2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作實務(wù)社區(qū)社會工作服務(wù)培訓(xùn)試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社區(qū)是社會工作者開展工作的重要場域，社區(qū)工作方法是其核心方法之一。請結(jié)合社區(qū)社會工作的相關(guān)理論，分析社區(qū)工作介入的核心要素，并闡述社會工作者在推動社區(qū)發(fā)展過程中扮演的角色及其應(yīng)具備的關(guān)鍵能力。二、某城市老城區(qū)存在嚴(yán)重的停車難問題，居民多次向有關(guān)部門反映，但效果不彰。社區(qū)工作者小王計劃介入此問題，他/她首先需要了解居民的停車需求、現(xiàn)狀及各方態(tài)度。請設(shè)計一份社區(qū)需求評估的具體方案，說明評估的目的、對象、方法、時間安排和預(yù)期成果。三、在社區(qū)需求評估的基礎(chǔ)上，社區(qū)工作者小王發(fā)現(xiàn)，除了停車難，居民還普遍反映社區(qū)缺乏適合老年人的活動場所和社交機會，導(dǎo)致部分老年人感到孤獨。同時，社區(qū)內(nèi)有部分閑置的公共空間。請為該社區(qū)設(shè)計一個以“樂享銀齡，共建美好”為主題的社區(qū)老年服務(wù)項目方案，需包含項目目標(biāo)、服務(wù)對象、主要內(nèi)容、實施策略、時間計劃、所需資源和初步的評估方法。四、在項目實施過程中，小王發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在多個居民小組，但各小組之間缺乏聯(lián)系，居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性不高。為了增強社區(qū)凝聚力和居民參與度，小王計劃組織一次社區(qū)議事會，邀請居民代表、社區(qū)領(lǐng)袖和相關(guān)部門人員共同討論社區(qū)公共事務(wù)。請闡述組織此次社區(qū)議事會的關(guān)鍵步驟和注意事項，并說明社會工作者在會議中可以發(fā)揮的作用。五、社區(qū)工作者在開展社區(qū)服務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到居民之間的矛盾和沖突，有時甚至?xí)l(fā)群體性事件。請結(jié)合一個你熟悉的社區(qū)案例（可自行虛構(gòu)），分析社區(qū)工作者在處理居民矛盾和沖突時可能面臨的倫理困境，并提出相應(yīng)的應(yīng)對原則和策略。試卷答案一、核心要素：社區(qū)工作介入的核心要素包括：①清晰的問題界定與需求評估；②明確的介入目標(biāo)與策略；③有效的資源動員與整合；④積極的社區(qū)參與和動員；⑤專業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)能力；⑥持續(xù)的評估與反思。社會工作者角色：社會工作者在社區(qū)發(fā)展中通常扮演多重角色，如：①倡導(dǎo)者，為社區(qū)爭取資源和權(quán)益；②組織者，建立和培育社區(qū)組織；③教育者，提升居民意識和技能；④中介者，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；⑤資源鏈接者，整合社區(qū)內(nèi)外部資源；⑥服務(wù)提供者，直接為社區(qū)提供專業(yè)服務(wù)。關(guān)鍵能力：社會工作者應(yīng)具備：①良好的溝通和人際交往能力；②扎實的專業(yè)知識和理論基礎(chǔ)；③強大的組織動員和協(xié)調(diào)能力；④敏銳的觀察和分析能力；⑤解決復(fù)雜問題的能力；⑥倫理決策能力；⑦持續(xù)學(xué)習(xí)和反思的能力。二、評估方案：目的：全面了解社區(qū)居民在停車方面的實際需求、現(xiàn)有停車資源的狀況、居民對停車問題的態(tài)度及期望的解決方案，為制定有效的社區(qū)停車管理策略提供依據(jù)。對象：社區(qū)內(nèi)所有居民、社區(qū)停車管理人員、相關(guān)政府部門人員。方法：1.問卷調(diào)查：設(shè)計問卷，通過隨機抽樣或定點攔截的方式發(fā)放給居民，收集關(guān)于停車需求、停車習(xí)慣、對現(xiàn)有停車設(shè)施和管理的滿意度、對停車問題解決方案的意見等信息。2.