2025年職業(yè)師專業(yè)能力測試卷：團隊建設與管理實踐試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______試卷內容一、請簡述Tuckman團隊發(fā)展階段理論，并說明在團隊處于“震蕩期”時，作為團隊領導者應采取哪些關鍵的管理措施。二、某項目團隊在合作過程中，經常出現成員互相指責、溝通不暢、決策效率低下的問題。部分成員反映團隊目標不清晰，工作分配也不夠公平。請分析該團隊可能面臨的主要問題，并分別提出至少兩種針對性的改進建議。三、你是一家公司的部門經理，近期需要組建一個跨部門的項目團隊來負責一項重要但風險較高的新項目。請闡述你在團隊組建初期，在選拔團隊成員、明確團隊目標、建立團隊規(guī)范等方面應重點關注哪些方面，并說明相應的做法。四、假設你領導的一個團隊在項目沖刺階段，核心成員小王因個人原因與團隊其他成員產生了嚴重沖突，導致其工作狀態(tài)下滑，并影響了團隊整體進度。請描述你會如何處理這一情況，并說明處理過程中需要考慮的關鍵因素。五、比較分析指令型領導、授權型領導兩種領導風格的特點及其適用情境。結合你自身的管理經驗或觀察，談談在實際團隊管理中，如何靈活運用不同的領導風格以達到最佳效果。六、一支長期合作的團隊突然陷入低迷狀態(tài)，成員之間缺乏活力，工作積極性不高，團隊績效明顯下降。如果你是團隊負責人，你會通過哪些方式來診斷團隊低潮的原因，并重新激發(fā)團隊士氣？請?zhí)岢瞿愕木唧w思路和可能采取的行動措施。試卷答案一、Tuckman團隊發(fā)展階段理論包括形成期（Forming）、震蕩期（Storming）、規(guī)范期（Norming）、執(zhí)行期（Performing）和休整期（Adjourning）。在“震蕩期”采取的關鍵管理措施包括：明確領導權與責任；建立清晰的溝通渠道與規(guī)則；鼓勵成員表達不同意見，并引導建設性沖突；設定共同目標，增強團隊凝聚力；提供必要的支持和資源。二、可能面臨的主要問題：團隊沖突（人際沖突、任務沖突）；溝通障礙；目標不明確；角色不清；領導力不足；缺乏信任。針對性的改進建議：1.針對問題分析：組織團隊建設活動，促進成員相互了解與信任；引入沖突管理培訓或咨詢；建立定期的、結構化的溝通機制（如例會、反饋渠道）。2.針對目標不明確/角色不清：重新召開團隊會議，共同明確項目目標（確保SMART）、任務分工及各自的職責權限；使用RACI矩陣等工具進行職責澄清。3.其他建議：實施績效反饋機制，認可貢獻；調整領導風格，加強指導與支持；建立公平的績效評估與獎懲體系。三、組建初期重點關注與做法：1.選拔團隊成員：關注成員的技能互補性、經驗、學習能力、動機、團隊契合度以及與項目需求的匹配度；進行充分的溝通與評估。2.明確團隊目標：與團隊成員共同討論并制定清晰、具體、可衡量、相關性強、有時間限制（SMART）的團隊總體目標及各階段子目標，確保共識。3.建立團隊規(guī)范：倡導并建立積極的行為準則、溝通規(guī)范、決策流程、沖突解決方式、工作倫理等，鼓勵成員承諾遵守。4.進行團隊介紹與動員：清晰地介紹項目背景、目標、重要性及團隊角色，激發(fā)成員的歸屬感和投入度。四、處理步驟與關鍵因素：1.處理步驟：首先進行私下溝通，了解小王產生沖突的具體原因及他的想法和感受；其次，與小王一起分析沖突對團隊的影響，并共同探討可能的解決方案；同時，與其他受影響的成員進行溝通，了解他們的立場和期望；根據情況，可能需要引入第三方（如HR）進行調解；最后，監(jiān)督解決方案的實施，并觀察小王的工作狀態(tài)和團隊氛圍是否改善，必要時提供進一步支持或考慮調整崗位。2.關鍵因素：處理方式的及時性與保密性；溝通的真誠性與有效性；對沖突根源的準確把握；對小王個人情況的了解；維護團隊整體目標的優(yōu)先性；公平對待所有相關成員；后續(xù)的跟進與支持。五、領導風格比較與運用：1.指令型領導：特點：高度控制，明確指示；適用情境：緊急情況、危機處理、任務簡單、成員經驗不足需要指導時。授權型領導：特點：信任成員，給予自主權；適用情境：成員經驗豐富、技能成熟、任務復雜需要創(chuàng)造力時。2.靈活運用：實際管理中，應根據團隊發(fā)展階段、任務性質、成員能力、外部環(huán)境等因素，動態(tài)調整領導風格。例如，對新手團隊多采用指令型，隨著團隊成熟和任務變化，逐步轉向支持型、教練型乃至授權型。有效的領導者能夠診斷情境，選擇最合適的風格，或在不同方面組合運用不同風格。六、診斷與激發(fā)士氣思路與措施：1.診斷思路：通過一對一訪談了解成員個體感受與困境；組織匿名問卷調查收集團隊普遍性問題；分析近期的項目數據與成員績效；觀察團隊互動氛圍與行為模式；回顧近期團隊目標、變革或壓力事件。2.激發(fā)措施：*重新連接目標：回顧并重申團隊愿景與目標，強調工作的意義和價值。*認可與贊賞：公開或私下認可過去成員的貢獻與努力，表達感謝。*改善溝通：促進開放坦誠的溝通，鼓勵成員表達擔憂，共同尋找解決方案。*提供支持：評估成員需要的支持（技能培訓、資源協調、心理疏導），并提供幫助。*調整任務：審視當前任務是否過于枯燥或困難，考慮引入新的挑戰(zhàn)、增加自主性或調整分工。