PAGEPAGE2跨境電商進(jìn)口供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建分析案例概述目錄TOC\o"1-3"\h\u29093跨境電商進(jìn)口供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建分析案例概述 1153831.1因果回路圖構(gòu)建 1250051.1.1顧客維度與財(cái)務(wù)維度的因果回路圖 193081.1.2內(nèi)部流程維度與顧客維度的因果回路圖 3152161.1.3學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度與內(nèi)部流程維度的因果回路圖 5113931.1.4財(cái)務(wù)維度與學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的因果回路圖 6315761.1.5供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)因果回路圖 866261.2存量流量圖構(gòu)建 824351.2.1流位流率系的建立 8213961.2.2流率基本入樹(shù)模型及變量方程的構(gòu)建 10313511.2.3系統(tǒng)整體存量流量圖 181.1因果回路圖構(gòu)建1.1.1顧客維度與財(cái)務(wù)維度的因果回路圖從第二章中對(duì)平衡計(jì)分卡因果關(guān)系鏈的分析可知，平衡計(jì)分卡中的顧客維度會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)產(chǎn)生直接影響，因此在確定顧客維度評(píng)價(jià)指標(biāo)和財(cái)務(wù)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)的因果關(guān)系時(shí)主要考慮顧客維度對(duì)財(cái)務(wù)維度的影響，因果鏈如下所示：因果鏈1：物流服務(wù)質(zhì)量/員工服務(wù)質(zhì)量→（+）服務(wù)質(zhì)量→（+）顧客滿(mǎn)意度→（+）市場(chǎng)份額→（+）訂單量→（+）發(fā)貨量→（+）銷(xiāo)售額→（+）傭金收入/直營(yíng)收入→（+）總收入→（+）核心企業(yè)利潤(rùn)服務(wù)質(zhì)量可以正向影響顧客滿(mǎn)意度。服務(wù)質(zhì)量又與物流服務(wù)質(zhì)量和員工服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。物流服務(wù)質(zhì)量高代表商品能夠快速安全的到達(dá)顧客手中，顧客的物流體驗(yàn)較好。員工服務(wù)質(zhì)量越高，說(shuō)明顧客對(duì)平臺(tái)工作人員的工作能力和服務(wù)態(tài)度越認(rèn)可。服務(wù)質(zhì)量的提升會(huì)提高顧客滿(mǎn)意度，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額，從而增加企業(yè)的訂單量，銷(xiāo)售收入也會(huì)隨之增加，進(jìn)而增加企業(yè)的傭金收入和直營(yíng)收入，總收入增加，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。因果鏈2：入駐商家數(shù)→（+）營(yíng)銷(xiāo)支出→（+）客戶(hù)管理收入→（+）總收入→（+）核心企業(yè)利潤(rùn)為了吸引更多的顧客消費(fèi)，跨境電商進(jìn)口平臺(tái)的入駐商家會(huì)參加各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如平臺(tái)的付費(fèi)點(diǎn)擊、競(jìng)價(jià)排名等等，從而為店鋪吸引顧客，增加銷(xiāo)售量。而商家所付出的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用正好是平臺(tái)的客戶(hù)管理收入來(lái)源，因此入駐商家增多，所付出的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用也隨著增多，而這恰好增加了核心企業(yè)即電商平臺(tái)的客戶(hù)管理收入，進(jìn)而增加了核心企業(yè)利潤(rùn)。因果鏈3：物流服務(wù)質(zhì)量/員工服務(wù)質(zhì)量→（+）服務(wù)質(zhì)量→(+)顧客滿(mǎn)意度→(+)市場(chǎng)份額→(+)訂單量→（+）發(fā)貨量→(+)物流成本→(+)總成本→(-)核心企業(yè)利潤(rùn)因果鏈4：物流服務(wù)質(zhì)量/員工服務(wù)質(zhì)量→（+）服務(wù)質(zhì)量→(+)顧客滿(mǎn)意度→(+)市場(chǎng)份額→(+)訂單量→(+)采購(gòu)量→(+)存貨成本→(+)總成本→(-)核心企業(yè)利潤(rùn)市場(chǎng)份額和訂單量會(huì)隨著顧客滿(mǎn)意度的增加而提升，在訂單量不斷增加的情況下，物流成本也隨之增加，同理，訂單量增加也要隨之增加采購(gòu)量，導(dǎo)致企業(yè)存貨成本增加，因此總成本增加，從而抑制企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。