ICS03.080.99A20DB23082021-07-23發(fā)布佳木斯市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB2308/T074—2021前言 3引言 4 52規(guī)范性引用文件 53術(shù)語和定義 54居家和社區(qū)養(yǎng)老工作原則 65服務(wù)方式 66服務(wù)機構(gòu)要求 66.1基本要求 66.2監(jiān)管要求 66.3經(jīng)營環(huán)境要求 66.4人員素質(zhì) 77服務(wù)內(nèi)容 87.1家政服務(wù) 87.2生活照料服務(wù) 87.3飲食服務(wù) 87.4康復(fù)護理服務(wù) 87.5醫(yī)療保健服務(wù) 87.6精神慰藉服務(wù) 97.7文化娛樂服務(wù) 97.8安全援助服務(wù) 97.9轉(zhuǎn)介服務(wù) 97.10法律援助服務(wù) 97.11臨終關(guān)懷服務(wù) 9 9 98.1接待 98.2提出申請 98.3評估 9DB2308/T074—2021 8.5簽訂服務(wù)協(xié)議 108.6開展服務(wù) 108.7建立信息檔案 109信息共享與溝通 109.1信息共享 109.2溝通交流 1010監(jiān)督與投訴 1011服務(wù)質(zhì)量改進 1111.1管理改進 1111.2不合格 1111.3預(yù)防措施 1111.4糾正措施 1111.5持續(xù)改進 11DB2308/T074—2021本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由佳木斯市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉春楊寧幫武郝玉鵬原菊英潘靖偉趙冬影董艷璞DB2308/T074—2021DB2308/T074—2021居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)術(shù)語和定義、基本原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求和檔案管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于佳木斯市轄區(qū)內(nèi)居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)與管理。2規(guī)范性引用文件《中華人民共和國檔案法》《中華人民共和國食品安全法》。下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是備注日期的引用文件，僅備注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15624服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T17242投訴處理指南GB/T19001質(zhì)量管理體系要求（GB/T19001—2008，ISO9001：2008，IDT）GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1老年人theaged指60周歲及以上的人。3.2居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)elderlyhomecareincommunity以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務(wù)為主要形式，充分利用包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、各類養(yǎng)老機構(gòu)以及社區(qū)公共服務(wù)機構(gòu)等在內(nèi)的社區(qū)資源，為居住在家的老年人提供以協(xié)助解決其養(yǎng)老需求的社會化服務(wù)，包括生活照料、醫(yī)療保健、精神關(guān)愛、文化體育、緊急救助等一種或若干種服務(wù)的社會養(yǎng)老服務(wù)。3.3居家和社區(qū)養(yǎng)老管理及指導(dǎo)單位ManagementandGuidanceUnitofhome-basedandcommunitycarefortheaged對居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作進行指導(dǎo)管理、監(jiān)督評價、資源支持等機構(gòu)，包括政府管理部門、醫(yī)療衛(wèi)生部門和相關(guān)社會組織。3.4居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)Home-basedandcommunityserviceinstitutionsfortheaged依法登記注冊的從事居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)活動的社會組織，包括但不限于各類養(yǎng)老機構(gòu)、衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、社團及社會服務(wù)機構(gòu)等延伸服務(wù)機構(gòu)或單位。DB2308/T074—20213.5居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)對象Serviceobjectsofhome-basedandcommunitycarefortheaged接受居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的老年人及其家庭。