深度訪談：選取不同類型的居民（如老年人、車主、非車主、社區(qū)領(lǐng)袖等）進行個別訪談，深入了解其具體需求、面臨的困難以及對社區(qū)停車問題的看法和建議。3.焦點小組座談：組織不同利益相關(guān)的居民（如車主、租戶、社區(qū)管理層等）進行座談，引導(dǎo)大家就停車問題進行討論，收集多元觀點和解決方案。4.社區(qū)觀察：社會工作者在社區(qū)內(nèi)進行實地觀察，記錄停車現(xiàn)狀、停車秩序、存在的問題等。5.文件分析：收集和分析社區(qū)現(xiàn)有的停車管理規(guī)定、停車設(shè)施規(guī)劃圖紙、歷史投訴記錄等相關(guān)文件。時間安排：需求評估階段預(yù)計為期2周，包括問卷發(fā)放與回收、訪談和座談組織、資料收集與分析。預(yù)期成果：形成一份詳細的社區(qū)停車需求評估報告，內(nèi)容包括：居民停車需求的具體情況、現(xiàn)有停車資源的分布與利用效率、居民對停車問題的態(tài)度分布、主要矛盾與問題、居民對解決方案的偏好等，并提出初步的改進建議。三、項目方案：項目目標(biāo)：1.為社區(qū)老年人提供一個安全、舒適、功能齊全的休閑活動場所。2.通過豐富多樣的活動，促進老年人之間的社交互動，減少其孤獨感。3.提升老年人的身心健康水平和生活質(zhì)量。4.培養(yǎng)老年人的社區(qū)參與意識，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)老年領(lǐng)袖。5.增強社區(qū)凝聚力，營造尊老愛老的良好社區(qū)氛圍。服務(wù)對象：社區(qū)內(nèi)60歲及以上老年人，特別是感到孤獨、缺乏社交活動的老年人。主要內(nèi)容：1.場地改造：對閑置公共空間進行適當(dāng)改造，增設(shè)座椅、健身器材、書畫角、小舞臺等設(shè)施，營造適宜老年人活動的環(huán)境。2.健康促進活動：定期組織健康講座、義診、太極拳、廣場舞、健身操等健身活動。3.文化娛樂活動：開展讀書分享會、棋牌比賽、手工制作、戲曲欣賞、電影放映、文藝表演等文化活動。4.社交互動活動：組織茶話會、生日派對、戶外郊游、志愿者活動等，促進老年人相互交流和建立聯(lián)系。5.康娛結(jié)合小組：設(shè)計一些結(jié)合康復(fù)訓(xùn)練和娛樂的游戲或活動，如認知訓(xùn)練游戲、懷舊小組等。6.志愿者隊伍建設(shè)：招募和培訓(xùn)社區(qū)志愿者，協(xié)助開展活動，為老年人提供陪伴和幫助。實施策略：1.合作模式：與社區(qū)居委會、物業(yè)公司、老年協(xié)會、周邊醫(yī)院、社會組織等建立合作關(guān)系，整合資源。2.居民參與：通過宣傳、招募等方式，鼓勵老年人積極參與活動設(shè)計和實施過程。3.專業(yè)引領(lǐng)：聘請或邀請專業(yè)人士（如醫(yī)生、心理咨詢師、文藝骨干等）參與活動策劃與指導(dǎo)。4.循序漸進：活動初期從簡單、小規(guī)模開始，逐步增加活動種類和參與人數(shù)。5.宣傳推廣：利用社區(qū)公告欄、微信群、宣傳單等多種渠道宣傳項目活動信息。時間計劃：項目周期為6個月，每季度制定詳細的活動日歷，每周組織1-2次主要活動。所需資源：1.場地：改造后的閑置公共空間。2.資金：用于場地改造、活動物料、講師費、志愿者補貼等。3.人力：社區(qū)工作者、志愿者、合作單位人員、專業(yè)人士。4.物料：活動設(shè)備（音響、投影等）、健身器材、手工材料、辦公用品等。初步評估方法：1.參與人數(shù)統(tǒng)計：記錄各項活動的參與人次。2.問卷調(diào)查：項目中期和結(jié)束時，對參與者進行滿意度調(diào)查，了解其對活動內(nèi)容、組織安排的評價。3.訪談：與部分老年人和工作人員進行訪談，了解其對項目的感受和建議。4.活動記錄與觀察：記錄活動過程，觀察老年人的參與狀態(tài)和互動情況。5.前后對比：通過訪談、問卷等方式，了解老年人自我感覺的孤獨程度、社會支持網(wǎng)絡(luò)、身心狀態(tài)等方面的變化（初步感知）。四、組織步驟與注意事項：關(guān)鍵步驟：1.準(zhǔn)備階段：*明確議事會主題、目標(biāo)和預(yù)期成果。*確定參會人員名單（居民代表、社區(qū)領(lǐng)袖、相關(guān)部門人員等），并提前通知。*準(zhǔn)備議事會議程，包括議題、討論時間、發(fā)言順序等。*選擇合適的會議場地，確保環(huán)境舒適、便于交流。*準(zhǔn)備必要的會議材料，如議題背景資料、討論提綱等。*安排會議記錄人員。2.