A3常見問題與運(yùn)維技巧渠道支持部航天信息軟件技術(shù)有限公司前言

本課程重點(diǎn)講解A3軟件在安裝、登陸和日常使用過程中遇到的常見問題，并對問題原因及處理方法詳細(xì)講解，幫助一線運(yùn)維人員快速上手，增強(qiáng)一線運(yùn)維的思路與技巧。常見問題及處理方法1運(yùn)維思路及技巧24安裝常見問題常見問題及處理方法14登陸常見問題初始化常見問題應(yīng)用常見問題A3軟件的安裝問題主要是SQL數(shù)據(jù)庫環(huán)境安裝的問題，SQL數(shù)據(jù)庫安裝不成功造成A3軟件即使安裝后也不能登錄使用，因此了解SQL的安裝和解決SQL數(shù)據(jù)庫安裝過程中常見的問題是保障A3軟件安裝成功的重要前提。安裝常見問題SQL數(shù)據(jù)庫環(huán)境安裝不成功的幾個方面：1、FrameWork安裝不成功造成SQL安裝不成功2、由系統(tǒng)時間不正確造成的SQL安裝報錯。3、由于注冊表或是“服務(wù)”中，SQL內(nèi)容清理不干凈造成的安裝問題。4、因SQL服務(wù)沒有開啟造成的A3軟件不能正常安裝。5、JAVA環(huán)境不正確，造成的不能安裝問題。安裝常見問題安裝常見問題問題一：A3安裝過程先提示：Commandlineoptionsyntaxerror.TypeCommand/?forHelp。繼續(xù)安裝到SQLServer2005時，提示：未安裝Microsoft.NetFramework2.0。原因分析：SQL2005成功安裝的前提是FrameWork已經(jīng)成功安裝，根據(jù)提示，F(xiàn)rameWork2.0未安裝成功。批處理安裝過程中，安裝FrameWork時提示：Commandlineoptionsyntaxerror.TypeCommand/?forHelp，點(diǎn)擊“確定”后則直接跳過FrameWork的安裝，導(dǎo)致FrameWork安裝失敗。安裝常見問題解決方案：

此問題的解決思路是單獨(dú)安裝NetFrameWork環(huán)境。在安裝盤\ISSetupPrerequisites\NetFrameWork目錄中找到文件dotnetfx20.exe，然后運(yùn)行此文件單獨(dú)安裝NetFrameWork環(huán)境。安裝常見問題安裝常見問題問題二：安裝SQLServer2005時提示：SQLServer安裝程序無法連接到數(shù)據(jù)庫服務(wù)進(jìn)行服務(wù)器配置。原因分析：由于SQLServer2005是2005年發(fā)布的數(shù)據(jù)庫，當(dāng)操作系統(tǒng)時間小于2005年時，就會提示此錯誤。解決方案：檢查安裝A3軟件的計算機(jī)時鐘，并按照當(dāng)前時鐘進(jìn)行校正。安裝常見問題問題三：

SQLServer2005安裝過程中，提示SQLServer服務(wù)無法啟動。安裝常見問題原因分析：用戶的環(huán)境中曾經(jīng)安裝過SQLServer，在卸載時，注冊表或“服務(wù)”列表中部分信息未清理干凈。安裝常見問題解決方案：清除注冊表和“服務(wù)”列表中SQL的內(nèi)容：（1）清除注冊表中SQL的信息（2）清除“服務(wù)”列表中SQL項目（1）、清除注冊表中的SQL信息：開始運(yùn)行Regedit安裝常見問題進(jìn)入注冊表編輯器依次選擇：HKEY_LOCAL_MACHINE；SOFTWARE；Microsoft；MicrosoftSQLserver（刪除）MSSQLServer（刪除）安裝常見問題（二）、清除“服務(wù)”列表中SQL項目控制面板管理工具服務(wù)安裝常見問題進(jìn)入服務(wù)列表查詢服務(wù)名稱安裝常見問題開始運(yùn)行CMD安裝常見問題清除服務(wù)列表中的“服務(wù)”命令是：SCDelete服務(wù)名稱安裝常見問題安裝常見問題問題四：安裝A3軟件過程中，提示Error27502，無法連接到MicrosoftSQLServer……。安裝常見問題問題原因：

