火警報(bào)警處理規(guī)程一、火警報(bào)警處理規(guī)程概述

火災(zāi)事故的發(fā)生往往具有突發(fā)性和破壞性，因此建立科學(xué)、高效的火警報(bào)警處理規(guī)程至關(guān)重要。本規(guī)程旨在規(guī)范火警信息的接聽(tīng)、核實(shí)、處置及后續(xù)協(xié)調(diào)工作，確保在火災(zāi)初期能夠迅速響應(yīng)，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。規(guī)程適用于各類(lèi)公共場(chǎng)所、企事業(yè)單位及居民小區(qū)等場(chǎng)景，具體操作需結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

二、火警報(bào)警處理步驟

（一）火警信息接聽(tīng)與記錄

1.接聽(tīng)火警電話(huà)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，使用標(biāo)準(zhǔn)、清晰的語(yǔ)調(diào)。

2.詢(xún)問(wèn)報(bào)警人關(guān)鍵信息，包括：

(1)報(bào)警人姓名及聯(lián)系方式；

(2)火災(zāi)發(fā)生的具體地址（樓層、區(qū)域、單位名稱(chēng)等）；

(3)火災(zāi)類(lèi)型（如固體物質(zhì)、易燃液體、電氣火災(zāi)等）；

(4)火勢(shì)大小及是否有人員被困。

3.詳細(xì)記錄以上信息，確保無(wú)遺漏或錯(cuò)誤。

（二）火情核實(shí)與初步評(píng)估

1.通過(guò)報(bào)警人提供的地址信息，快速定位火災(zāi)區(qū)域。

2.確認(rèn)火情真實(shí)性，可通過(guò)以下方式：

(1)觀察現(xiàn)場(chǎng)是否有煙霧、火光等明顯跡象；

(2)詢(xún)問(wèn)周邊人員是否目擊火情；

(3)如條件允許，可派人前往初步核實(shí)。

3.評(píng)估火勢(shì)等級(jí)（參考示例：小型火災(zāi)<3個(gè)消防栓覆蓋范圍、中型火災(zāi)需至少5個(gè)消防栓支援、大型火災(zāi)可能需要更多資源）。

（三）應(yīng)急響應(yīng)與處置

1.立即啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門(mén)或人員。

2.命令現(xiàn)場(chǎng)人員采取以下措施：

(1)疏散人員，無(wú)關(guān)確保人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域；

(2)關(guān)閉燃?xì)?、電源等潛在危險(xiǎn)源；

(3)如有條件，使用滅火器等初期滅火設(shè)備控制火勢(shì)。

3.確認(rèn)無(wú)法自行控制火情后，立即聯(lián)系消防部門(mén)。

（四）與消防部門(mén)對(duì)接

1.向消防部門(mén)提供準(zhǔn)確、完整的火災(zāi)信息（地址、火勢(shì)、被困人員等）。

2.指引消防車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，確保救援通道暢通。

3.配合消防部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮及后續(xù)處置工作。

三、后續(xù)工作與總結(jié)

（一）現(xiàn)場(chǎng)警戒與秩序維護(hù)

1.在消防部門(mén)到達(dá)前，設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

2.協(xié)助疏散人員，確保無(wú)遺漏。

（二）信息通報(bào)與安撫

1.通過(guò)廣播、通知等方式，向內(nèi)部人員通報(bào)火情及處置進(jìn)展。

2.對(duì)受影響人員提供必要安撫，避免恐慌情緒蔓延。

（三）事故復(fù)盤(pán)與改進(jìn)

1.火災(zāi)撲滅后，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，分析處置過(guò)程中的不足。

2.根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案及操作流程，提高未來(lái)應(yīng)對(duì)能力。

四、注意事項(xiàng)

1.報(bào)警時(shí)應(yīng)確保自身安全，避免盲目行動(dòng)。

2.處置過(guò)程中需時(shí)刻關(guān)注火勢(shì)變化，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

