié)課所學的知識和課堂練習，談?wù)動行Ы浑H的重要性。討論主題教師總結(jié)學生的討論，強調(diào)交際在跨文化商務(wù)交際中的關(guān)鍵作用。課后作業(yè)06跨文化場景分析報告