第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本超市會(huì)員管理，提高顧客滿意度，促進(jìn)超市業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本超市所有會(huì)員，包括普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員。第三條本制度旨在通過會(huì)員制度，增強(qiáng)顧客忠誠度，提高顧客購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)超市與顧客的共贏。第二章會(huì)員分類及權(quán)益第四條會(huì)員分類1.普通會(huì)員：指首次在本超市消費(fèi)并注冊的顧客。2.銀卡會(huì)員：指消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的普通會(huì)員。3.金卡會(huì)員：指消費(fèi)金額達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的銀卡會(huì)員。4.鉆石會(huì)員：指消費(fèi)金額達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)的金卡會(huì)員。第五條會(huì)員權(quán)益1.普通會(huì)員：（1）享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠；（2）生日當(dāng)月享受額外折扣；（3）積分累積，消費(fèi)可抵扣；（4）定期收到超市活動(dòng)信息。2.銀卡會(huì)員：（1）在普通會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更多商品折扣；（2）生日當(dāng)月享受更高折扣；（3）積分累積速度更快；（4）優(yōu)先參與超市舉辦的會(huì)員活動(dòng)。3.金卡會(huì)員：（1）在銀卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更多商品折扣；（2）生日當(dāng)月享受最高折扣；（3）積分累積速度更快；（4）享受專屬會(huì)員日優(yōu)惠；（5）免費(fèi)參加超市舉辦的會(huì)員活動(dòng)。4.鉆石會(huì)員：（1）在金卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更多商品折扣；（2）生日當(dāng)月享受最高折扣；（3）積分累積速度最快；（4）享受專屬會(huì)員日優(yōu)惠；（5）免費(fèi)參加超市舉辦的會(huì)員活動(dòng)；（6）獲得會(huì)員專屬禮品。第三章會(huì)員注冊及管理第六條會(huì)員注冊1.顧客可在超市收銀臺(tái)、官方網(wǎng)站或手機(jī)APP進(jìn)行會(huì)員注冊。2.顧客需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。3.顧客注冊成功后，可獲得會(huì)員卡。第七條會(huì)員信息管理1.超市應(yīng)確保會(huì)員信息的保密性，不得泄露給第三方。2.會(huì)員信息如有變更，應(yīng)及時(shí)更新。3.超市有權(quán)對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)虛假信息，有權(quán)取消會(huì)員資格。第八條會(huì)員積分管理1.會(huì)員消費(fèi)時(shí)，可獲得相應(yīng)積分。2.積分累積規(guī)則如下：（1）普通會(huì)員：每消費(fèi)1元積1分；（2）銀卡會(huì)員：每消費(fèi)1元積1.2分；（3）金卡會(huì)員：每消費(fèi)1元積1.5分；（4）鉆石會(huì)員：每消費(fèi)1元積2分。3.積分可在下次消費(fèi)時(shí)抵扣相應(yīng)金額，抵扣比例如下：（1）普通會(huì)員：積分抵扣金額不超過消費(fèi)金額的10%；（2）銀卡會(huì)員：積分抵扣金額不超過消費(fèi)金額的15%；（3）金卡會(huì)員：積分抵扣金額不超過消費(fèi)金額的20%；（4）鉆石會(huì)員：積分抵扣金額不超過消費(fèi)金額的25%。4.積分有效期為自獲得之日起兩年，過期積分自動(dòng)作廢。第四章會(huì)員活動(dòng)及優(yōu)惠第九條會(huì)員活動(dòng)1.超市將定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，包括但不限于積分兌換、限時(shí)折扣、會(huì)員專享日等。2.會(huì)員活動(dòng)信息將通過短信、電子郵件、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等方式通知會(huì)員。第十條會(huì)員優(yōu)惠1.會(huì)員在超市購物時(shí)，可享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠。2.會(huì)員生日當(dāng)月，可享受額外折扣。3.會(huì)員積分可用于抵扣消費(fèi)金額。第五章會(huì)員退卡及終止第十一條會(huì)員退卡1.會(huì)員因故需退卡時(shí)，應(yīng)提前一個(gè)月向超市提出申請(qǐng)。