銀行信息系統(tǒng)視頻監(jiān)控操作規(guī)范一、引言為規(guī)范銀行信息系統(tǒng)視頻監(jiān)控的日常操作與管理，保障監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保銀行信息系統(tǒng)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的安全，提高風(fēng)險防范能力，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于銀行所有涉及信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作人員及管理人員，旨在明確操作流程、責(zé)任劃分及安全要求，確保監(jiān)控工作的有效性與嚴(yán)肅性。二、人員與職責(zé)（一）監(jiān)控管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的整體規(guī)劃、制度制定、權(quán)限分配、日常監(jiān)督及人員培訓(xùn)。確保監(jiān)控系統(tǒng)符合銀行安全策略，并定期組織對監(jiān)控效果的評估與優(yōu)化。（二）監(jiān)控操作人員嚴(yán)格按照本規(guī)范執(zhí)行監(jiān)控操作，負(fù)責(zé)實(shí)時監(jiān)控、錄像查閱、異常情況記錄與初步上報。操作人員需具備相應(yīng)的專業(yè)技能，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)功能及信息系統(tǒng)關(guān)鍵區(qū)域。三、操作流程與規(guī)范（一）系統(tǒng)登錄與退出1.登錄要求：操作人員須使用本人專用賬號登錄監(jiān)控系統(tǒng)，密碼應(yīng)定期更換并符合復(fù)雜度要求，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借賬號或泄露密碼。登錄后應(yīng)立即檢查系統(tǒng)時間、設(shè)備連接狀態(tài)及畫面完整性。2.退出規(guī)范：離開操作崗位時，必須正常退出監(jiān)控系統(tǒng)并鎖定操作終端。非工作時間或特殊情況需遠(yuǎn)程登錄時，須通過指定的安全通道并履行審批手續(xù)。（二）實(shí)時監(jiān)控與畫面調(diào)閱1.日常監(jiān)控：應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注信息機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、重要辦公區(qū)域及自助設(shè)備區(qū)域的實(shí)時畫面。監(jiān)控畫面應(yīng)保持清晰、穩(wěn)定，幀率滿足識別需求。操作人員需定時巡檢各重點(diǎn)區(qū)域畫面，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。2.畫面切換與控制：根據(jù)監(jiān)控需求合理切換畫面分割模式，對可疑區(qū)域可進(jìn)行放大、特寫等操作。云臺控制應(yīng)緩慢平穩(wěn)，避免頻繁快速轉(zhuǎn)動影響監(jiān)控效果。（三）錄像查詢與回放1.查詢權(quán)限：錄像資料的查閱需基于工作需要，嚴(yán)格遵循權(quán)限管理規(guī)定。涉及敏感區(qū)域或事件的錄像查閱，須經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。2.操作規(guī)范：查詢錄像時應(yīng)準(zhǔn)確輸入時間、地點(diǎn)等檢索條件，回放過程中可進(jìn)行暫停、快進(jìn)、慢放等操作，并對關(guān)鍵畫面進(jìn)行截圖或片段保存。所有查詢操作均需在系統(tǒng)中留下日志記錄。（四）異常情況處理1.發(fā)現(xiàn)與記錄：監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常（如攝像頭遮擋、畫面丟失、設(shè)備離線）或可疑行為時，應(yīng)立即記錄事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象及處置過程，并第一時間向監(jiān)控管理人員或相關(guān)部門報告。2.初步處置：對于輕微設(shè)備故障，操作人員可嘗試重啟設(shè)備或檢查連接；對于重大異常或安全事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，保護(hù)現(xiàn)場錄像資料，配合相關(guān)部門調(diào)查。（五）錄像資料管理1.存儲要求：錄像資料應(yīng)采用加密方式存儲在指定的專用存儲設(shè)備中，保存期限需符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。存儲設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.資料銷毀：超過保存期限的錄像資料，需按照規(guī)定流程進(jìn)行銷毀，確保數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。銷毀過程需有專人監(jiān)督并記錄。四、安全管理（一）物理與環(huán)境安全監(jiān)控中心及設(shè)備機(jī)房應(yīng)具備嚴(yán)格的門禁控制，無關(guān)人員不得進(jìn)入。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保防塵、防潮、防雷、防靜電措施有效，運(yùn)行環(huán)境符合設(shè)備要求。（二）網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)物理隔離或邏輯隔離，采用防火墻、入侵檢測等安全設(shè)備保障傳輸安全。定期對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描和安全加固，及時更新系統(tǒng)補(bǔ)丁及病毒庫。（三）信息保密操作人員應(yīng)對監(jiān)控內(nèi)容及錄像資料嚴(yán)格保密，不得擅自復(fù)制、傳播或向無關(guān)人員透露。嚴(yán)禁利用監(jiān)控系統(tǒng)窺探他人隱私或從事與工作無關(guān)的活動。五、應(yīng)急處置當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生重大故障（如大面積畫面中斷、存儲系統(tǒng)癱瘓）時，操作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，通知技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行搶修，并啟用備用監(jiān)控手段（如有）。同時，及時向上級匯報故障情況及處置進(jìn)展，確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行不受嚴(yán)重影響。六、培訓(xùn)與考核銀行應(yīng)定期組織監(jiān)控操作人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和安全意識教育，內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、應(yīng)急處置、保密規(guī)定等。培訓(xùn)后需進(jìn)行考核，考核不合格者不得上崗。七、監(jiān)督與改進(jìn)監(jiān)控管理人員應(yīng)定期對操作人員的工作記錄、系統(tǒng)日志及錄像資料管理情況進(jìn)行檢查，對違規(guī)行為及時糾正并追究責(zé)任。同