第1篇一、引言為了確保投標(biāo)過程的公平、公正，提高投標(biāo)活動(dòng)的透明度，維護(hù)投標(biāo)人和招標(biāo)人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國招標(biāo)投標(biāo)實(shí)際情況，特制定本投標(biāo)投訴應(yīng)急預(yù)案。二、預(yù)案目的1.及時(shí)、有效地處理投標(biāo)投訴，維護(hù)招標(biāo)投標(biāo)秩序；2.保護(hù)投標(biāo)人和招標(biāo)人的合法權(quán)益，確保招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行；3.提高招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的透明度和公信力。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.投標(biāo)投訴應(yīng)急指揮部（1）指揮長：由招標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)和處理投標(biāo)投訴事宜；（2）副指揮長：由招標(biāo)人單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助指揮長開展工作；（3）成員：由招標(biāo)人單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。2.投標(biāo)投訴處理小組（1）組長：由招標(biāo)人單位法律顧問擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)投訴處理工作；（2）成員：由招標(biāo)人單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施投訴處理工作。四、投訴范圍及處理流程1.投訴范圍（1）投標(biāo)文件不符合招標(biāo)文件要求；（2）投標(biāo)文件存在虛假、偽造、篡改等違法行為；（3）招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、評(píng)標(biāo)委員會(huì)在招標(biāo)投標(biāo)過程中存在違法違規(guī)行為；（4）其他影響招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)公平、公正的行為。2.投訴處理流程（1）投訴人向招標(biāo)人提交書面投訴材料，包括投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)、事實(shí)依據(jù)等；（2）招標(biāo)人收到投訴材料后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理；（3）決定受理的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)組成投訴處理小組，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（4）投訴處理小組應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作，形成調(diào)查報(bào)告；（5）投訴處理小組將調(diào)查報(bào)告提交給指揮長，指揮長應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；（6）投訴處理小組根據(jù)指揮長的處理決定，向投訴人送達(dá)處理決定書。五、應(yīng)急響應(yīng)措施1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)（1）通過多種渠道宣傳招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)，提高投標(biāo)人的法律意識(shí)；（2）加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督，確保招標(biāo)投標(biāo)過程的公平、公正。2.嚴(yán)格審查投標(biāo)文件（1）對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保其符合招標(biāo)文件要求；（2）對(duì)存在虛假、偽造、篡改等違法行為的投標(biāo)文件，依法予以處理。3.加強(qiáng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)管理（1）選聘具備專業(yè)素質(zhì)、公正廉潔的評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員；（2）加強(qiáng)對(duì)評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員的培訓(xùn)和教育，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德；（3）對(duì)評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員在評(píng)標(biāo)過程中的違法違規(guī)行為，依法予以處理。4.建立投訴舉報(bào)機(jī)制（1）設(shè)立投訴舉報(bào)電話、電子郵箱等渠道，方便投標(biāo)人投訴舉報(bào)；（2）對(duì)投訴舉報(bào)信息進(jìn)行認(rèn)真核查，及時(shí)處理，確保投訴舉報(bào)渠道暢通。六、預(yù)案實(shí)施與監(jiān)督1.本預(yù)案由招標(biāo)人單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施，各部門、各崗位應(yīng)按照預(yù)案要求，認(rèn)真履行職責(zé)；2.指揮長負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)案實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，確保預(yù)案有效執(zhí)行；3.對(duì)違反預(yù)案規(guī)定的行為，依法予以處理。七、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施；2.本預(yù)案由招標(biāo)人單位負(fù)責(zé)解釋。八、結(jié)束語本投標(biāo)投訴應(yīng)急預(yù)案旨在規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，保障投標(biāo)人和招標(biāo)人的合法權(quán)益。招標(biāo)人單位將嚴(yán)格按照本預(yù)案要求，確保招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的公平、公正，為我國招標(biāo)投標(biāo)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第2篇一、引言為了確保投標(biāo)過程的公平、公正，維護(hù)招標(biāo)投標(biāo)雙方的合法權(quán)益，提高招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的透明度和效率，根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，特制定本投標(biāo)投訴應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案的適用范圍本預(yù)案適用于本單位在招標(biāo)投標(biāo)過程中，因投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)過程、中標(biāo)結(jié)果等存在異議，向招標(biāo)人或者招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提出投訴的情況。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立投標(biāo)投訴應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮投標(biāo)投訴應(yīng)急工作。組長：[姓名]副組長：[姓名]成員：[姓名]、[姓名]、[姓名]等2.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（1）組織制定、修訂和完善投標(biāo)投訴應(yīng)急預(yù)案；（2）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力；（3）負(fù)責(zé)組織調(diào)查和處理投標(biāo)投訴事件；（4）負(fù)責(zé)向相關(guān)部門報(bào)告投標(biāo)投訴事件，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題；（5）負(fù)責(zé)對(duì)投訴事件的處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。3.應(yīng)急小組職責(zé)（1）負(fù)責(zé)收集、整理投訴材料，及時(shí)上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；（2）負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)投訴事件，提出處理意見；（3）負(fù)責(zé)與投訴人溝通，了解投訴人的訴求；（4）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，推動(dòng)投訴事件的處理；（5）負(fù)責(zé)對(duì)投訴事件的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。四、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容1.投訴受理（1）投訴人應(yīng)向招標(biāo)人或者招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提交書面投訴材料，包括投訴人基本信息、投訴事由、證據(jù)材料等；（2）招標(biāo)人或者招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到投訴材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴材料進(jìn)行審核，決定是否受理；（3）對(duì)符合受理?xiàng)l件的投訴，應(yīng)予以受理，并及時(shí)告知投訴人。