網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與軟件技術(shù)維護(hù)合同合同編號(hào)：___________________第一章合同當(dāng)事人第一條當(dāng)事人信息1.1甲方（網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與軟件提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2乙方（網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與軟件接受方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第二條乙方資質(zhì)要求2.1乙方應(yīng)具備與本次網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與軟件技術(shù)維護(hù)業(yè)務(wù)相匹配的技術(shù)水平和管理能力。2.2乙方應(yīng)提供相關(guān)證明材料，證明其符合上述資質(zhì)要求。第二章產(chǎn)品與軟件概述第三條產(chǎn)品與軟件3.1本合同涉及的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與軟件名稱(chēng)為：____________________3.2產(chǎn)品與軟件版本為：____________________3.3產(chǎn)品與軟件主要功能及用途為：____________________第三章維護(hù)服務(wù)內(nèi)容第四條維護(hù)服務(wù)范圍4.1本合同約定的維護(hù)服務(wù)范圍包括：（1）產(chǎn)品與軟件日常使用中的故障排除；（2）產(chǎn)品與軟件系統(tǒng)更新、升級(jí)與修復(fù)；（3）產(chǎn)品與軟件功能優(yōu)化；（4）技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)。4.2甲方根據(jù)實(shí)際需求可要求乙方提供超出上述范圍的維護(hù)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用另行協(xié)商確定。第五條維護(hù)服務(wù)期限5.1本合同約定的維護(hù)服務(wù)期限為：______年______個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。5.2在合同有效期內(nèi)，甲方有權(quán)要求乙方提供維護(hù)服務(wù)。第四章維護(hù)服務(wù)費(fèi)用及支付方式第六條維護(hù)服務(wù)費(fèi)用6.1本合同約定的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整（大寫(xiě)：______元整）。6.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際工作量按月結(jié)算，乙方應(yīng)在每月的最后一個(gè)工作日前向甲方提供上月工作量的詳細(xì)清單。第七條支付方式7.1甲方應(yīng)在收到乙方提供的上月工作量清單及發(fā)票后______個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。7.2甲方可通過(guò)以下方式支付費(fèi)用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方約定的支付方式。第五章合同生效及終止第八條合同生效8.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同生效前，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的條款履行相關(guān)義務(wù)。第九條合同終止9.1本合同在以下情形下終止：（1）合同期限屆滿(mǎn)；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止合同的其他情形。9.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定的條款進(jìn)行結(jié)算。9.3合同終止后，乙方應(yīng)將產(chǎn)品與軟件的技術(shù)資料、文件等交還給甲方。第六章維護(hù)服務(wù)的具體要求第條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間6.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。6.2對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。6.3對(duì)于非緊急故障，乙方應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程支持或其他方式在____小時(shí)內(nèi)解決。第條系統(tǒng)更新與升級(jí)6.4乙方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品與軟件進(jìn)行系統(tǒng)更新與升級(jí)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。6.5乙方在更新與升級(jí)前應(yīng)提前通知甲方，并獲得甲方的同意。6.6更新與升級(jí)后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第條技術(shù)文檔與培訓(xùn)6.7乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括用戶(hù)手冊(cè)、操作指南和開(kāi)發(fā)文檔。6.8乙方應(yīng)按照甲方需求提供必要的培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)等。第條維護(hù)工具與資源6.9乙方應(yīng)提供必要的維護(hù)工具和資源，包括但不限于診斷工具、測(cè)試工具等。6.10乙方應(yīng)保證提供的工具和資源符合甲方的要求，且無(wú)任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。第條故障記錄與報(bào)告6.11乙方應(yīng)建立完善的故障記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄故障發(fā)生的日期、時(shí)間、原因、處理過(guò)程及結(jié)果。6.12乙方應(yīng)定期向甲方提交故障報(bào)告，包括故障統(tǒng)計(jì)分析、改進(jìn)措施等。第七章服務(wù)質(zhì)量的保證第條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品與軟件的穩(wěn)定性和可靠性。7.2乙方應(yīng)保證故障解決率達(dá)到甲方滿(mǎn)意的程度。第條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督7.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽樣測(cè)試等。7.4乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，并提供必要的信息和協(xié)助。第條質(zhì)量改進(jìn)措施7.5如發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)提出改進(jìn)措施，并實(shí)施。7.6甲方將對(duì)乙方的改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況要求乙方進(jìn)行修正。第八章信息安全與保密第條信息安全責(zé)任8.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方信息的安全。8.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的規(guī)定，防止信息泄露和濫用。第條保密條款8.3雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。8.4未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開(kāi)本合同內(nèi)容。第九章服務(wù)的變更與調(diào)整第條服務(wù)變更程序9.1任何一方要求變更服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。9.2雙方應(yīng)在接到變更通知后的____個(gè)工作日內(nèi)就變更事宜達(dá)成一致。第條服務(wù)調(diào)整9.3如因技術(shù)升級(jí)、政策法規(guī)變化等原因?qū)е路?wù)調(diào)整，乙方應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方。9.4服務(wù)調(diào)整不影響現(xiàn)有合同的履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。第條變更記錄9.5雙方應(yīng)將服務(wù)變更及調(diào)整的記錄存檔，作為合同的補(bǔ)充文件。第條合同附件9.6本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)清單；（2）服務(wù)變更記錄；（3）服務(wù)質(zhì)量報(bào)告；（4）其他雙方約定的附件。第十一章合同的履行與監(jiān)督第條履行監(jiān)督11.1甲方有權(quán)對(duì)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于檢查工作記錄、服務(wù)質(zhì)量等。11.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，并提供必要的協(xié)助。第條工作記錄11.3乙方應(yīng)定期制作工作記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、工作量、故障處理情況等。11.4工作記錄應(yīng)保存至少____年，以備甲方隨時(shí)查閱。第條服務(wù)報(bào)告11.5乙方應(yīng)在每個(gè)季度末向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：（1）本季度服務(wù)工作量；（2）故障處理情況；（3）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；（4）下季度工作計(jì)劃。第十二章合同的解除第條解除條件12.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。12.2合同解除應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知對(duì)方。第條解除程序12.3合同解除后，雙方應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：（1）乙方應(yīng)在合同解除后立即停止提供服務(wù)；（2）雙方應(yīng)在合同解除后的____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算；（3）雙方應(yīng)在合同解除后的____個(gè)工作日內(nèi)辦理合同終止手續(xù)。第條解除后的責(zé)任12.4合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：（1）乙方應(yīng)退還甲方已支付的部分服務(wù)費(fèi)用；（2）雙方應(yīng)互相返還因合同履行所提供的財(cái)產(chǎn)和資料。第十三章合同的其他條款第條通知與通訊13.1本合同項(xiàng)下的所有通知、通訊均應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。13.2通知應(yīng)以?huà)焯?hào)信或快遞方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。第條合同份數(shù)13.3本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第條合同語(yǔ)言13.4本合同以中文書(shū)寫(xiě)，作為本合同的正式文本。甲方（網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與軟件提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與軟件接受方）：名稱(chēng)：________