青少年維權(quán)崗位操作規(guī)程一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范青少年維權(quán)工作，切實保障青少年合法權(quán)益，提升維權(quán)服務(wù)的專業(yè)性與實效性，促進青少年健康成長，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及青少年工作的基本要求，結(jié)合實際工作情況，制定本規(guī)程。（二）適用范圍本規(guī)程適用于所有從事青少年維權(quán)崗位工作的人員，涵蓋日常咨詢接待、權(quán)益受侵害案件的介入、幫扶及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。（三）工作原則1.青少年權(quán)益優(yōu)先原則：在工作中始終將維護青少年的合法權(quán)益放在首位，充分考慮青少年的身心特點與發(fā)展需求。2.教育、引導(dǎo)與保護相結(jié)合原則：針對青少年的具體情況，既要依法保護其權(quán)益，也要注重對其進行法治教育和行為引導(dǎo)，幫助其樹立正確的權(quán)利觀與義務(wù)觀。3.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公正處理每一起維權(quán)事件，不偏袒任何一方。4.保密原則：嚴格遵守保密紀律，對在工作中接觸到的青少年個人信息、家庭情況及案件細節(jié)等敏感內(nèi)容予以保密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或為保護青少年生命安全等緊急情況。5.主動服務(wù)與及時響應(yīng)原則：積極主動發(fā)現(xiàn)青少年權(quán)益保護方面的問題，對青少年的求助或相關(guān)線索應(yīng)迅速響應(yīng)，及時介入處理。6.多方聯(lián)動原則：積極協(xié)調(diào)家庭、學(xué)校、社區(qū)及相關(guān)職能部門，形成維權(quán)合力，構(gòu)建綜合保護網(wǎng)絡(luò)。二、崗位人員基本素養(yǎng)與能力要求（一）職業(yè)道德1.熱愛青少年事業(yè)，富有愛心、耐心、細心和責(zé)任心。2.秉持公平正義，廉潔自律，不利用職務(wù)之便謀取私利。3.尊重青少年人格，保護青少年隱私，維護青少年尊嚴。（二）專業(yè)知識1.熟悉與青少年權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)，如《未成年人保護法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等。2.了解青少年心理發(fā)展特點及常見心理問題的識別與初步應(yīng)對方法。3.掌握青少年社會工作的基本理論、方法與技巧。（三）業(yè)務(wù)能力1.溝通表達能力：能夠與青少年及其家長、教師等進行有效溝通，準確理解各方訴求，清晰表達觀點與建議。2.傾聽與觀察能力：善于傾聽青少年的心聲，敏銳觀察其情緒變化和行為表現(xiàn)，捕捉關(guān)鍵信息。3.分析與判斷能力：能夠?qū)κ占降男畔⑦M行綜合分析，準確判斷權(quán)益受侵害的性質(zhì)、程度及原因，并提出合理的處理建議。4.協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力：具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效調(diào)動各方資源；面對突發(fā)事件或復(fù)雜情況，能沉著應(yīng)對，靈活處置。5.學(xué)習(xí)與總結(jié)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，提升專業(yè)素養(yǎng)和工作水平。三、工作流程（一）受理與登記1.渠道暢通：確保維權(quán)熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺、現(xiàn)場接待等求助渠道的暢通與便捷。2.熱情接待：對前來求助的青少年或其監(jiān)護人、知情人，應(yīng)熱情接待，營造安全、信任的氛圍。3.信息登記：詳細記錄求助者基本信息（如姓名、聯(lián)系方式等，注意保護隱私）、求助事項、時間、地點、主要經(jīng)過及訴求等，并填寫《青少年維權(quán)事項登記表》。登記時應(yīng)耐心詢問，確保信息準確完整，但避免過度追問可能引起不適的細節(jié)。4.初步評估：在登記過程中，對事件的性質(zhì)、緊急程度進行初步判斷。