因果鏈5：物流服務(wù)質(zhì)量/員工服務(wù)質(zhì)量→（+）服務(wù)質(zhì)量→(+)顧客滿(mǎn)意度→(+)市場(chǎng)份額→(+)訂單量→(+)發(fā)貨量/(+)采購(gòu)量→(-)/(+)供應(yīng)鏈庫(kù)存量→(-)缺貨率→(-)物流服務(wù)質(zhì)量→（+）服務(wù)質(zhì)量→(+)顧客滿(mǎn)意度同因果鏈1，顧客滿(mǎn)意度提高，產(chǎn)品的發(fā)貨量也隨之增加，進(jìn)而導(dǎo)致供應(yīng)鏈庫(kù)存量下降，當(dāng)訂單需求量增加時(shí)可能會(huì)庫(kù)存不足，導(dǎo)致缺貨率升高，使得物流服務(wù)質(zhì)量下降，顧客滿(mǎn)意度降低。另一方面，訂單量增長(zhǎng)后隨后也會(huì)增加采購(gòu)，使供應(yīng)鏈庫(kù)存量增加，缺貨率降低，提高物流的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而使顧客滿(mǎn)意度得到提升。由此可以看出，服務(wù)質(zhì)量的提高不會(huì)使顧客滿(mǎn)意度無(wú)限制的增長(zhǎng)，在訂單量不斷增加的情況下，會(huì)導(dǎo)致缺貨較多，從而影響服務(wù)質(zhì)量，抑制顧客滿(mǎn)意度的提高。從這條因果連中我們可以看到庫(kù)存管理的重要性，為了保證服務(wù)質(zhì)量不受到缺貨率的影響，應(yīng)該提前做好庫(kù)存管理。圖4-1顧客維度與財(cái)務(wù)維度的因果回路圖1.1.2內(nèi)部流程維度與顧客維度的因果回路圖企業(yè)的內(nèi)部流程績(jī)效能夠直接影響企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，而顧客作為產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)者，是最能影響企業(yè)利潤(rùn)的的。因此，內(nèi)部流程維度能夠影響顧客維度，其指標(biāo)間的因果關(guān)系如下：因果鏈6：?jiǎn)T工工作績(jī)效→(+)員工服務(wù)質(zhì)量→(+)服務(wù)質(zhì)量→(+)顧客滿(mǎn)意度→(+)市場(chǎng)份額從因果鏈1的分析中可得員工服務(wù)質(zhì)量最終能夠影響企業(yè)利潤(rùn)。其中，員工服務(wù)質(zhì)量主要受到員工工作績(jī)效的影響。員工工作績(jī)效越高，說(shuō)明員工在和顧客交流溝通的過(guò)程中能為顧客提供的服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，從而增加顧客滿(mǎn)意度，增加市場(chǎng)份額。因果鏈7：物流配送時(shí)長(zhǎng)/缺貨率→(-)物流服務(wù)質(zhì)量→(+)服務(wù)質(zhì)量→(+)顧客滿(mǎn)意度→(+)市場(chǎng)份額物流配送時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)、缺貨率越高，物流服務(wù)質(zhì)量越差，顧客滿(mǎn)意度和市場(chǎng)份額隨之下降。物流配送時(shí)長(zhǎng)是指顧客從線(xiàn)上下單到商品送達(dá)的時(shí)間，物流配送時(shí)長(zhǎng)增加，意味著顧客收到商品的時(shí)間就會(huì)變久，導(dǎo)致物流服務(wù)質(zhì)量下降，顧客滿(mǎn)意度和市場(chǎng)份額降低；缺貨率對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的影響則表現(xiàn)在，缺貨率上升意味著顧客下單后需要先補(bǔ)貨再發(fā)貨，訂單處理時(shí)間變長(zhǎng)，物流服務(wù)質(zhì)量下降，進(jìn)而導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度和市場(chǎng)份額下降。因果鏈8：采購(gòu)量/發(fā)貨量→(+)/(-)供應(yīng)鏈庫(kù)存量→(-)缺貨率→(-)物流服務(wù)質(zhì)量→(+)服務(wù)質(zhì)量→(+)顧客滿(mǎn)意度→(+)市場(chǎng)份額結(jié)合實(shí)際情況可知，供應(yīng)鏈的庫(kù)存量會(huì)影響缺貨率。訂單量一定時(shí)，庫(kù)存量減少使得缺貨率升高，企業(yè)無(wú)法向顧客準(zhǔn)時(shí)交付商品，繼而使顧客滿(mǎn)意度下降，影響企業(yè)的市場(chǎng)占有率。供應(yīng)鏈的庫(kù)存量是一個(gè)狀態(tài)變量，它受到商品采購(gòu)量和發(fā)貨量的影響。因果鏈9：入駐商家數(shù)/平臺(tái)用戶(hù)數(shù)/信息化水平→(-)/(-)/(+)信息共享度→(-)采購(gòu)量→(+)供應(yīng)鏈庫(kù)存量采購(gòu)量與信息共享度信息有關(guān)，信息共享度越高，說(shuō)明企業(yè)信息傳遞較快，可直接根據(jù)訂單量采購(gòu)發(fā)貨，不需要保有太多庫(kù)存，從而對(duì)供應(yīng)鏈庫(kù)存量產(chǎn)生影響?？