2.會(huì)員退卡時(shí)，超市將扣除會(huì)員卡內(nèi)剩余積分及未消費(fèi)的優(yōu)惠金額。第十二條會(huì)員終止1.會(huì)員有以下情況之一，超市有權(quán)終止其會(huì)員資格：（1）提供虛假信息注冊；（2）惡意破壞超市設(shè)施；（3）違反超市相關(guān)規(guī)定；（4）連續(xù)三個(gè)月未消費(fèi)。第六章附則第十三條本制度由超市負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不符的，以本制度為準(zhǔn)。第十五條本制度如有未盡事宜，超市可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改。以上是小超市會(huì)員管理制度的全部內(nèi)容，旨在為顧客提供更好的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客忠誠度，促進(jìn)超市業(yè)務(wù)發(fā)展。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本超市會(huì)員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本超市所有會(huì)員，包括新會(huì)員、續(xù)費(fèi)會(huì)員和退會(huì)會(huì)員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，保障會(huì)員的合法權(quán)益。第二章會(huì)員資格第四條凡購買本超市商品的自然人，均可申請(qǐng)成為本超市會(huì)員。第五條會(huì)員資格有效期為一年，會(huì)員在有效期內(nèi)可享受會(huì)員權(quán)益。第六條會(huì)員資格分為以下等級(jí)：1.普通會(huì)員：一次性消費(fèi)滿100元，即可成為普通會(huì)員。2.銀卡會(huì)員：一次性消費(fèi)滿500元，即可成為銀卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員：一次性消費(fèi)滿1000元，即可成為金卡會(huì)員。第七條會(huì)員等級(jí)可根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)整。第三章會(huì)員權(quán)益第八條會(huì)員權(quán)益如下：1.普通會(huì)員：享受會(huì)員日折扣、積分兌換、會(huì)員專享活動(dòng)等。2.銀卡會(huì)員：在普通會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更多折扣、生日禮品、積分加速等。3.金卡會(huì)員：在銀卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受更高折扣、貴賓服務(wù)、生日專屬活動(dòng)等。第九條會(huì)員積分規(guī)則：1.普通會(huì)員：每消費(fèi)1元積1分。2.銀卡會(huì)員：每消費(fèi)1元積1.5分。3.金卡會(huì)員：每消費(fèi)1元積2分。第十條積分兌換商品范圍：超市內(nèi)所有商品。第十一條會(huì)員生日當(dāng)月享受會(huì)員日額外優(yōu)惠。第四章會(huì)員管理第十二條會(huì)員信息管理：1.會(huì)員信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.會(huì)員信息僅用于會(huì)員管理和服務(wù)，不對(duì)外公開。3.會(huì)員信息變更應(yīng)及時(shí)更新。第十三條會(huì)員卡管理：1.會(huì)員卡為會(huì)員身份證明，遺失或損壞應(yīng)立即掛失、補(bǔ)辦。2.會(huì)員卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。3.會(huì)員卡丟失或被盜，會(huì)員應(yīng)及時(shí)向超市報(bào)告。第十四條會(huì)員退會(huì)：1.會(huì)員可隨時(shí)申請(qǐng)退會(huì)。2.退會(huì)時(shí)，會(huì)員卡內(nèi)積分不予退還。3.退會(huì)手續(xù)辦理完成后，會(huì)員卡失效。第五章會(huì)員服務(wù)第十五條超市設(shè)立會(huì)員服務(wù)中心，負(fù)責(zé)會(huì)員咨詢、投訴處理、積分兌換等工作。第十六條會(huì)員服務(wù)中心應(yīng)保持電話暢通，確保會(huì)員能夠及時(shí)聯(lián)系。第十七條超市定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，提高會(huì)員的滿意度。第六章違規(guī)處理第十八條會(huì)員如有以下行為，超市有權(quán)取消其會(huì)員資格：1.使用偽造、變造的會(huì)員卡。2.轉(zhuǎn)借、出租、出售會(huì)員卡。3.采取不正當(dāng)手段獲取會(huì)員積分。4.其他違反本制度規(guī)定的行為。第十九條會(huì)員對(duì)超市的服務(wù)有意見或建議，可通過會(huì)員服務(wù)中心提出。