3.所有操作需遵循“安全第一、快速響應(yīng)”的原則，確保處置效率。

一、火警報(bào)警處理規(guī)程概述

火災(zāi)事故的發(fā)生往往具有突發(fā)性和破壞性，因此建立科學(xué)、高效的火警報(bào)警處理規(guī)程至關(guān)重要。本規(guī)程旨在規(guī)范火警信息的接聽(tīng)、核實(shí)、處置及后續(xù)協(xié)調(diào)工作，確保在火災(zāi)初期能夠迅速響應(yīng)，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。規(guī)程適用于各類(lèi)公共場(chǎng)所、企事業(yè)單位及居民小區(qū)等場(chǎng)景，具體操作需結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程是所有相關(guān)人員的責(zé)任。

二、火警報(bào)警處理步驟

（一）火警信息接聽(tīng)與記錄

1.接聽(tīng)火警電話(huà)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，使用標(biāo)準(zhǔn)、清晰的語(yǔ)調(diào)，避免恐慌情緒。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，以獲取關(guān)鍵信息為主。

2.詢(xún)問(wèn)報(bào)警人關(guān)鍵信息，包括：

(1)報(bào)警人姓名及聯(lián)系方式：記錄姓名和電話(huà)號(hào)碼，以便后續(xù)聯(lián)系確認(rèn)或提供信息。若報(bào)警人信息不詳或無(wú)法提供，應(yīng)盡可能從通話(huà)記錄或現(xiàn)場(chǎng)情況中獲取。

(2)火災(zāi)發(fā)生的具體地址：要求報(bào)警人提供最詳細(xì)的地址信息，包括建筑物名稱(chēng)、樓層、單元號(hào)、房間號(hào)、所在區(qū)域（如A區(qū)、B棟）、附近標(biāo)志性建筑或地標(biāo)等。模糊不清的地址會(huì)嚴(yán)重影響救援力量定位。

(3)火災(zāi)類(lèi)型：詢(xún)問(wèn)燃燒物質(zhì)的種類(lèi)，例如是固體材料（如木材、紙張）、液體（如油類(lèi)）、氣體還是電氣設(shè)備引起的火災(zāi)。不同類(lèi)型的火災(zāi)需要不同的初期撲救方法和后續(xù)處置措施。

(4)火勢(shì)大小及是否有人員被困：初步了解火勢(shì)是剛剛發(fā)生、處于發(fā)展階段還是已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定。詢(xún)問(wèn)是否有人員被困在火場(chǎng)內(nèi)，包括被困人數(shù)的大致數(shù)量、可能的具體位置（如某個(gè)房間、樓層）。這是救援行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)關(guān)鍵因素。

3.詳細(xì)記錄以上信息，確保無(wú)遺漏或錯(cuò)誤?？刹捎脤?zhuān)用記錄表或電子系統(tǒng)進(jìn)行記錄，注明記錄時(shí)間。信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于傳遞給后續(xù)處理人員或消防部門(mén)。

（二）火情核實(shí)與初步評(píng)估

1.通過(guò)報(bào)警人提供的地址信息，結(jié)合內(nèi)部地圖或地理知識(shí)，快速定位火災(zāi)發(fā)生的可能區(qū)域。如果地址非常具體，可以初步判斷其所屬區(qū)域或管理單元。

2.確認(rèn)火情真實(shí)性，可通過(guò)以下方式：

(1)觀察現(xiàn)場(chǎng)是否有煙霧、火光等明顯跡象：若條件允許且安全，可派人到附近窗口或安全地帶進(jìn)行短暫觀察，確認(rèn)是否有異常情況。但必須優(yōu)先保證觀察人員自身安全。

(2)詢(xún)問(wèn)周邊人員是否目擊火情：聯(lián)系火災(zāi)發(fā)生地附近的同事、保安、住戶(hù)或商戶(hù)，了解火情是否屬實(shí)、何時(shí)開(kāi)始、火勢(shì)如何發(fā)展等信息。多渠道信息相互印證可以提高核實(shí)準(zhǔn)確性。

(3)如條件允許，可派人前往初步核實(shí)：在確保絕對(duì)安全，并且有明確內(nèi)部指令的情況下，可派遣訓(xùn)練有素的人員攜帶必要的觀察設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、手電筒）前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行快速、遠(yuǎn)距離的核實(shí)。優(yōu)先選擇上風(fēng)向或安全距離較遠(yuǎn)的位置。