缇畴娚坦?yīng)鏈的電商平臺(tái)隨著供應(yīng)鏈成員數(shù)的不斷增加，信息管理難度上升，信息共享度逐漸降低，供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)的訂單需求信息傳遞就會(huì)不及時(shí)，導(dǎo)致商品庫(kù)存量增加。因果鏈10：入駐商家數(shù)→(+)產(chǎn)品種類(lèi)→(+)市場(chǎng)份額新的入駐商家會(huì)帶來(lái)新的銷(xiāo)售產(chǎn)品，從而增加平臺(tái)的商品品類(lèi)，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化的購(gòu)物需求，使得企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而搶占市場(chǎng)，提高核心企業(yè)的市場(chǎng)份額。圖4-2內(nèi)部流程維度與顧客維度的因果回路圖1.1.3學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度與內(nèi)部流程維度的因果回路圖供應(yīng)鏈核心企業(yè)為了獲得長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展必須增加市場(chǎng)推廣、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各項(xiàng)發(fā)展投入，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額，從而獲得可持續(xù)的利潤(rùn)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的因果關(guān)系鏈如下：因果鏈11：?jiǎn)T工培訓(xùn)投入→(+)員工培訓(xùn)→(+)員工工作績(jī)效→(+)員工服務(wù)質(zhì)量→(+)服務(wù)質(zhì)量→(+)顧客滿(mǎn)意度→(+)市場(chǎng)份額因果鏈12：?jiǎn)T工福利投入→(+)員工滿(mǎn)意度→(+)員工工作績(jī)效→(+)員工服務(wù)質(zhì)量→(+)服務(wù)質(zhì)量→(+)顧客滿(mǎn)意度→(+)市場(chǎng)份額前文對(duì)因果鏈6的分析表明員工工作績(jī)效的提高可以提升員工服務(wù)質(zhì)量，而員工工作績(jī)效的影響因素有員工培訓(xùn)和員工滿(mǎn)意度。員工培訓(xùn)主要是指員工的工作技能水平，投入資金用于培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)能力，可以提高員工工作績(jī)效。另一反面，員工滿(mǎn)意度與企業(yè)對(duì)員工的福利投入有關(guān)，企業(yè)越注重員工福利，員工工作越有積極性，也可以提高員工工作績(jī)效。因果鏈13：物流建設(shè)投入→(-)物流配送時(shí)長(zhǎng)→(-)物流服務(wù)質(zhì)量→(+)服務(wù)質(zhì)量→(+)顧客滿(mǎn)意度→(+)市場(chǎng)份額因果鏈14：信息化投入→(+)信息共享度→(-)采購(gòu)量→(+)供應(yīng)鏈庫(kù)存量因果鏈15：市場(chǎng)推廣投入→(+)入駐商家數(shù)/平臺(tái)用戶(hù)數(shù)→(-)信息共享度→(-)采購(gòu)量→(+)供應(yīng)鏈庫(kù)存量因果鏈13-15表明了企業(yè)增加供應(yīng)鏈各項(xiàng)發(fā)展投入對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程和顧客維度指標(biāo)的影響。在因果鏈13中，物流建設(shè)投入的增加可以完善物流基礎(chǔ)設(shè)施，縮短物流配送時(shí)長(zhǎng)，提升物流服務(wù)質(zhì)量；企業(yè)增加信息化投入可用于企業(yè)信息化水平的建設(shè)，提高供應(yīng)鏈企業(yè)的信息共享度，從而削弱牛鞭效應(yīng)，使供應(yīng)鏈庫(kù)存量保持在合理的水平（因果鏈14）；因果鏈15表明，加大市場(chǎng)推廣可以吸引更多新用戶(hù)的加入和品牌商家入駐，從而增加產(chǎn)品品類(lèi)，增加平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而商家數(shù)和用戶(hù)數(shù)的增多使供應(yīng)鏈信息化水平落差越來(lái)越大，加大了信息化管理的難度，使信息共享度降低，引起牛鞭效應(yīng)，導(dǎo)致供應(yīng)鏈庫(kù)存增加，企業(yè)營(yíng)業(yè)成本上升，以致降低企業(yè)利潤(rùn)。