2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)保障試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題（一）某老舊小區(qū)居民多為退休老人和外來務(wù)工人員，近年來社區(qū)老齡化趨勢加劇，同時(shí)青年家庭比例也有所增加。社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施陳舊，缺乏適合老年人的活動(dòng)空間和針對青少年的服務(wù)項(xiàng)目。部分居民對社區(qū)管理不滿，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不到位，鄰里矛盾時(shí)有發(fā)生。地方政府出臺(tái)了新的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼政策，但社區(qū)內(nèi)尚未有效落地。街道要求該社區(qū)的社會(huì)工作者牽頭，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)資源整合，改善社區(qū)環(huán)境，提升居民滿意度，并落實(shí)新的養(yǎng)老服務(wù)政策。請結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的相關(guān)理論和方法，分析該社區(qū)面臨的主要問題，并設(shè)計(jì)一個(gè)初步的社區(qū)介入策略框架，說明介入的主要目標(biāo)、對象、行動(dòng)階段和初步的工作步驟。二、案例分析題（二）李先生是一名剛從監(jiān)獄釋放的男性，文化程度不高，缺乏技能，家庭關(guān)系緊張。出獄后，他面臨住房困難、就業(yè)歧視、心理壓力和社會(huì)適應(yīng)等問題，感到非常迷茫和孤獨(dú)，曾想過重新犯罪。社區(qū)社會(huì)工作者在社區(qū)走訪時(shí)了解到他的情況，并主動(dòng)聯(lián)系了他。李先生起初對社工充滿戒備，拒絕接受任何幫助。社工在后續(xù)的接觸中，尊重他的意愿，耐心傾聽他的困難和想法，并鏈接社區(qū)資源，為他提供了臨時(shí)住宿信息和心理疏導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，社工也積極與李先生的家人溝通，爭取他們的理解和支持。在服務(wù)過程中，社工發(fā)現(xiàn)李先生對學(xué)習(xí)電腦和技能培訓(xùn)感興趣，但缺乏自信心。社區(qū)內(nèi)有一家公益組織定期舉辦電腦培訓(xùn)班，并提供一些簡單的職業(yè)技能指導(dǎo)?？紤]到李先生的實(shí)際情況和需求，社工計(jì)劃引入這個(gè)公益組織的資源，為他提供更具針對性的支持。請分析該案例中社工介入的主要階段和所運(yùn)用的工作方法，并就社工計(jì)劃引入外部資源以支持李先生的服務(wù)，闡述你的專業(yè)理由和具體的鏈接策略。三、方案設(shè)計(jì)題某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，外來流動(dòng)人口比例高，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，環(huán)境衛(wèi)生問題突出，居民對社區(qū)服務(wù)的需求多樣化，但現(xiàn)有服務(wù)供給不足。社區(qū)內(nèi)缺乏有效的居民參與機(jī)制，大部分居民對社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心。為了改善社區(qū)環(huán)境和提升居民生活質(zhì)量，街道居委會(huì)計(jì)劃投入一筆資金用于該社區(qū)的社區(qū)服務(wù)發(fā)展項(xiàng)目，并希望社會(huì)工作者參與其中，設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案。請為該社區(qū)設(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)服務(wù)發(fā)展方案，方案需明確以下內(nèi)容：1.社區(qū)基本情況（包括優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，即SWOT分析簡要概述）。2.服務(wù)目標(biāo)（總體目標(biāo)和具體目標(biāo)）。3.服務(wù)對象。4.服務(wù)內(nèi)容（至少包含兩項(xiàng)具體的服務(wù)活動(dòng)）。5.服務(wù)方法（說明將運(yùn)用哪些社會(huì)工作專業(yè)方法）。6.項(xiàng)目實(shí)施步驟（時(shí)間安排和關(guān)鍵活動(dòng)）。7.所需資源（人力、物力、財(cái)力等）。8.預(yù)期效果評估方法。試卷答案一、案例分析題（一）主要問題分析：該社區(qū)面臨多重問題，主要包括：1.