3.評(píng)估火勢(shì)等級(jí)（參考示例：小型火災(zāi)<3個(gè)消防栓覆蓋范圍、中型火災(zāi)需至少5個(gè)消防栓支援、大型火災(zāi)可能需要更多資源）：根據(jù)核實(shí)到的信息，初步判斷火勢(shì)的嚴(yán)重程度。標(biāo)準(zhǔn)可包括：

火點(diǎn)大?。菏欠褚呀?jīng)蔓延。

煙霧濃度與高度：煙霧是否濃密，是否已產(chǎn)生大量有毒煙氣，是否已到達(dá)一定高度。

火場(chǎng)聲音：是否有明顯的燃燒聲、爆炸聲。

燃燒物性質(zhì)：易燃物數(shù)量多少。

人員被困情況：是否有人員被困是評(píng)估火勢(shì)是否緊急的關(guān)鍵因素。

需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況綜合判斷，初步劃分等級(jí)（如：初期火災(zāi)、發(fā)展階段火災(zāi)、大規(guī)?；馂?zāi)），以便指導(dǎo)后續(xù)資源調(diào)配和應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。

（三）應(yīng)急響應(yīng)與處置

1.立即啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門(mén)或人員：根據(jù)火災(zāi)等級(jí)和現(xiàn)場(chǎng)情況，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)預(yù)設(shè)的內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如對(duì)講機(jī)、內(nèi)部廣播、應(yīng)急通知平臺(tái)、短信、郵件等）迅速通知消防控制室、安保部門(mén)、物業(yè)管理、工程部、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員到位。

2.命令現(xiàn)場(chǎng)人員采取以下措施：

(1)疏散人員，確保無(wú)關(guān)人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域：立即組織現(xiàn)場(chǎng)所有非必要人員沿安全通道有序疏散至指定的緊急集合點(diǎn)。指導(dǎo)人員用濕毛巾捂住口鼻（如果條件允許），低姿彎腰前行，避免吸入有毒煙氣。提醒人員關(guān)閉房門(mén)，以延緩火勢(shì)和煙氣蔓延。對(duì)于行動(dòng)不便的人員（如老人、兒童、病患），應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行協(xié)助疏散。

(2)關(guān)閉燃?xì)狻㈦娫吹葷撛谖ｋU(xiǎn)源：在確保安全的前提下，通知工程或?qū)I(yè)人員關(guān)閉著火區(qū)域及影響范圍內(nèi)的燃?xì)忾y門(mén)、電源總開(kāi)關(guān)（注意：關(guān)閉電源前需確認(rèn)無(wú)觸電風(fēng)險(xiǎn)，并考慮對(duì)消防設(shè)備供電的影響）。這有助于防止火勢(shì)擴(kuò)大和發(fā)生爆炸、觸電等次生事故。

(3)如有條件，使用滅火器等初期滅火設(shè)備控制火勢(shì)：對(duì)于剛剛發(fā)生的、范圍較?。ㄍǔＶ赋跗诨馂?zāi)）且人員具備相應(yīng)資質(zhì)的情況，可以指令經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)人員使用就近的滅火器進(jìn)行撲救。必須強(qiáng)調(diào)選擇正確的滅火器類(lèi)型（如撲滅A類(lèi)固體火災(zāi)用干粉或水基滅火器，撲滅B類(lèi)液體火災(zāi)用干粉或泡沫滅火器，撲滅C類(lèi)電氣火災(zāi)用干粉滅火器，撲滅D類(lèi)金屬火災(zāi)用專(zhuān)用滅火器）和方法（“提拔握壓”口訣：提握壓噴），同時(shí)確保自身處于上風(fēng)向，并持續(xù)觀察火勢(shì)變化，準(zhǔn)備撤離。一旦火勢(shì)失控，應(yīng)立即放棄滅火，迅速撤離。

