售后服務(wù)合同書(shū)條款合同編號(hào)：____________________甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方向乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益。第二條適用范圍2.1本合同適用于乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品保修、維修、咨詢等。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第四條保密條款4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及實(shí)施過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第五條合同解除5.1在以下情形下，任何一方均有權(quán)解除本合同：5.1.1一方違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失；5.1.2由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；5.1.3合同目的已實(shí)現(xiàn)或無(wú)法實(shí)現(xiàn)。第二章售后服務(wù)內(nèi)容第六條售后服務(wù)項(xiàng)目6.1甲方提供的售后服務(wù)包括：6.1.1產(chǎn)品保修服務(wù)；6.1.2產(chǎn)品維修服務(wù)；6.1.3技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；6.1.4日常維護(hù)服務(wù)。第七條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。第八條售后服務(wù)流程8.1乙方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照以下流程操作：8.1.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或甲方指定方式進(jìn)行產(chǎn)品使用和維護(hù)；8.1.2乙方發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障，應(yīng)向甲方提出維修申請(qǐng)；8.1.3甲方收到維修申請(qǐng)后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并提供維修方案；8.1.4乙方應(yīng)按照甲方提供的維修方案進(jìn)行維修或更換零件。第九條售后服務(wù)期限9.1甲方提供的售后服務(wù)期限按照產(chǎn)品保修卡或甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條售后服務(wù)費(fèi)用10.1除國(guó)家規(guī)定免費(fèi)的產(chǎn)品保修外，乙方享受的其他售后服務(wù)，甲方將收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第十一條售后服務(wù)記錄11.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，包括但不限于：11.1.1乙方聯(lián)系方式；11.1.2產(chǎn)品型號(hào)及編號(hào)；11.1.3維修記錄；11.1.4服務(wù)滿意度調(diào)查。第三章質(zhì)量保證第十二條產(chǎn)品質(zhì)量保證12.1甲方保證提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條質(zhì)量問(wèn)題處理13.1如乙方在使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即向甲方反映；13.2甲方應(yīng)在收到乙方反映后____小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并采取措施解決質(zhì)量問(wèn)題。第四章通知與溝通第十四條通知方式14.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、傳真、郵件等。第十五條溝通渠道15.1雙方應(yīng)保持有效溝通，如遇問(wèn)題應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。第五章?tīng)?zhēng)議解決第十六條爭(zhēng)議解決方式16.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。第十七條爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)17.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章產(chǎn)品保修第十八條保修范圍18.1甲方對(duì)乙方購(gòu)買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)，具體范圍18.1.1保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障；18.1.2因正常使用造成的輕微磨損；18.1.3遵循甲方提供的正確使用和保養(yǎng)指南。第十九條保修期限19.1保修期限從產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算，具體保修期限19.1.1普通產(chǎn)品：____個(gè)月；19.1.2關(guān)鍵部件：____個(gè)月；19.1.3易損件：____個(gè)月。第二十條保修條件20.1乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中應(yīng)遵守以下條件：20.1.1正確使用產(chǎn)品，避免人為損壞；20.1.2保存好產(chǎn)品購(gòu)買憑證和保修卡；20.1.3在保修期內(nèi)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品問(wèn)題。第七章維修服務(wù)第二十一條維修方式21.1甲方提供的維修服務(wù)包括：21.1.1現(xiàn)場(chǎng)維修；21.1.2返廠維修；21.1.3零部件更換。第二十二條維修時(shí)效22.1甲方承諾在收到乙方維修申請(qǐng)后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；22.2維修時(shí)間自甲方收到維修產(chǎn)品及全部必要信息之日起計(jì)算。第二十三條維修費(fèi)用23.1維修費(fèi)用分為以下幾種情況：23.1.1保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)；23.1.2保修期外，或因乙方人為損壞導(dǎo)致的維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)；23.1.3易損件更換，按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二十四條維修記錄24.1甲方應(yīng)記錄每次維修的情況，包括維修原因、維修時(shí)間、維修人員等信息。第八章技術(shù)咨詢與培訓(xùn)第二十五條咨詢服務(wù)25.1乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題，可向甲方咨詢；25.2甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)對(duì)乙方的咨詢給予書(shū)面或電話回復(fù)。第二十六條培訓(xùn)服務(wù)26.1甲方應(yīng)定期或不定期舉辦產(chǎn)品使用和維修培訓(xùn)課程；26.2乙方有權(quán)免費(fèi)參加甲方組織的培訓(xùn)課程。第九章日常維護(hù)第二十七條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容27.1甲方提供的日常維護(hù)服務(wù)包括：27.1.1產(chǎn)品定期檢查；27.1.2清潔保養(yǎng)；27.1.3故障預(yù)防性維修。第二十八條維護(hù)周期28.1日常維護(hù)周期根據(jù)產(chǎn)品特性和使用環(huán)境確定，一般為_(kāi)___個(gè)月或____年。第二十九條維護(hù)費(fèi)用29.1日常維護(hù)服務(wù)費(fèi)用由乙方按照甲方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。第十章信息與技術(shù)支持第三十條信息提供30.1甲方應(yīng)定期向乙方提供產(chǎn)品相關(guān)信息，包括但不限于：30.1.1產(chǎn)品升級(jí)信息；30.1.2操作指南；30.1.3技術(shù)更新。第三十一條技術(shù)支持31.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供電話、郵件或在線技術(shù)支持；31.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在____小時(shí)內(nèi)對(duì)乙方的技術(shù)問(wèn)題給予解答。第十一章售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與支持第三十二條服務(wù)網(wǎng)絡(luò)32.1甲方應(yīng)在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證乙方能夠方便地獲取售后服務(wù)。32.2售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)包括但不限于維修點(diǎn)、服務(wù)中心和在線服務(wù)。第三十三條服務(wù)人員33.1甲方應(yīng)配備具備專業(yè)知識(shí)和技能的售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求。33.2服務(wù)人員應(yīng)定期接受專業(yè)培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。第三十四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間33.1甲方承諾在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，將在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。33.2對(duì)于緊急服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供上門服務(wù)。第十二章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與反饋第三十五條質(zhì)量監(jiān)督35.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。35.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)處理乙方的投訴和建議。第三十六條客戶反饋36.1甲方鼓勵(lì)乙方提供售后服務(wù)反饋，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。36.2乙方可通過(guò)多種渠道（如在線調(diào)查、客服電話等）向甲方提供反饋。第十三章合同終止與解除第三十七條合同終止37.1在以下情形下，本合同可終止：37.1.1合同約定的期限屆滿；37.1.2雙方協(xié)商一致決定終止合同；37.1.3由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第三十八條合同解除38.1在以下情形下，任何一方有權(quán)解除合同：38.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定；38.1.2一方無(wú)力履行合同；38.1.3