第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE客戶信用合作業(yè)務(wù)服務(wù)承諾書[7篇]客戶信用合作業(yè)務(wù)服務(wù)承諾書第（1）篇為保證__________工作順利開展：一、方向指引以促進客戶信用合作業(yè)務(wù)健康發(fā)展為目標，堅持合法合規(guī)、公平公正、風(fēng)險可控的原則，強化服務(wù)意識，提升合作效率，構(gòu)建穩(wěn)定、互信的合作關(guān)系，保障雙方合法權(quán)益。二、行為準則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，保證業(yè)務(wù)操作符合規(guī)范；2.堅持誠實守信，保證提供的信息真實、完整、準確，杜絕虛假申報或隱瞞重大事項；3.堅持風(fēng)險共擔(dān)，明確信用風(fēng)險責(zé)任邊界，通過合理措施防范和化解潛在風(fēng)險；4.堅持客戶至上，優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，滿足客戶合理需求。三、實施規(guī)范1.信息管理建立健全客戶信息檔案，保證信息分類清晰、存儲安全；每日開展__________次信息核驗工作，及時發(fā)覺并糾正錯誤或缺失內(nèi)容；嚴格保密義務(wù)，非經(jīng)授權(quán)不得泄露客戶敏感信息。2.風(fēng)險控制制定信用評估標準，定期開展__________次風(fēng)險評估復(fù)核；對高風(fēng)險業(yè)務(wù)實施重點監(jiān)控，每月開展__________次專項排查；建立風(fēng)險預(yù)警機制，發(fā)覺異常情況立即啟動應(yīng)急處理程序。3.服務(wù)保障提供__________小時業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，保證客戶疑問得到及時解答；優(yōu)化審批流程，對符合條件的業(yè)務(wù)__________個工作日內(nèi)完成審核；設(shè)立投訴處理渠道，15個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。4.合規(guī)監(jiān)督每季度開展__________次內(nèi)部合規(guī)檢查，保證業(yè)務(wù)操作符合制度要求；對違規(guī)行為零容忍，發(fā)覺即整改，并追究相關(guān)責(zé)任；加強員工培訓(xùn)，每月組織__________次合規(guī)知識考核。四、責(zé)任落實1.組織保障成立專項工作小組，明確職責(zé)分工，由__________擔(dān)任組長，統(tǒng)籌推進落實；每月召開__________次工作例會，研究解決業(yè)務(wù)中的重點難點問題。2.獎懲機制對在業(yè)務(wù)推進中表現(xiàn)突出的團隊或個人，給予__________形式的獎勵；對違反承諾事項的，視情節(jié)嚴重程度采取約談、通報或紀律處分等措施。3.持續(xù)改進每半年開展__________次業(yè)務(wù)復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并優(yōu)化工作措施；暢通客戶反饋渠道，根據(jù)意見建議調(diào)整服務(wù)策略。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶信用合作業(yè)務(wù)服務(wù)承諾書第（2）篇承諾書編號：__________。1.術(shù)語與定義1.1本承諾書所引用的術(shù)語，除非上下文另有解釋，應(yīng)具有以下含義：1.1.1信用額度指本承諾涉及的特定信用額度上限；1.1.2業(yè)務(wù)流程指本承諾涉及的特定業(yè)務(wù)操作規(guī)程；1.1.3風(fēng)險評估指本承諾涉及的特定風(fēng)險評估模型；1.1.4信息系統(tǒng)指本承諾涉及的特定數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；1.1.5知識產(chǎn)權(quán)指本承諾涉及的特定知識產(chǎn)權(quán)保護范圍。2.承諾事項2.1合作主體2.1.1承諾方（以下簡稱"承諾方"）系指本承諾書簽署主體，具備合法的營業(yè)執(zhí)照及相應(yīng)的業(yè)務(wù)資質(zhì)；2.1.2合作方（以下簡稱"合作方"）系指本承諾書合作對象，應(yīng)嚴格遵守雙方約定的權(quán)利義務(wù)；2.1.3第三方參與主體（以下簡稱"第三方"）系指本承諾涉及的其他合作方或監(jiān)管機構(gòu)。2.2合作對象2.2.1個人客戶指符合本承諾特定信用評估標準的自然人；2.2.2企業(yè)客戶指符合本承諾特定信用評估標準的企業(yè)法人或非法人組織；2.2.3特殊客戶指根據(jù)本承諾特定業(yè)務(wù)需求定義的其他合作對象。2.3合作標準2.3.1信用評估標準應(yīng)依據(jù)《___________________法》第__條及相關(guān)行業(yè)標準執(zhí)行；2.3.2業(yè)務(wù)操作標準應(yīng)參照《__________業(yè)務(wù)操作規(guī)范》第__條進行實施；2.3.3風(fēng)險控制標準應(yīng)遵循《金融機構(gòu)風(fēng)險管理指引》第__條的規(guī)定。