社區(qū)環(huán)境問題：老舊設(shè)施、缺乏老年人活動(dòng)空間、青少年服務(wù)不足、環(huán)境衛(wèi)生差。2.社會(huì)問題：老齡化加劇與青年家庭并存但服務(wù)不匹配、居民對社區(qū)管理不滿、鄰里矛盾頻發(fā)。3.服務(wù)保障問題：新的養(yǎng)老服務(wù)政策落地困難，社區(qū)服務(wù)資源整合不足，未能有效滿足居民需求。4.社區(qū)參與問題：居民參與度低，社區(qū)凝聚力不強(qiáng)。初步介入策略框架：1.介入目標(biāo)：*總目標(biāo)：提升社區(qū)整體環(huán)境和居民滿意度，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)資源的有效整合與公平分配，落實(shí)養(yǎng)老服務(wù)政策。*具體目標(biāo)：改善社區(qū)物理環(huán)境；緩解居民矛盾，促進(jìn)社區(qū)和諧；提升社區(qū)服務(wù)能力，滿足多元化需求；推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)政策落地；激發(fā)居民參與，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。2.服務(wù)對象：*普遍性對象：社區(qū)全體居民。*重點(diǎn)對象：老年人、青少年、社區(qū)管理者、物業(yè)服務(wù)人員、對社區(qū)不滿的居民、有需求的特殊群體。3.介入階段與步驟：*準(zhǔn)備階段：*步驟1：開展社區(qū)需求評估，運(yùn)用問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組等方法，全面了解居民需求、現(xiàn)有資源、問題癥結(jié)。*步驟2：建立專業(yè)關(guān)系，與街道、居委會(huì)、物業(yè)公司等建立聯(lián)系，溝通合作意向，爭取支持。初步走訪居民，了解各方看法。*步驟3：學(xué)習(xí)并梳理相關(guān)政策，特別是新的養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼政策，為后續(xù)推動(dòng)落地做準(zhǔn)備。*介入階段（問題解決與資源鏈接）：*步驟4：針對環(huán)境問題：鏈接資源，推動(dòng)老舊設(shè)施改造（如申請政府資金、動(dòng)員社會(huì)資本）；設(shè)計(jì)并開辦老年人活動(dòng)室、青少年俱樂部等；組織環(huán)保宣傳活動(dòng)，改善環(huán)境衛(wèi)生。*步驟5：針對居民矛盾：運(yùn)用社區(qū)工作方法，組織居民會(huì)議、懇談會(huì)；開展鄰里互助項(xiàng)目；建立社區(qū)矛盾調(diào)解機(jī)制，引入專業(yè)人士參與。*步驟6：針對服務(wù)保障問題：重點(diǎn)推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)政策落地，舉辦政策宣講會(huì)，協(xié)助符合條件的老人申請補(bǔ)貼，鏈接養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或志愿者提供上門服務(wù)；整合社區(qū)內(nèi)外的服務(wù)資源（如醫(yī)療、教育、文化、就業(yè)等），建立信息共享平臺(tái)。*步驟7：針對居民參與：設(shè)計(jì)居民參與式項(xiàng)目（如社區(qū)美化、樓門文化）；建立社區(qū)議事協(xié)商平臺(tái)；表彰社區(qū)積極分子，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)管理。*評估階段：*步驟8：運(yùn)用前后對比、滿意度調(diào)查、參與度統(tǒng)計(jì)等方法，評估介入效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，調(diào)整介入策略。二、案例分析題（二）介入階段與工作方法分析：1.介入階段：*初步接觸階段：社工主要運(yùn)用了“開始關(guān)系”的技巧，通過主動(dòng)接觸、尊重、傾聽，建立信任，為后續(xù)介入打下基礎(chǔ)。*中期介入階段：此階段重點(diǎn)在于維持關(guān)系，運(yùn)用“支持性”和“認(rèn)知行為”等技巧，提供心理疏導(dǎo)、鏈接臨時(shí)資源（住宿），并嘗試影響服務(wù)對象（爭取家人支持）。社工的耐心和同理心是關(guān)鍵。*準(zhǔn)備鏈接外部資源階段：社工開始進(jìn)行資源鏈接的初步工作，為服務(wù)對象尋找更專業(yè)、更匹配的社區(qū)資源。2.工作方法：*個(gè)案工作方法：核心方法是針對李先生個(gè)體情況提供專業(yè)服務(wù)。*個(gè)別化原則：遵循李先生的具體需求（心理支持、住宿、技能學(xué)習(xí)）提供幫助。*接納、非評判原則：對李先生的背景和困境表示理解和尊重。