社會(huì)工作者訪談提綱與案例分享在社會(huì)工作的專業(yè)實(shí)踐中，訪談是連接服務(wù)對(duì)象、收集信息、建立信任、共同探索解決方案的核心技能。一份精心設(shè)計(jì)的訪談提綱，如同航船的羅盤，能指引訪談方向，確保關(guān)鍵信息的獲取，同時(shí)又不失靈活性與人文關(guān)懷。本文旨在結(jié)合筆者多年一線實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與督導(dǎo)感悟，探討社會(huì)工作訪談提綱的構(gòu)建邏輯與實(shí)用技巧，并通過具體案例分享，展現(xiàn)訪談在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用與調(diào)適，希望能為廣大同仁提供些許借鑒。一、社會(huì)工作訪談提綱的核心要素與設(shè)計(jì)原則社會(huì)工作訪談并非簡(jiǎn)單的一問一答，其背后蘊(yùn)含著專業(yè)的理論支撐與倫理考量。因此，訪談提綱的設(shè)計(jì)絕非隨意羅列問題，而是一個(gè)系統(tǒng)性的思考過程。（一）提綱設(shè)計(jì)的核心原則1.服務(wù)對(duì)象中心原則：提綱的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)始終是服務(wù)對(duì)象的需求與福祉。問題的設(shè)置應(yīng)圍繞服務(wù)對(duì)象的經(jīng)歷、感受、困惑與期望展開，避免將個(gè)人預(yù)設(shè)或理論框架生硬套用于服務(wù)對(duì)象。2.目的性與開放性平衡原則：提綱需明確本次訪談的核心目標(biāo)，確保收集到與服務(wù)目標(biāo)相關(guān)的關(guān)鍵信息。同時(shí)，應(yīng)預(yù)留足夠的開放性空間，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自由表達(dá)，捕捉那些未被預(yù)設(shè)但可能至關(guān)重要的信息。3.倫理優(yōu)先原則：尊重、保密、自決、不傷害等倫理準(zhǔn)則應(yīng)貫穿訪談始終。提綱設(shè)計(jì)需避免可能侵犯服務(wù)對(duì)象隱私、引發(fā)其不適或壓力的問題。在涉及敏感話題前，需評(píng)估必要性與時(shí)機(jī)，并做好知情同意。4.系統(tǒng)性與邏輯性原則：?jiǎn)栴}的編排應(yīng)具有內(nèi)在的邏輯順序，通常從一般到特殊，從表層到深層，從輕松話題逐步過渡到核心議題，幫助服務(wù)對(duì)象自然地進(jìn)入訪談狀態(tài)。5.文化敏感性原則：充分考慮服務(wù)對(duì)象的文化背景、價(jià)值觀、語言習(xí)慣及可能存在的文化禁忌，避免使用帶有文化偏見或歧義的語言。（二）訪談提綱的基本框架與內(nèi)容模塊一份相對(duì)完整的訪談提綱通常包含以下幾個(gè)模塊，但并非所有模塊都適用于每次訪談，需根據(jù)訪談階段（如初次訪談、跟進(jìn)訪談、評(píng)估訪談）和具體目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。1.開場(chǎng)與關(guān)系建立*目的：歡迎服務(wù)對(duì)象，介紹訪談目的、大致流程與時(shí)長(zhǎng)，澄清保密原則及限制，營(yíng)造安全、輕松的氛圍，初步建立專業(yè)關(guān)系。*參考方向：*“您好，[服務(wù)對(duì)象稱呼]，感謝您能抽出時(shí)間來。我是[社工姓名]，是這里的社會(huì)工作者?！?“今天我們聊一聊，主要是想了解一下您最近的情況，看看我們可以從哪些方面給您提供一些支持。整個(gè)過程大概會(huì)需要[時(shí)長(zhǎng)]，您看可以嗎？”*“在我們談話過程中，您分享的內(nèi)容我會(huì)嚴(yán)格保密，除非涉及到您或他人的生命安全，或者法律有特別規(guī)定的情況，那時(shí)我可能需要和我的督導(dǎo)或相關(guān)部門溝通，到時(shí)候也會(huì)盡量和您商量。這一點(diǎn)希望您能理解。”*（觀察服務(wù)對(duì)象反應(yīng)，可從服務(wù)對(duì)象感興趣或較為輕松的話題切入，如“您今天過來路上還順利嗎？”）2.問題呈現(xiàn)與信息收集*目的：了解服務(wù)對(duì)象當(dāng)前面臨的主要問題/困境、問題發(fā)生的時(shí)間、頻率、強(qiáng)度、對(duì)其生活各方面（生理、心理、社會(huì)功能）的影響，以及服務(wù)對(duì)象已采取的應(yīng)對(duì)方式和支持系統(tǒng)。