圖4-3學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度與內(nèi)部流程維度的因果回路圖1.1.4財(cái)務(wù)維度與學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的因果回路圖企業(yè)核心利潤(rùn)增加后，為了使企業(yè)向更高水平發(fā)展，一般會(huì)加大對(duì)有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的各項(xiàng)資金投入，因此，財(cái)務(wù)維度對(duì)發(fā)展投入影響的因果關(guān)系鏈如下所示：因果鏈16：總收入→(+)核心企業(yè)利潤(rùn)→(+)信息化投入/市場(chǎng)推廣投入/物流建設(shè)投入/員工培訓(xùn)投入/員工福利投入→(+)發(fā)展投入→(+)總成本→(-)核心企業(yè)利潤(rùn)當(dāng)企業(yè)獲得穩(wěn)定的盈利利潤(rùn)后，為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展會(huì)擴(kuò)大在企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程、加大品牌推廣力度等各方面的投入，另一方面，這些投入又會(huì)導(dǎo)致總成本的增加，從而抑制利潤(rùn)的增長(zhǎng)。此外，核心企業(yè)也加大對(duì)員工福利和員工培訓(xùn)的資金投入，從而提高員工工作績(jī)效，增強(qiáng)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，也導(dǎo)致核心企業(yè)總成本上升，從而抑制利潤(rùn)增長(zhǎng)。圖4-4財(cái)務(wù)維度與學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的因果回路圖

1.1.5供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)因果回路圖前文通過(guò)對(duì)平衡計(jì)分卡四個(gè)維度之間的因果關(guān)系進(jìn)行梳理分析，得出了16條因果關(guān)系鏈，這些因果關(guān)系鏈結(jié)合起來(lái)就構(gòu)成了本模型基于SD-BSC的跨境電商進(jìn)口供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的因果回路圖，如圖4-5所示：圖4-5跨境電商進(jìn)口供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)因果回路圖1.2存量流量圖構(gòu)建1.2.1流位流率系的建立1.2.1.1財(cái)務(wù)維度流位流率系前文在提煉歸納跨境電商進(jìn)口供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)時(shí)分析表明，跨境電商進(jìn)口供應(yīng)鏈的核心企業(yè)即為跨境電商進(jìn)口平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)情況對(duì)整條跨境電商進(jìn)口供應(yīng)鏈都有著重要影響。因此，在財(cái)務(wù)維度中，選取的跨境電商進(jìn)口平臺(tái)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有利潤(rùn)、總成本和總收入三個(gè)。利潤(rùn)指的是在一定時(shí)間段內(nèi)的積累量，因此把核心企業(yè)利潤(rùn)設(shè)為流位變量S1(t)。而總成本和總收入的變化量能夠引起利潤(rùn)的變化，因此總收入和總成本是兩個(gè)速率變量，其中，總收入的增加能引起利潤(rùn)的增加，而總成本的增加則會(huì)引起利潤(rùn)的減少，因此，把總收入設(shè)為流入率V11(t)，把總成本設(shè)為流出率V12(t)。財(cái)務(wù)維度的流位流率系定義如下：(核心企業(yè)利潤(rùn)S1(t),核心企業(yè)利潤(rùn)S1(t)+總收入V11(t)-總成本V12(t))1.2.1.2顧客維度流位流率系顧客維度的績(jī)效評(píng)價(jià)一級(jí)指標(biāo)為市場(chǎng)份額，從前文指標(biāo)間的因果關(guān)系分析可知，顧客滿(mǎn)意度和產(chǎn)品種類(lèi)通過(guò)影響市場(chǎng)份額從而對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生影響。而市場(chǎng)份額也是一個(gè)積累量，因此第二個(gè)流位變量S2(t)為市場(chǎng)份額。考慮到系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的建模要求，引入輔助變量市場(chǎng)份額變化率作為流率變量V2(t)，以便更好地表達(dá)變量之間的數(shù)量關(guān)系。