小學(xué)家長與學(xué)校溝通危機(jī)處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防和妥善處置我校家長與學(xué)校之間的溝通危機(jī)，規(guī)范應(yīng)急處置流程，保障師生合法權(quán)益，維護(hù)校園和諧穩(wěn)定，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合本校實(shí)際，制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)1.《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國義務(wù)教育法》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》2.教育部等十七部門《家校社協(xié)同育人“教聯(lián)體”工作方案》（2024年）3.《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》4.《困境兒童個(gè)人信息保護(hù)工作辦法》（2024年）5.地方教育行政部門關(guān)于家校溝通的相關(guān)規(guī)定（三）適用范圍本預(yù)案適用于本校在教育教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤服務(wù)等工作中，因政策執(zhí)行、信息溝通、權(quán)益爭議等引發(fā)的家長與學(xué)校之間的溝通沖突、投訴舉報(bào)、輿情事件等危機(jī)處置工作。（四）工作原則1.預(yù)防為主，防患未然：建立常態(tài)化溝通機(jī)制，定期排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，降低危機(jī)發(fā)生概率。2.以人為本，依法處置：優(yōu)先保障學(xué)生權(quán)益，遵循法律法規(guī)和教育規(guī)律，規(guī)范處置流程。3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)：成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)，協(xié)同開展處置工作。4.快速響應(yīng)，精準(zhǔn)施策：根據(jù)危機(jī)等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)響應(yīng)，及時(shí)控制事態(tài)，避免矛盾激化。5.公開透明，誠信溝通：堅(jiān)持信息公開原則，主動(dòng)回應(yīng)家長關(guān)切，爭取理解與支持。二、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：校長（負(fù)責(zé)全面指揮，審批重大處置方案）2.副組長：分管德育副校長、教務(wù)主任（協(xié)助組長協(xié)調(diào)各部門工作）3.成員：德育處、教務(wù)處、總務(wù)處、年級(jí)組長、班主任、家委會(huì)代表、法律顧問（二）專項(xiàng)工作組職責(zé)1.綜合協(xié)調(diào)組（德育處牽頭）?負(fù)責(zé)危機(jī)信息的收集、匯總與上報(bào)，協(xié)調(diào)各工作組聯(lián)動(dòng)；?起草應(yīng)急處置文件，整理處置過程檔案。2.溝通處置組（班主任、年級(jí)組長、家委會(huì)代表）?負(fù)責(zé)與家長面對(duì)面溝通，了解訴求，傳遞學(xué)校立場；?組織家長代表、教師代表參與調(diào)解，化解矛盾。3.輿情應(yīng)對(duì)組（學(xué)校辦公室牽頭）?監(jiān)測校內(nèi)外輿情動(dòng)態(tài)（如家長群、社交媒體、新聞媒體），研判輿情風(fēng)險(xiǎn)；?按規(guī)定發(fā)布權(quán)威信息，澄清不實(shí)言論，引導(dǎo)輿論方向。4.后勤保障組（總務(wù)處牽頭）?提供應(yīng)急處置所需場地、物資（如會(huì)議室、錄音設(shè)備、飲用水等）；?保障校園安全，防止無關(guān)人員干擾處置工作。5.法律顧問組（外聘律師或法治副校長）?提供法律意見，審查處置措施合法性；?協(xié)助處理涉及法律糾紛的危機(jī)事件。