3.確認(rèn)無(wú)法自行控制火情后，立即聯(lián)系消防部門(mén)：當(dāng)內(nèi)部資源（人員、設(shè)備）無(wú)法有效控制火勢(shì)，或火勢(shì)已發(fā)展到一定規(guī)模，或有人員被困時(shí)，必須立即撥打火警電話(huà)（如119）。向接線(xiàn)員清晰、準(zhǔn)確地重復(fù)提供火警信息（地址、火勢(shì)、類(lèi)型、有無(wú)被困、報(bào)警人信息）。保持電話(huà)暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備回答消防部門(mén)的進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)。即使內(nèi)部已經(jīng)報(bào)警，若情況允許，也可指派專(zhuān)人前往消防隊(duì)指定地點(diǎn)接應(yīng)消防車(chē)輛，并引導(dǎo)至火場(chǎng)。

（四）與消防部門(mén)對(duì)接

1.向消防部門(mén)提供準(zhǔn)確、完整的火災(zāi)信息（地址、火勢(shì)、被困人員等）：在消防部門(mén)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速、準(zhǔn)確地再次提供或補(bǔ)充火災(zāi)信息，特別是被困人員的具體位置和數(shù)量，以及現(xiàn)場(chǎng)有哪些危險(xiǎn)點(diǎn)（如易燃易爆品、高空墜物風(fēng)險(xiǎn)等）。

2.指引消防車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，確保救援通道暢通：根據(jù)消防部門(mén)的要求，指派熟悉地形的人員引導(dǎo)消防車(chē)從最近且最安全的路線(xiàn)進(jìn)入火場(chǎng)。沿途清理障礙物，確保消防通道（包括主路、次路、樓道）暢通無(wú)阻，以便消防車(chē)輛通行和消防員展開(kāi)行動(dòng)。

3.配合消防部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮及后續(xù)處置工作：服從消防部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)指揮，提供必要的協(xié)助，如提供水源信息、指明被困人員位置、利用內(nèi)部設(shè)備（如廣播系統(tǒng)）協(xié)助疏散等。在消防部門(mén)到達(dá)并開(kāi)始處置后，內(nèi)部人員應(yīng)主要負(fù)責(zé)配合和輔助工作，避免干擾消防部門(mén)的正常救援秩序。

三、后續(xù)工作與總結(jié)

（一）現(xiàn)場(chǎng)警戒與秩序維護(hù)

1.在消防部門(mén)到達(dá)前，設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域：使用警戒帶、擴(kuò)音器或人員口頭警告等方式，在火災(zāi)周邊形成一個(gè)安全警戒區(qū)域，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保障救援通道和現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2.協(xié)助疏散人員，確保無(wú)遺漏：在警戒區(qū)域內(nèi)，繼續(xù)尋找并引導(dǎo)可能滯留的人員離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，直至確認(rèn)所有受影響人員已安全撤離。

（二）信息通報(bào)與安撫

1.通過(guò)廣播、通知等方式，向內(nèi)部人員通報(bào)火情及處置進(jìn)展：在安全可控的情況下，利用內(nèi)部廣播系統(tǒng)、公告欄、微信群等途徑，及時(shí)向未受影響或已疏散但仍在園區(qū)內(nèi)的員工或人員發(fā)布火情信息、疏散指令、救援進(jìn)展以及后續(xù)安排。信息發(fā)布應(yīng)保持口徑一致，避免引起不必要的恐慌。

2.對(duì)受影響人員提供必要安撫，避免恐慌情緒蔓延：安排人員或心理疏導(dǎo)志愿者在緊急集合點(diǎn)或其他指定區(qū)域，對(duì)受驚嚇或情緒激動(dòng)的人員進(jìn)行安撫，提供飲用水、臨時(shí)休息場(chǎng)所等基本幫助，并解答他們的疑問(wèn)，穩(wěn)定人心。

（三）事故復(fù)盤(pán)與改進(jìn)

