第1篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保姆的管理，保障業(yè)主、保姆的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有保姆。第三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保姆的管理應(yīng)遵循合法、公平、公正、公開的原則。第二章保姆招聘與錄用第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)保姆的招聘、錄用、培訓(xùn)和管理。第五條招聘保姆時，應(yīng)發(fā)布招聘信息，明確招聘條件、薪資待遇、工作時間等。第六條應(yīng)聘保姆需提供以下材料：1.身份證、戶口本；2.健康證明；3.無犯罪記錄證明；4.相應(yīng)的技能證書；5.其他相關(guān)證明材料。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對應(yīng)聘保姆進(jìn)行面試、考核，擇優(yōu)錄用。第八條錄用保姆后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與保姆簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三章保姆職責(zé)與義務(wù)第九條物保姆應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守本物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度。第十條物保姆應(yīng)履行以下職責(zé)：1.負(fù)責(zé)業(yè)主家庭的日常生活照料，包括但不限于做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生等；2.負(fù)責(zé)照顧老人、兒童等特殊人群；3.維護(hù)業(yè)主家庭的正常生活秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益；4.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，參與社區(qū)活動。第十一條物保姆應(yīng)履行以下義務(wù)：1.保守業(yè)主家庭的秘密，不得泄露業(yè)主家庭信息；2.不得擅自將業(yè)主家庭的物品借給他人；3.不得從事違法活動，不得參與賭博、吸毒等不良行為；4.不得損害業(yè)主家庭的利益，不得索要、收受業(yè)主的財物；5.遵守職業(yè)道德，尊重業(yè)主，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四章物業(yè)服務(wù)企業(yè)與保姆關(guān)系第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)與保姆建立勞動關(guān)系，依法簽訂勞動合同。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照勞動合同約定，支付保姆工資、繳納社會保險等。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)關(guān)心保姆的生活，幫助解決實(shí)際困難。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對保姆進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保姆的服務(wù)水平。第五章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保姆的管理第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全保姆管理制度，明確保姆的管理職責(zé)。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對保姆進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、職業(yè)道德等。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立保姆投訴渠道，及時處理保姆的投訴。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對保姆進(jìn)行安全教育，提高保姆的安全意識。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對保姆服務(wù)的意見和建議。第六章違規(guī)處理第二十一條物保姆違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)予以處理：1.違反國家法律法規(guī)；2.違反物業(yè)管理區(qū)域規(guī)章制度；3.損害業(yè)主合法權(quán)益；4.嚴(yán)重違反職業(yè)道德；5.其他違反本制度規(guī)定的行為。第二十二條物保姆違反本制度規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取以下處理措施：1.警告；2.紀(jì)律處分；3.解除勞動合同；4.追究法律責(zé)任。第七章附則第二十三條本制度由物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十五條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。注：本制度范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理保姆的管理工作，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有從事物業(yè)管理保姆工作的員工。第三條物業(yè)管理保姆應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本制度，服從物業(yè)管理公司的管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條物業(yè)管理保姆的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主住宅的日常清潔、保養(yǎng)工作；2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)工作；3.負(fù)責(zé)業(yè)主家中的簡單維修和應(yīng)急處理；4.負(fù)責(zé)業(yè)主家中的安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報；5.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，提供個性化服務(wù)；6.