三、預(yù)防與預(yù)警機(jī)制（一）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別每學(xué)期開學(xué)前，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展家校溝通風(fēng)險(xiǎn)排查，重點(diǎn)關(guān)注以下高風(fēng)險(xiǎn)場景：?收費(fèi)管理：教輔資料征訂、課后服務(wù)收費(fèi)、研學(xué)活動(dòng)收費(fèi)等公示與自愿原則執(zhí)行情況；?特殊學(xué)生管理：隨班就讀學(xué)生（如多動(dòng)癥、自閉癥等）教育措施、家長溝通情況；?教學(xué)管理：作業(yè)布置、考試評(píng)價(jià)、教師師德師風(fēng)（如體罰、歧視學(xué)生等）；?食品安全：食堂衛(wèi)生、餐食質(zhì)量、食材采購渠道公開情況；?安全事故：學(xué)生意外傷害、校園欺凌、疫情防控措施落實(shí)情況。2.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分|風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)|特征描述|示例場景||----------|----------|----------||高風(fēng)險(xiǎn)|可能引發(fā)群體性投訴、媒體曝光或上級(jí)部門介入|未公示收費(fèi)明細(xì)引發(fā)家長集體質(zhì)疑||中風(fēng)險(xiǎn)|可能引發(fā)個(gè)別家長激烈投訴或小規(guī)模輿情|班主任與家長溝通用詞不當(dāng)引發(fā)沖突||低風(fēng)險(xiǎn)|家長存在輕微誤解，可通過常規(guī)溝通化解|對(duì)學(xué)?；顒?dòng)安排存在疑問|（二）預(yù)防措施1.常態(tài)化溝通機(jī)制?定期溝通：每學(xué)期召開2次全體家長會(huì)，每月開展1次“家長開放日”，班主任每周與家長至少1次線上或線下溝通；?信息公開：通過學(xué)校官網(wǎng)、公眾號(hào)、班級(jí)群公示收費(fèi)項(xiàng)目、教學(xué)計(jì)劃、安全管理制度等，主動(dòng)接受家長監(jiān)督；?家委會(huì)參與：涉及學(xué)生權(quán)益的重大事項(xiàng)（如校服選用、食堂承包）須經(jīng)家委會(huì)審議通過，邀請(qǐng)家長代表參與監(jiān)督。2.溝通能力提升?每學(xué)期組織教師開展“家校溝通技巧”專題培訓(xùn)，內(nèi)容包括：?如何傾聽家長訴求（避免打斷、共情回應(yīng)）；?如何傳遞負(fù)面信息（如學(xué)生違紀(jì)、成績下滑）；?如何應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的家長（保持冷靜、避免對(duì)立）。?編制《家校溝通話術(shù)手冊(cè)》，收錄常見場景（如作業(yè)投訴、學(xué)生矛盾）的標(biāo)準(zhǔn)溝通示例。3.敏感信息保護(hù)?嚴(yán)格遵守《困境兒童個(gè)人信息保護(hù)工作辦法》，采集家長或?qū)W生信息時(shí)，僅限于教育教學(xué)必需范圍（如聯(lián)系方式、家庭住址），且需書面告知用途并取得同意；?公示信息時(shí)進(jìn)行脫敏處理：家長姓名隱去中間字（如“張”），家庭住址僅保留區(qū)縣（如“某區(qū)某街道”），聯(lián)系電話隱藏中間4位（如“138**5678”）。（三）預(yù)警機(jī)制1.預(yù)警分級(jí)?Ⅰ級(jí)預(yù)警（重大）：家長通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布過激言論（如威脅、誹謗），或組織3人以上到校聚集；?Ⅱ級(jí)預(yù)警（較大）：家長向教育局、媒體投訴，或在班級(jí)群煽動(dòng)其他家長抵制學(xué)校措施；?Ⅲ級(jí)預(yù)警（一般）：家長通過電話、微信向班主任或?qū)W校提出強(qiáng)烈不滿，拒絕常規(guī)溝通。2.預(yù)警響應(yīng)?Ⅰ級(jí)預(yù)警：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開緊急會(huì)議，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)屬地教育局；?