*案主自決原則：在服務(wù)過程中尊重李先生的意愿，不強(qiáng)迫。*人本主義方法：強(qiáng)調(diào)建立關(guān)系，賦能李先生，提升其自信心。*資源鏈接（LinkingResources）：積極尋找并引入社區(qū)內(nèi)外部資源（公益組織、家人）來滿足服務(wù)對象的需求。*溝通技巧：運(yùn)用傾聽、共情、解釋等溝通技巧與案主、家人及其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效交流。引入外部資源的專業(yè)理由與鏈接策略：1.專業(yè)理由：*提升服務(wù)專業(yè)性：引入有經(jīng)驗(yàn)的公益組織，可以提供更標(biāo)準(zhǔn)化的電腦培訓(xùn)和更實(shí)用的職業(yè)技能指導(dǎo)，彌補(bǔ)社工個(gè)人能力的局限。*滿足特定需求：李先生對電腦和技能感興趣，引入相關(guān)資源能精準(zhǔn)滿足其需求，提高服務(wù)效果。*增強(qiáng)服務(wù)可持續(xù)性：公益組織的持續(xù)運(yùn)營可以為李先生提供更長期的支持。*分擔(dān)工作負(fù)荷：將部分服務(wù)任務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)，減輕社工負(fù)擔(dān)，使其能關(guān)注更廣泛的需求。*增加資源可及性：對于剛釋放人員，社區(qū)內(nèi)的公益組織可能比外部機(jī)構(gòu)更容易被接受和信任。2.鏈接策略：*信息搜集：進(jìn)一步收集了解社區(qū)內(nèi)及周邊提供此類服務(wù)的公益組織信息，包括其服務(wù)內(nèi)容、資質(zhì)、聲譽(yù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（是否免費(fèi)）等。*關(guān)系建立與溝通：主動(dòng)聯(lián)系目標(biāo)公益組織，介紹李先生的情況和需求，表達(dá)合作意愿，了解對方是否愿意及如何提供支持。*需求匹配與協(xié)商：與公益組織協(xié)商，確保其服務(wù)內(nèi)容能精準(zhǔn)匹配李先生的需求（如初級電腦操作、簡單手工、入門文員等），并討論服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、方式等細(xì)節(jié)。*轉(zhuǎn)介與協(xié)調(diào)：正式向李先生轉(zhuǎn)介該公益組織的資源，并協(xié)助其初步接觸和融入。同時(shí)，與公益組織保持溝通，必要時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。*過程跟進(jìn)與評估：跟進(jìn)李先生參與公益組織服務(wù)的具體情況，評估服務(wù)效果，并收集李先生的反饋，以便及時(shí)調(diào)整。三、方案設(shè)計(jì)題社區(qū)服務(wù)發(fā)展方案1.社區(qū)基本情況（SWOT分析簡要概述）：*優(yōu)勢（Strengths）：外來人口帶來一定的經(jīng)濟(jì)活力和多元文化；地理位置可能靠近某些資源；街道有資金投入；存在一定的社區(qū)需求。*劣勢（Weaknesses）：基礎(chǔ)設(shè)施薄弱；環(huán)境衛(wèi)生問題突出；社區(qū)服務(wù)供給不足；居民參與度低；社會(huì)資源整合能力弱。*機(jī)遇（Opportunities）：政府支持社區(qū)服務(wù)發(fā)展；城鄉(xiāng)結(jié)合部發(fā)展?jié)摿?；新技術(shù)（如智慧社區(qū)）應(yīng)用可能；居民潛在需求有待挖掘。*挑戰(zhàn)（Challenges）：如何平衡本地居民與外來人口的利益；如何有效整合零散資源；如何激發(fā)居民參與熱情；如何確保服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)性。2.服務(wù)目標(biāo)：*總體目標(biāo)：通過整合社區(qū)資源，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和可及性，改善社區(qū)環(huán)境和居民關(guān)系，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民歸屬感。*具體目標(biāo)：*在6個(gè)月內(nèi)，改善至少2個(gè)重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生狀況，居民對環(huán)境衛(wèi)生的滿意度提升10%。*在半年內(nèi)，為社區(qū)至少開設(shè)3項(xiàng)居民感興趣的文體或技能類活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)到社區(qū)常住人口的5%。