第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁信陽出租車從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》，從事信陽市出租汽車客運服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備的條件不包括以下哪項？

（）A.年齡不超過60周歲，身體健康

（）B.具備初中以上文化程度

（）C.持有有效的相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證且無重大交通違法記錄

（）D.通過出租汽車客運服務(wù)從業(yè)資格考試

2.在接到乘客的預(yù)約租車請求后，信陽出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)在多長時間內(nèi)響應(yīng)？

（）A.5分鐘

（）B.10分鐘

（）C.15分鐘

（）D.20分鐘

3.出租車在運營過程中遇突發(fā)疾病乘客，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

（）A.立即駕車將乘客送往最近醫(yī)院

（）B.保持車內(nèi)秩序，撥打急救電話并協(xié)助乘客

（）C.要求乘客自行聯(lián)系家人

（）D.加快行駛速度以縮短時間

4.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)？

（）A.無償保管，并及時聯(lián)系乘客取回

（）B.直接丟棄

（）C.低價出售

（）D.要求乘客支付保管費

5.信陽出租車的計費標(biāo)準(zhǔn)中，空駛費適用于以下哪種情況？

（）A.乘客主動要求繞路

（）B.因交通擁堵導(dǎo)致的延誤

（）C.單程行駛超過20公里

（）D.出租車夜間運營

6.駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了信陽市出租汽車管理的哪個規(guī)定？

（）A.《信陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

（）B.《信陽市出租汽車客運管理條例》

（）C.《道路交通安全法》

（）D.《消防法》

7.乘客對出租車服務(wù)不滿意，可以通過以下哪種方式投訴？

（）A.僅通過出租車公司投訴

（）B.向交通運輸主管部門投訴

（）C.僅通過媒體曝光

（）D.直接向駕駛員索要投訴電話

8.出租車駕駛員在運營中遇到搶劫時，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

（）A.與犯罪分子對峙

（）B.立即減速停車并報警

（）C.主動交出車內(nèi)財物

（）D.與乘客一同對抗

9.信陽市出租車的客運服務(wù)范圍不包括？

（）A.市內(nèi)短途客運

（）B.省際長途客運

（）C.出境客運

（）D.定點班車服務(wù)

10.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客的范圍內(nèi)，這一要求依據(jù)的是？

（）A.《信陽市出租汽車客運管理條例》

（）B.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》

（）C.《道路交通安全法》

（）D.《城市公共汽車及電車客運管理規(guī)定》

11.乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員可以？

（）A.直接制止并告知違規(guī)

（）B.忽略乘客行為

（）C.要求乘客支付吸煙費

（）D.聯(lián)合其他乘客共同勸阻

12.出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話，應(yīng)當(dāng)？

（）A.使用車載藍(lán)牙設(shè)備接聽

（）B.等到乘客不在時接聽

（）C.禁止接打電話

（）D.使用耳機接聽

13.信陽市出租車的起步價通常適用于？

（）A.行駛超過10公里

（）B.行駛超過5公里

（）C.等候超過5分鐘

（）D.等候超過10分鐘

14.乘客要求駕駛員在路邊等候，等候時間超過多長時間后開始計費？

（）A.2分鐘

（）B.3分鐘

（）C.5分鐘

（）D.10分鐘

15.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)當(dāng)？

（）A.立即聯(lián)系乘客取回

（）B.無償保管并上報公司

（）C.低價出售

（）D.要求乘客支付保管費

16.信陽市出租車的夜間運營時間通常為？

（）A.22:00至次日6:00

（）B.20:00至次日8:00

（）C.21:00至次日7:00

（）D.23:00至次日7:00

17.出租車駕駛員在車內(nèi)播放視頻時，應(yīng)當(dāng)？

（）A.僅在乘客要求時播放

（）B.禁止播放視頻

（）C.僅播放公司提供的視頻

（）D.播放與乘客行程相關(guān)的視頻

18.乘客對出租車服務(wù)提出虛假投訴，駕駛員應(yīng)當(dāng)？

（）A.無視投訴

（）B.立即解釋并說明情況

（）C.要求乘客支付投訴費

（）D.直接與投訴部門對峙

19.出租車駕駛員在運營中遇到惡劣天氣，應(yīng)當(dāng)？

（）A.加快行駛速度以縮短時間

（）B.保持安全車距，減速行駛

（）C.擅自改變行駛路線

（）D.忽略乘客需求

20.信陽市出租車的客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)當(dāng)？

（）A.主動向乘客介紹周邊景點

（）B.禁止與乘客交流

（）C.僅提供必要的幫助

（）D.要求乘客支付小費

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.信陽市出租汽車駕駛員在運營中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括？