Ⅱ級(jí)預(yù)警：德育處牽頭，2小時(shí)內(nèi)與家長取得聯(lián)系，邀請(qǐng)到校溝通；?Ⅲ級(jí)預(yù)警：班主任在4小時(shí)內(nèi)與家長一對(duì)一溝通，無法化解的及時(shí)上報(bào)德育處。四、應(yīng)急響應(yīng)流程（一）信息報(bào)告1.報(bào)告時(shí)限?發(fā)現(xiàn)Ⅰ級(jí)預(yù)警情形，現(xiàn)場人員立即（10分鐘內(nèi)）向德育處報(bào)告，德育處30分鐘內(nèi)上報(bào)校長；?Ⅱ、Ⅲ級(jí)預(yù)警情形，班主任或相關(guān)教師2小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告德育處。2.報(bào)告內(nèi)容?事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員（家長姓名、學(xué)生班級(jí)、訴求要點(diǎn)）；?已采取的初步措施、當(dāng)前事態(tài)（如是否有人員聚集、是否有輿情擴(kuò)散）；?需協(xié)助解決的問題（如需要法律顧問介入、需要聯(lián)系公安維持秩序）。（二）響應(yīng)啟動(dòng)1.Ⅰ級(jí)響應(yīng)?校長主持召開應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，明確處置方案；?溝通處置組立即聯(lián)系家長代表，約定面談時(shí)間（原則上不超過24小時(shí)）；?輿情應(yīng)對(duì)組監(jiān)測輿情，必要時(shí)聯(lián)系網(wǎng)信部門、媒體澄清事實(shí)。2.Ⅱ級(jí)響應(yīng)?分管副校長牽頭，德育處、班主任參與，與家長進(jìn)行“一對(duì)一”或“小型座談”溝通；?如涉及收費(fèi)、教學(xué)等具體問題，由教務(wù)處、總務(wù)處提供政策依據(jù)和佐證材料。3.Ⅲ級(jí)響應(yīng)?班主任為第一責(zé)任人，通過“傾聽-解釋-協(xié)商”三步法化解矛盾：（1）傾聽：讓家長充分表達(dá)訴求，記錄核心關(guān)切；（2）解釋：針對(duì)訴求，依據(jù)校規(guī)、政策作出說明（如“課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)某文件第x條制定”）；（3）協(xié)商：提出解決方案（如“我們可以調(diào)整作業(yè)量，您覺得每天30分鐘是否合適？”）。（三）現(xiàn)場處置1.溝通場地選擇?一般溝通：班主任辦公室或接待室；?多人調(diào)解：學(xué)校會(huì)議室（配備錄音設(shè)備，經(jīng)雙方同意后記錄）；?群體性事件：優(yōu)先選擇校內(nèi)封閉空間（如多功能報(bào)告廳），避免在校門口、教學(xué)樓等公共場所聚集。2.溝通原則?先處理情緒，后解決問題：對(duì)情緒激動(dòng)的家長，先通過遞水、安撫語（如“我理解您現(xiàn)在很著急，我們慢慢說”）穩(wěn)定情緒；?不推諉、不激化：承認(rèn)學(xué)校工作不足時(shí)，明確整改措施和時(shí)限（如“您反映的食堂衛(wèi)生問題，我們今天下午就安排排查，明天給您反饋結(jié)果”）；?避免當(dāng)眾批評(píng)家長：對(duì)家長不合理訴求，用“政策依據(jù)+替代方案”回應(yīng)（如“研學(xué)活動(dòng)遵循自愿原則，若您孩子不參加，我們會(huì)提供紙質(zhì)學(xué)習(xí)資料”）。3.特殊情況處置?家長威脅或暴力行為：立即啟動(dòng)安保預(yù)案，聯(lián)系校衛(wèi)制止，必要時(shí)報(bào)警（撥打110），保護(hù)師生人身安全；?媒體介入：由輿情應(yīng)對(duì)組統(tǒng)一接待，按“三不原則”回應(yīng)（不隨意承諾、不透露未核實(shí)信息、不與記者爭論），及時(shí)上報(bào)教育局。五、危機(jī)溝通處置措施（一）收費(fèi)爭議類危機(jī)1.場景示例家長質(zhì)疑教輔資料收費(fèi)過高（如“2790元教輔費(fèi)未公示明細(xì)”），在班級(jí)群煽動(dòng)其他家長抵制。2.