召開階段：*主持人介紹參會人員、議事會目的和流程。*按照議程逐項進行討論，鼓勵各方充分發(fā)表意見。主持人需掌控會議節(jié)奏，確保討論不偏離主題。*傾聽各方觀點，促進理解與溝通，適時進行引導(dǎo)和總結(jié)。*鼓勵居民代表積極發(fā)言，特別是沉默的群體。*對討論中形成的共識或爭議進行記錄。3.決策與行動階段（若需）：*如果議事會旨在做出決策，在充分討論后進行表決或形成決議。*明確后續(xù)的行動計劃，包括具體任務(wù)、負責(zé)人、時間節(jié)點等。4.后續(xù)跟進：*散會后將會議記錄和決議（如有）整理并分發(fā)給參會人員。*跟進行動計劃的落實情況。*向社區(qū)公布議事結(jié)果和進展。注意事項：*議題設(shè)置：議題應(yīng)具體、明確，具有可討論性和可操作性。*參與者選擇：確保代表具有廣泛的代表性，能夠反映不同群體的利益和訴求。*溝通氛圍營造：創(chuàng)造一個開放、尊重、包容的討論氛圍，鼓勵平等交流和理性對話。*時間管理：嚴(yán)格控制各議題的討論時間，確保會議按計劃進行。*主持人角色：主持人需具備良好的溝通能力、引導(dǎo)能力和沖突管理能力。*記錄完整：準(zhǔn)確、完整地記錄會議過程和結(jié)果。*權(quán)責(zé)明確：明確議事會的決策權(quán)限和后續(xù)行動的責(zé)任主體。社會工作者作用：*前期：協(xié)助界定議題，參與邀請參會人員，準(zhǔn)備會議材料。*會議中：擔(dān)任主持人或核心參與人，引導(dǎo)討論，促進溝通，管理沖突，確保會議秩序，記錄要點。*會后：整理會議記錄，跟進決議執(zhí)行，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，將結(jié)果反饋給社區(qū)。五、倫理困境分析（示例）：案例情景：社區(qū)擬改造一片公共綠地，部分老年居民希望將其改造成健身場所，而另一部分老年居民（多為該綠地原種植花草的愛好者）則希望保留現(xiàn)狀，雙方爭執(zhí)不下，甚至爆發(fā)言語沖突。倫理困境：1.服務(wù)對象利益沖突（自主權(quán)vs.全體利益）：一方居民（健身需求者）的自主意愿（希望改造）與另一方居民（園藝愛好者）的自主意愿（希望保留）以及維護社區(qū)整體環(huán)境美觀的潛在需求發(fā)生沖突。社會工作者如何在尊重個體選擇和維護公共福祉之間取得平衡？2.保密性與公開性沖突：如果在調(diào)解過程中了解到部分居民有不愿公開的動機或顧慮（如擔(dān)心改造后失去管理權(quán)、擔(dān)心身體不適合健身等），社會工作者如何在保護居民隱私（保密原則）和促進問題解決（公開溝通原則）之間進行權(quán)衡？3.能力與責(zé)任沖突（不勝任vs.責(zé)任心）：社會工作者可能覺得自己對社區(qū)事務(wù)的處理能力有限，無法完全調(diào)和雙方的矛盾；但同時，作為社區(qū)工作者，又感到有責(zé)任去介入和嘗試解決問題。4.價值中立與價值介入沖突：在調(diào)解過程中，社會工作者是否應(yīng)完全保持價值中立，客觀協(xié)調(diào)？還是在看到一方明顯處于弱勢或訴求更合理時，適當(dāng)表達個人立場或運用專業(yè)價值觀去推動更公平的解決方案？應(yīng)對原則與策略：1.原則：*尊重自主（RespectforAutonomy）：尊重所有相關(guān)方的意愿和選擇，充分傾聽各方訴求。*公平正義（Justice）：關(guān)注不同群體的利益，力求尋找對各方都相對公平的解決方案。*服務(wù)（Service）：以滿足社區(qū)需求和促進社區(qū)福祉為出發(fā)點。*誠信（Honesty）：在溝通過程中保持透明和誠實。*能力（Competence）：在自己能力范圍內(nèi)工作，必要時尋求督導(dǎo)或轉(zhuǎn)介。*倫理敏感（EthicalSensitivity）：識別和認識倫理困境，并謹(jǐn)慎應(yīng)對。2.策略：*促進溝通與理解：組織雙方進行坦誠對話，鼓勵他們表達真實想法和感受，嘗試?yán)斫鈱Ψ降牧龊托枨蟆？梢赃\用同理心傾聽技巧。*信息收集與評估：全面了解綠地現(xiàn)狀、各方訴求、潛在解決方案及其利弊、相關(guān)政策法規(guī)等。*引入中立第三方：如社區(qū)德高望重的人物、專業(yè)調(diào)解員等，協(xié)助緩和氣氛，促進溝通。*探索多元方案：鼓勵雙方思考是否存在妥協(xié)或創(chuàng)新的解決方案，例如部分改造、設(shè)置緩沖區(qū)、建立共同管理機制等。