小學(xué)暴力事件輿情應(yīng)對預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效預(yù)防和妥善處置本校發(fā)生的暴力事件引發(fā)的輿情風(fēng)險，最大限度降低負面輿情對學(xué)校聲譽、正常教學(xué)秩序及師生心理健康的影響，保障未成年人合法權(quán)益，維護校園和諧穩(wěn)定，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及教育行政部門要求，結(jié)合本校實際，制定本預(yù)案。（二）編制依據(jù)1.《中華人民共和國教育法》（2021年修訂）2.《中華人民共和國未成年人保護法》（2021年施行）3.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》（2017年施行）4.《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（國發(fā)〔2006〕11號）5.《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》（教辦〔2006〕17號）6.《關(guān)于防治中小學(xué)生欺凌和暴力的指導(dǎo)意見》（教基一〔2016〕6號）7.本市教育行政部門關(guān)于校園安全及輿情應(yīng)對的相關(guān)管理規(guī)定（三）適用范圍本預(yù)案適用于本校范圍內(nèi)發(fā)生的各類暴力事件（包括學(xué)生間欺凌、教師體罰、校外人員滋擾等）引發(fā)的輿情應(yīng)對工作，涵蓋事件發(fā)生、發(fā)展、處置及后續(xù)恢復(fù)全過程。（四）工作原則1.預(yù)防為主，常態(tài)監(jiān)測建立日常輿情監(jiān)測機制，定期開展校園暴力風(fēng)險排查，對潛在輿情隱患早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)成立輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)，實行“一把手”負責(zé)制，分級響應(yīng)、協(xié)同處置。3.快速響應(yīng)，精準施策輿情發(fā)生后1小時內(nèi)啟動響應(yīng)，根據(jù)輿情等級采取針對性處置措施，避免事態(tài)擴大。4.依法依規(guī)，公開透明嚴格遵循法律法規(guī)及教育政策，及時、準確發(fā)布權(quán)威信息，主動回應(yīng)社會關(guān)切。5.以人為本，人文關(guān)懷優(yōu)先保障學(xué)生身心健康，做好受害者、目擊者及相關(guān)師生的心理疏導(dǎo)和幫扶工作。二、組織機構(gòu)與職責(zé)（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成人員?組長：本校校長?副組長：分管德育副校長、分管安全副校長?成員：德育處主任、教務(wù)處主任、總務(wù)處主任、安全保衛(wèi)科科長、少先隊輔導(dǎo)員、心理輔導(dǎo)室負責(zé)人、年級組長代表、班主任代表、法律顧問（某律師事務(wù)所律師）。2.主要職責(zé)?審定輿情應(yīng)對預(yù)案及相關(guān)制度；?研判輿情等級，決定啟動或終止應(yīng)急響應(yīng)；?統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各工作組開展處置工作，審批重要信息發(fā)布內(nèi)容；?對接上級教育部門、公安、網(wǎng)信等外部單位；?負責(zé)事件調(diào)查、責(zé)任認定及后續(xù)改進工作。（二）下設(shè)工作組及職責(zé)1.輿情監(jiān)測與研判組?牽頭部門：德育處?成員：德育處干事2名、信息技術(shù)教師1名、學(xué)生會輿情信息員3名?