單病種患者滿意度調(diào)查問卷模板前言患者滿意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺，尤其對于單病種管理而言，精準、有針對性的滿意度調(diào)查不僅能夠反映患者在整個診療過程中的真實體驗，更能為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提升?？圃\療水平、強化人文關(guān)懷提供寶貴的一手資料。本模板旨在為相關(guān)科室或醫(yī)療機構(gòu)開展單病種患者滿意度調(diào)查提供一個專業(yè)、嚴謹且具備實操性的框架。各單位可根據(jù)具體病種特點、診療模式及管理目標(biāo)進行適當(dāng)調(diào)整與細化，以確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性與應(yīng)用價值。一、問卷設(shè)計說明與使用建議1.適用對象：本模板適用于特定單病種（如：糖尿病、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、急性心肌梗死等）患者出院前或出院后一段時間（根據(jù)病種特點確定，如慢性病可在隨訪期）的滿意度調(diào)查。2.調(diào)查方式：可采用紙質(zhì)問卷面對面發(fā)放回收、電子問卷線上填寫等方式。建議由經(jīng)過培訓(xùn)的非直接診療醫(yī)護人員或第三方人員進行，以減少患者顧慮，確保信息真實性。3.填寫說明：問卷開頭應(yīng)有清晰的填寫指引，告知患者填寫方法、所需時間、匿名性及保密性原則。4.調(diào)整原則：*病種特異性：針對不同病種，需重點關(guān)注其特有診療流程、治療方式、康復(fù)要求等方面的滿意度。例如，外科手術(shù)病種需側(cè)重術(shù)前準備、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)；慢性病種需側(cè)重長期管理、隨訪溝通等。*科室特色：結(jié)合本科室的服務(wù)特色和管理重點，增刪或調(diào)整相關(guān)問題。*問題精煉：確保問卷長度適中，避免患者因冗長而敷衍作答。核心問題建議控制在5-8分鐘內(nèi)可完成。二、單病種患者滿意度調(diào)查問卷（模板）【致患者朋友的信】親愛的患者朋友：您好！首先，衷心感謝您選擇在我院/我科接受診療服務(wù)。為了持續(xù)改進我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您及其他患者的健康需求，我們特組織本次單病種患者滿意度調(diào)查。本問卷旨在了解您在就醫(yī)期間的真實感受和意見建議。您的回答對我們非常重要，將為我們改進工作提供寶貴的參考。問卷采用匿名方式進行，所有信息僅用于統(tǒng)計分析和服務(wù)改進，我們將嚴格遵守保密原則。請您根據(jù)實際情況和真實感受填寫。您的坦誠作答是對我們工作最大的支持與幫助。感謝您的參與和寶貴時間！【問卷填寫說明】請在每個問題后的選項中，選擇最符合您實際情況或感受的一項，在對應(yīng)的“□”內(nèi)打“√”；如為開放性問題，請在橫線處填寫具體內(nèi)容。---第一部分：基本信息（可選填，僅用于統(tǒng)計分析，不涉及個人識別）1.您的性別：□男□女2.您的年齡段：□18-30歲□31-45歲□46-60歲□61-75歲□75歲以上3.您本次就診的主要病種（由工作人員填寫或提示）：_______________4.您本次住院/就診時長（天/次）：□1-3□4-7□8-14□15-30□30天以上/□首次就診□復(fù)診---第二部分：就醫(yī)環(huán)境與流程體驗5.您對我院/科的掛號便捷程度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意6.您對候診區(qū)域的環(huán)境（如整潔度、舒適度、安靜程度）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意7.您對診室/病房的環(huán)境（如整潔度、私密性、溫度、通風(fēng)）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意8.您對院內(nèi)/科內(nèi)指引標(biāo)識的清晰度（如科室位置、檢查地點、衛(wèi)生間等）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意9.您對各項檢查、檢驗安排的及時性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意---第三部分：醫(yī)護人員服務(wù)體驗10.您對主管醫(yī)生（或接診醫(yī)生）的診療態(tài)度（如耐心、細心、尊重）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意11.您對主管醫(yī)生（或接診醫(yī)生）解釋病情、治療方案及注意事項的清晰程度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意12.您認為主管醫(yī)生（或接診醫(yī)生）在制定治療方案時，是否充分考慮了您的意見和需求：□是，充分考慮□基本考慮□未充分考慮□不清楚13.您對護士的護理服務(wù)態(tài)度（如熱情、友善、關(guān)心）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意14.您對護士執(zhí)行各項操作（如打針、輸液、換藥等）的技術(shù)水平：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意15.在您需要時，醫(yī)護人員的響應(yīng)速度：□非常及時□及時□一般□不及時□非常不及時16.您對醫(yī)護人員進行健康宣教（如疾病知識、用藥指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉、飲食注意等）的滿意程度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意---第四部分：治療效果與知情同意17.您對本次針對[填寫具體病種，如“糖尿病”]治療方案的了解程度：□非常了解□比較了解□一般了解□不太了解□完全不了解18.您對本次治療效果（或病情控制/好轉(zhuǎn)程度）的感知：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意19.在接受重要檢查或治療前，醫(yī)護人員是否向您充分告知了目的、風(fēng)險及替代方案，并獲得您的同意：□是，非常充分□是，比較充分□有所告知，但不充分□未告知---第五部分：醫(yī)療費用與后勤服務(wù)（如適用）20.您對本次醫(yī)療費用的透明度（如費用清單的清晰度）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意21.您對我院/科提供的飲食、衛(wèi)生等后勤服務(wù)：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意(如為門診患者，此問題可改為對院內(nèi)公共設(shè)施如衛(wèi)生間清潔度的評價)---第六部分：總體評價與建議22.綜合來看，您對本次在我院/科針對[填寫具體病種]的就醫(yī)總體滿意度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意23.如果您的親友患有類似[填寫具體病種]的疾病，您是否會推薦我院/科：□非常愿意□愿意□無所謂□不愿意□非常不愿意24.您認為我院/科在針對[填寫具體病種]的診療服務(wù)中，最值得肯定的方面是：_________________________________________________________25.您認為我院/科在針對[填寫具體病種]的診療服務(wù)中，最需要改進的方面是：_________________________________________________________26.其他任何關(guān)于您本次就醫(yī)體驗的意見或建議：_________________________________________________________---【問卷結(jié)束語】再次衷心感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷調(diào)查！您的反饋對我們至關(guān)重要。祝您早日康復(fù)！---三、使用與數(shù)據(jù)分析建議1.預(yù)調(diào)查：在大規(guī)模發(fā)放前，建議選取少量目標(biāo)患者進行預(yù)調(diào)查，檢驗問卷的信度、效度及易懂性，根據(jù)反饋進行修訂。2.樣本量：根據(jù)科室規(guī)模和病種發(fā)病率，確定合適的樣本量以保證結(jié)果的代表性。3.數(shù)據(jù)錄入與分析：采用合適的統(tǒng)計軟件（如Excel、SPSS等）進行數(shù)據(jù)錄入與分析?？捎嬎愀骶S度及總體滿意度的平均分、滿意率（非常滿意+滿意）等。4.結(jié)果應(yīng)用：將調(diào)查結(jié)果與科室質(zhì)量控制指標(biāo)相結(jié)