1.火災(zāi)撲滅后，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，分析處置過(guò)程中的不足：在確保安全且火災(zāi)完全撲滅、現(xiàn)場(chǎng)冷卻后，由負(fù)責(zé)人組織安保、工程、物業(yè)、受影響部門(mén)等相關(guān)部門(mén)召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議?；仡櫿麄€(gè)應(yīng)急處置過(guò)程，包括報(bào)警速度、信息傳遞準(zhǔn)確性、初期撲救效果、疏散組織效率、與消防部門(mén)協(xié)同情況等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案及操作流程，提高未來(lái)應(yīng)對(duì)能力：根據(jù)復(fù)盤(pán)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，修訂和完善內(nèi)部火警報(bào)警及火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案，更新操作流程，補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，添置或更新必要的應(yīng)急設(shè)備（如增加滅火器、改善疏散指示標(biāo)志、升級(jí)通訊設(shè)備等），確保持續(xù)改進(jìn)，提升整體應(yīng)急響應(yīng)水平。

四、注意事項(xiàng)

1.報(bào)警時(shí)應(yīng)確保自身安全，避免盲目行動(dòng)：在任何情況下，個(gè)人安全是第一位的。如果現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境危險(xiǎn)（如濃煙、易燃物爆炸風(fēng)險(xiǎn)），應(yīng)優(yōu)先撤離，不要為了報(bào)警而將自己置于險(xiǎn)境。

2.處置過(guò)程中需時(shí)刻關(guān)注火勢(shì)變化，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略：火災(zāi)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，初期看似可控的火情可能迅速惡化?，F(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)密切觀察火勢(shì)、煙霧、溫度等變化，一旦情況變得危險(xiǎn)，應(yīng)立即停止當(dāng)前操作，組織或參與有序撤離。

3.所有操作需遵循“安全第一、快速響應(yīng)”的原則，確保處置效率：在確保安全的前提下，快速行動(dòng)是控制初期火災(zāi)、減少損失的關(guān)鍵。清晰、簡(jiǎn)短的指令和溝通有助于提高整體響應(yīng)效率。

一、火警報(bào)警處理規(guī)程概述

火災(zāi)事故的發(fā)生往往具有突發(fā)性和破壞性，因此建立科學(xué)、高效的火警報(bào)警處理規(guī)程至關(guān)重要。本規(guī)程旨在規(guī)范火警信息的接聽(tīng)、核實(shí)、處置及后續(xù)協(xié)調(diào)工作，確保在火災(zāi)初期能夠迅速響應(yīng)，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。規(guī)程適用于各類(lèi)公共場(chǎng)所、企事業(yè)單位及居民小區(qū)等場(chǎng)景，具體操作需結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

二、火警報(bào)警處理步驟

（一）火警信息接聽(tīng)與記錄

1.接聽(tīng)火警電話(huà)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，使用標(biāo)準(zhǔn)、清晰的語(yǔ)調(diào)。

2.詢(xún)問(wèn)報(bào)警人關(guān)鍵信息，包括：

(1)報(bào)警人姓名及聯(lián)系方式；

(2)火災(zāi)發(fā)生的具體地址（樓層、區(qū)域、單位名稱(chēng)等）；

(3)火災(zāi)類(lèi)型（如固體物質(zhì)、易燃液體、電氣火災(zāi)等）；

(4)火勢(shì)大小及是否有人員被困。

3.詳細(xì)記錄以上信息，確保無(wú)遺漏或錯(cuò)誤。

（二）火情核實(shí)與初步評(píng)估

1.通過(guò)報(bào)警人提供的地址信息，快速定位火災(zāi)區(qū)域。

2.確認(rèn)火情真實(shí)性，可通過(guò)以下方式：

(1)觀察現(xiàn)場(chǎng)是否有煙霧、火光等明顯跡象；

(2)詢(xún)問(wèn)周邊人員是否目擊火情；

(3)如條件允許，可派人前往初步核實(shí)。

3.評(píng)估火勢(shì)等級(jí)（參考示例：小型火災(zāi)<3個(gè)消防栓覆蓋范圍、中型火災(zāi)需至少5個(gè)消防栓支援、大型火災(zāi)可能需要更多資源）。