2.投訴調(diào)查（1）應(yīng)急小組應(yīng)組成調(diào)查組，對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查；（2）調(diào)查組應(yīng)全面收集、核實(shí)證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正；（3）調(diào)查組應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，提出處理意見，報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批。3.投訴處理（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事件進(jìn)行處理；（2）對(duì)投訴人提出的合理訴求，應(yīng)予以支持；（3）對(duì)投訴人提出的無理訴求，應(yīng)予以駁回；（4）對(duì)投訴事件的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)告知投訴人。4.應(yīng)急措施（1）加強(qiáng)招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)，提高招標(biāo)投標(biāo)雙方的法律法規(guī)意識(shí)；（2）建立健全招標(biāo)投標(biāo)投訴處理機(jī)制，確保投訴渠道暢通；（3）加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)管，確保招標(biāo)投標(biāo)過程的公平、公正；（4）對(duì)投訴事件的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋，確保投訴人滿意。五、應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行與監(jiān)督1.應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮投標(biāo)投訴應(yīng)急工作；（2）應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施投訴調(diào)查和處理工作；（3）各部門應(yīng)按照職責(zé)分工，積極配合應(yīng)急小組開展工作。2.應(yīng)急預(yù)案的監(jiān)督（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；（2）應(yīng)急小組負(fù)責(zé)對(duì)投訴事件的處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋；（3）投訴人有權(quán)對(duì)投訴事件的處理結(jié)果提出異議，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)予以受理。六、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起施行；2.本預(yù)案由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋；3.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。七、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施與改進(jìn)1.應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力；（2）應(yīng)急小組應(yīng)定期對(duì)投訴事件的處理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)工作方法；（3）各部門應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成合力，共同維護(hù)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的公平、公正。2.應(yīng)急預(yù)案的改進(jìn)（1）根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)修訂和完善應(yīng)急預(yù)案；（2）借鑒其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性和可操作性；（3）加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)，提高全體員工的應(yīng)急意識(shí)。本預(yù)案旨在規(guī)范投標(biāo)投訴處理流程，保障招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。各單位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的公平、公正、透明。第3篇一、前言為了規(guī)范投標(biāo)投訴處理流程，保障投標(biāo)活動(dòng)的公平、公正、公開，提高投標(biāo)效率，維護(hù)各方合法權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于我單位在投標(biāo)過程中可能遇到的各類投訴情況。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.投標(biāo)投訴應(yīng)急指揮部成立投標(biāo)投訴應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮投標(biāo)投訴應(yīng)急工作。應(yīng)急指揮部由以下人員組成：（1）指揮長：由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)投標(biāo)投訴應(yīng)急工作。（2）副指揮長：由單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助指揮長開展工作。（3）成員：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施投標(biāo)投訴應(yīng)急工作。2.投標(biāo)投訴應(yīng)急小組成立投標(biāo)投訴應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)具體處理投標(biāo)投訴事件。應(yīng)急小組由以下人員組成：（1）組長：由單位法律顧問擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)投訴處理工作。（2）副組長：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助組長開展工作。（3）成員：由相關(guān)部門工作人員組成，負(fù)責(zé)具體處理投訴事件。三、投訴處理流程1.接到投訴（1）投訴人可以通過書面、電話、電子郵件等方式向我單位提出投訴。（2）接到投訴后，投訴處理人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。2.初步核實(shí)（1）投訴處理人員對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)，了解投訴原因。（2）對(duì)投訴人身份進(jìn)行核實(shí)，確保投訴人具有投訴資格。3.調(diào)查取證（1）根據(jù)投訴內(nèi)容，組織相關(guān)人員對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查取證。（2）調(diào)查取證過程中，應(yīng)確保投訴人、被投訴人及其他相關(guān)人員的合法權(quán)益。4.處理決定（1）根據(jù)調(diào)查取證結(jié)果，對(duì)投訴事件進(jìn)行處理。（2）處理決定應(yīng)合法、公正、公開，并確保各方合法權(quán)益。5.回復(fù)投訴人（1）將處理決定以書面形式回復(fù)投訴人。（2）對(duì)投訴人提出的問題和建議進(jìn)行答復(fù)。6.跟蹤反饋（1）對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤反饋，確保投訴人滿意。（2）對(duì)投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。四、應(yīng)急響應(yīng)措施1.響應(yīng)級(jí)別根據(jù)投訴事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將投訴事件分為四個(gè)響應(yīng)級(jí)別：（1）一級(jí)響應(yīng)：涉及重大利益、嚴(yán)重影響投標(biāo)活動(dòng)的投訴事件。（2）二級(jí)響應(yīng)：涉及較大利益、影響投標(biāo)活動(dòng)的投訴事件。（3）三級(jí)響應(yīng)：涉及一般利益、影響投標(biāo)活動(dòng)的投訴事件。（4）四級(jí)響應(yīng)：涉及較小利益、影響投標(biāo)活動(dòng)的投訴事件。2.響應(yīng)措施（1）一級(jí)響應(yīng)：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部，組織相關(guān)部門開展調(diào)查取證、處理決定等工作。（2）二級(jí)響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，由應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門開展調(diào)查取證、處理決定等工作。（3）三級(jí)響應(yīng)：由應(yīng)急小組負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（4）四級(jí)響應(yīng)：由應(yīng)急小組負(fù)責(zé)處理，必要時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。五、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)投訴處理人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。（2）確保投訴處理人員充足，確保投訴事件得到及時(shí)處理。2.資金保障（1）設(shè)立投訴處理專項(xiàng)基金，用于處理投訴事件。（2）確保投訴處理資金充足，確保投訴事件得到妥善處理。3.信息保障（1）建立投訴信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴信息共享。（2）加強(qiáng)投訴信息安全管理，確保