3.6居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員Home-basedandcommunitycareprovidersfortheaged具有合法從業(yè)資質(zhì)并依法從事居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的專職或兼職人員，可分為普通服務(wù)人員和專業(yè)服務(wù)人員。4居家和社區(qū)養(yǎng)老工作原則開展居家和社區(qū)養(yǎng)老工作應(yīng)遵循以下原則：政府購買服務(wù)與市場化運作相結(jié)合原則；養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)專業(yè)化原則；實行無償服務(wù)、低償服務(wù)和有償服務(wù)相結(jié)合原則；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)雙向聯(lián)系、技術(shù)指導(dǎo)和合作原則。5服務(wù)方式居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方式包括服務(wù)機構(gòu)開展的各項老年人日間照料服務(wù)和對老年人的居家服務(wù)。6服務(wù)機構(gòu)要求6.1基本要求服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)證書，合法運營。6.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確立服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)。6.1.2服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和有養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)資質(zhì)的服務(wù)人員，并受到勞動法保護。6.1.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的固定服務(wù)場所、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備。6.1.4服務(wù)機構(gòu)可參照GB/T20647.8及GB/T19001的要求不斷提升自身服務(wù)能力和水平。6.1.5服務(wù)機構(gòu)應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，開發(fā)居家養(yǎng)老服務(wù)項目，創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)展社區(qū)照料服務(wù)。6.2監(jiān)管要求6.2.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)在服務(wù)場所明顯位置公布其服務(wù)指南，明示低償服務(wù)和有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及對象，并公開有償服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)對象簽訂服務(wù)協(xié)議，屬各類補貼的無償服務(wù)、低償服務(wù)項目應(yīng)同時與管理及指導(dǎo)單位簽訂委托服務(wù)協(xié)議。6.2.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期檢查服務(wù)過程并記錄檢查結(jié)果（包含內(nèi)容、時間、地點、人員、落實情況等）。6.2.4服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對服務(wù)對象進行回訪并以適當(dāng)方式向服務(wù)對象反饋信息，若屬于各類補貼的無償服務(wù)、低償服務(wù)應(yīng)同時向管理機構(gòu)及指導(dǎo)單位反饋信息。6.2.5服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有嚴(yán)格的服務(wù)人員管理制度，規(guī)范服務(wù)人員招錄、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等行為。DB2308/T074—20216.2.6服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有財務(wù)管理制度，各類開支項目清楚，憑證、賬簿符合財務(wù)規(guī)定。社會救助、援助資金?？顚Ｓ?，有詳細使用記錄。6.2.7服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有防范服務(wù)風(fēng)險的制度和措施，制定安全應(yīng)急處理預(yù)案，并定期對服務(wù)人員進行應(yīng)急預(yù)演培訓(xùn)。