安裝A3軟件的前提是，必須先完成SQLServer的安裝，并成功啟動相關(guān)服務(wù)。

出現(xiàn)該錯誤的原因是SQLServer的服務(wù)未啟動成功。解決方案：1、打開SQLServer配置管理器2、開啟SQL服務(wù)安裝常見問題軟件安裝的注意事項：1、安裝軟件前應(yīng)先檢查計算機(jī)的情況，然后再進(jìn)行軟件的安裝，檢查內(nèi)容包括：計算機(jī)名稱（不要帶特殊符號、不要太長）、磁盤空間、計算機(jī)中是否有需要備份的其他數(shù)據(jù)，計算機(jī)中是否安裝有SQL環(huán)境，此環(huán)境中是否有數(shù)據(jù)需要備份等。2、軟件安裝時，最好不要將軟件安裝在系統(tǒng)盤（C盤）上。3、軟件安裝目錄不要起中文名稱，以系統(tǒng)默認(rèn)的目錄名稱即可。4、軟件安裝文件不要存放在過長的目錄中，特別是不要存放在過長的中文目錄中。安裝常見問題安裝常見問題常見問題及處理方法14登陸常見問題初始化常見問題應(yīng)用常見問題登陸常見問題問題現(xiàn)象：正確安裝A3軟件后，登陸提示：無法連接服務(wù)器。原因分析：

軟件安裝過程中無錯誤提示，且可正常啟動，說明不是軟件安裝的問題。

A3登陸相關(guān)的軟件有TomCat和SQLServer數(shù)據(jù)庫兩個，因此無法登陸肯定與這兩個軟件的服務(wù)狀態(tài)和端口設(shè)置相關(guān)。登陸常見問題解決方案：采用排除法。登陸常見問題一、確認(rèn)TomCat端口設(shè)置是否正確。系統(tǒng)中查看TomCat應(yīng)用服務(wù)器端口是否一致，主要查看兩個地方：1、Aisino\A3\bin目錄下的Url.ini文件；2、Aisino\A3\container\conf目錄下的Server.xml文件。1、TomCat端口--Url.ini登陸常見問題登陸常見問題2、TomCat端口--server.xml要求：Url.ini文件的端口與Server.xml文件的端口必須一致，否則無法登陸。如果不一致，建議將Url.ini文件中的端口號修改為與Server.xml文件一致。修改方法：Url.ini文件可以直接進(jìn)行修改，并立即生效。Server.xml文件修改時，需要先將應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)關(guān)閉，然后用記事本打開文件進(jìn)行修改，修改完成后，再將應(yīng)用服務(wù)器服務(wù)開啟，才能生效。登陸常見問題

系統(tǒng)中查看SQL數(shù)據(jù)庫端口是否一致，主要查看3個地方：1、注冊表中SQL數(shù)據(jù)庫端口；2、Aisino\A3\web\WEB-INF\classes目錄下的perties文件；3、acc_sys數(shù)據(jù)庫中的accinfo表和dbinfo表。登陸常見問題二、確認(rèn)SQLServer端口設(shè)置是否正確。SQL端口設(shè)置注冊表Acc_sys系統(tǒng)庫Accinfo表Acc_sys系統(tǒng)庫dbinfo表Pperties文件SQL端口號保持一致登陸常見問題1、SQL端口—注冊表登陸常見問題A3軟件安裝后的注冊信息1、SQL端口—注冊表登陸常見問題HKEY_LOCAL_MACHINE—SOFTWARE—Microsoft—MicrosoftSQLserver—A3DATA—MSSQLServer—SuperSocketNetLib—Tcp在注冊表中檢查：A3軟件安裝后的注冊信息中SQL的端口號，同SQL安裝后的注冊信息中SQL的端口號是否一致。修改方法：選中注冊信息，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“修改”，在編輯字符串界面修改“數(shù)值數(shù)據(jù)”。

通常修改A3軟件安裝后注冊信息中SQL的端口號。1、SQL端口—注冊表登陸常見問題2、SQL端口_perties文件該文件.\aisino\A3\web\WEB-INF\classes目錄中。用記事本打開perties文件登陸常見問題3、SQL端口：acc_sys系統(tǒng)庫—accinfo和dbinfo表登陸常見問題因數(shù)據(jù)庫端口不一致造成的不能登錄軟件操作問題，1.1版本提供了“數(shù)據(jù)庫端口變化修復(fù)工具.exe”工具。該工具在安裝目錄\Aisino\A3\tools下。登陸常見問題登陸常見問題三、檢查A3軟件的日志文件。登錄A3軟件或啟動TomCat服務(wù)的時候，A3日志文件都會有所記錄，因此該日志文件的字節(jié)數(shù)應(yīng)該是有變化的，當(dāng)不斷啟動TomCat服務(wù)或是登錄A3軟件時，如果此時日志文件的字節(jié)數(shù)沒有發(fā)生變化，此時就需要重新安裝TomCat服務(wù)了。重新安裝TomCat服務(wù)步驟：步驟1：停止TomCat服務(wù)并關(guān)閉右下角TomCat服務(wù)圖標(biāo)。登陸常見問題步驟2：將A3安裝目錄下的container目錄剪切到其他目錄備份。登陸常見問題步驟3：