*參考方向：*“您目前最希望得到哪方面的幫助呢？”或“您覺得最近生活中，有哪些事情讓您感到比較困擾/有壓力/不開心？”*“這個(gè)情況大概是從什么時(shí)候開始的？”*“當(dāng)[問題]發(fā)生時(shí)，您通常會(huì)有什么樣的感受/想法？”*“這個(gè)問題對(duì)您的日常生活（比如工作/學(xué)習(xí)、家庭關(guān)系、人際交往、睡眠、飲食等）帶來了哪些影響呢？”*“在這之前，您有沒有嘗試過做些什么來改善這個(gè)情況？效果怎么樣？”*“在您遇到困難的時(shí)候，家人、朋友或者其他方面能給您提供支持嗎？”3.優(yōu)勢(shì)與資源探索*目的：發(fā)掘服務(wù)對(duì)象自身的潛能、優(yōu)勢(shì)（如性格特質(zhì)、技能、過往成功經(jīng)驗(yàn)）、以及其所處環(huán)境中的正式與非正式資源，為后續(xù)制定干預(yù)計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。*參考方向：*“您覺得自己身上有哪些優(yōu)點(diǎn)或特長(zhǎng)，是曾經(jīng)幫助您度過難關(guān)的？”*“回顧過去，您有沒有遇到過類似的困難，當(dāng)時(shí)是怎么克服的？”*“除了我們剛才談到的，您覺得身邊還有哪些人或機(jī)構(gòu)可能對(duì)您有幫助？”*“當(dāng)您感到心情好一些或者放松的時(shí)候，通常會(huì)做些什么？”4.期望與目標(biāo)設(shè)定*目的：了解服務(wù)對(duì)象對(duì)改變的期望，共同探討并初步確立訪談/服務(wù)的短期與長(zhǎng)期目標(biāo)。*參考方向：*“對(duì)于我們今天談到的這些情況，您希望未來能有什么樣的改變呢？”*“如果情況能有所好轉(zhuǎn)，您覺得會(huì)是什么樣子的？哪些方面的變化對(duì)您來說最重要？”*“為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，您覺得我們可以一起做些什么？”5.結(jié)束與后續(xù)安排*目的：總結(jié)本次訪談的主要內(nèi)容，確認(rèn)雙方對(duì)下一步工作的共識(shí)，感謝服務(wù)對(duì)象的參與，預(yù)告下次訪談（如果適用）。*參考方向：*“今天我們聊了很多，主要談到了[簡(jiǎn)要總結(jié)]，也一起初步探討了[目標(biāo)]。您對(duì)今天的談話有什么感受或想法嗎？”*“接下來，我們計(jì)劃[后續(xù)安排，如共同制定計(jì)劃、轉(zhuǎn)介、下次訪談時(shí)間等]?！?“非常感謝您今天愿意和我分享這些。如果您之后有什么想法或需要，可以隨時(shí)聯(lián)系我?！倍?、案例分享與訪談技巧運(yùn)用反思理論框架與提綱模板為我們提供了行動(dòng)指南，但真實(shí)的訪談情境往往復(fù)雜多變，需要社工靈活運(yùn)用專業(yè)技巧，敏銳捕捉服務(wù)對(duì)象的言語與非言語信息，并適時(shí)調(diào)整訪談策略。以下結(jié)合兩個(gè)不同情境的案例進(jìn)行分享。案例一：青少年學(xué)業(yè)壓力與情緒困擾的初次訪談服務(wù)對(duì)象背景：小明（化名），男，高一學(xué)生，由班主任轉(zhuǎn)介，因近期多次考試成績(jī)下滑，上課注意力不集中，情緒低落，有時(shí)會(huì)獨(dú)自哭泣，不愿與同學(xué)交流。訪談目標(biāo)：建立信任關(guān)系，初步了解小明面臨的主要困擾、壓力源、情緒狀態(tài)及支持系統(tǒng)，評(píng)估其改變意愿。提綱調(diào)整與技巧運(yùn)用：*開場(chǎng)的靈活性：考慮到青少年的特點(diǎn)，初次見面若過于嚴(yán)肅可能導(dǎo)致其封閉。筆者并未直接拿出提綱，而是先從他感興趣的籃球明星聊起（事先從班主任處了解到），待其放松后，再自然過渡到訪談主題：“小明，看你挺喜歡籃球的，平時(shí)打球的時(shí)候是不是會(huì)覺得特別放松？最近在學(xué)校，有沒有什么事情讓你感覺不太輕松呢？”這種“話題引入法”比直接提問“你最近是不是心情不好？”更易被接受。*非言語信息的關(guān)注：在談及考試成績(jī)時(shí)，小明眼神躲閃，雙手緊握，身體微微前傾。這提示筆者此話題對(duì)其敏感。