3.保障措施3.1資金保障3.1.1承諾方承諾按照信用額度上限的__%建立風(fēng)險準備金，專項用于本承諾涉及的信用風(fēng)險敞口；3.1.2合作方承諾建立獨立的資金監(jiān)管賬戶，保證客戶資金安全；3.1.3第三方參與主體應(yīng)按約定比例承擔(dān)資金風(fēng)險。3.2人員保障3.2.1承諾方應(yīng)配備至少__名持證上崗的專業(yè)人員，負責(zé)本承諾項下的信用評估工作；3.2.2合作方應(yīng)建立完善的員工培訓(xùn)機制，保證業(yè)務(wù)人員具備必要的專業(yè)能力；3.2.3特殊崗位人員應(yīng)取得相關(guān)從業(yè)資格認證。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾方應(yīng)采用符合《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護基本要求》第__條的級別的信息系統(tǒng)；3.3.2合作方應(yīng)建立數(shù)據(jù)加密傳輸機制，保證客戶信息保密性；3.3.3第三方技術(shù)支持應(yīng)提供符合ISO27001標準的保障措施。4.違約情形4.1一般違約4.1.1承諾方未按約定比例提取風(fēng)險準備金的，應(yīng)承擔(dān)相當于未提金額__倍的違約金；4.1.2合作方未按標準執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的，應(yīng)立即糾正并承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接損失；4.1.3第三方未履行資金監(jiān)管義務(wù)的，應(yīng)全額賠償合作方損失。4.2重大違約4.2.1承諾方擅自超出信用額度上限的，應(yīng)根據(jù)《___________________法》第__條承擔(dān)法律責(zé)任；4.2.2合作方泄露客戶核心信息的，應(yīng)支付客戶精神損害賠償金；4.2.3第三方惡意破壞信息系統(tǒng)的，應(yīng)承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任。5.爭議處理5.1協(xié)商解決5.1.1雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人，通過書面函件或會議形式進行協(xié)商；5.1.2協(xié)商未果的，應(yīng)在__日內(nèi)提交調(diào)解申請。5.2仲裁處理5.2.1爭議發(fā)生后__日內(nèi)未達成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會；5.2.2仲裁裁決具有終局效力，雙方應(yīng)自覺履行。5.3訴訟解決5.3.1仲裁不成的，任何一方可向承諾方所在地人民法院提起訴訟；5.3.2訴訟期間應(yīng)暫停爭議事項的執(zhí)行，但緊急措施除外。承諾人簽名：__________。簽訂日期：__________?？蛻粜庞煤献鳂I(yè)務(wù)服務(wù)承諾書第（3）篇承諾方：________________________接收方：________________________1.合作背景為促進雙方在客戶信用合作業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深度協(xié)作，構(gòu)建穩(wěn)定、高效、互信的合作關(guān)系，保障雙方合法權(quán)益，維護市場秩序，基于平等互利、誠實信用的原則，承諾方特此向接收方作出以下承諾。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在合作期間嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，圍繞客戶信用評估、風(fēng)險控制、信息共享等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與接收方展開全面合作。具體承諾包括但不限于：（1）保證提供的客戶信用數(shù)據(jù)真實、準確、完整，符合數(shù)據(jù)安全及隱私保護要求；（2）按照約定流程及時響應(yīng)接收方的業(yè)務(wù)需求，保證合作項目的順利推進；（3）建立完善的內(nèi)部信用管理機制，防范合作過程中可能出現(xiàn)的操作風(fēng)險；（4）未經(jīng)接收方書面同意，不擅自將合作中獲取的客戶信息用于其他用途；（5）定期向接收方反饋合作進展，主動溝通解決合作中出現(xiàn)的分歧或問題。3.實施計劃為保障合作目標的實現(xiàn)，承諾方將分階段推進合作項目，具體計劃第一階段：至________年________月________日，完成合作框架的細化，明確雙方權(quán)責(zé)，建立基礎(chǔ)業(yè)務(wù)對接流程。第二階段：至________年________月________日，啟動客戶信用數(shù)據(jù)共享機制，完成首批合作客戶的信用評估工作。