（三）應(yīng)急響應(yīng)與處置

1.立即啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門(mén)或人員。

2.命令現(xiàn)場(chǎng)人員采取以下措施：

(1)疏散人員，無(wú)關(guān)確保人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域；

(2)關(guān)閉燃?xì)?、電源等潛在危險(xiǎn)源；

(3)如有條件，使用滅火器等初期滅火設(shè)備控制火勢(shì)。

3.確認(rèn)無(wú)法自行控制火情后，立即聯(lián)系消防部門(mén)。

（四）與消防部門(mén)對(duì)接

1.向消防部門(mén)提供準(zhǔn)確、完整的火災(zāi)信息（地址、火勢(shì)、被困人員等）。

2.指引消防車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，確保救援通道暢通。

3.配合消防部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮及后續(xù)處置工作。

三、后續(xù)工作與總結(jié)

（一）現(xiàn)場(chǎng)警戒與秩序維護(hù)

1.在消防部門(mén)到達(dá)前，設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

2.協(xié)助疏散人員，確保無(wú)遺漏。

（二）信息通報(bào)與安撫

1.通過(guò)廣播、通知等方式，向內(nèi)部人員通報(bào)火情及處置進(jìn)展。

2.對(duì)受影響人員提供必要安撫，避免恐慌情緒蔓延。

（三）事故復(fù)盤(pán)與改進(jìn)

1.火災(zāi)撲滅后，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，分析處置過(guò)程中的不足。

2.根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案及操作流程，提高未來(lái)應(yīng)對(duì)能力。

四、注意事項(xiàng)

1.報(bào)警時(shí)應(yīng)確保自身安全，避免盲目行動(dòng)。

2.處置過(guò)程中需時(shí)刻關(guān)注火勢(shì)變化，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

3.所有操作需遵循“安全第一、快速響應(yīng)”的原則，確保處置效率。

一、火警報(bào)警處理規(guī)程概述

火災(zāi)事故的發(fā)生往往具有突發(fā)性和破壞性，因此建立科學(xué)、高效的火警報(bào)警處理規(guī)程至關(guān)重要。本規(guī)程旨在規(guī)范火警信息的接聽(tīng)、核實(shí)、處置及后續(xù)協(xié)調(diào)工作，確保在火災(zāi)初期能夠迅速響應(yīng)，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。規(guī)程適用于各類(lèi)公共場(chǎng)所、企事業(yè)單位及居民小區(qū)等場(chǎng)景，具體操作需結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程是所有相關(guān)人員的責(zé)任。

二、火警報(bào)警處理步驟

（一）火警信息接聽(tīng)與記錄

1.接聽(tīng)火警電話(huà)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，使用標(biāo)準(zhǔn)、清晰的語(yǔ)調(diào)，避免恐慌情緒。語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，以獲取關(guān)鍵信息為主。

2.詢(xún)問(wèn)報(bào)警人關(guān)鍵信息，包括：

(1)報(bào)警人姓名及聯(lián)系方式：記錄姓名和電話(huà)號(hào)碼，以便后續(xù)聯(lián)系確認(rèn)或提供信息。若報(bào)警人信息不詳或無(wú)法提供，應(yīng)盡可能從通話(huà)記錄或現(xiàn)場(chǎng)情況中獲取。

(2)火災(zāi)發(fā)生的具體地址：要求報(bào)警人提供最詳細(xì)的地址信息，包括建筑物名稱(chēng)、樓層、單元號(hào)、房間號(hào)、所在區(qū)域（如A區(qū)、B棟）、附近標(biāo)志性建筑或地標(biāo)等。模糊不清的地址會(huì)嚴(yán)重影響救援力量定位。

(3)火災(zāi)類(lèi)型：詢(xún)問(wèn)燃燒物質(zhì)的種類(lèi)，例如是固體材料（如木材、紙張）、液體（如油類(lèi)）、氣體還是電氣設(shè)備引起的火災(zāi)。不同類(lèi)型的火災(zāi)需要不同的初期撲救方法和后續(xù)處置措施。

(4)火勢(shì)大小及是否有人員被困：初步了解火勢(shì)是剛剛發(fā)生、處于發(fā)展階段還是已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定。詢(xún)問(wèn)是否有人員被困在火場(chǎng)內(nèi)，包括被困人數(shù)的大致數(shù)量、可能的具體位置（如某個(gè)房間、樓層）。這是救援行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)關(guān)鍵因素。