第七章附則第二十條本制度由超市負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度如有未盡事宜，超市可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。第二十三條本制度如有變更，超市將及時(shí)通知會(huì)員。第二十四條本制度未盡事宜，依照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本制度字?jǐn)?shù)已超過2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本超市會(huì)員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，促進(jìn)超市業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本超市所有會(huì)員，包括新會(huì)員、老會(huì)員以及臨時(shí)會(huì)員。第三條本制度旨在通過會(huì)員制度，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.提高顧客忠誠度；2.增加顧客購買頻率；3.優(yōu)化顧客購物體驗(yàn)；4.提升超市整體經(jīng)營效益。第二章會(huì)員類型第四條本超市會(huì)員分為以下幾類：1.普通會(huì)員：享有會(huì)員折扣、積分兌換等基本權(quán)益。2.金卡會(huì)員：享有普通會(huì)員所有權(quán)益，同時(shí)享有額外折扣、生日禮物、優(yōu)先購物權(quán)等特權(quán)。3.白金卡會(huì)員：享有金卡會(huì)員所有權(quán)益，同時(shí)享有更高折扣、會(huì)員專享活動(dòng)、積分加速等尊享服務(wù)。第三章會(huì)員注冊第五條會(huì)員注冊方式：1.現(xiàn)場注冊：顧客可至超市服務(wù)臺(tái)填寫會(huì)員登記表，并提供有效身份證件。2.網(wǎng)絡(luò)注冊：顧客可通過超市官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行注冊。第六條會(huì)員注冊需提供以下信息：1.姓名；2.性別；3.出生日期；4.聯(lián)系電話；5.電子郵箱；6.身份證件號(hào)碼。第七條會(huì)員注冊成功后，超市將發(fā)放會(huì)員卡，會(huì)員卡為一次性有效，損壞或遺失需重新辦理。第四章會(huì)員權(quán)益第八條普通會(huì)員權(quán)益：1.會(huì)員折扣：享受超市規(guī)定的會(huì)員折扣；2.積分兌換：購物所得積分可用于兌換超市商品或服務(wù)；3.會(huì)員專享活動(dòng)：參與超市舉辦的會(huì)員專享活動(dòng)。第九條金卡會(huì)員權(quán)益：1.普通會(huì)員權(quán)益；2.額外折扣：享有更高比例的會(huì)員折扣；3.生日禮物：在生日當(dāng)月享受額外優(yōu)惠；4.優(yōu)先購物權(quán)：在特定時(shí)段享有優(yōu)先購物權(quán)。第十條白金卡會(huì)員權(quán)益：1.金卡會(huì)員權(quán)益；2.更高折扣：享有更高比例的會(huì)員折扣；3.會(huì)員專享活動(dòng)：享有更多會(huì)員專享活動(dòng)；4.積分加速：購物所得積分加速累積。第五章會(huì)員積分第十一條會(huì)員積分規(guī)則：1.普通會(huì)員：每消費(fèi)1元人民幣積1分；2.金卡會(huì)員：每消費(fèi)1元人民幣積1.2分；3.白金卡會(huì)員：每消費(fèi)1元人民幣積1.5分。第十二條積分有效期：1.積分有效期為會(huì)員卡有效期內(nèi)，過期積分自動(dòng)清零；2.會(huì)員卡到期后，積分可延續(xù)至新卡有效期內(nèi)。第十三條積分兌換：1.會(huì)員積分可兌換超市商品或服務(wù)；2.兌換比例根據(jù)超市規(guī)定執(zhí)行；3.兌換商品或服務(wù)時(shí)，積分不足部分需使用現(xiàn)金或銀行卡支付。第六章會(huì)員服務(wù)第十四條會(huì)員服務(wù)內(nèi)容：1.會(huì)員生日祝福：在會(huì)員生日當(dāng)天，超市將發(fā)送生日祝福短信；2.會(huì)員生日禮：在會(huì)員生日當(dāng)月，會(huì)員可享受額外優(yōu)惠；3.會(huì)員專享活動(dòng)：定期舉辦會(huì)員專享活動(dòng)，如會(huì)員購物節(jié)、會(huì)員抽獎(jiǎng)等；4.會(huì)員咨詢服務(wù)：提供購物咨詢、售后服務(wù)等。第七章會(huì)員管理第十五條會(huì)員信息管理：1.會(huì)員信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)會(huì)員同意，不得向任何第三方透露；2.會(huì)員信息變更，需會(huì)員本人到超市服務(wù)臺(tái)辦理。第十六條會(huì)員卡管理：1.會(huì)員卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人；2.會(huì)員卡遺失或損壞，需及時(shí)到超市服務(wù)臺(tái)辦理掛失或補(bǔ)辦。第十七條會(huì)員違規(guī)行為處理：1.會(huì)員如有違規(guī)行為，超市有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、暫