第1篇第一章總則第一條為了規(guī)范書屋管理，提高書屋服務質量，保障讀者權益，促進書屋健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于書屋全體工作人員，包括管理人員、圖書管理員、安保人員、清潔人員等。第三條書屋工作人員應遵循以下原則：1.誠信為本，服務至上；2.愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作；3.嚴謹務實，持續(xù)改進；4.尊重讀者，維護秩序。第二章人員招聘與培訓第四條書屋工作人員的招聘應遵循公開、公平、公正的原則，通過面試、筆試等方式選拔優(yōu)秀人才。第五條招聘條件：1.具有良好的思想政治素質和職業(yè)道德；2.具有較強的服務意識和溝通能力；3.具有相關專業(yè)知識或工作經驗者優(yōu)先；4.身體健康，具備正常工作能力。第六條新員工入職前，應接受崗前培訓，內容包括：1.書屋管理制度及服務規(guī)范；2.圖書分類、檢索及借閱流程；3.圖書保護與維護知識；4.應急處理及突發(fā)事件應對措施；5.職業(yè)道德與團隊協(xié)作。第七條培訓結束后，進行考核，合格者方可上崗。第三章工作職責與權限第八條管理人員職責：1.負責書屋的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調和管理工作；2.制定和實施書屋各項規(guī)章制度；3.負責書屋工作人員的招聘、培訓、考核和晉升；4.負責書屋的財務管理、物資采購和設備維護；5.負責處理讀者投訴和突發(fā)事件。第九條圖書管理員職責：1.負責圖書的采購、分類、編目、上架、整理和保管；2.負責圖書的借閱、歸還、續(xù)借和遺失處理；3.負責圖書檢索和咨詢服務；4.負責書屋的日常衛(wèi)生和安全管理；5.負責書屋的宣傳教育工作。第十條安保人員職責：1.負責書屋的安全保衛(wèi)工作，確保讀者人身和財產安全；2.負責維護書屋的秩序，制止違規(guī)行為；3.負責書屋的消防、防盜等安全設施的管理；4.負責處理突發(fā)事件和緊急情況；5.負責書屋的巡查和報告工作。第十一條清潔人員職責：1.負責書屋的日常衛(wèi)生清潔工作；2.負責書屋的垃圾清理和分類；3.負責書屋的綠化、美化工作；4.負責書屋的消毒、防蟲等工作；5.負責處理書屋的突發(fā)事件。第四章工作制度與紀律第十二條工作時間：1.按照國家法定工作時間，實行輪班制；2.根據(jù)工作需要，可適當調整工作時間。第十三條請假制度：1.工作人員因事、因病需請假，應提前向管理人員請假；2.請假需提供相關證明材料；3.請假期間，應安排其他工作人員代班。第十四條保密制度：1.工作人員應保守書屋的秘密，不得泄露；2.對讀者信息、書屋財務、設備等敏感信息，應嚴格保密。第十五條儀容儀表：1.工作人員應著裝整潔，保持良好的儀容儀表；2.工作期間，不得吸煙、飲酒、嚼檳榔等；3.工作人員應佩戴工作牌，便于讀者識別。第十六條違紀處理：1.工作人員違反本制度，視情節(jié)輕重，給予警告、記過、降職、辭退等處分；2.對嚴重違反紀律、損害讀者利益的行為，依法予以追究。第五章獎勵與考核第十七條獎勵制度：1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予表彰和獎勵；2.對在工作中做出突出貢獻的工作人員，給予晉升和加薪。第十八條考核制度：1.每年度對工作人員進行一次考核，考核內容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等；2.考核結果作為評優(yōu)、晉升、獎懲的依據(jù)。第六章附則第十九條本制度由書屋管理人員負責解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。書屋人員管理制度旨在為讀者提供優(yōu)質服務，營造良好的閱讀環(huán)境，促進書屋的可持續(xù)發(fā)展。全體工作人員應嚴格遵守本制度，共同努力，為讀者創(chuàng)造一個溫馨、舒適的閱讀空間。第2篇第一章總則第一條為加強書屋管理，提高服務質量，保障書屋的正常運行，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和我國實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于書屋所有工作人員，包括管理人員、圖書管理員、安保人員、清潔人員等。第三條書屋人員應遵循“以人為本、服務至上、規(guī)范管理、持續(xù)改進”的原則，努力為讀者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。第二章人員招聘與培訓第四條書屋人員招聘應遵循公開、公平、公正的原則，嚴格按照崗位要求進行選拔。第五條招聘程序如下：1.發(fā)布招聘信息；2.報名及資格審查；3.筆試或面試；4.體檢；5.錄用。第六條新員工入職前應接受崗前培訓，培訓內容包括：1.書屋概況及服務宗旨；2.工作職責及操作規(guī)范；3.服務禮儀及溝通技巧；4.安全知識及應急處置；5.職業(yè)道德及行為規(guī)范。第七條崗前培訓結束后，新員工需通過考核，合格后方可上崗。第八條在職員工應定期參加業(yè)務培訓，提高自身業(yè)務水平和服務質量。第三章工作職責與權限第九條管理人員：1.負責書屋的全面管理工作，確保書屋的正常運行；2.制定并實施書屋管理制度；3.監(jiān)督檢查各項制度的執(zhí)行情況；4.組織開展員工培訓、考核和獎懲工作；5.協(xié)調處理書屋內部及外部事務。第十條圖書管理員：1.