本文第二個(gè)流位流率系定義如下：(市場(chǎng)份額S2(t),市場(chǎng)份額變化率V2(t))1.2.1.3內(nèi)部流程維度流位流率系內(nèi)部流程維度中的一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)有服務(wù)質(zhì)量和供應(yīng)鏈庫(kù)存量，其中供應(yīng)鏈庫(kù)存量是一個(gè)積累變量，受到采購(gòu)量和發(fā)貨量?jī)蓚€(gè)速率變量的影響，更符合系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的建模要求，因此把供應(yīng)鏈庫(kù)存量設(shè)為流位變量S3(t)，而采購(gòu)量和發(fā)貨量分別為流入率R31(t)和流出率R32(t)，流位流率系定義如下：(供應(yīng)鏈庫(kù)存量S3(t),供應(yīng)鏈庫(kù)存量S3(t)+采購(gòu)量V31(t)-發(fā)貨量V32(t))1.2.1.4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度流位流率系從前文構(gòu)建跨境電商進(jìn)口供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)的分析可知，學(xué)習(xí)與發(fā)展維度中，員工工作績(jī)效、信息共享度和發(fā)展投入三個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)均沒(méi)有明顯的可以隨時(shí)間累積的變量，考慮到系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的建模要求，只觀(guān)察這三個(gè)變量對(duì)其他三個(gè)維度績(jī)效的影響作用來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，暫不設(shè)置學(xué)習(xí)與發(fā)展維度流位流率系。綜上所述，本文建立的跨境電商進(jìn)口供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型的流位流率系如下所示：{(核心企業(yè)利潤(rùn)S1(t),核心企業(yè)利潤(rùn)S1(t)+總收入V11(t)-總成本V12(t))，(市場(chǎng)份額S2(t),市場(chǎng)份額變化率V2(t))，(供應(yīng)鏈庫(kù)存量S3(t),供應(yīng)鏈庫(kù)存量S3(t)+采購(gòu)量V31(t)-發(fā)貨量V32(t))}1.2.2流率基本入樹(shù)模型及變量方程的構(gòu)建賈仁安提出的流率入樹(shù)法是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)建模的一個(gè)基本方法，本文根據(jù)前文所建立的流位流率系中的總收入、總成本、市場(chǎng)份額變化率、采購(gòu)量和發(fā)貨量5個(gè)流率變量作為樹(shù)根構(gòu)建子系統(tǒng)，建立本文供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)模型[45]。1.2.2.1總收入流率基本入樹(shù)模型圖4-6銷(xiāo)售收入流率基本入樹(shù)模型根據(jù)上文分析，本模型中的總收入主要包括客戶(hù)管理收入、直營(yíng)收入和傭金收入三部分。故核心企業(yè)總收入的計(jì)算方程如下：總收入(t)=客戶(hù)管理收入(t)+直營(yíng)收入(t)+傭金收入(t)在上式中，客戶(hù)管理收入指的是來(lái)自跨境電商平臺(tái)商家付費(fèi)點(diǎn)擊及競(jìng)價(jià)排名等業(yè)務(wù)的收入，也就是說(shuō)平臺(tái)商家的營(yíng)銷(xiāo)支出即為平臺(tái)的客戶(hù)管理收入，因此客戶(hù)管理收入的公式如下所示。客戶(hù)管理收入(t)=營(yíng)銷(xiāo)支出(t)而營(yíng)銷(xiāo)支出則與平臺(tái)的入駐商家數(shù)量有關(guān)，假設(shè)平均一個(gè)入駐商家的營(yíng)銷(xiāo)支出為r，則營(yíng)銷(xiāo)支出的公式如下所示。營(yíng)銷(xiāo)支出(t)=r×入駐商家數(shù)(t)其中，入駐商家數(shù)的公式會(huì)在下文給出。直營(yíng)收入是跨境電商平臺(tái)自營(yíng)店鋪銷(xiāo)售商品所取得的收入，而傭金收入是從平臺(tái)入駐商家的銷(xiāo)售額中按一定的傭金比例所提取的收入。本模型中的銷(xiāo)售額是整個(gè)跨境電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額，因此其中一部分是平臺(tái)自營(yíng)商店的銷(xiāo)售額，直接計(jì)入平臺(tái)企業(yè)的收入，而另一部分銷(xiāo)售額則是入駐商家銷(xiāo)售商品取得的銷(xiāo)售額，這一部分的銷(xiāo)售額要按照傭金比例提取后再計(jì)入平臺(tái)企業(yè)的收入。其中，直營(yíng)部分在銷(xiāo)售額中所占的比例為h1，入駐商家在銷(xiāo)售額中所占的比例為h2。因此，直營(yíng)收入和傭金收入的方程如下所示。直營(yíng)收入(t)=h1×銷(xiāo)售額(t)傭金收入(t)=h2×銷(xiāo)售額(t)×傭金比例銷(xiāo)售額是訂單價(jià)格與發(fā)貨量的乘積，用常量p作為訂單的平均價(jià)格，即客單價(jià)。