城市公共交通卡發(fā)行服務(wù)合作協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（發(fā)行方）：_______乙方（服務(wù)方）：_______第一章總則第一條協(xié)議雙方1.1甲方為城市公共交通卡發(fā)行方，負(fù)責(zé)城市公共交通卡的發(fā)行、充值、掛失、補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)。1.2乙方為城市公共交通卡服務(wù)方，負(fù)責(zé)提供城市公共交通卡相關(guān)的技術(shù)服務(wù)、客戶服務(wù)及后臺(tái)支持。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在城市公共交通卡發(fā)行服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證城市公共交通卡業(yè)務(wù)的順利開展。2.2通過(guò)本協(xié)議，甲乙雙方共同維護(hù)城市公共交通卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。3.2協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽本協(xié)議。第四條協(xié)議內(nèi)容4.1本協(xié)議主要包括以下內(nèi)容：（1）城市公共交通卡發(fā)行范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）雙方的權(quán)利和義務(wù)；（3）費(fèi)用結(jié)算及支付方式；（4）技術(shù)支持與保障；（5）保密條款；（6）爭(zhēng)議解決；（7）協(xié)議的終止、變更及解除。第五條合作原則5.1雙方應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，共同推進(jìn)城市公共交通卡業(yè)務(wù)的開展。5.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行本協(xié)議的約定。第二章城市公共交通卡發(fā)行范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條發(fā)行范圍6.1城市公共交通卡發(fā)行范圍包括城市內(nèi)的公交、地鐵、出租車等公共交通工具。6.2甲方應(yīng)保證城市公共交通卡在全市范圍內(nèi)通用。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方應(yīng)保證城市公共交通卡發(fā)行、充值、掛失、補(bǔ)辦等業(yè)務(wù)的高效、便捷。7.2甲方應(yīng)定期對(duì)城市公共交通卡服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量。7.3甲方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。第八條卡片類型及功能8.1城市公共交通卡分為普通卡和優(yōu)惠卡兩種類型。8.2普通卡具備乘坐公共交通工具的功能；8.3優(yōu)惠卡除具備普通卡功能外，還具備特定優(yōu)惠政策。第三章雙方的權(quán)利和義務(wù)第九條甲方權(quán)利和義務(wù)9.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)服務(wù)、客戶服務(wù)及后臺(tái)支持進(jìn)行監(jiān)督。9.2甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定城市公共交通卡發(fā)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9.3甲方應(yīng)保障城市公共交通卡業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，保證用戶權(quán)益。第十條乙方權(quán)利和義務(wù)10.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持和技術(shù)保障。10.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)、客戶服務(wù)及后臺(tái)支持。10.3乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第四章費(fèi)用結(jié)算及支付方式第十一條費(fèi)用結(jié)算11.1甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定城市公共交通卡發(fā)行服務(wù)費(fèi)用。11.2雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，定期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第十二條支付方式12.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間，向乙方支付城市公共交通卡發(fā)行服務(wù)費(fèi)用。12.2雙方可協(xié)商確定其他支付方式。第五章技術(shù)支持與保障第十三條技術(shù)支持13.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證城市公共交通卡系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。13.2乙方應(yīng)積極配合甲方，解決城市公共交通卡系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的技術(shù)問(wèn)題。第十四條保障措施14.1甲方應(yīng)建立健全城市公共交通卡系統(tǒng)安全管理制度，保證信息安全。14.2乙方應(yīng)按照甲方要求，采取必要的技術(shù)措施，保障城市公共交通卡系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。第六章數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)第十四條數(shù)據(jù)管理14.1甲乙雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保證城市公共交通卡發(fā)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全。14.2甲方負(fù)責(zé)城市公共交通卡用戶信息的采集、存儲(chǔ)、使用和保護(hù)。