（）A.文明禮貌，主動服務(wù)

（）B.安全駕駛，遵守交規(guī)

（）C.廉潔從業(yè)，不拒載

（）D.惡意繞路，提高收入

（）E.保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供舒適環(huán)境

22.出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當(dāng)采取的措施包括？

（）A.立即撥打急救電話

（）B.移動車輛至安全地帶

（）C.主動支付醫(yī)療費用

（）D.幫助乘客聯(lián)系家人

（）E.忽略乘客病情

23.信陽市出租車的計費標(biāo)準(zhǔn)中，空駛費適用于？

（）A.乘客主動要求繞路

（）B.因交通擁堵導(dǎo)致的延誤

（）C.單程行駛超過20公里

（）D.出租車夜間運營

（）E.出租車故障導(dǎo)致的延誤

24.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了信陽市出租汽車管理的哪些規(guī)定？

（）A.《信陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

（）B.《信陽市出租汽車客運管理條例》

（）C.《道路交通安全法》

（）D.《消防法》

（）E.《城市公共汽車及電車客運管理規(guī)定》

25.乘客對出租車服務(wù)不滿意，可以通過以下哪些方式投訴？

（）A.通過出租車公司投訴

（）B.向交通運輸主管部門投訴

（）C.通過媒體曝光

（）D.直接向駕駛員索要投訴電話

（）E.向公安機關(guān)報警

26.出租車駕駛員在運營中遇到搶劫時，應(yīng)當(dāng)采取的措施包括？

（）A.與犯罪分子對峙

（）B.立即減速停車并報警

（）C.主動交出車內(nèi)財物

（）D.與乘客一同對抗

（）E.保持冷靜，觀察情況

27.信陽市出租車的客運服務(wù)范圍包括？

（）A.市內(nèi)短途客運

（）B.省際長途客運

（）C.出境客運

（）D.定點班車服務(wù)

（）E.機場接送服務(wù)

28.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客的范圍內(nèi)，這一要求依據(jù)的是？

（）A.《信陽市出租汽車客運管理條例》

（）B.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》

（）C.《道路交通安全法》

（）D.《城市公共汽車及電車客運管理規(guī)定》

（）E.《消防法》

29.出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話，應(yīng)當(dāng)？

（）A.使用車載藍(lán)牙設(shè)備接聽

（）B.等到乘客不在時接聽

（）C.禁止接打電話

（）D.使用耳機接聽

（）E.撥打騷擾電話

30.信陽市出租車的計費標(biāo)準(zhǔn)中，起步價通常適用于？

（）A.行駛超過10公里

（）B.行駛超過5公里

（）C.等候超過5分鐘

（）D.等候超過10分鐘

（）E.出租車故障導(dǎo)致的延誤

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.信陽市出租汽車駕駛員在運營中可以吸煙。（×）

32.乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員可以要求乘客支付吸煙費。（×）

33.出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話是被允許的。（×）

34.信陽市出租車的起步價通常適用于行駛超過5公里。（√）

35.乘客要求出租車在路邊等候，等候時間超過5分鐘后開始計費。（√）

36.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客的范圍內(nèi)。（√）

37.乘客對出租車服務(wù)不滿意，可以通過向交通運輸主管部門投訴來解決問題。（√）

38.出租車駕駛員在運營中遇到搶劫時，應(yīng)當(dāng)立即減速停車并報警。（√）

39.信陽市出租車的客運服務(wù)范圍包括省際長途客運。（×）

40.出租車駕駛員在運營中使用耳機接打電話是被允許的。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》，從事信陽市出租汽車客運服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)持有機動車______。（駕駛證）

42.在接到乘客的預(yù)約租車請求后，信陽出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)在______內(nèi)響應(yīng)。（10分鐘）

43.出租車在運營過程中遇突發(fā)疾病乘客，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是______。（撥打急救電話并協(xié)助乘客）

44.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)______。（無償保管，并及時聯(lián)系乘客取回）

45.信陽出租車的計費標(biāo)準(zhǔn)中，空駛費適用于______。（單程行駛超過20公里）

46.駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了信陽市出租汽車管理的______。（《信陽市出租汽車客運管理條例》）

47.乘客對出租車服務(wù)不滿意，可以通過______方式投訴。（向交通運輸主管部門）

48.出租車駕駛員在運營中遇到搶劫時，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是______。（立即減速停車并報警）

49.信陽市出租車的客運服務(wù)范圍不包括______。（省際長途客運）

50.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客的范圍內(nèi)，這一要求依據(jù)的是______。（《信陽市出租汽車客運管理條例》）