發(fā)貨量的方程將在下文給出。核心企業(yè)銷(xiāo)售額的方程如下所示：銷(xiāo)售額(t)=p×發(fā)貨量(t)1.2.2.2總成本流率入樹(shù)基本模型圖4-7總成本流率基本入樹(shù)模型從上一小節(jié)對(duì)總成本的因果關(guān)系分析可知，核心企業(yè)總成本主要包括存貨成本、物流成本和發(fā)展投入。因此，總成本的方程如下：總成本(t)=存貨成本(t)+物流成本(t)+發(fā)展投入(t)存貨成本與采購(gòu)量有關(guān)，假設(shè)常量m為供應(yīng)鏈庫(kù)存的平均存貨成本，且考慮到本模型最終考察的是核心企業(yè)的利潤(rùn)，因此只有直營(yíng)部分的存貨成本計(jì)入總成本，故供應(yīng)鏈存貨成本的計(jì)算方程為：存貨成本(t)=h1×m×采購(gòu)量(t)物流成本是單位物流成本與發(fā)貨量的乘積，單位物流成本設(shè)為n，其具體數(shù)值與企業(yè)有關(guān)。同理，只有直營(yíng)部分的物流成本計(jì)入總成本，因此，物流成本的計(jì)算方程如下：物流成本(t)=h1×n×發(fā)貨量(t)其中，采購(gòu)量和發(fā)貨量的方程將在下文介紹其流率基本入樹(shù)模型時(shí)給出。本文將發(fā)展投入分為市場(chǎng)推廣投入、物流建設(shè)投入、信息化投入和員工福利投入、員工培訓(xùn)投入5項(xiàng)，各項(xiàng)投入的投資比例則是指該項(xiàng)投入占企業(yè)利潤(rùn)的比重，在進(jìn)行案例仿真時(shí)根據(jù)實(shí)際情況確定數(shù)值。假設(shè)以上5項(xiàng)的投資率分別為k1、k2、k3、k4、k5，則有：發(fā)展投入(t)=市場(chǎng)推廣投入(t)+物流建設(shè)投入(t)+信息化投入(t)+員工福利投入(t)+員工培訓(xùn)投入(t)市場(chǎng)推廣投入(t)=IFTHENELSE(核心企業(yè)利潤(rùn)(t)≧0,k1×核心企業(yè)利潤(rùn)(t),0)物流建設(shè)投入(t)=IFTHENELSE(核心企業(yè)利潤(rùn)(t)≧0,k2×核心企業(yè)利潤(rùn)(t),0)信息化投入(t)=IFTHENELSE(核心企業(yè)利潤(rùn)(t)≧0,k3×核心企業(yè)利潤(rùn)(t),0)員工福利投入(t)=IFTHENELSE(核心企業(yè)利潤(rùn)(t)≧0,k4×核心企業(yè)利潤(rùn)(t),0)員工培訓(xùn)投入(t)=IFTHENELSE(核心企業(yè)利潤(rùn)(t)≧0,k5×核心企業(yè)利潤(rùn)(t),0)1.2.2.3市場(chǎng)份額變化率流率入樹(shù)基本模型圖4-8市場(chǎng)份額變化率流率基本入樹(shù)模型考慮到進(jìn)口跨境電商的特點(diǎn)，本文選擇產(chǎn)品品類(lèi)和顧客滿(mǎn)意度作為影響企業(yè)市場(chǎng)份額的主要因素。結(jié)合系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的建模要求，我們引入輔助變量來(lái)表達(dá)產(chǎn)品品類(lèi)和顧客滿(mǎn)意度與市場(chǎng)份額之間的數(shù)量關(guān)系，這兩個(gè)輔助變量分別是產(chǎn)品品類(lèi)對(duì)市場(chǎng)份額的影響和顧客滿(mǎn)意度對(duì)市場(chǎng)份額的影響。產(chǎn)品品類(lèi)越豐富就越能吸引顧客的目光，越能滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多樣化需求，從而促使消費(fèi)者再次消費(fèi)，企業(yè)的市場(chǎng)份額也會(huì)不斷提高。而顧客滿(mǎn)意度與市場(chǎng)份額之間的相關(guān)性，已有國(guó)內(nèi)學(xué)者通過(guò)瑞典國(guó)家滿(mǎn)意度的調(diào)查研究進(jìn)行了證實(shí)[41]。綜上所述，市場(chǎng)份額變量率的方程如下所示：市場(chǎng)份額變化率(t)=DELAY1(產(chǎn)品品類(lèi)對(duì)市場(chǎng)份額的影響(t),3)+DELAY1（顧客滿(mǎn)意度對(duì)市場(chǎng)份額的影響(t)，3）在上述方程里，我們使用了兩個(gè)一階延遲函數(shù)。這是因?yàn)楫a(chǎn)品品類(lèi)增加后需要給顧客一定的時(shí)間去接受新產(chǎn)品，同樣的，顧客滿(mǎn)意度增加對(duì)市場(chǎng)份額的影響也有一定的延遲。將上式中的延遲時(shí)間間隔暫定為3，該數(shù)值可根據(jù)模擬仿真的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整修改。