將A3安裝盤中\(zhòng)PROGRAME目錄下的container目錄拷貝到A3軟件的安裝目錄\Aisino\A3下。步驟4：刪除服務(wù)列表中的AASA3服務(wù)登陸常見問題刪除AASA3服務(wù)命令：SCdeleteAASA32025/10/1043登陸常見問題安裝成功信息步驟5：重新安裝TomCat服務(wù)：需要進(jìn)入軟件安裝目錄，才可安裝成功。命令：service.batinstallAASA3C:\Aisino\A3\container\jre1.5.0_16\bin\client\jvm.dllMSSQL&SYZSQL登陸常見問題四、檢查SQLServer的網(wǎng)絡(luò)配置。處理辦法：

停用“VIA協(xié)議”問題解決?！癡IA協(xié)議”停用方法：開始->程序->MicrosoftSQLServer2005->配置工具->SQLServerConfigurationManager->打開后找到“SQLServer2005網(wǎng)絡(luò)配置”->MSSQLSERVER屬性的協(xié)議在右邊的屬性框中把“VIA協(xié)議”禁用即可!

登陸常見問題五、檢查A3數(shù)據(jù)庫屬性中的自動收縮和關(guān)閉項。對于“無法連接服務(wù)器”問題對以下原因進(jìn)行排查。1、TomCat端口號設(shè)置不一致。2、SQL的端口號配置不一致。3、TomCat服務(wù)存在問題，需要重新安裝。4、“VIA協(xié)議”已啟動，建議禁用。5、數(shù)據(jù)庫自動關(guān)閉和自動收縮為true，建議設(shè)為false。登陸常見問題返回逐一排除小結(jié)：安裝常見問題常見問題及處理方法14登陸常見問題初始化常見問題應(yīng)用常見問題問題一：