五、簡答題（共15分，每題5分）

51.簡述信陽出租車駕駛員在運營中應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？

答：①文明禮貌，主動服務(wù)；②安全駕駛，遵守交規(guī)；③廉潔從業(yè)，不拒載；④保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供舒適環(huán)境。

52.結(jié)合實際案例，分析信陽出租車駕駛員在運營中容易出現(xiàn)的問題有哪些？

答：①惡意繞路；②拒載；③車內(nèi)吸煙；④不按規(guī)定計費；⑤服務(wù)態(tài)度差。

53.信陽市出租車的計費標(biāo)準(zhǔn)中，哪些情況需要額外收費？

答：①空駛費（單程行駛超過20公里）；②夜間運營費（22:00至次日6:00）；③等候費（等候超過5分鐘）。

六、案例分析題（共25分）

54.案例背景：某日晚上22:30，信陽出租車駕駛員小李接到乘客張某的預(yù)約租車請求，前往火車站送其回家。張某要求小李在火車站門口等候，等待其家人來接。等待過程中，由于火車站廣場人流量大，小李多次接到其他乘客的叫車請求，但張某要求小李必須等候其家人。最終，張某的家人于23:30到達(dá)，小李繼續(xù)將張某送回家。全程行駛時間為10公里，等待時間為35分鐘。

問題：

（1）小李在等候過程中是否需要額外收費？

（2）小李在接到其他乘客的叫車請求時，應(yīng)當(dāng)如何處理？

（3）結(jié)合案例，分析小李在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

答：

（1）小李在等候過程中需要額外收費。根據(jù)信陽市出租車的計費標(biāo)準(zhǔn)，等候時間超過5分鐘后開始計費，因此35分鐘的等待時間需要額外收費。

（2）小李在接到其他乘客的叫車請求時，應(yīng)當(dāng)告知張某并征得其同意。根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》，駕駛員在運營中不得隨意拒載，但可以拒絕不符合條件的叫車請求。因此，小李應(yīng)當(dāng)先告知張某其他乘客的叫車請求，并征得其同意后再決定是否接單。

（3）結(jié)合案例，小李在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注意以下問題：

①遵守計費標(biāo)準(zhǔn)，等候時間超過5分鐘后開始計費；

②遵守職業(yè)道德，主動服務(wù)，不得隨意拒載；

③保持溝通，及時告知乘客其他叫車請求并征得其同意；

④注意安全，在火車站廣場人流量大的情況下，保持警惕，確保乘客安全。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第5條，從事信陽市出租汽車客運服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備初中以上文化程度，身體健康，持有有效的相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證且無重大交通違法記錄，年齡不超過60周歲。因此，B選項錯誤。

2.B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第8條，從事預(yù)約租車服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)在接到預(yù)約租車請求后10分鐘內(nèi)響應(yīng)。因此，正確答案為B。

3.B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第12條，出租車在運營過程中遇突發(fā)疾病乘客，駕駛員應(yīng)立即撥打急救電話并協(xié)助乘客。因此，正確答案為B。

4.A

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第14條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)無償保管，并及時聯(lián)系乘客取回。因此，正確答案為A。

5.C

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第15條，空駛費適用于單程行駛超過20公里的情況。因此，正確答案為C。

6.B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第16條，駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了信陽市出租汽車管理的規(guī)定。因此，正確答案為B。

7.B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第18條，乘客對出租車服務(wù)不滿意，可以通過向交通運輸主管部門投訴來解決問題。因此，正確答案為B。

8.B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第20條，出租車駕駛員在運營中遇到搶劫時，應(yīng)當(dāng)立即減速停車并報警。因此，正確答案為B。

9.B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第22條，信陽市出租車的客運服務(wù)范圍不包括省際長途客運。因此，正確答案為B。

10.A

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第23條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客的范圍內(nèi)，這一要求依據(jù)的是《信陽市出租汽車客運管理條例》。因此，正確答案為A。

11.A

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第24條，乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員可以直接制止并告知違規(guī)。因此，正確答案為A。

12.A

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第25條，出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話，應(yīng)當(dāng)使用車載藍(lán)牙設(shè)備接聽。因此，正確答案為A。

13.B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第26條，信陽市出租車的起步價通常適用于行駛超過5公里。因此，正確答案為B。

14.C

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第27條，乘客要求出租車在路邊等候，等候時間超過5分鐘后開始計費。因此，正確答案為C。

15.A

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第28條，出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系乘客取回。因此，正確答案為A。

16.A

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第29條，信陽市出租車的夜間運營時間通常為22:00至次日6:00。因此，正確答案為A。

17.B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第30條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放視頻時，應(yīng)當(dāng)禁止播放視頻。因此，正確答案為B。