處置步驟（1）信息核實(shí)：教務(wù)處提供收費(fèi)依據(jù)（如教育局批復(fù)文件、自愿征訂單、書店收費(fèi)憑證），家委會(huì)代表核查費(fèi)用明細(xì)；（2）公開說明：通過班級(jí)群、學(xué)校公眾號(hào)發(fā)布《教輔費(fèi)征訂情況說明》，明確“自愿征訂、明細(xì)公開”原則，附上出版社、單價(jià)、數(shù)量清單；（3）個(gè)別溝通：對(duì)仍有疑問的家長，由教務(wù)主任一對(duì)一解釋（如“這套教輔包含x科練習(xí)冊(cè)、y套試卷，書店給予團(tuán)體折扣后總價(jià)為xx元”）；（4）整改措施：如發(fā)現(xiàn)教師強(qiáng)制征訂，對(duì)相關(guān)教師進(jìn)行批評(píng)教育，退還違規(guī)收取費(fèi)用。3.溝通話術(shù)示例“您反映的教輔費(fèi)問題，我們非常重視。學(xué)校嚴(yán)格按照‘自愿征訂’原則執(zhí)行，目前已將每本書的出版社、單價(jià)、數(shù)量在班級(jí)群公示（附鏈接）。如果您覺得某本書不需要，可聯(lián)系班主任申請(qǐng)退款，我們會(huì)為孩子提供教師自編練習(xí)資料，確保不影響學(xué)習(xí)?！保ǘ┨厥鈱W(xué)生管理類危機(jī)1.場景示例班級(jí)有多名家長因多動(dòng)癥學(xué)生課堂干擾（如“爬課桌、尖叫”），集體要求該生轉(zhuǎn)學(xué)或休學(xué)。2.處置步驟（1）評(píng)估學(xué)生情況：由心理教師、校醫(yī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為評(píng)估，聯(lián)系家長提供醫(yī)院診斷證明；（2）制定個(gè)別化教育方案（IEP）：如安排陪讀人員、設(shè)置“情緒調(diào)節(jié)角”、調(diào)整座位（靠前且靠過道）；（3）召開多方協(xié)調(diào)會(huì)：邀請(qǐng)?zhí)厥鈱W(xué)生家長、其他家長代表、教師、心理專家參與，達(dá)成共識(shí)：?特殊學(xué)生家長承諾配合治療（如定期服藥、行為訓(xùn)練）；?學(xué)校承諾加強(qiáng)課堂管理（如教師每節(jié)課關(guān)注該生2-3次，及時(shí)干預(yù)不當(dāng)行為）；?其他家長承諾尊重學(xué)生受教育權(quán)，不歧視、不排斥。（4）持續(xù)跟蹤：班主任每周與特殊學(xué)生家長溝通，每月向協(xié)調(diào)會(huì)反饋學(xué)生進(jìn)步情況。3.溝通話術(shù)示例“我們非常理解您擔(dān)心孩子學(xué)習(xí)受影響的心情。根據(jù)《殘疾人教育條例》，該生享有隨班就讀權(quán)利。學(xué)校已制定方案：一是安排專業(yè)陪讀人員協(xié)助管理行為，二是課后為其他學(xué)生提供20分鐘免費(fèi)輔導(dǎo)。我們相信通過共同努力，既能保障特殊學(xué)生的教育權(quán)，也能讓其他孩子安心學(xué)習(xí)。”（三）食品安全類危機(jī)1.場景示例多名學(xué)生餐后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉癥狀，家長懷疑食堂食物中毒，要求學(xué)校公開食材采購記錄。2.處置步驟（1）立即救治：聯(lián)系校醫(yī)初步處理，將癥狀學(xué)生送醫(yī)，通知家長到醫(yī)院陪護(hù)；（2）啟動(dòng)調(diào)查：后勤處封存同批次食材，聯(lián)系市場監(jiān)管部門檢測，提供采購臺(tái)賬（供應(yīng)商資質(zhì)、檢疫證明）；（3）信息公開：1小時(shí)內(nèi)通過家長群發(fā)布《關(guān)于學(xué)生身體不適情況的通報(bào)》，說明“已送醫(yī)、已報(bào)監(jiān)管部門、將及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果”；（4）善后處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，若為食堂責(zé)任，追究承包方責(zé)任，整改食堂衛(wèi)生管理；組織受影響學(xué)生家長座談，道歉并協(xié)商賠償（如醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷）。