第三階段：至________年________月________日，優(yōu)化信用評估模型，拓展合作業(yè)務(wù)范圍，提升合作效率。后續(xù)根據(jù)合作進展，雙方協(xié)商確定進一步的合作計劃及時間節(jié)點。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容的落實，承諾方將采取以下保障措施：（1）在合作團隊中配備__________名專業(yè)人員負責(zé)實施，保證業(yè)務(wù)對接的專業(yè)性和時效性；（2）投入必要的資金及技術(shù)資源，支持合作項目的開展，包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)采集等；（3）建立定期會議機制，雙方每季度至少召開一次業(yè)務(wù)溝通會，及時解決合作中的問題；（4）由__________機構(gòu)進行年度評估，監(jiān)督合作進展，提出改進建議，評估結(jié)果作為優(yōu)化合作的重要參考。5.違約責(zé)任若承諾方未能履行本承諾書中的相關(guān)義務(wù)，或違反法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，將承擔(dān)以下責(zé)任：（1）根據(jù)違約情節(jié)的嚴重程度，向接收方支付違約金，金額為__________元/次；（2）若因承諾方原因?qū)е陆邮辗疆a(chǎn)生直接經(jīng)濟損失，承諾方應(yīng)予以賠償；（3）接收方有權(quán)單方面終止合作，并要求承諾方承擔(dān)相應(yīng)的法律后果；（4）違約行為記入雙方合作檔案，影響后續(xù)合作項目的開展。6.附則本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至________年________月________日。若合作需要延長，雙方應(yīng)另行簽署補充協(xié)議。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（簽字）：________________________簽訂日期：________________________客戶信用合作業(yè)務(wù)服務(wù)承諾書第（4）篇1.總則本承諾書由承諾人（以下簡稱“我方”）與信用合作方（以下簡稱“合作方”）本著平等互利、誠實信用的原則，就客戶信用合作業(yè)務(wù)服務(wù)事宜達成一致，特此承諾。2.承諾事項2.1我方承諾遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，嚴格按照合作方要求開展客戶信用合作業(yè)務(wù)。2.2我方承諾對合作方提供的客戶信用信息嚴格保密，未經(jīng)合作方書面同意，不得泄露或用于本承諾書約定范圍之外的事項。2.3我方承諾保證客戶信用評估流程符合合作方制定的操作規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標準不低于行業(yè)平均水平，具體質(zhì)量標準為：客戶信用評估報告的準確率、及時性等__________指標達到GB/T__________標準。2.4我方承諾配合合作方進行業(yè)務(wù)監(jiān)督和檢查，及時整改存在的問題，保證持續(xù)滿足合作方的業(yè)務(wù)需求。3.雙方責(zé)任3.1合作方有權(quán)對我方的服務(wù)情況進行監(jiān)督和評估，如發(fā)覺我方違反本承諾書約定，有權(quán)要求我方限期整改或終止合作。3.2我方承諾承擔(dān)因違反本承諾書而造成的一切法律責(zé)任及經(jīng)濟損失。4.附則4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾有效期自__________至__________。4.3本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶信用合作業(yè)務(wù)服務(wù)承諾書第（5）篇合同編號：__________尊敬的_接收方名稱________：根據(jù)雙方在客戶信用合作業(yè)務(wù)中建立的良好合作關(guān)系及明確約定，為規(guī)范雙方行為，保障各自合法權(quán)益，維護金融市場的穩(wěn)定與健康發(fā)展，本承諾人特此鄭重作出如下承諾：一、總則1.1本承諾書旨在明確本承諾人在客戶信用合作業(yè)務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，保證業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性、安全性與效率性。1.2本承諾人承諾嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、金融監(jiān)管規(guī)定以及雙方簽訂的《客戶信用合作業(yè)務(wù)協(xié)議》（以下簡稱“協(xié)議”）的各項條款。