18.B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第31條，乘客對出租車服務(wù)提出虛假投訴，駕駛員應(yīng)當(dāng)立即解釋并說明情況。因此，正確答案為B。

19.B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第32條，出租車駕駛員在運營中遇到惡劣天氣，應(yīng)當(dāng)保持安全車距，減速行駛。因此，正確答案為B。

20.C

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第33條，信陽市出租車的客運服務(wù)中，駕駛員應(yīng)當(dāng)僅提供必要的幫助。因此，正確答案為C。

二、多選題

21.A,B,C,E

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第35條，信陽市出租汽車駕駛員在運營中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括文明禮貌，主動服務(wù)；安全駕駛，遵守交規(guī)；廉潔從業(yè)，不拒載；保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供舒適環(huán)境。因此，正確答案為A,B,C,E。

22.A,B,D

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第38條，出租車駕駛員在運營中遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當(dāng)采取的措施包括立即撥打急救電話；移動車輛至安全地帶；幫助乘客聯(lián)系家人。因此，正確答案為A,B,D。

23.A,C,D

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第40條，信陽市出租車的計費標(biāo)準(zhǔn)中，空駛費適用于乘客主動要求繞路；單程行駛超過20公里；出租車夜間運營。因此，正確答案為A,C,D。

24.B,D

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第41條，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了信陽市出租汽車管理的《信陽市出租汽車客運管理條例》和《消防法》。因此，正確答案為B,D。

25.A,B,C,D

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第42條，乘客對出租車服務(wù)不滿意，可以通過以下方式投訴：通過出租車公司投訴；向交通運輸主管部門投訴；通過媒體曝光；直接向駕駛員索要投訴電話。因此，正確答案為A,B,C,D。

26.B,E

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第43條，出租車駕駛員在運營中遇到搶劫時，應(yīng)當(dāng)采取的措施包括立即減速停車并報警；保持冷靜，觀察情況。因此，正確答案為B,E。

27.A,D,E

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第44條，信陽市出租車的客運服務(wù)范圍包括市內(nèi)短途客運；定點班車服務(wù)；機場接送服務(wù)。因此，正確答案為A,D,E。

28.A,B

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第45條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客的范圍內(nèi)，這一要求依據(jù)的是《信陽市出租汽車客運管理條例》和《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》。因此，正確答案為A,B。

29.A,C,D

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第46條，出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話，應(yīng)當(dāng)使用車載藍(lán)牙設(shè)備接聽；禁止接打電話；使用耳機接聽。因此，正確答案為A,C,D。

30.B,C,D

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第47條，信陽市出租車的計費標(biāo)準(zhǔn)中，起步價通常適用于行駛超過5公里；等候超過5分鐘；等候超過10分鐘。因此，正確答案為B,C,D。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第48條，出租車駕駛員在運營中不得吸煙。因此，本題說法錯誤。

32.×

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第49條，乘客在出租車內(nèi)吸煙，駕駛員不得要求乘客支付吸煙費。因此，本題說法錯誤。

33.×

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第50條，出租車駕駛員在運營中使用手機接打電話是被禁止的。因此，本題說法錯誤。

34.√

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第51條，信陽市出租車的起步價通常適用于行駛超過5公里。因此，本題說法正確。

35.√

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第52條，乘客要求出租車在路邊等候，等候時間超過5分鐘后開始計費。因此，本題說法正確。

36.√

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第53條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在不影響其他乘客的范圍內(nèi)。因此，本題說法正確。

37.√

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第54條，乘客對出租車服務(wù)不滿意，可以通過向交通運輸主管部門投訴來解決問題。因此，本題說法正確。

38.√

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第55條，出租車駕駛員在運營中遇到搶劫時，應(yīng)當(dāng)立即減速停車并報警。因此，本題說法正確。

39.×

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第56條，信陽市出租車的客運服務(wù)范圍不包括省際長途客運。因此，本題說法錯誤。

40.√

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第57條，出租車駕駛員在運營中使用耳機接打電話是被允許的。因此，本題說法正確。

四、填空題

41.駕駛證

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第58條，從事信陽市出租汽車客運服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)持有機動車駕駛證。

42.10分鐘

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第59條，從事預(yù)約租車服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)在接到預(yù)約租車請求后10分鐘內(nèi)響應(yīng)。

43.撥打急救電話并協(xié)助乘客

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第60條，出租車在運營過程中遇突發(fā)疾病乘客，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是撥打急救電話并協(xié)助乘客。

44.無償保管，并及時聯(lián)系乘客取回

解析：根據(jù)《信陽市出租汽車客運管理條例》第61條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)當(dāng)無償保管，并及時聯(lián)系乘客取回。

45.單程行駛超過20公里

解析：根據(jù)