負責圖書的采購、分類、上架、整理、保管和借閱工作；2.負責圖書的編目、檢索和維護；3.負責圖書的歸還、回收和報廢工作；4.負責讀者咨詢服務；5.參與書屋的日常管理工作。第十一條安保人員：1.負責書屋的安全保衛(wèi)工作，確保書屋及讀者的人身和財產安全；2.負責書屋的消防安全管理；3.負責書屋的治安巡邏和應急處置；4.參與書屋的日常管理工作。第十二條清潔人員：1.負責書屋的衛(wèi)生清潔工作，保持書屋環(huán)境整潔；2.負責書屋的垃圾清理和廢棄物處理；3.參與書屋的日常管理工作。第四章工作制度與紀律第十三條工作時間：1.上班時間：根據(jù)書屋實際情況確定，一般不超過8小時；2.休息時間：每周至少休息1天，休息時間根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行。第十四條工作紀律：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守書屋各項規(guī)章制度；2.服從管理，團結協(xié)作，共同維護書屋的正常運行；3.保守工作秘密，不得泄露書屋內部信息；4.愛崗敬業(yè)，勤奮工作，不斷提高自身業(yè)務水平；5.誠實守信，廉潔自律，樹立良好的職業(yè)道德。第十五條讀者服務：1.尊重讀者，熱情服務，耐心解答讀者咨詢；2.為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，確保讀者的人身和財產安全；3.嚴格執(zhí)行圖書借閱制度，維護圖書的完整和完好；4.定期開展讀者活動，豐富讀者的文化生活。第五章獎懲制度第十六條獎勵：1.對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的員工給予表彰和獎勵；2.對在書屋管理和服務工作中作出突出貢獻的員工給予獎勵；3.對積極參與書屋建設、為書屋發(fā)展做出貢獻的員工給予獎勵。第十七條懲戒：1.對違反國家法律法規(guī)、書屋規(guī)章制度和職業(yè)道德的員工，給予批評教育、通報批評、經濟處罰等懲戒；2.對嚴重違反規(guī)定、造成不良影響的員工，給予降職、辭退等處理。第六章附則第十八條本制度由書屋管理部門負責解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度如有未盡事宜，由書屋管理部門根據(jù)實際情況予以補充和修改。第3篇第一章總則第一條為加強書屋管理，提高書屋服務質量，保障書屋的正常運行，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合本書屋實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于書屋全體工作人員，包括管理人員、圖書管理員、讀者服務人員等。第三條本制度旨在規(guī)范書屋人員行為，提高工作效率，確保書屋各項工作有序進行。第二章人員招聘與培訓第四條書屋人員招聘應遵循公開、公平、公正的原則，通過筆試、面試等程序選拔合適人才。第五條招聘條件：1.具有良好的思想品德和職業(yè)道德；2.具有較強的責任心和服務意識；3.具有相關專業(yè)知識或工作經驗；4.具有良好的溝通能力和團隊合作精神。第六條新員工入職前，應進行崗前培訓，內容包括：1.書屋規(guī)章制度；2.圖書管理知識；3.讀者服務技巧；4.安全防范知識；5.計算機操作技能。第七條培訓結束后，進行考核，合格者方可上崗。第三章工作職責第八條管理人員職責：1.負責書屋的日常管理工作，確保書屋的正常運行；2.制定書屋發(fā)展規(guī)劃，并組織實施；3.監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度執(zhí)行情況；4.負責書屋安全、消防、衛(wèi)生等工作；5.協(xié)調處理書屋內部及外部事務。第九條圖書管理員職責：1.負責圖書的采購、分類、編目、上架、整理、維護等工作；2.負責圖書的借閱、歸還、查詢、預約等工作；3.負責書屋圖書資源的開發(fā)利用；4.負責書屋圖書資料的統(tǒng)計、分析、報告等工作；5.負責書屋圖書庫房的管理和維護。第十條讀者服務人員職責：1.負責接待讀者，解答讀者咨詢；2.負責書屋環(huán)境維護，保持書屋整潔；3.負責書屋設備設施的管理和維護；4.負責書屋活動的策劃、組織、實施；5.負責書屋宣傳推廣工作。第四章工作紀律第十一條工作人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守書屋規(guī)章制度，維護書屋形象。第十二條工作人員應保持良好的職業(yè)道德，誠實守信，廉潔自律。第十三條工作人員應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。第十四條工作人員應保持工作場所整潔，不得在書屋內吸煙、喝酒、大聲喧嘩。第十五條工作人員應愛護書屋財產，不得損壞、浪費。第五章獎懲制度第十六條對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的工作人員，給予表彰和獎勵。第十七條對違反本制度，造成不良影響的工作人員，給予批評教育或處分。第十八條獎勵分為以下幾種：1.表彰：對表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予口頭或書面表彰；2.獎金：對工作成績突出的工作人員，給予一定數(shù)額的獎金；3.晉升：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的工作人員，優(yōu)先考慮晉升。第十九條處分分