3.溝通話術(shù)示例“您孩子目前在某醫(yī)院兒科接受治療，校領(lǐng)導(dǎo)已趕往醫(yī)院協(xié)調(diào)。學(xué)校已封存今日午餐留樣和食材，市場監(jiān)管部門正在檢測，結(jié)果將第一時(shí)間公布。請(qǐng)您放心，我們會(huì)全力保障孩子健康，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！绷?、善后處理與評(píng)估（一）事件調(diào)查1.危機(jī)處置結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織調(diào)查組（含家長代表、教師代表）開展事件復(fù)盤，形成《家校溝通危機(jī)調(diào)查報(bào)告》，內(nèi)容包括：?事件起因、經(jīng)過、處置措施及效果；?暴露的問題（如溝通機(jī)制不健全、風(fēng)險(xiǎn)排查不到位等）；?責(zé)任認(rèn)定（如教師溝通失誤、管理漏洞等）。2.調(diào)查報(bào)告經(jīng)校長辦公會(huì)審議后，向全體教師通報(bào)，涉及家長權(quán)益的部分可向家委會(huì)公開。（二）家長安撫與補(bǔ)償1.心理疏導(dǎo)：對(duì)受事件影響的學(xué)生、家長，由心理教師提供一對(duì)一輔導(dǎo)（如緩解焦慮情緒）；2.合理補(bǔ)償：對(duì)因?qū)W校責(zé)任造成損失的（如食品安全事件導(dǎo)致學(xué)生就醫(yī)），按規(guī)定報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，協(xié)商適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；3.持續(xù)關(guān)注：班主任在事件結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，每周與相關(guān)家長溝通，了解滿意度，鞏固處置效果。（三）總結(jié)評(píng)估與整改1.年度評(píng)估：每年6月，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全年家校溝通危機(jī)處置情況進(jìn)行評(píng)估，統(tǒng)計(jì)“危機(jī)發(fā)生率”“家長滿意度”“整改完成率”等指標(biāo)；2.制度完善：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，修訂《家校溝通管理制度》《收費(fèi)公示辦法》等文件，堵塞管理漏洞；3.案例分享：將典型危機(jī)案例（隱去敏感信息）納入教師培訓(xùn)內(nèi)容，提升全員危機(jī)處置能力。七、應(yīng)急保障（一）隊(duì)伍保障1.組建“家校溝通應(yīng)急預(yù)備隊(duì)”，成員包括：?具備心理咨詢師資質(zhì)的教師（2名）；?有調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的班主任、年級(jí)組長（5-8名）；?家委會(huì)中的法律、醫(yī)療行業(yè)代表（各1-2名）。2.每學(xué)期組織預(yù)備隊(duì)開展模擬演練（如“家長投訴收費(fèi)”“學(xué)生意外傷害”等場景），提升實(shí)戰(zhàn)能力。（二）物資保障1.場地：設(shè)置專用“家校溝通室”（配備沙發(fā)、圓桌、錄音設(shè)備、監(jiān)控?cái)z像頭），確保溝通過程可追溯；2.物資：儲(chǔ)備應(yīng)急處置所需材料（如政策文件匯編、空白溝通記錄單、錄音筆、急救箱）；3.經(jīng)費(fèi)：每年從學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)中列支“家校溝通應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”（xx萬元），用于培訓(xùn)、演練、補(bǔ)償?shù)?。（三）技術(shù)保障1.建立“家校溝通信息平臺(tái)”，整合以下功能：?收費(fèi)公示、活動(dòng)通知等信息發(fā)布；?家長意見反饋入口（匿名/實(shí)名可選）；?溝通記錄存檔（自動(dòng)關(guān)聯(lián)學(xué)生、教師信息）；2.