2025年職業(yè)師專業(yè)能力測試卷：職業(yè)生涯決策與沖突管理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)舒伯的生命周期理論，個(gè)體職業(yè)生涯發(fā)展的核心任務(wù)是（）。A.探索與嘗試B.維持與發(fā)展C.規(guī)劃與準(zhǔn)備D.適應(yīng)與調(diào)整2.下列哪種方法不屬于常用的職業(yè)價(jià)值觀探索技術(shù)？（）A.利益排序法B.生涯人物訪談C.職業(yè)價(jià)值觀問卷D.SWOT分析3.在職業(yè)生涯決策過程中，對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估時(shí)，最常使用的模型是（）。A.麥克里蘭職業(yè)興趣理論B.決策平衡單C.舒伯生涯發(fā)展理論D.職業(yè)決策自我效能感量表4.當(dāng)個(gè)體面臨多個(gè)相互沖突的職業(yè)目標(biāo)時(shí)，常用的決策策略是（）。A.優(yōu)先選擇最符合興趣的B.優(yōu)先選擇收入最高的C.尋找能夠整合多個(gè)目標(biāo)的方案D.放棄所有目標(biāo)，重新開始5.職場沖突中，“一方試圖完全滿足自己的需求，而忽視對(duì)方的需求”所體現(xiàn)的沖突介入模式是（）。A.合作B.回避C.競爭D.妥協(xié)6.有效進(jìn)行沖突管理的基礎(chǔ)是（）。A.盡快結(jié)束沖突B.建立開放、信任的溝通氛圍C.確定責(zé)任方D.堅(jiān)持己見7.在解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通沖突時(shí)，以下哪種做法通常效果最差？（）A.私下單獨(dú)溝通B.主動(dòng)傾聽對(duì)方觀點(diǎn)C.直接在公開場合指責(zé)D.尋求共同點(diǎn)，聚焦問題本身8.適用于處理棘手、重要且雙方情緒都較高的沖突情境的溝通策略是（）。A.避免接觸B.冷靜傾聽，控制情緒C.強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)D.引入第三方調(diào)解9.職業(yè)生涯中，當(dāng)個(gè)體感到現(xiàn)有工作與個(gè)人價(jià)值觀嚴(yán)重不符時(shí)，可能面臨的主要沖突類型是（）。A.人際沖突B.任務(wù)沖突C.目標(biāo)沖突D.價(jià)值觀沖突10.從組織角度出發(fā)，預(yù)防職場沖突的有效措施之一是（）。A.明確界定角色和職責(zé)B.鼓勵(lì)員工過度競爭C.限制員工之間的交流D.排除任何形式的分歧二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述職業(yè)生涯決策中“信息搜集”的重要性及其主要途徑。2.簡述“合作”與“競爭”兩種沖突介入模式的含義及其適用情境。3.當(dāng)職業(yè)師在工作中遇到與上級(jí)意見不合時(shí)，可以采取哪些溝通策略來處理潛在沖突？4.簡述組織如何通過制度建設(shè)來促進(jìn)積極沖突管理？三、案例分析題（每題15分，共30分）1.小張是一名年輕的軟件工程師，最近面臨一個(gè)職業(yè)選擇難題。他目前所在的公司待遇優(yōu)厚，工作穩(wěn)定，但技術(shù)發(fā)展空間有限，且工作內(nèi)容相對(duì)單一。同時(shí)，他獲得了一家初創(chuàng)科技公司的高薪offer，該公司提供更具挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，技術(shù)成長迅速，但工作壓力較大，且收入穩(wěn)定性不如現(xiàn)在。小張對(duì)新技術(shù)充滿熱情，但也擔(dān)心頻繁跳槽對(duì)未來職業(yè)發(fā)展不利，且家庭也希望他在目前城市穩(wěn)定發(fā)展。他感到非常迷茫，難以做出決定。請(qǐng)結(jié)合職業(yè)生涯決策的相關(guān)理論或模型，分析小張面臨的主要決策沖突，并提出至少三條他可以采取的決策步驟或思考維度，以幫助他做出更明智的選擇。2.某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中期出現(xiàn)嚴(yán)重沖突。