3.詳細(xì)記錄以上信息，確保無(wú)遺漏或錯(cuò)誤?？刹捎脤?zhuān)用記錄表或電子系統(tǒng)進(jìn)行記錄，注明記錄時(shí)間。信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，便于傳遞給后續(xù)處理人員或消防部門(mén)。

（二）火情核實(shí)與初步評(píng)估

1.通過(guò)報(bào)警人提供的地址信息，結(jié)合內(nèi)部地圖或地理知識(shí)，快速定位火災(zāi)發(fā)生的可能區(qū)域。如果地址非常具體，可以初步判斷其所屬區(qū)域或管理單元。

2.確認(rèn)火情真實(shí)性，可通過(guò)以下方式：

(1)觀察現(xiàn)場(chǎng)是否有煙霧、火光等明顯跡象：若條件允許且安全，可派人到附近窗口或安全地帶進(jìn)行短暫觀察，確認(rèn)是否有異常情況。但必須優(yōu)先保證觀察人員自身安全。

(2)詢(xún)問(wèn)周邊人員是否目擊火情：聯(lián)系火災(zāi)發(fā)生地附近的同事、保安、住戶(hù)或商戶(hù)，了解火情是否屬實(shí)、何時(shí)開(kāi)始、火勢(shì)如何發(fā)展等信息。多渠道信息相互印證可以提高核實(shí)準(zhǔn)確性。

(3)如條件允許，可派人前往初步核實(shí)：在確保絕對(duì)安全，并且有明確內(nèi)部指令的情況下，可派遣訓(xùn)練有素的人員攜帶必要的觀察設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、手電筒）前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行快速、遠(yuǎn)距離的核實(shí)。優(yōu)先選擇上風(fēng)向或安全距離較遠(yuǎn)的位置。

3.評(píng)估火勢(shì)等級(jí)（參考示例：小型火災(zāi)<3個(gè)消防栓覆蓋范圍、中型火災(zāi)需至少5個(gè)消防栓支援、大型火災(zāi)可能需要更多資源）：根據(jù)核實(shí)到的信息，初步判斷火勢(shì)的嚴(yán)重程度。標(biāo)準(zhǔn)可包括：

火點(diǎn)大?。菏欠褚呀?jīng)蔓延。

煙霧濃度與高度：煙霧是否濃密，是否已產(chǎn)生大量有毒煙氣，是否已到達(dá)一定高度。

火場(chǎng)聲音：是否有明顯的燃燒聲、爆炸聲。

燃燒物性質(zhì)：易燃物數(shù)量多少。

人員被困情況：是否有人員被困是評(píng)估火勢(shì)是否緊急的關(guān)鍵因素。

需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況綜合判斷，初步劃分等級(jí)（如：初期火災(zāi)、發(fā)展階段火災(zāi)、大規(guī)模火災(zāi)），以便指導(dǎo)后續(xù)資源調(diào)配和應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別。

（三）應(yīng)急響應(yīng)與處置

1.立即啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門(mén)或人員：根據(jù)火災(zāi)等級(jí)和現(xiàn)場(chǎng)情況，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。通過(guò)預(yù)設(shè)的內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如對(duì)講機(jī)、內(nèi)部廣播、應(yīng)急通知平臺(tái)、短信、郵件等）迅速通知消防控制室、安保部門(mén)、物業(yè)管理、工程部、各部門(mén)負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員到位。

2.命令現(xiàn)場(chǎng)人員采取以下措施：

(1)疏散人員，確保無(wú)關(guān)人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域：立即組織現(xiàn)場(chǎng)所有非必要人員沿安全通道有序疏散至指定的緊急集合點(diǎn)。指導(dǎo)人員用濕毛巾捂住口鼻（如果條件允許），低姿彎腰前行，避免吸入有毒煙氣。提醒人員關(guān)閉房門(mén)，以延緩火勢(shì)和煙氣蔓延。對(duì)于行動(dòng)不便的人員（如老人、兒童、病患），應(yīng)安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行協(xié)助疏散。