職責(zé)：（1）日常監(jiān)測：通過校園網(wǎng)、社交媒體（微信公眾號、微博、抖音等）、本地論壇、家長群等渠道，每日3次（8:00、14:00、20:00）監(jiān)測涉及本校的暴力事件相關(guān)信息；（2）信息收集：對發(fā)現(xiàn)的輿情信息（文字、圖片、視頻等）進行截圖、存檔，記錄發(fā)布時間、平臺、傳播范圍、主要觀點；（3）輿情研判：結(jié)合信息傳播量（閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論數(shù)）、情感傾向（正面、中性、負面）、涉及主體（學(xué)生、家長、媒體、網(wǎng)友）等，研判輿情等級（一般、較大、重大），形成《輿情研判報告》報領(lǐng)導(dǎo)小組。2.應(yīng)急處置組?牽頭部門：安全保衛(wèi)科?成員：安全保衛(wèi)科全體人員、值班教師、校醫(yī)?職責(zé)：（1）事件核查：接到暴力事件報告后，30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，核實事件經(jīng)過、涉事人員、傷情等情況；（2）現(xiàn)場處置：制止暴力行為，保護涉事學(xué)生，聯(lián)系校醫(yī)進行初步救治，必要時撥打120或110；（3）證據(jù)固定：對現(xiàn)場監(jiān)控錄像、目擊者證言、涉事物品等進行封存，配合公安部門調(diào)查；（4）風(fēng)險管控：加強校園出入管理，防止無關(guān)人員進入，必要時啟動校園封閉管理。3.溝通協(xié)調(diào)組?牽頭部門：校長辦公室?成員：校長辦公室主任、德育處副主任、宣傳干事?職責(zé)：（1）內(nèi)部溝通：及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報處置進展，協(xié)調(diào)校內(nèi)各部門工作；（2）外部對接：對接上級教育部門（市教育局思政處、安穩(wěn)處）、公安（轄區(qū)派出所）、網(wǎng)信辦（市網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)輿情處）、媒體（本地某報社、某電視臺）；（3）信息發(fā)布：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，通過學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號、家長群等渠道發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切；（4）媒體應(yīng)對：統(tǒng)一接受媒體采訪，提供經(jīng)審定的新聞通稿，避免信息混亂。4.心理干預(yù)組?牽頭部門：心理輔導(dǎo)室?成員：專職心理教師2名、班主任、志愿者（某公益組織心理咨詢師）?職責(zé)：（1）危機干預(yù)：對受害者、施暴者、目擊者及相關(guān)學(xué)生開展個體心理輔導(dǎo)，每周至少2次，持續(xù)1個月；（2）團體輔導(dǎo)：組織受事件影響班級開展“情緒管理”“人際交往”主題團體輔導(dǎo)，每月1次；（3）家庭支持：與涉事學(xué)生家長溝通，提供家庭教育指導(dǎo)，必要時推薦專業(yè)心理機構(gòu)（某醫(yī)院心理科）；（4）教師支持：對參與處置的教師開展心理減壓培訓(xùn)，緩解工作壓力。5.后勤保障組?牽頭部門：總務(wù)處?成員：總務(wù)主任、財務(wù)會計、校產(chǎn)管理員?職責(zé)：（1）物資保障：配備應(yīng)急處置所需設(shè)備（攝像機、錄音筆、電腦、打印機）、藥品（急救箱）、防護用品（防刺背心、頭盔）；（2）經(jīng)費保障：設(shè)立年度輿情應(yīng)急專項經(jīng)費xx萬元，用于設(shè)備采購、心理輔導(dǎo)、培訓(xùn)演練等；（3）場地保障：準備應(yīng)急指揮室（配備電話、網(wǎng)絡(luò)、投影設(shè)備）、心理輔導(dǎo)室、新聞發(fā)布廳（多功能報告廳）；（4）后勤服務(wù)：為參與處置人員提供餐飲、交通等支持。