第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場安全管理，保障商場內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本商場所有區(qū)域，包括商場內(nèi)部、停車場、地下車庫等。第三條本制度遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、安全第一”的原則，確保商場安全穩(wěn)定。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條商場設(shè)立安保部，負(fù)責(zé)商場安保工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。第五條安保部職責(zé)：1.制定商場安保工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安保措施；2.負(fù)責(zé)商場內(nèi)巡邏、監(jiān)控、消防等安全設(shè)施的管理和維護(hù)；3.對商場內(nèi)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識；4.負(fù)責(zé)處理商場內(nèi)突發(fā)事件，保障商場正常經(jīng)營秩序；5.配合公安機(jī)關(guān)開展治安管理、消防等工作；6.完成商場領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條商場各部門應(yīng)積極配合安保部開展安保工作，共同維護(hù)商場安全。第三章安全管理制度第七條商場出入口管理1.商場出入口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，明確人員進(jìn)出規(guī)定；2.嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度，登記內(nèi)容包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等；3.對可疑人員進(jìn)行詢問，必要時(shí)可進(jìn)行安全檢查；4.限制攜帶危險(xiǎn)品、管制刀具等物品進(jìn)入商場。第八條商場內(nèi)部安全管理1.商場內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防通道標(biāo)識，確保消防通道暢通；2.定期檢查消防設(shè)施，確保其正常運(yùn)行；3.嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙、使用明火；4.加強(qiáng)對商場內(nèi)易燃易爆物品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定；5.定期開展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。第九條商場監(jiān)控管理1.商場內(nèi)應(yīng)設(shè)置監(jiān)控?cái)z像頭，對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控；2.安保部負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)；3.監(jiān)控錄像應(yīng)保存至少三個月，以備查詢。第十條商場停車場管理1.停車場出入口應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，明確車輛進(jìn)出規(guī)定；2.嚴(yán)格執(zhí)行車輛停放規(guī)定，確保車輛停放整齊；3.加強(qiáng)對停車場內(nèi)車輛的管理，防止車輛被盜、損壞；4.定期檢查停車場設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。第十一條商場突發(fā)事件處理1.商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、斗毆等突發(fā)事件時(shí)，安保部應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置；2.確保人員疏散通道暢通，引導(dǎo)人員有序撤離；3.及時(shí)報(bào)警，配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查處理。第四章安全教育培訓(xùn)第十二條商場應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。第十三條安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.消防安全知識；2.防盜、防搶、防騙知識；3.應(yīng)急處置程序；4.安全操作規(guī)程。第五章獎勵與處罰第十四條對在安保工作中表現(xiàn)突出的個人和集體，給予表彰和獎勵。第十五條對違反本制度，造成安全事故的，按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。第六章附則第十六條本制度由商場安保部負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為確保商場安全、有序、文明，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生，保障商場內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)商場正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本商場所有員工、顧客、訪客以及臨時(shí)工作人員。第三條商場安保工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、安全第一”的原則，確保商場安全穩(wěn)定。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條商場成立安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)商場安保工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安保部，負(fù)責(zé)日常安保工作的具體實(shí)施。第六條安保部職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定商場安保工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)商場內(nèi)安全設(shè)施的檢查、維護(hù)和更新；3.