團(tuán)隊(duì)成員A性格急躁，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員B工作拖沓，影響了項(xiàng)目進(jìn)度，經(jīng)常在會(huì)議上直接批評(píng)B，導(dǎo)致B情緒低落，兩人關(guān)系緊張，其他成員也感到尷尬，項(xiàng)目討論效率低下。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，李經(jīng)理意識(shí)到如果不妥善處理，團(tuán)隊(duì)士氣將受到嚴(yán)重影響，項(xiàng)目目標(biāo)可能無法按時(shí)達(dá)成。請(qǐng)分析該沖突的主要類型及其根源，并為李經(jīng)理提出至少兩條具體的沖突管理建議，說明如何有效介入并解決這一團(tuán)隊(duì)沖突，恢復(fù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。---試卷答案一、選擇題1.B2.D3.B4.C5.C6.B7.C8.D9.D10.A二、簡答題1.重要性：信息搜集是職業(yè)生涯決策的基礎(chǔ)，有助于了解自我（興趣、能力、價(jià)值觀等）、職業(yè)環(huán)境（行業(yè)趨勢、職位要求、薪酬福利等）和決策選項(xiàng)，從而做出更明智、更符合自身發(fā)展需求的決策，提高決策的滿意度和成功率。缺乏充分信息可能導(dǎo)致決策失誤、期望偏差和后續(xù)的挫敗感。途徑：自我評(píng)估（興趣、性格、能力測試等）；職業(yè)信息搜尋（網(wǎng)絡(luò)資源、職業(yè)訪談、行業(yè)報(bào)告、校友網(wǎng)絡(luò)等）；實(shí)地體驗(yàn)（實(shí)習(xí)、兼職、志愿者活動(dòng)等）；咨詢專業(yè)人士（職業(yè)規(guī)劃師、導(dǎo)師、HR等）。2.合作（Win-Win）：雙方都積極投入，共同探索，尋求互惠的解決方案，旨在滿足雙方的關(guān)鍵利益，通常能建立或加強(qiáng)關(guān)系，適合重要且希望長期維持的關(guān)系問題，如處理復(fù)雜合作項(xiàng)目中的分歧。競爭（Win-Lose）：一方試圖占優(yōu)，滿足自身需求而可能忽視對(duì)方，結(jié)果是一方獲勝、另一方失敗，可能快速解決問題但易破壞關(guān)系，適合涉及規(guī)則、程序、或必須做出強(qiáng)制性選擇的情況，如對(duì)違規(guī)行為的處理。3.溝通策略：*積極傾聽：耐心、專注地聽取上級(jí)的意見和原因，理解其立場和期望，避免打斷。*表達(dá)觀點(diǎn)：使用“我”語句清晰、客觀地表達(dá)自己的看法、理由和擔(dān)憂，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)，避免指責(zé)性語言。*尋求理解與共識(shí)：通過提問澄清疑慮，探討雙方觀點(diǎn)的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)，嘗試尋找能夠調(diào)和雙方意見的替代方案或折衷點(diǎn)。*強(qiáng)調(diào)利益而非立場：關(guān)注問題本身及其對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)或公司的潛在影響（利益），而非固守各自的立場。*適時(shí)尋求第三方幫助：如果溝通無效，且沖突影響較大，可以考慮引入信任的同事、導(dǎo)師或HR進(jìn)行調(diào)解。4.制度建設(shè)：*明確的溝通渠道和流程：建立開放、透明的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工表達(dá)意見和建議，明確沖突升級(jí)的路徑。*清晰的績效和責(zé)任界定：減少因角色模糊、職責(zé)不清引發(fā)的沖突。*公平的績效評(píng)估和獎(jiǎng)懲制度：減少因資源分配、晉升機(jī)會(huì)不公引發(fā)的競爭性沖突。*沖突管理培訓(xùn)：提升員工和經(jīng)理的溝通、談判、問題解決及情緒管理能力。*引入正式的沖突解決機(jī)制：如設(shè)立調(diào)解委員會(huì)或提供專業(yè)的沖突咨詢。