（三）校內(nèi)各部門協(xié)同職責(zé)1.班主任：第一時間發(fā)現(xiàn)并報告班級暴力事件，協(xié)助核實情況，安撫學(xué)生情緒，與家長溝通。2.教務(wù)處：調(diào)整涉事學(xué)生課程安排，保障正常教學(xué)秩序，協(xié)助開展法治教育（邀請某檢察院檢察官進校園講座）。3.總務(wù)處：檢查校園監(jiān)控設(shè)備（覆蓋教學(xué)樓、操場、走廊等區(qū)域，共64個攝像頭），確保運行正常；修復(fù)受損設(shè)施。4.少先隊/學(xué)生會：組織“反校園暴力”主題活動（手抄報比賽、情景劇展演），營造和諧校園文化。三、預(yù)防與監(jiān)測機制（一）日常預(yù)防措施1.校園文化建設(shè)?每學(xué)期開展“和諧校園”主題月活動，包括“拒絕暴力，友善同行”班會（每周1次）、反暴力宣傳海報設(shè)計比賽、“我的好朋友”故事分享會等；?在校園宣傳欄、教學(xué)樓走廊設(shè)置反暴力標語（如“暴力不是解決問題的辦法，溝通才是”“尊重他人，就是尊重自己”），營造非暴力氛圍。2.教育與培訓(xùn)?學(xué)生教育：將反校園暴力納入德育課程，每學(xué)期至少4課時，內(nèi)容包括《未成年人保護法》解讀、暴力危害、自我保護技巧（如“遇到欺凌大聲說不”“及時告訴老師家長”）；?教師培訓(xùn)：每學(xué)期開展2次校園暴力識別與處置培訓(xùn)，邀請某教育研究院專家授課，內(nèi)容包括暴力行為早期信號（如學(xué)生情緒突變、物品丟失）、干預(yù)流程、溝通技巧；?家長教育：通過家長會（每學(xué)期2次）、家長學(xué)校（線上課程每月1期），普及“家庭暴力與校園暴力的關(guān)聯(lián)”“如何與孩子談?wù)摫┝Α钡戎R。3.風(fēng)險排查?定期排查：德育處聯(lián)合年級組每月開展1次校園暴力隱患排查，重點關(guān)注“問題學(xué)生”（單親家庭、留守兒童、有暴力傾向?qū)W生）、隱蔽場所（廁所、樓梯拐角、校園角落）；?舉報渠道：設(shè)立“反暴力”舉報箱（教學(xué)樓1-4層各1個）、舉報電話（xx-xxxxxxxx，轉(zhuǎn)接德育處）、線上舉報平臺（學(xué)校微信公眾號“校長信箱”欄目），承諾24小時內(nèi)響應(yīng)。（二）輿情監(jiān)測體系1.監(jiān)測范圍?校內(nèi)渠道：校園網(wǎng)留言板、學(xué)生論壇、班級微信群、家長QQ群、教師工作群；?校外渠道：社交媒體（微博、微信朋友圈、抖音、快手、小紅書）、本地論壇（某論壇“教育板塊”）、新聞網(wǎng)站（本地某新聞網(wǎng)、某教育網(wǎng)）、短視頻平臺（抖音話題#某小學(xué)暴力事件#）。2.監(jiān)測工具?采購某科技公司“校園輿情監(jiān)測系統(tǒng)”，設(shè)置關(guān)鍵詞預(yù)警（如“某小學(xué)+打人”“某小學(xué)+欺凌”“某小學(xué)+暴力”），系統(tǒng)每日生成監(jiān)測報告；?安排專人使用“微信指數(shù)”“微博指數(shù)”監(jiān)測相關(guān)話題熱度，使用“抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心”查看涉校視頻傳播數(shù)據(jù)。3.監(jiān)測頻次與記錄?日常監(jiān)測：工作日8:00、14:00、20:00三次；節(jié)假日10:00、16:00兩次；?記錄要求：填寫《校園暴力事件輿情監(jiān)測記錄表》（見附件2），內(nèi)容包括：信息標題、發(fā)布時間、平臺、作者、閱讀量/播放量、評論數(shù)、主要觀點、截圖鏈接、處置建議。