負(fù)責(zé)商場內(nèi)巡邏、監(jiān)控、消防、交通等安全管理工作；4.負(fù)責(zé)對商場內(nèi)各類安全事故進(jìn)行調(diào)查、處理和報(bào)告；5.負(fù)責(zé)商場內(nèi)員工、顧客的安全教育、培訓(xùn)和演練；6.負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件、緊急情況的應(yīng)急處置；7.負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)、消防部門等相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)。第七條商場各部門職責(zé)：1.保衛(wèi)科：負(fù)責(zé)商場內(nèi)安全設(shè)施的檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施正常運(yùn)行；2.巡邏隊(duì)：負(fù)責(zé)商場內(nèi)巡邏，維護(hù)商場秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；3.監(jiān)控室：負(fù)責(zé)商場內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行；4.消防科：負(fù)責(zé)商場內(nèi)消防設(shè)施的檢查、維護(hù)和更新，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行；5.交通科：負(fù)責(zé)商場內(nèi)交通秩序的管理，確保車輛、行人安全；6.人力資源部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)員工的安全教育、培訓(xùn)和演練；7.各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)的安保工作，確保本部門安全穩(wěn)定。第三章安全管理制度第八條商場內(nèi)禁止以下行為：1.未經(jīng)允許攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場；2.在商場內(nèi)吸煙、使用明火；3.亂扔垃圾、破壞公共設(shè)施；4.損壞、盜竊、擅自移動、破壞商場內(nèi)監(jiān)控設(shè)備；5.未經(jīng)允許擅自進(jìn)入商場內(nèi)非公共區(qū)域；6.其他違反商場安全管理規(guī)定的行為。第九條商場內(nèi)安全設(shè)施的管理：1.商場內(nèi)安全設(shè)施包括消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、防盜設(shè)施等，由安保部負(fù)責(zé)檢查、維護(hù)和更新；2.各部門應(yīng)定期對所屬區(qū)域的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)安保部；3.商場內(nèi)安全設(shè)施損壞、失效，應(yīng)及時(shí)更換或維修。第十條商場內(nèi)巡邏、監(jiān)控、消防、交通等安全管理工作：1.巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)商場內(nèi)巡邏，確保商場秩序；2.監(jiān)控室負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行；3.消防科負(fù)責(zé)消防設(shè)施的檢查、維護(hù)和更新，確保消防設(shè)施正常運(yùn)行；4.交通科負(fù)責(zé)商場內(nèi)交通秩序的管理，確保車輛、行人安全。第十一條商場內(nèi)安全事故的處理：1.發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行救援；2.對事故原因進(jìn)行調(diào)查，查明責(zé)任，依法進(jìn)行處理；3.對事故責(zé)任人進(jìn)行處罰，對受害者進(jìn)行賠償；4.對事故原因進(jìn)行分析，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。第四章安全教育與培訓(xùn)第十二條商場應(yīng)定期對員工、顧客進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識。第十三條安保部負(fù)責(zé)組織以下安全教育和培訓(xùn)：1.新員工入職培訓(xùn)，包括商場安全管理制度、安全操作規(guī)程等；2.定期組織安全知識競賽、安全演練等活動，提高員工安全意識；3.對顧客進(jìn)行安全提示，提高顧客安全意識。第五章應(yīng)急處置第十四條商場應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任。第十五條發(fā)生以下情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案：1.突發(fā)事件：如火災(zāi)、爆炸、地震等；2.緊急情況：如人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失等；3.其他需要啟動應(yīng)急預(yù)案的情況。第十六條應(yīng)急預(yù)案包括以下內(nèi)容：1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；2.應(yīng)急處置流程；3.應(yīng)急物資及設(shè)備；4.應(yīng)急演練。第六章附則第十七條本制度由商場安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章責(zé)任追究第十九條對違反本制度的行為，商場將依法依規(guī)追究責(zé)任。1.對商場內(nèi)員工違反安全管理制度的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處分；2.對商場內(nèi)顧客違反安全管理制度的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、勸離、禁止進(jìn)入商場等處理；3.對商場內(nèi)訪客、臨時(shí)工作人員違反安全管理制度的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、勸離、禁止進(jìn)入商場等處理；4.