1.3本承諾人承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)，全面履行協(xié)議約定的各項義務(wù)，包括但不限于提供真實、準確、完整的客戶信息，執(zhí)行信用評估標準，監(jiān)控信用風(fēng)險等。二、客戶信息管理2.1本承諾人承諾建立健全客戶信息管理制度，保證客戶信息的真實性、準確性、完整性與保密性。2.2本承諾人承諾對客戶信息采取嚴格的安全保護措施，防止客戶信息泄露、篡改或丟失。2.3本承諾人承諾按照協(xié)議約定，及時、準確地向接收方提供客戶信息，包括但不限于客戶身份信息、信用狀況、交易記錄等。2.4本承諾人承諾未經(jīng)接收方事先書面同意，不得將客戶信息用于協(xié)議約定以外的其他用途。三、信用評估與風(fēng)險管理3.1本承諾人承諾采用科學(xué)、合理的信用評估方法，對客戶進行信用風(fēng)險評估。3.2本承諾人承諾根據(jù)客戶的信用狀況，制定差異化的信用合作方案，合理控制信用風(fēng)險。3.3本承諾人承諾建立健全信用風(fēng)險監(jiān)控體系，對客戶的信用狀況進行持續(xù)監(jiān)控，及時發(fā)覺并處置信用風(fēng)險。3.4本承諾人承諾按照協(xié)議約定，定期向接收方報告信用風(fēng)險評估結(jié)果和信用風(fēng)險監(jiān)控情況。四、業(yè)務(wù)操作規(guī)范4.1本承諾人承諾嚴格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程，保證業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性、規(guī)范性與效率性。4.2本承諾人承諾對業(yè)務(wù)操作過程中產(chǎn)生的各類文件、記錄進行妥善保管，保證其完整性、真實性與可追溯性。4.3本承諾人承諾對業(yè)務(wù)操作過程中使用的各類系統(tǒng)、設(shè)備進行定期維護與更新，保證其正常運行。4.4本承諾人承諾對業(yè)務(wù)操作過程中遇到的問題及時向接收方報告，并積極配合接收方解決問題。五、違約責(zé)任5.1本承諾人承諾如違反本承諾書約定的任何條款，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2本承諾人的違約行為給接收方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、律師費、訴訟費等。5.3本承諾人承諾積極配合接收方進行違約調(diào)查與處理，并根據(jù)接收方的要求提供相關(guān)證據(jù)材料。六、爭議解決6.1本承諾人承諾如與接收方在業(yè)務(wù)合作過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。6.2如協(xié)商不成，本承諾人承諾接受接收方的管轄，并按照協(xié)議約定的爭議解決方式解決爭議。6.3本承諾人承諾遵守爭議解決過程中的各項規(guī)定，積極配合爭議解決機構(gòu)的工作。七、其他承諾7.1本承諾人承諾對本協(xié)議及本承諾書的內(nèi)容進行保密，未經(jīng)接收方事先書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本承諾人承諾對本協(xié)議及本承諾書的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。7.3本承諾人承諾對本協(xié)議及本承諾書的解釋權(quán)歸接收方所有。7.4本承諾人承諾對本協(xié)議及本承諾書的生效、變更、終止均應(yīng)遵守法律法規(guī)及協(xié)議約定的各項條件。7.5本承諾人承諾對本協(xié)議及本承諾書的任何權(quán)利或義務(wù)均不得轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押或抵押給任何第三方。7.6本承諾人承諾對本協(xié)議及本承諾書的任何違約行為均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.7本承諾人承諾對本協(xié)議及本承諾書的任何爭議均應(yīng)通過協(xié)議約定的爭議解決方式解決。7.8本承諾人承諾對本協(xié)議及本承諾書的任何內(nèi)容均應(yīng)嚴格遵守，并保證其合規(guī)性、安全性與效率性。7.9本承諾人承諾對本協(xié)議及本承諾書的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。7.10本承諾人承諾對本協(xié)議及本承諾書的任何爭議均應(yīng)通過協(xié)議約定的爭議解決方式解決。八、附則8.1本承諾書一式兩份，本承諾人執(zhí)一份，接收方執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。8.3本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________客戶信用合作業(yè)務(wù)服務(wù)承諾書第（6）篇承諾方：[承諾方全稱]，住所地[承諾方住所地]，統(tǒng)一社會信用代碼[承諾方統(tǒng)一社會信用代碼]。接收方：[接收方全稱]，住所地[接收方住所地]，統(tǒng)一社會信用代碼[接收方統(tǒng)一社會信用代碼]。