（三）輿情信息研判標準1.輿情等級劃分?一般輿情：信息傳播范圍限于校內(nèi)或小范圍家長群，閱讀量＜500，評論數(shù)＜50，無負面評論或僅有個別質(zhì)疑，未引起媒體關(guān)注；?較大輿情：信息擴散至本地論壇、社交媒體，閱讀量500-5000，評論數(shù)50-200，出現(xiàn)負面評論（如“學(xué)校管理失職”），本地某媒體（如某都市報）致電咨詢；?重大輿情：信息全國性傳播，閱讀量＞5000，評論數(shù)＞200，負面評論占比＞60%，主流媒體（如某衛(wèi)視、某新聞客戶端）報道，上級教育部門介入。2.研判流程?初步研判：輿情監(jiān)測組發(fā)現(xiàn)信息后，30分鐘內(nèi)完成等級初判，填寫《輿情研判記錄表》（見附件3）；?復(fù)核研判：提交領(lǐng)導(dǎo)小組，由組長（校長）組織3名以上成員復(fù)核，1小時內(nèi)確定最終等級；?動態(tài)研判：輿情發(fā)展過程中，每2小時重新研判等級，調(diào)整處置措施。四、應(yīng)急響應(yīng)流程（一）響應(yīng)啟動條件輿情等級啟動條件響應(yīng)級別牽頭部門一般輿情符合“一般輿情”標準，且2小時內(nèi)未平息Ⅲ級響應(yīng)德育處較大輿情符合“較大輿情”標準，或出現(xiàn)2個以上平臺擴散Ⅱ級響應(yīng)校長辦公室重大輿情符合“重大輿情”標準，或上級部門要求介入Ⅰ級響應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（二）分級響應(yīng)措施1.Ⅲ級響應(yīng)（一般輿情）?啟動信號：領(lǐng)導(dǎo)小組副組長（分管德育副校長）批準啟動；?處置措施：（1）輿情監(jiān)測組每2小時跟蹤輿情動態(tài)，及時上報新情況；（2）班主任與涉事學(xué)生家長溝通，說明情況，爭取理解；（3）溝通協(xié)調(diào)組在涉事班級群發(fā)布簡要說明（如“經(jīng)核查，事件已妥善處理，感謝關(guān)注”）；（4）24小時內(nèi)輿情平息后，由德育處主任審批終止響應(yīng)。2.Ⅱ級響應(yīng)（較大輿情）?啟動信號：領(lǐng)導(dǎo)小組組長（校長）批準啟動；?處置措施：（1）應(yīng)急處置組1小時內(nèi)完成事件核查，形成《事件調(diào)查報告》（包括時間、地點、人物、經(jīng)過、原因、處理結(jié)果）；（2）輿情監(jiān)測組實時監(jiān)測輿情，每小時上報一次數(shù)據(jù)（傳播量、新增評論）；（3）溝通協(xié)調(diào)組2小時內(nèi)通過學(xué)校微信公眾號發(fā)布《情況說明》，內(nèi)容包括事件簡述、學(xué)校處置措施、對涉事學(xué)生的幫扶措施；（4）心理干預(yù)組24小時內(nèi)對相關(guān)學(xué)生開展首次心理輔導(dǎo)；（5）對接轄區(qū)派出所，請求協(xié)助調(diào)查（如需）；（6）輿情持續(xù)48小時無惡化，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核后終止響應(yīng)。3.Ⅰ級響應(yīng)（重大輿情）?啟動信號：校長辦公會研究決定，報市教育局備案后啟動；?處置措施：（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全員到崗（30分鐘內(nèi)），設(shè)立臨時指揮室，實行“日調(diào)度”機制（每日10:00、16:00召開調(diào)度會）；（2）輿情監(jiān)測組聯(lián)合某科技公司技術(shù)人員，24小時監(jiān)測輿情，每30分鐘生成動態(tài)報告；（3）溝通協(xié)調(diào)組1小時內(nèi)向上級教育部門（市教育局安穩(wěn)處）提交《緊急報告》，4小時內(nèi)召開新聞發(fā)布會（流程見附件5），由校長發(fā)布權(quán)威信息；（4）應(yīng)急處置組配合公安部門開展調(diào)查，封存監(jiān)控錄像、證人證言等證據(jù)；（5）心理干預(yù)組啟動“危機干預(yù)綠色通道”，邀請某醫(yī)院心理科專家到校指導(dǎo)；（6）經(jīng)上級部門同意，或輿情熱度下降至“較大輿情”標準以下72小時后，終止響應(yīng)。