2025年美容師初級(jí)技能水平測(cè)試卷：春季美容院美容院市場(chǎng)營銷調(diào)整試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）1.春季氣候特點(diǎn)往往伴隨著干燥和花粉，此時(shí)美容院在產(chǎn)品推薦上應(yīng)更側(cè)重于哪些功效？（）A.美白淡斑B.深度清潔與保濕C.抗衰老D.身體塑形2.一家美容院希望在春季吸引更多新顧客，以下哪種營銷方式可能最為有效？（）A.提供全年不變的固定折扣B.推出以“煥發(fā)春季活力”為主題的體驗(yàn)套餐C.僅側(cè)重于老顧客的儲(chǔ)值活動(dòng)D.降低所有項(xiàng)目的價(jià)格以薄利多銷3.春季是許多節(jié)假日和踏青活動(dòng)的季節(jié)，美容院可以利用這些契機(jī)進(jìn)行（）營銷。A.線上直播帶貨B.線下主題活動(dòng)C.B2B企業(yè)客戶D.海外市場(chǎng)拓展4.分析春季顧客的消費(fèi)心理，發(fā)現(xiàn)他們更傾向于嘗試新項(xiàng)目或購買套裝產(chǎn)品，這反映了（）。A.顧客對(duì)價(jià)格的極度敏感B.顧客追求新鮮感和效果C.顧客只關(guān)注高端產(chǎn)品D.顧客的消費(fèi)能力普遍下降5.對(duì)于美容院而言，春季市場(chǎng)營銷調(diào)整的首要步驟通常是（）。A.制定詳細(xì)的營銷預(yù)算B.分析春季市場(chǎng)環(huán)境和顧客需求C.立即執(zhí)行所有可以想到的促銷活動(dòng)D.更新門店的春季裝修設(shè)計(jì)二、簡答題1.簡述春季女性顧客在護(hù)膚方面通常存在哪些主要需求和痛點(diǎn)。2.針對(duì)春季美容院可能出現(xiàn)的客流量波動(dòng)，可以采取哪些措施來穩(wěn)定經(jīng)營？3.在設(shè)計(jì)春季主題營銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)季節(jié)特色并吸引顧客參與？三、論述題假設(shè)你是一家位于城市社區(qū)的美容院的營銷顧問，該美容院目前服務(wù)以附近社區(qū)居民為主，但在春季面臨老顧客到店率略有下降、新顧客增長緩慢的挑戰(zhàn)。同時(shí)，周邊新開了一家定位類似的美容工作室，并推出了春季儲(chǔ)值優(yōu)惠活動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合以上情景，為你所在的美容院制定一份詳細(xì)的春季市場(chǎng)營銷調(diào)整方案。方案應(yīng)至少包含市場(chǎng)分析、營銷目標(biāo)、具體的營銷策略（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣方面均需考慮）、以及效果評(píng)估的初步設(shè)想。試卷答案一、選擇題1.B2.B3.B4.B5.B二、簡答題1.需求：保濕、美白、抗敏、煥發(fā)活力、身體護(hù)理（如去角質(zhì)、瘦身）。春季氣候干燥多變，皮膚容易缺水、干燥、敏感或出現(xiàn)暗沉，同時(shí)人們經(jīng)歷了冬季的沉悶，渴望通過美容改善氣色、放松身心、迎接活力季節(jié)。痛點(diǎn)：皮膚干燥脫屑、起皮；花粉過敏、皮膚泛紅發(fā)癢；膚色暗沉無光澤；因冬季缺乏運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致身體浮腫或皮膚松弛。2.措施：*優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)：提升服務(wù)效率，加強(qiáng)員工服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，營造舒適放松的春季氛圍。*推出春季限定項(xiàng)目：設(shè)計(jì)吸引人的新項(xiàng)目或套餐，刺激消費(fèi)欲望。*加強(qiáng)老顧客維護(hù)：通過短信/微信提醒、會(huì)員專屬活動(dòng)、生日關(guān)懷等方式增強(qiáng)粘性。*精準(zhǔn)營銷：分析淡季客流量低谷原因，針對(duì)性地向目標(biāo)人群推送優(yōu)惠信息。