鑒于承諾方希望與接收方在客戶信用合作業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，基于平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容與標準1.1承諾方同意將自身客戶信用數(shù)據(jù)提供給接收方，用于客戶信用評估、風(fēng)險管理及相關(guān)合作業(yè)務(wù)，并保證所提供數(shù)據(jù)的真實性、準確性、完整性。1.2接收方承諾按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，合法合規(guī)使用承諾方提供的客戶信用數(shù)據(jù)，并采取嚴格的技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全。1.3雙方同意建立定期溝通機制，就客戶信用合作業(yè)務(wù)的重要事項進行協(xié)商，包括但不限于數(shù)據(jù)更新、風(fēng)險評估模型優(yōu)化、合作業(yè)務(wù)拓展等。第二條雙方責(zé)任與配合2.1承諾方責(zé)任2.1.1承諾方負責(zé)建立完善的客戶信用數(shù)據(jù)收集和管理制度，保證所提供數(shù)據(jù)的真實性和完整性。2.1.2承諾方有權(quán)對提供的數(shù)據(jù)進行定期審核，發(fā)覺錯誤或遺漏應(yīng)及時通知接收方并要求更正。2.1.3承諾方配合接收方進行客戶信用評估和風(fēng)險管理相關(guān)工作，提供必要的技術(shù)支持和業(yè)務(wù)信息。2.2接收方責(zé)任2.2.1接收方嚴格按照雙方約定使用客戶信用數(shù)據(jù)，不得超出合作范圍或用于約定以外的目的。2.2.2接收方建立數(shù)據(jù)安全管理制度和技術(shù)防護措施，保證客戶信用數(shù)據(jù)不被泄露、篡改或濫用。2.2.3接收方定期向承諾方報告客戶信用合作業(yè)務(wù)進展情況，包括數(shù)據(jù)使用情況、風(fēng)險評估結(jié)果等。2.3雙方權(quán)利2.3.1承諾方享有__________項服務(wù)權(quán)益。2.3.2接收方享有在約定范圍內(nèi)使用客戶信用數(shù)據(jù)的權(quán)利。2.3.3雙方均有權(quán)根據(jù)合作需要提出調(diào)整合作內(nèi)容或標準的建議，經(jīng)對方同意后實施。第三條爭議解決與違約處理3.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向接收方所在地人民法院提起訴訟。3.2若一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失，包括但不限于數(shù)據(jù)使用費、業(yè)務(wù)損失等。3.3任何一方單方面終止本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.5本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期]年。3.6本承諾書一式兩份，承諾方執(zhí)一份，接收方執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：____________________承諾人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________接收方（蓋章）：____________________接收人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________客戶信用合作業(yè)務(wù)服務(wù)承諾書第（7）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)則與說明1.1本承諾書由__________（以下簡稱“合作方”）與__________（以下簡稱“銀行”）依據(jù)雙方簽署的《客戶信用合作業(yè)務(wù)協(xié)議合同》（以下簡稱“協(xié)議”）制定，旨在明確合作方在客戶信用合作業(yè)務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，保證業(yè)務(wù)合規(guī)、高效開展。1.2合作方承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，以誠實信用原則履行本承諾書項下義務(wù)。銀行有權(quán)對本承諾書的履行情況進行監(jiān)督，并依據(jù)協(xié)議及相關(guān)規(guī)定對違約行為采取相應(yīng)措施。1.3本承諾書所稱“客戶信用業(yè)務(wù)”指合作方為銀行提供客戶信用信息查詢、信用評估、風(fēng)險控制等服務(wù)的業(yè)務(wù)活動；“客戶信息”指合作方在業(yè)務(wù)過程中收集、處理、使用的涉及客戶身份、財產(chǎn)、信用等敏感信息；“風(fēng)險敞口”指合作方因客戶信用業(yè)務(wù)可能承擔(dān)的潛在損失。2.權(quán)利與義務(wù)條款2.1合作方承諾依法取得開展客戶信用業(yè)務(wù)的