（三）輿情處置關(guān)鍵環(huán)節(jié)1.信息發(fā)布原則?及時：一般輿情2小時內(nèi)、較大輿情1小時內(nèi)、重大輿情30分鐘內(nèi)發(fā)布初步信息；?準確：事實清楚，數(shù)據(jù)準確，避免“可能”“大概”等模糊表述；?統(tǒng)一：所有對外信息由溝通協(xié)調(diào)組統(tǒng)一發(fā)布，禁止教師、學(xué)生私自接受采訪或在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲；?適度：保護未成年人隱私，不公開涉事學(xué)生姓名、照片、家庭信息。2.不同場景話術(shù)模板?家長質(zhì)疑時（模板見附件6）：“尊敬的家長您好！關(guān)于您反映的[事件簡述]，學(xué)校高度重視，已成立專項工作組調(diào)查。目前[處理進展]，我們將在[時間]前向您反饋詳細結(jié)果。如有疑問，可聯(lián)系德育處李主任（電話xx-xxxxxxxx）?！?媒體采訪時：“感謝關(guān)注！我校已啟動應(yīng)急響應(yīng)，具體情況以學(xué)校官方發(fā)布為準。我們將全力保障學(xué)生權(quán)益，后續(xù)會及時通報進展?！?網(wǎng)絡(luò)負面評論回應(yīng)：“針對網(wǎng)友反映的問題，學(xué)校已開展調(diào)查。經(jīng)核實，[事實真相]。學(xué)校已采取[措施]，并將加強[改進方向]。感謝監(jiān)督！”3.輿情引導(dǎo)策略?正面發(fā)聲：在評論區(qū)置頂權(quán)威信息，邀請教師、家長志愿者理性回復(fù)負面評論（如“作為家長，我相信學(xué)校會妥善處理”）；?轉(zhuǎn)移焦點：發(fā)布學(xué)校近期“反暴力”活動新聞（如“我校開展‘友善之星’評選活動”），稀釋負面輿情熱度；?法律維權(quán)：對造謠傳謠、惡意攻擊的賬號，由法律顧問發(fā)律師函，要求刪除信息并道歉，必要時報警處理。五、后期處置與恢復(fù)（一）事件調(diào)查與總結(jié)1.調(diào)查小組：由校長任組長，成員包括德育處、教務(wù)處、安全保衛(wèi)科負責(zé)人及法律顧問，必要時邀請上級教育部門參與；2.調(diào)查內(nèi)容：事件原因（個體、家庭、學(xué)校、社會因素）、處置過程（是否符合預(yù)案）、責(zé)任認定（教師是否失職、管理是否存在漏洞）；3.總結(jié)報告：調(diào)查結(jié)束后5個工作日內(nèi)形成《校園暴力事件輿情處置工作總結(jié)報告》（模板見附件8），內(nèi)容包括事件經(jīng)過、輿情處置情況、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進建議，報市教育局備案。（二）信息公開與通報1.校內(nèi)通報：通過教職工大會（事件后1周內(nèi)）、學(xué)生晨會（事件后3天內(nèi)）通報事件處理結(jié)果，強調(diào)學(xué)校對暴力零容忍的態(tài)度；2.家長通報：通過家長會、告家長書（書面+電子版）說明事件影響、學(xué)校整改措施（如增加監(jiān)控、加強巡查）；3.社會公開：重大輿情處置結(jié)束后，通過學(xué)校官網(wǎng)發(fā)布《整改承諾書》，接受社會監(jiān)督。（三）受害者幫扶1.學(xué)業(yè)幫扶：教務(wù)處安排教師為缺課學(xué)生補課（每周2次，每次1小時），確保不落下課程；2.