金融消費者權(quán)益保護信息披露制度一、總則1.目的為加強金融消費者權(quán)益保護，規(guī)范本單位金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露行為，確保金融消費者在接受金融產(chǎn)品和服務(wù)過程中的知情權(quán)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本單位所提供的各類金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)信息的披露管理。二、信息披露原則1.真實性原則所披露的信息必須真實、準確，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。確保金融消費者獲取的信息能夠反映金融產(chǎn)品和服務(wù)的實際情況。2.準確性原則信息披露內(nèi)容應(yīng)使用明確、易懂的語言，避免使用模糊、易產(chǎn)生歧義的表述。對于專業(yè)術(shù)語，應(yīng)進行必要的解釋，以便金融消費者準確理解。3.完整性原則應(yīng)全面披露金融產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于產(chǎn)品性質(zhì)、風險特征、收益情況、費用收取標準等，不得有選擇性地披露對本單位有利的信息。4.及時性原則在金融產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵信息發(fā)生變化時，應(yīng)及時向金融消費者披露，確保他們能夠及時了解相關(guān)變動情況，以便做出合理決策。三、信息披露內(nèi)容1.金融產(chǎn)品信息產(chǎn)品介紹：詳細說明金融產(chǎn)品的類型、功能、投資方向（如為投資類產(chǎn)品）、期限等基本信息。風險揭示：明確闡述產(chǎn)品可能面臨的各種風險，包括市場風險、信用風險、流動性風險等，并以醒目的方式提示金融消費者，如使用風險等級標識（低、中、高風險等）。對于高風險產(chǎn)品，應(yīng)特別強調(diào)風險的嚴重性和可能導(dǎo)致的損失程度。收益說明：以清晰的方式展示產(chǎn)品的收益計算方式，包括預(yù)期收益率（如適用）、實際收益率的歷史數(shù)據(jù)（如有），同時說明收益的不確定性和影響因素。2.金融服務(wù)信息服務(wù)內(nèi)容：詳細描述所提供金融服務(wù)的具體內(nèi)容、流程和標準，例如開戶流程、貸款審批流程、理財咨詢服務(wù)內(nèi)容等。服務(wù)費用：明確列出金融服務(wù)過程中可能收取的各項費用，包括但不限于手續(xù)費、管理費、利息等，并說明收費的依據(jù)和標準，避免隱藏或模糊收費信息。服務(wù)質(zhì)量承諾：向金融消費者承諾服務(wù)質(zhì)量標準，如響應(yīng)時間、問題解決機制等，以及在未能達到承諾標準時金融消費者可獲得的補償措施。四、信息披露方式1.營業(yè)場所披露在本單位的營業(yè)場所顯著位置設(shè)置信息公告欄，張貼金融產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于產(chǎn)品說明書、風險提示書、服務(wù)收費標準等，確保金融消費者在進入營業(yè)場所時能夠方便地獲取。在營業(yè)場所配備專門的咨詢?nèi)藛T，隨時為金融消費者解答關(guān)于信息披露內(nèi)容的疑問。2.電子渠道披露利用本單位官方網(wǎng)站、手機銀行應(yīng)用程序等電子渠道進行信息披露。在網(wǎng)站首頁和相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)頁面顯著位置設(shè)置信息披露鏈接，方便金融消費者點擊查看詳細內(nèi)容。電子渠道披露的信息應(yīng)與營業(yè)場所披露的信息保持一致。通過短信、電子郵件等方式，向金融消費者及時推送金融產(chǎn)品和服務(wù)的重要信息變更情況，確保他們能夠及時了解。五、信息披露管理與監(jiān)督1.責任部門指定專門的部門負責信息披露工作的管理和協(xié)調(diào)，確保信息披露內(nèi)容的準備、審核和發(fā)布流程順暢、準確。該部門應(yīng)定期對信息披露情況進行檢查和評估。2.審核機制建立嚴格的信息披露審核機制，所有擬披露的信息在發(fā)布前必須經(jīng)過內(nèi)部審核。審核內(nèi)容包括信息的真實性、準確性、完整性和合規(guī)性，審核人員應(yīng)簽字確認，確保責任落實到人。3.監(jiān)督檢查定期或不定期地對信息披露情況進行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查范圍包括營業(yè)場所和電子渠道的信息披露情況。同時，接受監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，并積極配合，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。4.違規(guī)處理對于違反本信息披露制度的行為，應(yīng)視情節(jié)輕重對相關(guān)責任人進行批評教育、警告、罰款或其他相應(yīng)的紀律處分。若因信息披露不當給金融消費者造成損失的，本單位應(yīng)依法承擔相應(yīng)的賠償責任。六、附則1.