*倡導(dǎo)積極的組織文化：鼓勵(lì)合作、尊重差異、視沖突為改進(jìn)的機(jī)會(huì)。三、案例分析題1.決策沖突分析：小張面臨的主要決策沖突是多維度、復(fù)雜的，主要包括：*個(gè)人需求與職業(yè)發(fā)展的沖突：對(duì)新技術(shù)和個(gè)人成長的需求vs.對(duì)穩(wěn)定性和家庭期望的考量。*短期利益與長期發(fā)展的沖突：現(xiàn)有工作的穩(wěn)定高薪（短期利益）vs.新工作的發(fā)展?jié)摿ΓㄩL期發(fā)展）。*內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在因素（經(jīng)濟(jì)、家庭）的沖突：對(duì)技術(shù)的熱情（內(nèi)在）vs.收入穩(wěn)定性、家庭環(huán)境（外在）的壓力。*風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與機(jī)會(huì)追求的沖突：對(duì)初創(chuàng)公司風(fēng)險(xiǎn)（跳槽、不穩(wěn)定）的擔(dān)憂vs.對(duì)新機(jī)會(huì)吸引力的向往。決策步驟/維度建議：*全面評(píng)估利弊：對(duì)兩份工作及留任選項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)比較，不僅看薪資，還包括工作內(nèi)容、技術(shù)成長性、團(tuán)隊(duì)氛圍、公司文化、通勤時(shí)間、長期發(fā)展空間、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。*明確個(gè)人優(yōu)先級(jí)：反思現(xiàn)階段對(duì)自己而言，最重要的是什么？是穩(wěn)定安逸，還是學(xué)習(xí)成長？是高收入，還是工作挑戰(zhàn)性？根據(jù)個(gè)人價(jià)值觀和職業(yè)目標(biāo)排序。*設(shè)定未來情景：設(shè)想自己在兩份工作崗位上各工作3年、5年的情況，會(huì)是怎樣的狀態(tài)？是否符合自己的期望？是否有利于實(shí)現(xiàn)長期職業(yè)目標(biāo)？*尋求外部視角：與信任的導(dǎo)師、前輩或行業(yè)人士交流，聽取他們的意見和建議，但最終決策權(quán)在自己手中。*小步試錯(cuò)考慮：如果可能，是否可以嘗試接受新工作一段時(shí)間（如試工期），再根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)做決定，或者先做兼職/顧問，逐步過渡？2.沖突類型與根源分析：*沖突類型：主要表現(xiàn)為人際沖突（團(tuán)隊(duì)成員A與B之間）和任務(wù)沖突（因溝通不暢導(dǎo)致的效率低下）。沖突根源在于：溝通不當(dāng)（A直接批評(píng)引發(fā)負(fù)面情緒，破壞了溝通氛圍）；個(gè)體差異（可能存在性格、工作風(fēng)格差異）；角色模糊或期望不符（可能A對(duì)B的期望過高或B未能達(dá)到團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，但表達(dá)方式不當(dāng)）；缺乏有效的沖突管理機(jī)制（團(tuán)隊(duì)缺乏處理分歧的規(guī)則或技巧，問題未能及時(shí)解決）。沖突管理建議：*及時(shí)介入，單獨(dú)溝通：李經(jīng)理應(yīng)盡快分別與A和B進(jìn)行一對(duì)一溝通。對(duì)A，指出其行為對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和效率的負(fù)面影響，引導(dǎo)其反思溝通方式，學(xué)習(xí)更有效的反饋技巧（如SBI模型）。對(duì)B，表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)困境的理解，了解其遇到的困難，鼓勵(lì)其表達(dá)真實(shí)想法，同時(shí)明確團(tuán)隊(duì)期望和項(xiàng)目要求。目標(biāo)是讓雙方都冷靜下來，理解對(duì)方立場，而非指責(zé)。*組織專題會(huì)議，引導(dǎo)合作：在