心理幫扶：心理干預(yù)組制定《個性化輔導(dǎo)方案》，包括個體咨詢（每周2次）、團體活動（每周1次）、家庭治療（每月1次），持續(xù)3個月；3.生活幫扶：對家庭困難的受害者，申請“校園關(guān)愛基金”（年度預(yù)算xx萬元）提供資助（如學(xué)習(xí)用品、交通費）。（四）長效改進措施1.制度完善：根據(jù)事件暴露出的問題，修訂《校園安全管理制度》《學(xué)生行為規(guī)范》，新增“校園暴力行為認定標準”“教師干預(yù)失職追責(zé)辦法”；2.設(shè)施升級：總務(wù)處對監(jiān)控盲區(qū)進行改造（新增攝像頭8個），在廁所、走廊等區(qū)域安裝“一鍵報警裝置”（共12個）；3.文化重塑：開展“無暴力校園”創(chuàng)建活動，包括“暴力零容忍”簽名儀式、“友善班級”評選、心理劇展演等，營造和諧氛圍。六、保障措施（一）組織保障?應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每學(xué)期召開1次專題會議，研究輿情應(yīng)對工作；?將輿情應(yīng)對納入學(xué)校年度考核，對處置不力的部門或個人進行問責(zé)（如取消評優(yōu)資格）。（二）制度保障?制定配套制度：《校園輿情監(jiān)測工作細則》《信息發(fā)布管理辦法》《心理危機干預(yù)流程》《應(yīng)急演練制度》；?與轄區(qū)派出所、某醫(yī)院心理科、某律師事務(wù)所簽訂《應(yīng)急聯(lián)動協(xié)議》，明確協(xié)作流程。（三）人員保障?專職隊伍：配備輿情監(jiān)測專職干事1名（德育處）、心理教師2名（均持國家二級心理咨詢師證書）；?志愿者隊伍：招募家長志愿者20名、社區(qū)志愿者10名，培訓(xùn)后參與輿情引導(dǎo)、心理幫扶工作。（四）物資保障?辦公設(shè)備：輿情監(jiān)測專用電腦2臺、打印機1臺、攝像機1臺、錄音筆2支、應(yīng)急指揮對講機5部；?防護用品：防刺背心5件、頭盔5個、急救箱3個（含繃帶、消毒液、創(chuàng)可貼等）；?經(jīng)費預(yù)算：年度輿情應(yīng)對專項經(jīng)費xx萬元，其中設(shè)備采購xx萬元、培訓(xùn)演練xx萬元、心理干預(yù)xx萬元、應(yīng)急處置備用金xx萬元。（五）技術(shù)保障?采購某科技公司“輿情監(jiān)測系統(tǒng)”年度服務(wù)（費用xx萬元），確保關(guān)鍵詞預(yù)警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能正常；?學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號由信息技術(shù)教師專人維護，確保信息發(fā)布渠道暢通。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計劃培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次培訓(xùn)方式負責(zé)部門全體教師校園暴力識別、處置流程、溝通技巧每學(xué)期2次專家授課+案例研討教務(wù)處、德育處班主任班級輿情監(jiān)測、家長溝通、心理疏導(dǎo)每學(xué)期3次經(jīng)驗分享+情景模擬德育處輿情監(jiān)測組成員監(jiān)測工具使用、輿情研判、信息上報每月1次實操培訓(xùn)+考核德育處、信息組應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員指揮協(xié)調(diào)、決策流程、部門協(xié)同每學(xué)期1次桌面推演+專題研討校長辦公室（二）演練方案1.演練類型?桌面演練：每季度1次，模擬“一般輿情”處置流程，檢驗各部門協(xié)同能力；?