*異業(yè)合作：與周邊非競(jìng)爭性商家合作，互相引流。*提升線上形象：通過社交媒體展示春季優(yōu)惠和門店環(huán)境，吸引線上咨詢和到店。3.體現(xiàn)季節(jié)特色吸引參與：*主題設(shè)定：以“擁抱春天”、“煥活肌膚”、“自然之美”等為主題。*視覺設(shè)計(jì)：海報(bào)、宣傳冊(cè)、店內(nèi)裝飾采用春季色彩（嫩綠、粉、黃等）和元素（花朵、綠葉、蝴蝶等）。*產(chǎn)品選擇：主推具有春季特色功效的產(chǎn)品（如美白、保濕、抗敏），或使用天然花草成分的產(chǎn)品。*活動(dòng)形式：舉辦踏青主題體驗(yàn)活動(dòng)、花粉過敏知識(shí)講座、春季養(yǎng)生沙龍、植物精油DIY等。*優(yōu)惠策略：推出“春季煥新”套餐、購買指定產(chǎn)品贈(zèng)送春季護(hù)理、限時(shí)折扣等。三、論述題（此題答案需包含以下核心內(nèi)容，具體表述可自行組織）情景分析：*內(nèi)部：老顧客到店率下降可能因服務(wù)體驗(yàn)變化、產(chǎn)品更新不足或缺乏維護(hù)；新顧客增長緩慢可能因營銷力度不夠、缺乏新客吸引策略。*外部：新對(duì)手進(jìn)入并開展促銷活動(dòng)，形成直接競(jìng)爭，分流了潛在客戶。*市場(chǎng)環(huán)境：春季是美容消費(fèi)旺季，顧客有煥新需求，但競(jìng)爭也加劇。營銷目標(biāo)：*在春季（如3-5月）內(nèi)，將老顧客到店率提升15%。*新增會(huì)員100名。*通過營銷活動(dòng)帶動(dòng)項(xiàng)目/產(chǎn)品銷售額增長20%。*有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的促銷，穩(wěn)住或提升市場(chǎng)占有率。營銷策略：*產(chǎn)品策略：*推出“春季煥顏”護(hù)理套餐，包含面部清潔、補(bǔ)水、美白或抗敏項(xiàng)目中的一種或組合。*主推具有天然植物（如蘆薈、櫻花、桃花）成分的保濕、美白系列護(hù)膚品。*設(shè)計(jì)針對(duì)花粉過敏的舒緩護(hù)理項(xiàng)目。*與新對(duì)手形成差異化，可側(cè)重于更個(gè)性化、體驗(yàn)感更強(qiáng)的高端服務(wù)或特色項(xiàng)目。*價(jià)格策略：*推出春季儲(chǔ)值贈(zèng)送活動(dòng)，設(shè)置不同檔位贈(zèng)送比例，吸引儲(chǔ)值。*設(shè)計(jì)早鳥體驗(yàn)優(yōu)惠，鼓勵(lì)新顧客嘗試。*針對(duì)老顧客推出“老友帶新友”獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。*對(duì)核心項(xiàng)目進(jìn)行春季特惠，但避免全面降價(jià)，維護(hù)品牌形象。*渠道策略：*線下：優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境，營造春季氛圍；加強(qiáng)地推活動(dòng)，在社區(qū)、附近商場(chǎng)派發(fā)優(yōu)惠券；做好預(yù)約系統(tǒng)管理，提高服務(wù)效率。*線上：利用微信公眾號(hào)、朋友圈、本地生活平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)）進(jìn)行宣傳；發(fā)布春季護(hù)理知識(shí)、優(yōu)惠信息、顧客案例；開展線上互動(dòng)活動(dòng)（如點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)）。*推廣策略：*內(nèi)容營銷：發(fā)布春季護(hù)膚知識(shí)、產(chǎn)品介紹、護(hù)理前后對(duì)比等內(nèi)容。*社交媒體營銷：在微信、小紅書等平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，與用戶互動(dòng)。*異業(yè)合作：與附近咖啡館、花店、健身房等合作，互相引流。*口碑營銷：鼓勵(lì)顧客分享體驗(yàn)，提供推薦獎(jiǎng)勵(lì)。*針對(duì)性宣傳：針對(duì)周邊社區(qū)發(fā)布傳單或地推宣傳。效