筆者沒有追問“為什么考不好”，而是轉(zhuǎn)換角度，關(guān)注其感受：“考試成績(jī)不太理想的時(shí)候，你心里是什么感覺呢？會(huì)覺得難過，還是有點(diǎn)著急？”這種“情緒聚焦”的提問，避免了指責(zé)感，讓小明感受到被理解，他低聲說：“覺得自己很沒用，對(duì)不起爸媽?！?對(duì)“沉默”的處理：當(dāng)問及與父母的溝通情況時(shí)，小明沉默了很久。筆者沒有打破沉默，而是耐心等待，并給予鼓勵(lì)性的眼神。大約一分鐘后，小明開口：“他們只關(guān)心分?jǐn)?shù)，每次都說‘你看人家誰誰誰’，我不想跟他們說?！背聊袝r(shí)是服務(wù)對(duì)象整理思緒、鼓足勇氣表達(dá)的過程，社工的耐心陪伴至關(guān)重要。*發(fā)掘潛在優(yōu)勢(shì)：在談?wù)摾щy之余，筆者注意到小明提到自己喜歡看科幻小說，并且偶爾會(huì)寫一些小故事。筆者及時(shí)肯定：“能寫故事很棒啊，這說明你很有想象力和表達(dá)能力。這對(duì)你來說，是不是一種放松的方式？”這不僅讓小明感受到被肯定，也為后續(xù)探索積極應(yīng)對(duì)方式埋下伏筆。訪談反思：青少年訪談中，建立信任是首要任務(wù)。社工需要放下“專家”姿態(tài)，以平等、尊重的態(tài)度與其交流。提綱是“地圖”，但不能被其束縛。關(guān)注服務(wù)對(duì)象的興趣點(diǎn)、用“感受性”而非“評(píng)判性”語言、適時(shí)運(yùn)用自我披露（如“我高中時(shí)也有一次考試失利，當(dāng)時(shí)感覺特別沮喪”）等技巧，都有助于拉近與服務(wù)對(duì)象的距離。案例二：老年獨(dú)居長(zhǎng)者的社區(qū)融入需求訪談服務(wù)對(duì)象背景：李阿姨（化名），女，72歲，獨(dú)居，退休教師，子女在外地工作。社區(qū)工作人員觀察到其較少參與社區(qū)活動(dòng)，上門探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中整潔，但言語間透露出些許孤獨(dú)感。提綱調(diào)整與技巧運(yùn)用：*環(huán)境的選擇與營(yíng)造：考慮到長(zhǎng)者行動(dòng)不便且在熟悉環(huán)境中更舒適，訪談地點(diǎn)選在李阿姨家中。筆者提前到達(dá)，幫忙做了些力所能及的小事（如整理茶幾），在輕松的氛圍中開始交談。*尊重與賦權(quán)：在介紹訪談目的時(shí)，筆者強(qiáng)調(diào)：“李阿姨，今天來是想聽聽您對(duì)咱們社區(qū)生活的看法，看看社區(qū)有哪些地方可以做得更好，更能幫到像您這樣的老鄰居。您經(jīng)驗(yàn)豐富，給我們多提提建議?！边@種“顧問式”的定位，讓李阿姨感受到被尊重和其意見的重要性。*“懷舊”的運(yùn)用：在談及興趣愛好時(shí)，李阿姨提及年輕時(shí)喜歡唱歌跳舞，但多年未接觸。筆者順勢(shì)引導(dǎo)：“聽您這么說，當(dāng)年肯定是文藝骨干吧？能和我說說那時(shí)候的故事嗎？”懷舊不僅能激發(fā)長(zhǎng)者的積極情緒，也能從中發(fā)現(xiàn)其過往的能力與資源。當(dāng)李阿姨談及過往在單位文藝匯演的經(jīng)歷時(shí)，眼中閃爍著光芒。*具體化與場(chǎng)景化提問：當(dāng)問及“您希望社區(qū)有什么樣的活動(dòng)”時(shí)，李阿姨起初表示“都可以，無所謂”。筆者意識(shí)到這可能是因?yàn)槿狈唧w想象。于是進(jìn)一步引導(dǎo)：“如果社區(qū)組織一個(gè)唱歌的小組，就像您以前單位那樣，您會(huì)愿意參加嗎？或者，有沒有想過教其他喜歡唱歌的叔叔阿姨唱歌呢？”這樣的提問更具體，幫助李阿姨清晰表達(dá)了自己的意愿：“如果有人組織，我愿意試試，教談不上，可以一起唱唱老歌。”訪談反思：與老年服務(wù)對(duì)象訪談，耐心和傾聽尤為重要。語速不宜過快，必要時(shí)需重復(fù)問題。要善于從其人生經(jīng)歷中發(fā)掘優(yōu)勢(shì)和潛能，幫助其重建價(jià)值感。對(duì)于模糊的需求表達(dá)，社工需要運(yùn)用具體化技巧，幫助服務(wù)對(duì)象澄清。同時(shí)，要關(guān)注其生理狀況，如訪談時(shí)長(zhǎng)、是否需要中途休息等。三、結(jié)語：訪談是藝術(shù)，更是持續(xù)精進(jìn)的過程社會(huì)工作訪談提綱是社工專業(yè)實(shí)踐的重要工具，它幫助我們系統(tǒng)、高效地開展工作。然而，提綱之上，是服務(wù)對(duì)象鮮活的生命故事與