對商場內(nèi)發(fā)生的安全事故，商場將依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第八章監(jiān)督檢查第二十條商場安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對本制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第二十一條商場各部門應(yīng)定期向安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)本部門安保工作情況。第二十二條商場安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。第二十三條本制度未盡事宜，由商場安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第二十四條本制度由商場安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場安全管理，保障商場正常經(jīng)營秩序，預(yù)防、減少各類安全事故的發(fā)生，確保顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本商場實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本商場所有員工、顧客以及進(jìn)入商場的各類人員。第三條商場安保工作應(yīng)以預(yù)防為主，防治結(jié)合，確保商場安全、有序、和諧。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條商場設(shè)立安保部，負(fù)責(zé)商場安保工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。第五條安保部職責(zé)：1.負(fù)責(zé)商場安保工作的總體規(guī)劃和組織實(shí)施；2.制定商場安保制度、措施，并組織實(shí)施；3.負(fù)責(zé)商場安保人員的招聘、培訓(xùn)、考核和獎懲；4.負(fù)責(zé)商場安全檢查、隱患排查和整改；5.負(fù)責(zé)商場突發(fā)事件的處理和應(yīng)急救援；6.負(fù)責(zé)商場消防、安防設(shè)備的維護(hù)和管理；7.負(fù)責(zé)商場與公安、消防等部門的溝通與協(xié)調(diào)；8.負(fù)責(zé)商場內(nèi)部治安秩序的管理和維護(hù)；9.負(fù)責(zé)商場安保工作的宣傳教育。第六條商場各部門應(yīng)積極配合安保部開展安保工作，共同維護(hù)商場安全。第三章安全檢查與隱患排查第七條商場應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，包括消防、安防、設(shè)施設(shè)備、人員管理等各方面。第八條安全檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.消防設(shè)施設(shè)備：檢查消防器材、消防通道、消防報(bào)警系統(tǒng)等；2.安防設(shè)施設(shè)備：檢查監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等；3.設(shè)施設(shè)備：檢查電梯、扶梯、照明、消防設(shè)施等；4.人員管理：檢查員工工作狀態(tài)、顧客行為等；5.隱患排查：對商場內(nèi)部及周邊環(huán)境進(jìn)行安全隱患排查。第九條發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)上報(bào)安保部，并采取有效措施進(jìn)行整改。第四章應(yīng)急處理與應(yīng)急救援第十條商場應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的處理流程和責(zé)任人。第十一條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.突發(fā)事件類型：火災(zāi)、盜竊、搶劫、恐怖襲擊等；2.應(yīng)急響應(yīng)流程：報(bào)警、疏散、救援、善后處理等；3.應(yīng)急物資準(zhǔn)備：消防器材、急救藥品、應(yīng)急食品等；4.應(yīng)急人員組織：安保人員、員工、顧客等；5.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。第十二條突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安保部應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員采取有效措施進(jìn)行處置。第五章消防安全第十三條商場應(yīng)嚴(yán)格遵守國家消防法律法規(guī)，確保消防安全。第十四條商場應(yīng)定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。第十五條商場應(yīng)設(shè)立消防控制室，負(fù)責(zé)消防設(shè)施的監(jiān)控和管理。第十六條商場應(yīng)定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和顧客的消防安全意識。第十七條商場應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，確保消防通道暢通。第六章安防設(shè)施與監(jiān)控第十八條商場應(yīng)配備完善的安防設(shè)施，包括監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。第十九條商場應(yīng)確保安防設(shè)施的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。第二十條商場應(yīng)設(shè)立監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)控和管理。第七章人員管理第二十一條商場應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的安全意識和業(yè)務(wù)水平。第二十二條商場應(yīng)定期對員工進(jìn)行安全教育和考核，確保員工掌握安全知識和技能。第二十三條商場應(yīng)建立健全員工獎懲制度，對違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第八章顧客管理第二十四條商場應(yīng)加強(qiáng)對顧客的管理，維護(hù)良好的購物環(huán)境。第二十五條商場應(yīng)設(shè)立顧客服務(wù)中心，為顧客提供咨詢、投訴等服務(wù)。第二十六條商場應(yīng)加強(qiáng)