由于尚未有學(xué)者對(duì)產(chǎn)品品類(lèi)與市場(chǎng)份額之間的數(shù)量關(guān)系進(jìn)行研究，我們暫不清楚二者之間有何種數(shù)學(xué)關(guān)系，因此我們先通過(guò)表函數(shù)來(lái)表示：產(chǎn)品品類(lèi)對(duì)市場(chǎng)份額的影響(t)=WITHLOOKUP（產(chǎn)品品類(lèi)(t)）跨境電商進(jìn)口平臺(tái)品牌商家數(shù)量入駐越多，越能豐富平臺(tái)的產(chǎn)品種類(lèi)，因此產(chǎn)品品類(lèi)數(shù)量與平臺(tái)的入駐商家數(shù)量有關(guān)，為簡(jiǎn)化模型，不考慮其他因素對(duì)產(chǎn)品品類(lèi)數(shù)量的影響，我們假設(shè)每入駐一個(gè)商家可以為平臺(tái)帶來(lái)f種新產(chǎn)品，由此可將產(chǎn)品品類(lèi)的方程式表示如下：產(chǎn)品品類(lèi)(t)=f×入駐商家數(shù)(t)入駐商家數(shù)的方程將在采購(gòu)量流率基本入樹(shù)模型中介紹。有學(xué)者在研究顧客滿(mǎn)意度與市場(chǎng)份額的關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，顧客滿(mǎn)意度增加對(duì)市場(chǎng)占有率有一定的正向影響，但是市場(chǎng)占有率增加后，顧客的需求開(kāi)始越來(lái)越多元化，企業(yè)逐漸無(wú)法滿(mǎn)足每一位顧客的需求，從而導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意度下降，這說(shuō)明顧客滿(mǎn)意度并不能一直促進(jìn)市場(chǎng)占有率的提升[46]。陳鷹對(duì)1989和1990年瑞典的一些企業(yè)顧客滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率的原始數(shù)據(jù)及年度變化情況的分布圖進(jìn)行研究分析，發(fā)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度和市場(chǎng)占有率的分布在短期內(nèi)是下降的，但是顧客滿(mǎn)意度的增加從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是會(huì)對(duì)市場(chǎng)份額的提高還是有一定的正向作用[13]。由上述分析建立顧客滿(mǎn)意度對(duì)市場(chǎng)份額影響的數(shù)量關(guān)系方程式如下：顧客滿(mǎn)意度對(duì)市場(chǎng)份額的影響(t)=WITHLOOKUP（顧客滿(mǎn)意度(t)）([(0.1,-0.06)-(1,0.006)],(0.0889,-0.0035),(0.1055,-0.011079),(0.215595,-0.0087632),(0.228991,-0.0067368),(0.361468,-0.003842),(0.4,-0.00239474),(0.427523,0.00207895),(0.6,0.005),(0.7,0.0037807),(0.8,0),(0.9,-0.015),(0.95,-0.04),(1,-0.006))結(jié)合跨境電商進(jìn)口供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，關(guān)于顧客滿(mǎn)意度這一變量的影響因素主要選取的是服務(wù)質(zhì)量，其中包括物流服務(wù)質(zhì)量和員工服務(wù)質(zhì)量。魏蕊基于在線(xiàn)評(píng)論對(duì)進(jìn)口跨境電商服務(wù)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行實(shí)證研究時(shí)，得出配送服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與人員服務(wù)質(zhì)量均對(duì)顧客滿(mǎn)意度有顯著正向影響的結(jié)論，且其相關(guān)系數(shù)分別為0.237、0.295、0.13[40]，根據(jù)這三個(gè)變量在研究中的實(shí)際含義，我們將本文中物流服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意度的影響系數(shù)設(shè)為配送服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的系數(shù)之和，即0.532，將員工服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意度的影響系數(shù)設(shè)為0.13。我們將物流服務(wù)質(zhì)量和員工服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響系數(shù)進(jìn)行歸一化，歸一化后物流服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿(mǎn)意度的影響系數(shù)分別為：0.8、0.2。服務(wù)質(zhì)量即為物流服務(wù)質(zhì)量和員工服務(wù)質(zhì)量之和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響會(huì)有一定的時(shí)間間隔，我們通過(guò)一階延遲函數(shù)來(lái)表示，延遲時(shí)間設(shè)定為3，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。