14.3乙方應(yīng)保證其在服務(wù)過(guò)程中所獲取的用戶信息不被泄露或用于非法用途。第十五條隱私保護(hù)15.1甲乙雙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止用戶個(gè)人信息泄露。15.2甲方應(yīng)對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行分類管理，保證敏感信息的安全。15.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重用戶隱私，不得非法收集、使用用戶個(gè)人信息。第七章?tīng)I(yíng)銷與推廣第十六條營(yíng)銷活動(dòng)16.1甲乙雙方應(yīng)共同制定城市公共交通卡的營(yíng)銷策略，以提高卡的使用率和市場(chǎng)占有率。16.2甲方負(fù)責(zé)制定具體的營(yíng)銷方案，并報(bào)乙方備案。16.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，并提供必要的支持。第十七條推廣渠道17.1甲乙雙方應(yīng)充分利用各類媒體和渠道進(jìn)行城市公共交通卡的推廣。17.2甲方負(fù)責(zé)在公交站點(diǎn)、地鐵站等公共場(chǎng)所設(shè)置宣傳材料。17.3乙方應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、社交媒體等渠道進(jìn)行線上推廣。第八章售后服務(wù)第十八條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)18.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答用戶疑問(wèn)和解決用戶投訴。18.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，保證用戶滿意度。18.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理售后服務(wù)工作，提供必要的支持。第十九條售后服務(wù)流程19.1用戶在使用城市公共交通卡過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)電話、網(wǎng)站等方式聯(lián)系售后服務(wù)。19.2售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到用戶投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。19.3對(duì)于用戶投訴的問(wèn)題，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)或解決方案。第九章技術(shù)更新與維護(hù)第二十條技術(shù)更新20.1甲方應(yīng)定期對(duì)城市公共交通卡系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)更新，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展。20.2乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方完成系統(tǒng)更新。20.3技術(shù)更新不得影響城市公共交通卡的正常使用。第二十一條系統(tǒng)維護(hù)21.1甲方應(yīng)建立健全城市公共交通卡系統(tǒng)的維護(hù)制度，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。21.2乙方應(yīng)定期對(duì)城市公共交通卡系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)并排除潛在隱患。21.3甲方應(yīng)在系統(tǒng)維護(hù)期間提前通知用戶，并采取必要措施減少對(duì)用戶的影響。第十章保密條款第二十二條保密內(nèi)容22.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等信息，均屬保密內(nèi)容。22.2保密內(nèi)容不包括以下信息：（1）本協(xié)議公開披露的信息；（2）在公開渠道已可獲得的信息；（3）已從第三方合法獲取的信息。第二十三條保密義務(wù)23.1雙方對(duì)本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。23.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容被未授權(quán)人員知悉或使用。23.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，雙方仍需遵守保密義務(wù)。第十一章附加服務(wù)與增值服務(wù)第二十四條附加服務(wù)24.1甲方可根據(jù)市場(chǎng)需求，為城市公共交通卡用戶提供附加服務(wù)，如在線查詢、消費(fèi)優(yōu)惠等。24.2甲方應(yīng)提前向乙方通報(bào)新增的附加服務(wù)內(nèi)容，并協(xié)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用。第二十五條增值服務(wù)25.1乙方可根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，為城市公共交通卡用戶提供增值服務(wù)，如電子錢包、積分兌換等。25.2乙方應(yīng)在提供增值服務(wù)前，與甲方協(xié)商服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及分成比例。第十二章合作期限與續(xù)約第二十六條合作期限26.1本協(xié)議的合作期限為______年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。26.2合作期滿前______個(gè)月，任何一方均可向?qū)Ψ教岢隼m(xù)約意向。第二十七條續(xù)約條件27.1雙方協(xié)商一致，可在協(xié)議期滿前______個(gè)月內(nèi)續(xù)簽本協(xié)議。27.2續(xù)約條件與本協(xié)議一致，除非雙方另有約定。第十三章附則第二十八條通知28.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方通知另一方均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。28.2通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞或雙方約定的其他方式發(fā)送至對(duì)方的指定