6.2.8養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對居家和社區(qū)養(yǎng)老相關(guān)文件與檔案進行妥善管理，包括：a)檔案保管應(yīng)完整，如有遺失，應(yīng)采取相應(yīng)補救措施，并及時通知相關(guān)方；b)檔案由專人管理，建立檔案保存和保密機制；c)應(yīng)及時匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過程中形成的合同、協(xié)議、文件、記錄等資料；d)真實、完整記錄養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)管理人員、服務(wù)人員及服務(wù)對象等信息并及時更新；e)相關(guān)文件與檔案保留應(yīng)滿足服務(wù)工作延續(xù)性和后期監(jiān)督管理的需要。6.3經(jīng)營環(huán)境要求6.3.1一般要求6.3.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)合理配置和劃分服務(wù)區(qū)域，服務(wù)場所應(yīng)安全、整潔、衛(wèi)生。6.3.1.2公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1規(guī)定。6.3.1.3服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有會議、培訓(xùn)、保存檔案等相應(yīng)工作場所。6.3.1.4服務(wù)機構(gòu)有消防和通訊等基礎(chǔ)設(shè)施，消防設(shè)施應(yīng)符合GB15630的要求，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)配備滿足老年人需求的無障礙設(shè)施。6.3.2特別要求提供日間照料服務(wù)的居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)還應(yīng)滿足以下條件：a）室內(nèi)裝修應(yīng)符合無障礙、衛(wèi)生、環(huán)保的要求；b）應(yīng)有用餐、活動、休息場地，并配備有老年人日間休息的設(shè)施設(shè)備；c）活動場所應(yīng)為防滑地面，配備適宜的照明設(shè)備，并保證良好的采光和通風(fēng)條件，如有兩層樓以上場所，應(yīng)配備電梯；d）公共衛(wèi)生間應(yīng)使用安裝有橫向拉手的推拉移動門，便器側(cè)上方配備安全扶手，地面應(yīng)易清洗、不滲水和防滑；e）地處環(huán)境相對安靜、出行方便的區(qū)域。6.4人員素質(zhì)6.4.1通用要求6.4.1.1從業(yè)要求從事居家和社區(qū)服務(wù)業(yè)的人員應(yīng)：a）普通服務(wù)人員有合法的從業(yè)資格；b）專業(yè)服務(wù)人員有相應(yīng)的職業(yè)資格證書；c）遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德；d)身體健康，有定期體檢證明。6.4.1.2儀表行為管理人員及服務(wù)人員在提供服務(wù)時儀表行為應(yīng)符合以下要求：a）統(tǒng)一著裝，佩戴工牌；DB2308/T074—2021b）儀容儀表端莊、大方、整潔；c）使用文明用語、語言簡潔、清晰，能與老年人進行良好的溝通；d)尊老敬老，主動服務(wù)，對老年人富有愛心。6.4.2管理人員服務(wù)機構(gòu)的管理人員應(yīng)：具有大專以上文化程度或2年以上相關(guān)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗；熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)與政策；有良好的組織、溝通與協(xié)調(diào)能力；尊重老年人和居家養(yǎng)老服務(wù)員，有較強的服務(wù)意識；每年至少參加2次以上管理培訓(xùn)；保證養(yǎng)老護理員的合法權(quán)益。6.4.3服務(wù)人員6.4.3.1普通服務(wù)人員普通服務(wù)人員應(yīng)：具有合法身份證明、健康證明等資料，持證上崗；具備基本的法律、安全、衛(wèi)生知識；掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和崗位技能，并能熟練運用；每季度在崗培訓(xùn)不少于12學(xué)時。注：普通服務(wù)人員指具有家政服務(wù)員和養(yǎng)老護理員國家職業(yè)資格證或管理機構(gòu)頒發(fā)的有關(guān)從業(yè)資質(zhì)的服務(wù)人員。6.4.3.2專業(yè)服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)：具有本人身份證明、健康證明、專業(yè)資質(zhì)證明等資料；掌握開展專業(yè)服務(wù)項目的知識和技能，并需要定期培訓(xùn)。注：專業(yè)服務(wù)人員指在職、兼職或退休的各類醫(yī)務(wù)人員、健康管理師、心理咨詢師、公共營養(yǎng)師、康復(fù)醫(yī)學(xué)治療師、社會工作者等具有專業(yè)知識和技能的服務(wù)人員。6.4.3.3志愿者服務(wù)人員志愿者服務(wù)人員應(yīng)：為老服務(wù)志愿服務(wù)意愿明確堅定，參加過相應(yīng)為老服務(wù)照護技能培訓(xùn)，自愿如實記錄個人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎勵情況、評價情況等備案信息。注：志愿者服務(wù)人員指各類社會愛心助老力量中的志愿服務(wù)人員。