負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理公司交辦的其他工作任務(wù)。第五條物業(yè)管理保姆的權(quán)限：1.在工作中，有權(quán)對業(yè)主家中的物品進(jìn)行必要的清潔和保養(yǎng)；2.在工作中，有權(quán)對業(yè)主家中的安全隱患進(jìn)行排查和處理；3.在工作中，有權(quán)對業(yè)主提出的服務(wù)需求進(jìn)行記錄和反饋；4.在工作中，有權(quán)對業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行制止和上報。第三章招聘與培訓(xùn)第六條物業(yè)管理保姆的招聘：1.招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則；2.招聘對象應(yīng)具備良好的品行、較強(qiáng)的責(zé)任心和一定的服務(wù)意識；3.招聘程序包括：發(fā)布招聘信息、報名、面試、體檢、錄用等環(huán)節(jié)。第七條物業(yè)管理保姆的培訓(xùn)：1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、安全知識等；2.定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平；3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵參加各類職業(yè)技能鑒定和培訓(xùn)。第四章工作規(guī)范第八條物業(yè)管理保姆的工作時間：1.根據(jù)物業(yè)管理公司的規(guī)定，合理安排工作時間；2.嚴(yán)格遵守作息時間，不得擅自離崗。第九條物業(yè)管理保姆的服務(wù)規(guī)范：1.熱情、周到、細(xì)致地為業(yè)主提供服務(wù)；2.保持良好的儀容儀表，穿著整潔；3.保持工作場所的清潔、整潔；4.遵守職業(yè)道德，保守業(yè)主隱私。第十條物業(yè)管理保姆的安全規(guī)范：1.嚴(yán)格遵守公司安全管理制度，確保自身和業(yè)主的安全；2.對業(yè)主家中的安全隱患及時上報，并協(xié)助處理；3.遇到突發(fā)事件，保持冷靜，及時采取措施，確保業(yè)主安全。第五章考核與獎懲第十一條物業(yè)管理保姆的考核：1.定期對物業(yè)管理保姆進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、安全意識等；2.考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。第十二條物業(yè)管理保姆的獎懲：1.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)獎勵或晉升機(jī)會；2.對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律的員工，給予警告、記過、降職、辭退等處分。第六章附則第十三條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理保姆管理制度范本（完）注：本范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理保姆的管理，保障業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有從事物業(yè)管理保姆工作的人員。第三條物業(yè)管理保姆應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度和職業(yè)道德，服從物業(yè)管理公司的管理。第四條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全物業(yè)管理保姆管理制度，對保姆進(jìn)行培訓(xùn)、考核和獎懲。第二章聘任與解聘第五條物業(yè)管理保姆的招聘應(yīng)符合以下條件：1.具有完全民事行為能力；2.具備良好的道德品質(zhì)和職業(yè)道德；3.具有相應(yīng)的服務(wù)技能和專業(yè)知識；4.身體健康，無傳染性疾??；5.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第六條招聘程序：1.發(fā)布招聘信息；2.報名和資格審查；3.面試；4.體檢；5.錄用通知。第七條物業(yè)管理保姆的解聘應(yīng)符合以下條件之一：1.違反國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度和職業(yè)道德；2.不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)仍達(dá)不到崗位要求；3.嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，影響正常工作秩序；4.因個人原因要求離職；5.物業(yè)管理公司因特殊情況需要調(diào)整人員。第八條解聘程序：1.書面通知；2.面談；3.辦理離職手續(xù)。第三章培訓(xùn)與考核第九條物業(yè)管理公司應(yīng)定期對保姆進(jìn)行崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；2.物業(yè)管理規(guī)章制度；3.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范；4.應(yīng)急處理能力；5.職業(yè)道德教育。第十條物業(yè)管理保姆的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。第十一條月度考核內(nèi)容：1.工作態(tài)度；2.工作質(zhì)量；3.服務(wù)態(tài)度；4.顧客滿意度。第十二條季度考核內(nèi)容：1.月度考核成績；2.工作創(chuàng)新；3.團(tuán)隊協(xié)作；4.個人綜合素質(zhì)。第十三條年度考核內(nèi)容：1.季度考核成績；2.工作績效；3.團(tuán)隊貢獻(xiàn)；4.個人發(fā)展?jié)摿Α５谒恼陋剳团c福利第十四條物業(yè)管理保姆的獎懲分為獎勵和懲罰。第十五條獎勵條件：1.工作成績突出；2.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良；3.節(jié)約資源；4.提出合理化建議并采納；5.在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出。第十六條懲罰條件：1.違反國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)章制度和職業(yè)道德；2.工作失職，造成損失；3.損壞公司財產(chǎn)；4.嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律；5.其他應(yīng)予處罰的行為。第十七條物業(yè)管理保姆的福