輿情監(jiān)測工具：使用“某機(jī)構(gòu)”提供的輿情監(jiān)測軟件，設(shè)置關(guān)鍵詞（如學(xué)校名稱、校長姓名、“收費(fèi)”“食物中毒”等），實(shí)時(shí)預(yù)警負(fù)面信息。八、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.全員培訓(xùn)：每學(xué)期開學(xué)第一周，組織全體教師學(xué)習(xí)本預(yù)案，重點(diǎn)掌握“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”“溝通技巧”“信息報(bào)告”等內(nèi)容；2.專項(xiàng)培訓(xùn)：?班主任：每學(xué)期2次，主題為“特殊學(xué)生家長溝通”“投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)”；?輿情應(yīng)對(duì)組：每季度1次，學(xué)習(xí)“信息發(fā)布規(guī)范”“媒體溝通技巧”；3.外聘專家授課：每年邀請(qǐng)教育局信訪辦、法院家事法庭、心理咨詢機(jī)構(gòu)專家到校講座，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。（二）應(yīng)急演練1.桌面推演：每學(xué)期末，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展1次桌面推演，模擬“Ⅰ級(jí)預(yù)警”場景（如“家長聚集校門口抗議收費(fèi)”），檢驗(yàn)各小組響應(yīng)速度、協(xié)調(diào)配合能力；2.實(shí)戰(zhàn)演練：每年3月、9月各開展1次實(shí)戰(zhàn)演練，邀請(qǐng)家長志愿者扮演“投訴家長”，教師現(xiàn)場處置，演練后由專家點(diǎn)評(píng)改進(jìn)；3.演練記錄：詳細(xì)記錄演練時(shí)間、參與人員、場景設(shè)計(jì)、處置過程、存在問題及整改措施，存檔備查。九、附則（一）預(yù)案管理1.本預(yù)案由學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施；2.每學(xué)年根據(jù)上級(jí)政策調(diào)整、實(shí)際處置經(jīng)驗(yàn)，對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂，報(bào)屬地教育局備案。（二）責(zé)任追究1.對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行本預(yù)案、成功化解危機(jī)的個(gè)人或部門，學(xué)校予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)因失職瀆職導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大（如瞞報(bào)信息、處置不當(dāng)引發(fā)輿情）的，按學(xué)校規(guī)章制度追究責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)上級(jí)部門處理。附件附件1：家長意見反饋表示例小學(xué)家長溝通滿意度反饋表學(xué)生姓名：__班級(jí)：__日期：__一、基本信息1.您最常用的家校溝通方式：□班級(jí)微信群□電話溝通□學(xué)校APP□面談2.您對(duì)學(xué)校信息公開的滿意度（如收費(fèi)、活動(dòng)通知等）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意二、具體事項(xiàng)反饋1.您認(rèn)為當(dāng)前家校溝通中最需改進(jìn)的問題：________2.您對(duì)學(xué)校處理家長投訴的效率評(píng)價(jià)：□很快□一般□較慢□未處理3.其他建議：________說明：本表可匿名填寫，投入校門口“意見箱”，學(xué)校將在10個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。附件2：危機(jī)溝通話術(shù)模板（節(jié)選）場景1：家長質(zhì)疑教師體罰學(xué)生溝通