7服務(wù)內(nèi)容7.1家政服務(wù)7.1.1居室清潔：含日間照料中心及居家老人居室清潔，應(yīng)保持臥室、起居室、廚房、衛(wèi)生間等整潔，有選擇地定期開窗通風(fēng)。7.1.2更換洗滌：視衣物及床單、被罩等清潔程度，及時更換、洗滌、晾曬，保持潔凈、干爽、整齊。7.1.3布類縫補：周一至周五工作日上班時間內(nèi)，可提供隨時縫補，根據(jù)需求和人力實際情況，可提供定期縫補，布類縫補服務(wù)需有效管理剪刀、針及縫紉設(shè)施。7.1.4小物件維修：通過志愿者、互助組織提供的服務(wù)，按專業(yè)特長分類管理，按相應(yīng)的管理要求做好DB2308/T074—2021相關(guān)服務(wù)信息的記錄并確認(rèn)維修效果。7.1.5代購物品：制訂并展示代購物品的服務(wù)目錄、清單及代購要求，寫明服務(wù)細則，避免糾紛和引起不良后果。7.2生活照料服務(wù)7.2.1個人清潔：協(xié)助老人洗漱、洗臉、洗手、洗頭、洗腳、沐浴、擦身、修剪指（趾）甲、剃須、整理儀表儀容等動作適當(dāng)；幫助清潔輔助器具、整理衣物、被服和鞋；定期清洗、更換床單和衣物，無臟污或異味；定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。7.2.2排泄照料：協(xié)助老人如廁，及時清理嘔吐老人的污物。7.3飲食服務(wù)7.3.1為老年人提供集中用餐或送餐服務(wù)，運輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，密封保溫，餐具做到每餐消毒，餐后衛(wèi)生清理及時。7.3.2為老年人提供家庭飲食料理服務(wù)時，應(yīng)尊重老年人飲食生活習(xí)慣與禁忌，洗、煮飯菜應(yīng)干凈、衛(wèi)生，注意營養(yǎng)搭配，及時處理餐后衛(wèi)生。7.3.3根據(jù)需要協(xié)助老人完成進食、飲水、服藥。7.3.4食品衛(wèi)生安全應(yīng)符合國家和省的有關(guān)規(guī)定。7.4康復(fù)護理服務(wù)7.4.1定期協(xié)助臥床老人翻身、活動肢體關(guān)節(jié)等；7.4.2配合醫(yī)護人員幫助特殊老人進行各項肢體保健、康復(fù)活動，協(xié)助老人正確使用康復(fù)、保健儀器，并保證安全。7.5醫(yī)療保健服務(wù)7.5.1醫(yī)療協(xié)助服務(wù)：應(yīng)遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老年人按時服藥、陪同就醫(yī)或根據(jù)老人的需要與醫(yī)生保持密切聯(lián)系；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應(yīng)能正確測量血壓、體溫、脈搏和呼吸等。7.5.2上門醫(yī)療服務(wù)：有條件的應(yīng)提供家庭病床、換藥、理療、刮痧、針灸等上門醫(yī)療服務(wù)。7.5.3保康服務(wù)：根據(jù)老人身體狀況及實際需求，制定有針對性的預(yù)防疾病方案，幫助老年人掌握預(yù)防老年病的基本知識及基礎(chǔ)性的保健防治技術(shù)。7.5.4健康咨詢服務(wù)：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、講座、體驗沙龍等方式，為老年人提供健康管理服務(wù)。7.6精神慰藉服務(wù)7.6.1精神支持服務(wù)：通過探訪、電話、團體活動等形式與服務(wù)對象進行談心、交流，耐心傾聽并了解其精神需求。7.6.2運用老年人心理學(xué)技術(shù)，掌握老年人心理特點和基本溝通技巧，能夠觀察老年人的情緒變化并通過有效的專業(yè)手法和技巧及時調(diào)整老年人的不良心理狀態(tài)，根據(jù)需要，適當(dāng)增加老年婚戀和情感問題、老年性心理和性生理指導(dǎo)服務(wù)。7.6.3開展精神慰藉服務(wù)過程中應(yīng)尊重并保護老年人隱私。DB2308/T074—20217.7文化娛樂服務(wù)7.7.1文化教育服務(wù)：提供適宜老年人閱讀的報刊書籍，開辦社區(qū)老年課堂，為老年人提供營養(yǎng)學(xué)、隔代教育、書法、繪畫、計算機等適宜的文化活動和技能輔導(dǎo)。7.7.2娛樂休閑服務(wù)：設(shè)有老年活動室或文體休閑場所，配置文體娛樂器材，定期開展老年人健身、娛樂活動，相關(guān)設(shè)施設(shè)備應(yīng)按時維修或保養(yǎng)，保證老年人安全使用。7.7.3室外休閑活動：科學(xué)評估老年人的身體狀況，根據(jù)老年人的意愿，協(xié)助老年人到戶外活動，并應(yīng)攜帶好必備物品、藥品，保證老人安全。7.8安全援助服務(wù)7.8.1緊急呼援：可設(shè)置緊急呼援設(shè)備（呼叫器、求助鈴等與120、110、119等聯(lián)動，隨時接收老年人緊急呼救。收到服務(wù)對象求救信號后及時采取相應(yīng)措施，并立即通知其家屬、監(jiān)護人或第一聯(lián)絡(luò)人。7.8.2定位搜尋：可使用有定位功能的移動通訊工具迅速準(zhǔn)確定位老年人所處位置。7.8.3定期探訪：可對有需求的獨居等老年人定期上門探望，定期電話詢問。7.9轉(zhuǎn)介服務(wù)利用社會資源，依托現(xiàn)代科技手段建立信息服務(wù)平臺，為老年人提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。如轉(zhuǎn)介家政、餐飲、助浴、理發(fā)、代辦、接送、咨詢、陪伴、維修、洗滌、無障礙設(shè)施改造、輔具配置、入住養(yǎng)老機構(gòu)等服務(wù)。