期初應(yīng)收單導(dǎo)入過程中發(fā)生未知程序錯誤。初始化常見問題原因分析：導(dǎo)入期初應(yīng)收單報程序未知錯誤要么是模板問題，要么是程序問題，首先查看日志文件，看是否是導(dǎo)入數(shù)據(jù)是否有錯誤提示。通過看日導(dǎo)文件，知道導(dǎo)入數(shù)據(jù)時“部門”信息不正確，下一步應(yīng)該檢查導(dǎo)入模板，而不能懷疑程序問題。初始化常見問題錄入部門信息，重新導(dǎo)入。期初應(yīng)收單導(dǎo)入模板初始化常見問題解決方案：在模版中錄入部門后，重新上傳導(dǎo)入模版并導(dǎo)入系統(tǒng)。初始化常見問題問題二：期初對賬時候提示：總賬與往來賬，輔助賬與往來賬信息對賬不平？初始化常見問題原因分析：遇到這類問題首選查看“錯誤信息”中的詳細(xì)報錯，根據(jù)錯誤信息顯示是1122科目對賬不對，且是總賬與輔助賬都沒有對應(yīng)的往來賬，這時重點(diǎn)查看該科目的期初余額與期初明細(xì)是否有，是否正常。初始化常見問題期初余額正?？颇客鶃碇挥袇R總，沒有具體明細(xì)初始化常見問題提醒：避免在錄入完期初余額后修改參數(shù)設(shè)置解決方案：修改總賬往來核銷參數(shù)，將“初始化往來明細(xì)”反勾選。初始化常見問題安裝常見問題常見問題及處理方法14登陸常見問題初始化常見問題應(yīng)用常見問題問題一：在錄入進(jìn)貨單、銷貨單過程中，輸入物品數(shù)量時提示換算率要在0到999999之間，或者程序發(fā)生了未知程序錯誤……。使用常見問題原因分析：通過提示信息，首選查看出錯物品檔案中的換算率與其它物品有何不同之處。對比非正常物品的單位換算信息正常物品的單位換算信息使用常見問題解決方案：因?yàn)槲锲窊Q算信息不能直接錄入，需通過導(dǎo)入功能重新將物品檔案導(dǎo)入系統(tǒng)。遇到此問題后指導(dǎo)客戶在物品檔案模版中將物品與換算率信息錄入正確后，重新導(dǎo)入系統(tǒng)。如何正確導(dǎo)入物品檔案？使用常見問題第一步：下載導(dǎo)入模版。下載時需選中物品與物品單位換算。物品檔案導(dǎo)入步驟使用常見問題第二步：根據(jù)模版要求將物品信息錄入模版。物品表（CM_Material）圖中列示的13個字段必須錄入完整，否則由會造成物品信息不全，導(dǎo)致后續(xù)工作出錯。物品檔案導(dǎo)入步驟使用常見問題第二步：根據(jù)模版要求將物品信息錄入模版。物品檔案導(dǎo)入步驟換算率表（CM_Matunitrate）圖中列示的4個字段必須錄入完整第三步：將維護(hù)好的物品與換算率信息重新導(dǎo)入系統(tǒng)。注意導(dǎo)入時選擇“覆蓋”模式。使用常見問題問題二：客戶在取10月份的利潤表數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)“所得稅”無數(shù)據(jù)，經(jīng)查看公式?jīng)]有錯，10月份所得稅也有憑證，為什么呢？原因分析：報表取不到數(shù)據(jù)，一般有兩種情況，一是公式不正確，二是憑證借貸方方向與取數(shù)公式不一致造成。通過查看發(fā)現(xiàn)科目222103方向?yàn)橘J方，10月份發(fā)生數(shù)據(jù)在借方，需修改報表公式。使用常見問題解決方案：將公式修改為ACCT(“222103”,“JFS”,“RMB”,0,0,0)可以取到222103本月發(fā)生數(shù)，ACCT(“222103”,“JLFS”,“RMB”,0,0,0)取累計數(shù)。公式說明：JFS借發(fā)生，取借方發(fā)生額，QSJFS期實(shí)際發(fā)生，如科目方向?yàn)榻璺?，取借方發(fā)生額，科目方向?yàn)橘J方，取貸方發(fā)生額，如果科目方向?yàn)橘J方，而明細(xì)中貸方無發(fā)生，借方有發(fā)生取數(shù)結(jié)果為空。使用常見問題問題三：出納中現(xiàn)金日記賬新增時候提示，現(xiàn)金科目為必須輸入項，現(xiàn)金科目下拉框中沒有數(shù)據(jù)，銀行日記賬新增時候，銀行帳號也是一樣，為什么？原因分析：出現(xiàn)此種現(xiàn)像一般有兩種情況1、未在科目管理里定義現(xiàn)金日記賬與銀行日記賬科目；2、在出納管理子系統(tǒng)中未做現(xiàn)金與銀行存款科目的期初。使用常見問題解決方案：1、在科目管理中定義現(xiàn)金日記賬與銀行日記賬科目；2、在出納管理子系統(tǒng)中錄入現(xiàn)金與銀行存款科目的期初。使用常見問題問題四：進(jìn)貨單單價和金額無法輸入？解決方案：設(shè)置問題，在初始設(shè)置中，單據(jù)單價計算基準(zhǔn)-進(jìn)貨及退貨單設(shè)置為“含稅單價”即可錄入單價和金額。使用常見問題問題五：銷貨單審核時報錯，提示某銷貨單無法取到某物品的成本，不能審核。原因分析：軟件限制當(dāng)銷貨單無成本時，不能審核。遇到此問題首先引導(dǎo)用戶查看銷貨單成本是否為空，然后再查看庫存情況。使用常見問題解決方案：引導(dǎo)用戶聯(lián)查庫存結(jié)存，查看此物品是否有結(jié)存。無結(jié)存，則查看進(jìn)銷存匯總表（選擇包含未審核單據(jù)），如果有庫存，說明存在未審核入庫單據(jù)，此時將入庫單據(jù)審核后，再審核銷貨單；有結(jié)存，且結(jié)存數(shù)量為負(fù)或零、金額為空時，說明此業(yè)務(wù)為零成本出庫業(yè)務(wù)，參照參數(shù)設(shè)置進(jìn)行成本取值。使用常見問題問題六：如何設(shè)置庫存預(yù)警？解決方案：第一步：系統(tǒng)工具-用戶訂閱中選擇-庫存超量預(yù)警/庫存短缺預(yù)警；第二步：物品基本信息中填入最高最低庫存信息；第三步：訂閱管理中設(shè)置掃描時間，訂閱人員等信息。使用常見問題常見問題及處理方法1運(yùn)維思路與技巧24有效溝通分析問題解決問題運(yùn)維思路運(yùn)維思路與技巧有效溝通的目的運(yùn)維思路與技巧1、準(zhǔn)確理解客戶的問題現(xiàn)象，并能夠從專業(yè)角度出發(fā)，搜集詳細(xì)的信息，幫