*在1年內(nèi)，建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，注冊志愿者達(dá)到50人，并組織至少2次社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。*在1年內(nèi)，推動(dòng)建立社區(qū)議事協(xié)商機(jī)制，解決至少3項(xiàng)居民反映強(qiáng)烈的社區(qū)問題。*協(xié)助至少20名有需求的居民鏈接到社區(qū)外的就業(yè)或社會(huì)支持服務(wù)。3.服務(wù)對象：*社區(qū)全體居民，重點(diǎn)關(guān)注外來務(wù)工人員、青少年、老年人、殘疾人等弱勢群體。4.服務(wù)內(nèi)容（至少包含兩項(xiàng)具體的服務(wù)活動(dòng)）：*服務(wù)活動(dòng)一：社區(qū)環(huán)境美化與衛(wèi)生改善計(jì)劃*內(nèi)容：組織居民清理衛(wèi)生死角；開展垃圾分類宣傳與督導(dǎo)；修復(fù)社區(qū)部分公共設(shè)施；種植花草，美化社區(qū)環(huán)境；建立社區(qū)環(huán)境監(jiān)督小組。*服務(wù)活動(dòng)二：社區(qū)“樂學(xué)”技能培訓(xùn)班*內(nèi)容：根據(jù)居民需求調(diào)查結(jié)果，開設(shè)電腦基礎(chǔ)操作、智能手機(jī)應(yīng)用、基礎(chǔ)外語、手工制作、健康養(yǎng)生等課程；邀請社區(qū)內(nèi)外的志愿者或?qū)I(yè)人士授課；提供免費(fèi)或低收費(fèi)的場地和教學(xué)材料。5.服務(wù)方法：*社區(qū)組織方法：建立和培育社區(qū)社會(huì)組織，如志愿者隊(duì)、興趣小組等，作為服務(wù)delivery的載體。*社區(qū)教育方法：通過講座、宣傳欄、工作坊等形式，提升居民的知識(shí)技能和社區(qū)意識(shí)。*小組工作方法：組織不同類型的小組活動(dòng)（如支持小組、興趣小組、能力建設(shè)小組），滿足居民的情感和成長需求。*資源鏈接方法：積極鏈接政府部門、企事業(yè)單位、公益組織、高校等外部資源，為社區(qū)服務(wù)提供支持。*社區(qū)參與方法：鼓勵(lì)居民參與服務(wù)的策劃、實(shí)施和評估，提升居民的歸屬感和責(zé)任感。*個(gè)案工作方法：對社區(qū)內(nèi)的困難家庭或個(gè)人提供個(gè)案管理服務(wù)。6.項(xiàng)目實(shí)施步驟（時(shí)間安排和關(guān)鍵活動(dòng)）：*第一階段：啟動(dòng)與準(zhǔn)備（第1-2個(gè)月）*組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確分工。*開展社區(qū)需求評估和資源盤點(diǎn)。*制定詳細(xì)的服務(wù)方案和宣傳計(jì)劃。*與街道、居委會(huì)、物業(yè)公司等建立合作關(guān)系。*進(jìn)行初步宣傳，招募志愿者和活動(dòng)參與者。*第二階段：實(shí)施與推廣（第3-6個(gè)月）*舉辦社區(qū)環(huán)境美化活動(dòng)。*開設(shè)“樂學(xué)”技能培訓(xùn)班，定期開展活動(dòng)。*建立環(huán)境監(jiān)督小組，持續(xù)改善環(huán)境。*持續(xù)招募志愿者，開展社區(qū)宣傳活動(dòng)。*試點(diǎn)建立社區(qū)議事協(xié)商機(jī)制。*第三階段：鞏固與提升（第7-12個(gè)月）*評估環(huán)境改善計(jì)劃和技能培訓(xùn)班的成效，根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。*正式建立社區(qū)議事協(xié)商機(jī)制，處理社區(qū)事務(wù)。*擴(kuò)大服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面和影響力。*探索服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展模式（如引入社會(huì)企業(yè)合作）。*進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)評估，分享經(jīng)驗(yàn)。7.所需資源：*人力資源：項(xiàng)目社工、志愿者、合作機(jī)構(gòu)人員、社區(qū)領(lǐng)袖、社區(qū)居民。*物力資源：社區(qū)活動(dòng)室、場地、教學(xué)設(shè)備（電腦、投影儀）、宣傳材料、清潔工具、園藝工具等。*財(cái)力資源：街道提供的項(xiàng)目資金、公益組織贊助、社會(huì)捐贈(zèng)、部分服務(wù)可能收取的少量費(fèi)用。*信息資源：社區(qū)居民信息、需求調(diào)查數(shù)據(jù)、相關(guān)政策文件、合作機(jī)構(gòu)信息等。8.預(yù)期效果評估方法：*過程評估：記錄服務(wù)活動(dòng)參與人次、志愿者工時(shí)、活動(dòng)執(zhí)行情況等，通過會(huì)議反思、