實戰(zhàn)演練：每學(xué)期1次，模擬“較大輿情”（如“學(xué)生被欺凌視頻在本地論壇傳播”），檢驗響應(yīng)速度、信息發(fā)布、輿情引導(dǎo)效果；?聯(lián)合演練：每年1次，聯(lián)合轄區(qū)派出所、某醫(yī)院、某媒體開展“重大輿情”處置演練，檢驗外部協(xié)同能力。2.演練流程（以實戰(zhàn)演練為例）?準備階段（演練前1周）：制定《演練方案》，明確參演人員、角色分工（如“網(wǎng)友”“記者”“家長”）、評判標準；?實施階段（演練當(dāng)天）：（1）9:00總指揮（校長）宣布演練開始，“輿情監(jiān)測組”報告“發(fā)現(xiàn)輿情”；（2）各工作組按預(yù)案開展處置（核查事件、發(fā)布信息、對接外部單位）；（3）11:00總指揮宣布演練結(jié)束；?評估階段：演練后3個工作日內(nèi)，由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長（分管安全副校長）組織召開復(fù)盤會，填寫《應(yīng)急演練評估表》（見附件10），總結(jié)問題，提出改進措施。（三）案例學(xué)習(xí)?每學(xué)期組織1次“國內(nèi)外校園暴力輿情案例分析會”，學(xué)習(xí)案例包括：（1）“某小學(xué)廁所欺凌事件”：因處置不及時導(dǎo)致輿情擴散，最終校長被問責(zé)；（2）“某中學(xué)暴力視頻傳播事件”：學(xué)?？焖夙憫?yīng)，24小時內(nèi)發(fā)布3次通報，輿情3天內(nèi)平息；（3）“某國際學(xué)校種族歧視暴力事件”：因信息發(fā)布不當(dāng)（泄露學(xué)生隱私）引發(fā)二次輿情。八、附件附件1：小學(xué)暴力事件輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及工作組成員聯(lián)系表姓名職務(wù)工作組聯(lián)系電話郵箱（組長）校長領(lǐng)導(dǎo)小組xx-xxxxxxxxxiaozhang@（副組長）分管德育副校長領(lǐng)導(dǎo)小組xx-xxxxxxxxfuzhang1@（副組長）分管安全副校長領(lǐng)導(dǎo)小組xx-xxxxxxxxfuzhang2@（成員）德育處主任輿情監(jiān)測組xx-xxxxxxxxdeyu@（成員）安全保衛(wèi)科科長應(yīng)急處置組xx-xxxxxxxxanquan@（成員）校長辦公室主任溝通協(xié)調(diào)組xx-xxxxxxxxbanong@（成員）心理輔導(dǎo)室負責(zé)人心理干預(yù)組xx-xxxxxxxxxinli@（成員）總務(wù)處主任后勤保障組xx-xxxxxxxxzongwu@（法律顧問）某律師事務(wù)所律師領(lǐng)導(dǎo)小組xx-xxxxxxxxfalv@附件2：校園暴力事件輿情監(jiān)測日報表（模板）日期：2025年X月X日監(jiān)測時段：8:00-20:00監(jiān)測人：XXX（德育處干事）序號信息來源標題/內(nèi)容摘要發(fā)布時間傳播數(shù)據(jù)（閱讀/轉(zhuǎn)發(fā)/評論）情感傾向處置建議1本地某論壇“某小學(xué)五年級學(xué)生被打，學(xué)校不管？”9:15閱讀320，轉(zhuǎn)發(fā)15，評論28負面立即核查，聯(lián)系發(fā)布者2抖音視頻：“某小學(xué)走廊學(xué)生推搡”（無明顯暴力）14:30播放510，點贊22，評論5中性跟蹤觀察，暫不處置3家長微信群“聽說昨天有人在操場打架，真的嗎？”16:40群成員45人，討論12條疑問班主任在群內(nèi)澄清備注：今日共監(jiān)測到相關(guān)信息3條，其中負面1條，已上報德育處主任。附件3：輿情信息研判記錄表（模板）信息標題：某小學(xué)廁所欺凌視頻在微博傳播信息來源：微博用戶“@用戶XXXX”發(fā)布時間：2025年X月X日10:20內(nèi)容摘要：視頻顯示3名學(xué)生在廁所圍堵1名學(xué)生，有推搡動作，配文“某小學(xué)霸凌，求擴散！”