(2)關(guān)閉燃?xì)狻㈦娫吹葷撛谖ｋU(xiǎn)源：在確保安全的前提下，通知工程或?qū)I(yè)人員關(guān)閉著火區(qū)域及影響范圍內(nèi)的燃?xì)忾y門(mén)、電源總開(kāi)關(guān)（注意：關(guān)閉電源前需確認(rèn)無(wú)觸電風(fēng)險(xiǎn)，并考慮對(duì)消防設(shè)備供電的影響）。這有助于防止火勢(shì)擴(kuò)大和發(fā)生爆炸、觸電等次生事故。

(3)如有條件，使用滅火器等初期滅火設(shè)備控制火勢(shì)：對(duì)于剛剛發(fā)生的、范圍較?。ㄍǔＶ赋跗诨馂?zāi)）且人員具備相應(yīng)資質(zhì)的情況，可以指令經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)人員使用就近的滅火器進(jìn)行撲救。必須強(qiáng)調(diào)選擇正確的滅火器類(lèi)型（如撲滅A類(lèi)固體火災(zāi)用干粉或水基滅火器，撲滅B類(lèi)液體火災(zāi)用干粉或泡沫滅火器，撲滅C類(lèi)電氣火災(zāi)用干粉滅火器，撲滅D類(lèi)金屬火災(zāi)用專(zhuān)用滅火器）和方法（“提拔握壓”口訣：提握壓噴），同時(shí)確保自身處于上風(fēng)向，并持續(xù)觀察火勢(shì)變化，準(zhǔn)備撤離。一旦火勢(shì)失控，應(yīng)立即放棄滅火，迅速撤離。

3.確認(rèn)無(wú)法自行控制火情后，立即聯(lián)系消防部門(mén)：當(dāng)內(nèi)部資源（人員、設(shè)備）無(wú)法有效控制火勢(shì)，或火勢(shì)已發(fā)展到一定規(guī)模，或有人員被困時(shí)，必須立即撥打火警電話(huà)（如119）。向接線(xiàn)員清晰、準(zhǔn)確地重復(fù)提供火警信息（地址、火勢(shì)、類(lèi)型、有無(wú)被困、報(bào)警人信息）。保持電話(huà)暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備回答消防部門(mén)的進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)。即使內(nèi)部已經(jīng)報(bào)警，若情況允許，也可指派專(zhuān)人前往消防隊(duì)指定地點(diǎn)接應(yīng)消防車(chē)輛，并引導(dǎo)至火場(chǎng)。

（四）與消防部門(mén)對(duì)接

1.向消防部門(mén)提供準(zhǔn)確、完整的火災(zāi)信息（地址、火勢(shì)、被困人員等）：在消防部門(mén)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速、準(zhǔn)確地再次提供或補(bǔ)充火災(zāi)信息，特別是被困人員的具體位置和數(shù)量，以及現(xiàn)場(chǎng)有哪些危險(xiǎn)點(diǎn)（如易燃易爆品、高空墜物風(fēng)險(xiǎn)等）。

2.指引消防車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，確保救援通道暢通：根據(jù)消防部門(mén)的要求，指派熟悉地形的人員引導(dǎo)消防車(chē)從最近且最安全的路線(xiàn)進(jìn)入火場(chǎng)。沿途清理障礙物，確保消防通道（包括主路、次路、樓道）暢通無(wú)阻，以便消防車(chē)輛通行和消防員展開(kāi)行動(dòng)。

3.配合消防部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮及后續(xù)處置工作：服從消防部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)指揮，提供必要的協(xié)助，如提供水源信息、指明被困人員位置、利用內(nèi)部設(shè)備（如廣播系統(tǒng)）協(xié)助疏散等。在消防部門(mén)到達(dá)并開(kāi)始處置后，內(nèi)部人員應(yīng)主要負(fù)責(zé)配合和輔助工作，避免干擾消防部門(mén)的正常救援秩序。

三、后續(xù)工作與總結(jié)

（一）現(xiàn)場(chǎng)警戒與秩序維護(hù)

1.在消防部門(mén)到達(dá)前，設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域：使用警戒帶、擴(kuò)音器