因此，顧客滿(mǎn)意度的數(shù)學(xué)方程式為：顧客滿(mǎn)意度(t)=DELAY1(服務(wù)質(zhì)量(t),3)服務(wù)質(zhì)量(t)=0.8×物流服務(wù)質(zhì)量(t)+0.2×員工服務(wù)質(zhì)量(t)顧客期望的物流服務(wù)水平是快速響應(yīng)訂單，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，并且能在最短時(shí)間內(nèi)將貨物安全送到消費(fèi)者手中。因此，我們將缺貨率和物流配送時(shí)間長(zhǎng)作為影響物流服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素。我們暫且將物流配送時(shí)長(zhǎng)與物流服務(wù)質(zhì)量的影響系數(shù)設(shè)定如下：當(dāng)物流配送時(shí)長(zhǎng)小于等于7天時(shí)，對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的影響系數(shù)為1；當(dāng)物流配送時(shí)長(zhǎng)大于7天時(shí)，對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的影響系數(shù)為0.8。因此，物流服務(wù)質(zhì)量的數(shù)量關(guān)系式如下：物流服務(wù)質(zhì)量(t)=（1-缺貨率(t)）×IFTHENELSE（物流配送時(shí)長(zhǎng)(t)≤7，1,0.8）缺貨率受到供應(yīng)鏈庫(kù)存量和訂單量的影響，庫(kù)存量小于訂單量時(shí)企業(yè)會(huì)因缺貨無(wú)法準(zhǔn)時(shí)發(fā)出貨物，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。由缺貨率的含義可知，缺貨率不可能小于0，因此，缺貨率的數(shù)學(xué)表達(dá)式如下所示：缺貨率(t)=IFTHENELSE（訂單量(t)-供應(yīng)鏈庫(kù)存量(t)>0，訂單量(t)-供應(yīng)鏈庫(kù)存量(t)/訂單量(t)，0）訂單量受訂單價(jià)格和市場(chǎng)規(guī)模二者共同影響，市場(chǎng)規(guī)模用常量T來(lái)表示，那么訂單量可以用如下方程來(lái)表示：訂單量(t)=T/p×市場(chǎng)份額(t)物流建設(shè)投入與物流配送時(shí)間之間的數(shù)量關(guān)系并不明確，因此我們直接用表函數(shù)來(lái)表示，即物流配送時(shí)長(zhǎng)(t)=WITHLOOKUP(物流建設(shè)投入(t))。員工工作績(jī)效直接影響員工服務(wù)質(zhì)量，其方程式如下所示：?jiǎn)T工服務(wù)質(zhì)量(t)=員工工作績(jī)效(t)員工工作績(jī)效主要受到員工培訓(xùn)和員工滿(mǎn)意度兩個(gè)指標(biāo)的影響，高文杰研究發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)與員工工作績(jī)效的相關(guān)系數(shù)為0.183[43]，易牧農(nóng)通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)員工滿(mǎn)意度對(duì)員工工作績(jī)效的影響系數(shù)為0.31[44]。我們對(duì)上述兩個(gè)指標(biāo)的影響系數(shù)進(jìn)行歸一化處理，歸一化后員工培訓(xùn)、員工滿(mǎn)意度對(duì)員工工作績(jī)效的影響系數(shù)分別為：0.37、0.63。因此，員工工作績(jī)效的方程為：?jiǎn)T工工作績(jī)效(t)=0.37×員工培訓(xùn)(t)+0.63×員工滿(mǎn)意度(t)根據(jù)上文對(duì)變量間因果關(guān)系的分析可知，員工福利投入的增加會(huì)使員工滿(mǎn)意度提高。我們通過(guò)指數(shù)化的方法處理員工滿(mǎn)意度與員工福利投入之間的數(shù)量關(guān)系，從而可以使員工滿(mǎn)意度的結(jié)果值符合大于等于0小于等于1的取值范圍。此外，企業(yè)員工福利投入的增加會(huì)經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間才能作用于員工滿(mǎn)意度，因此我們使用一個(gè)一階延遲函數(shù)。員工滿(mǎn)意度的數(shù)量方程如下：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度(t)=DELAY1(1?EXP(?員工福利投入(t)/100000000),1)同理，員工培訓(xùn)受企業(yè)員工培訓(xùn)投入的直接影響，其函數(shù)關(guān)系為：?jiǎn)T工培訓(xùn)(t)=DELAY1(1?EXP(?員工培訓(xùn)投入(t)/1000