傳播數(shù)據(jù)：轉(zhuǎn)發(fā)850次，評論320條，點贊1500次，涉及本地某新聞網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)研判要素：1.傳播范圍：已擴散至微博、抖音、本地論壇，影響范圍為全市；2.情感傾向：評論中70%為負面（如“學(xué)校管理差”“必須嚴懲”），20%為疑問，10%為理性呼吁；3.潛在風(fēng)險：可能引發(fā)家長聚集、媒體深度報道、上級部門介入；初步研判等級：較大輿情（Ⅱ級）研判人：德育處主任XXX復(fù)核意見：同意Ⅱ級響應(yīng)，建議立即啟動應(yīng)急處置。復(fù)核人：校長XXX復(fù)核時間：2025年X月X日11:00附件4：不同級別輿情應(yīng)急響應(yīng)流程圖（因篇幅限制，此處省略流程圖，實際預(yù)案中應(yīng)包含：Ⅲ級響應(yīng)流程圖、Ⅱ級響應(yīng)流程圖、Ⅰ級響應(yīng)流程圖，分別標注各環(huán)節(jié)責(zé)任部門、時間節(jié)點、輸出成果）附件5：新聞發(fā)布會組織流程及話術(shù)模板一、組織流程1.會前準備（2小時內(nèi)完成）：?確定發(fā)布會時間（建議事件發(fā)生后4小時內(nèi)）、地點（學(xué)校多功能報告廳）；?邀請媒體（本地某報社、某電視臺、某教育網(wǎng)），發(fā)放邀請函；?準備新聞通稿（500字以內(nèi)，含事件簡述、處置措施、后續(xù)計劃）、背景資料（學(xué)校反暴力工作成效）；?布置會場（橫幅“某小學(xué)關(guān)于校園暴力事件情況通報會”、話筒、座椅、飲用水）。2.會議流程（總時長控制在30分鐘內(nèi)）：?主持人（校長辦公室主任）開場（1分鐘）：“各位媒體朋友上午好，歡迎參加本次通報會，今天主要通報我校近期發(fā)生的一起校園暴力事件處置情況……”；?發(fā)言人（校長）發(fā)布信息（10分鐘）：宣讀新聞通稿；?答記者問（15分鐘）：預(yù)設(shè)問題及回答（見話術(shù)模板）；?主持人總結(jié)（2分鐘）：“感謝各位關(guān)注，后續(xù)進展將通過學(xué)校官網(wǎng)發(fā)布，通報會結(jié)束?！?.會后工作：?將新聞通稿上傳學(xué)校官網(wǎng)；?收集媒體報道，分析報道傾向；?對未解答的問題，24小時內(nèi)書面回復(fù)。二、答記者問話術(shù)模板問題1：事件具體經(jīng)過是怎樣的？為何會發(fā)生此類事件？回答：“經(jīng)核查，事件發(fā)生于X月X日下午X時，地點為學(xué)校操場，涉事雙方為五年級學(xué)生A和B，因口角引發(fā)推搡，無嚴重傷情。事件暴露出我校在學(xué)生矛盾排查、行為規(guī)范教育方面存在不足，我們將深刻反思，立即整改。”問題2：學(xué)校對涉事學(xué)生如何處理？會開除嗎？回答：“根據(jù)《未成年人保護法》及我校規(guī)定，對涉事學(xué)生以教育引導(dǎo)為主，已進行批評教育、心理輔導(dǎo)，并與家長共同制定幫扶計劃。我們反對簡單開除學(xué)生，而是幫助他們認識錯誤、改正錯誤?！眴栴}3：如何確保類似事件不再發(fā)生？回答：“我校將采取三方面措施：一是加強日常巡查（增加值班教師4名）；二是升級監(jiān)控系統(tǒng)（新增8個攝像頭）；三是每學(xué)期開展‘反暴力’主題教育月活動，從根本上預(yù)防暴力行為?！备郊?：家長溝通話術(shù)模板（不同場景）場景1：受害者家長情緒激動時“XX家長您好，我是孩子的班主任李老師。非常理解您現(xiàn)在的心情，孩子受委屈了，我們深感自責(zé)。學(xué)校已經(jīng)成立工作組，正在全面調(diào)查此事，一定會給您和孩子一個公正的處理結(jié)果。今天下午3點，我和德育處主