7.10法律援助服務(wù)利用社會資源為老年人提供法律咨詢、權(quán)益維護服務(wù)。7.11臨終關(guān)懷服務(wù)根據(jù)老年人或親屬要求對有需求的老人開展生命關(guān)懷服務(wù)，提供安寧療護與舒緩治療服務(wù)，應(yīng)根據(jù)老年人病情及時聯(lián)系、通知親屬；對已故老年人進行身體和室內(nèi)環(huán)境清潔、整理及消毒，協(xié)助親屬整理遺物及聯(lián)系相關(guān)方處理后事。7.12其他服務(wù)服務(wù)機構(gòu)可與服務(wù)對象按協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容開展工作，但服務(wù)內(nèi)容應(yīng)在服務(wù)人員掌握的技能范圍之內(nèi)。8服務(wù)流程8.1接待服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立有熱線電話、傳真、網(wǎng)上登記、現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理等設(shè)施設(shè)備的接待平臺，接收服務(wù)對象及家人的咨詢和預(yù)訂信息，做好記錄并給予反饋。8.2提出申請8.2.1由老年人或其合法監(jiān)護人向服務(wù)機構(gòu)提交《居家養(yǎng)老服務(wù)申請表》。DB2308/T074—20218.2.2服務(wù)機構(gòu)根據(jù)本機構(gòu)的服務(wù)項目及老年人的服務(wù)需求審核申請表，按8.3進行評估。屬于各類補貼對象，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)向管理及指導(dǎo)單位申報審批。8.3評估8.3.1評估內(nèi)容8.3.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)評估申請服務(wù)的對象的身體狀況、家庭情況、居家環(huán)境等。8.3.1.2身體狀況評估包括：日常生活能力、精神認(rèn)知能力、感知覺與溝通能力、社會適應(yīng)與活動能力8.3.1.3家庭情況評估包括：家庭成員情況、家庭照顧情況、經(jīng)濟狀況等。8.3.1.4居家環(huán)境評估包括：居家條件、周邊環(huán)境及支援服務(wù)資源等。8.3.2評估方式分上門評估和在服務(wù)機構(gòu)場所評估兩種。8.3.3評估時限應(yīng)在申請人提出申請后10個工作日內(nèi)完成。8.4編制服務(wù)方案8.4.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)項目編制老年人服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、人員配置、實施設(shè)備。屬于各類補貼的無償服務(wù)和低償服務(wù)方案應(yīng)經(jīng)管理及指導(dǎo)單位批準(zhǔn)。8.4.2服務(wù)機構(gòu)可針對特定服務(wù)對象的要求編制個人服務(wù)方案，包括服務(wù)項目、服務(wù)場所、提供的方式和時間、所需的服務(wù)人員類別、配備的設(shè)備及工具和其他注意事項。8.5簽訂服務(wù)協(xié)議服務(wù)機構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對象或其合法監(jiān)護人雙方簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議包括服務(wù)項目、時限、人員、費用支付以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。8.6開展服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議、服務(wù)方案或服務(wù)流程的要求，結(jié)合服務(wù)對象的具體情況按時、按質(zhì)、按量提供相應(yīng)的服務(wù)。8.7建立信息檔案8.7.1資料歸檔服務(wù)機構(gòu)應(yīng)將服務(wù)對象的“居家養(yǎng)老服務(wù)申請表”、“老年人基本信息登記表”、醫(yī)院體檢證明、評估情況資料、服務(wù)方案、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)情況等建立檔案。8.7.2檔案管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按提供的服務(wù)方式（上門服務(wù)或社區(qū)日間照料）、服務(wù)項目、服務(wù)對象居家區(qū)域等分類存放服務(wù)對象的檔案，便于管理。9信息共享與溝通9.1信息共享服務(wù)機構(gòu)應(yīng)向管理機構(gòu)及社會公眾提供以下信息：DB2308/T074—2021公開組織機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容和有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及工作人員等基本信息；管理及指導(dǎo)單位對服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果；服務(wù)質(zhì)量跟蹤與投訴處理結(jié)果；管理及指導(dǎo)單位委托服務(wù)的無償服務(wù)、低償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及對象