對于緊急情況（如青少年人身安全受到即時威脅），應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。（二）調(diào)查與核實1.制定方案：根據(jù)初步評估結(jié)果，制定簡要的調(diào)查核實方案，明確調(diào)查對象、內(nèi)容、方式和時限。2.多方求證：通過與青少年本人、家長、教師、同學(xué)、鄰居或相關(guān)單位溝通，查閱相關(guān)資料等方式，客觀、全面地收集證據(jù)和信息，核實事件真相。調(diào)查時應(yīng)注意方式方法，保護當事人隱私，避免對青少年造成二次傷害。3.尊重意愿：在不違反法律法規(guī)和保護青少年根本利益的前提下，應(yīng)尊重青少年的意愿，特別是對于涉及個人隱私的問題，應(yīng)與其協(xié)商溝通。4.分析研判：對調(diào)查獲取的信息進行梳理、分析和研判，明確權(quán)益受侵害的事實、責(zé)任主體及法律依據(jù)。（三）處理與幫扶1.制定方案：根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果和青少年的具體需求，制定個性化的維權(quán)處理與幫扶方案。方案應(yīng)包括維權(quán)目標、具體措施、責(zé)任分工和預(yù)期成效。2.分類處理：*咨詢解答：對于一般性的權(quán)益咨詢，應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和政策，提供清晰、準確的解答和指導(dǎo)。*調(diào)解疏導(dǎo)：對于涉及家庭、學(xué)校、鄰里等糾紛，在雙方自愿的基礎(chǔ)上，可進行調(diào)解，化解矛盾；同時對青少年進行心理疏導(dǎo)，緩解其情緒壓力。*協(xié)助報案/投訴：對于權(quán)益受到嚴重侵害（如遭受虐待、遺棄、校園欺凌、性侵、拐賣等），應(yīng)協(xié)助青少年或其監(jiān)護人向公安機關(guān)、教育行政部門、婦聯(lián)等相關(guān)職能部門報案或投訴，并提供必要的支持。*轉(zhuǎn)介服務(wù)：對于超出自身職責(zé)范圍或需要專業(yè)干預(yù)的情況（如嚴重心理問題、法律援助、生活救助等），應(yīng)及時將青少年轉(zhuǎn)介給相關(guān)專業(yè)機構(gòu)或部門，并做好跟蹤協(xié)調(diào)。3.跟進落實：對處理方案的執(zhí)行情況進行跟蹤，確保各項措施落到實處。與青少年保持聯(lián)系，了解其狀況變化和需求滿足情況。4.幫扶救助：根據(jù)青少年的實際困難，協(xié)調(diào)提供必要的心理輔導(dǎo)、法律援助、生活幫扶、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等支持服務(wù)，助力其恢復(fù)正常生活和健康成長。（四）結(jié)案與歸檔1.結(jié)案標準：當維權(quán)事項得到妥善處理，青少年權(quán)益得到有效維護，或已按規(guī)定程序轉(zhuǎn)介并得到妥善安置，且當事人對處理結(jié)果無異議（或已告知其后續(xù)救濟途徑）時，可予以結(jié)案。2.材料整理：結(jié)案后，應(yīng)及時整理所有與該維權(quán)事項相關(guān)的材料，包括登記表、調(diào)查記錄、溝通記錄、處理方案、相關(guān)證明材料、轉(zhuǎn)介函、工作總結(jié)等。3.歸檔管理：按照檔案管理規(guī)定，將整理好的材料進行分類、編號、裝訂，建立規(guī)范的檔案。檔案管理應(yīng)符合保密要求，明確查閱權(quán)限。4.工作總結(jié)：對每起維權(quán)案例進行簡要總結(jié)，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)工作提供借鑒。四、工作協(xié)作與聯(lián)動（一）內(nèi)部協(xié)作加強與本單位內(nèi)部其他相關(guān)崗位（如心理咨詢崗、法治宣傳崗等）的溝通與協(xié)作，形成工作合力，為青少年提供綜合性服務(wù)。（二）外部聯(lián)動1.與學(xué)校合作：建立與中小學(xué)、中職學(xué)校的常態(tài)化聯(lián)系機制，共同關(guān)注在校青少年的權(quán)益狀況，協(xié)同處理校園內(nèi)發(fā)生的權(quán)益侵害事件，開展權(quán)益保護宣傳教育。2.與家庭溝通：加強與家長的溝通，引導(dǎo)家長樹立正確的家庭教育觀念，履行監(jiān)護職責(zé)，改善親子關(guān)系。3.與社區(qū)聯(lián)動：融入社區(qū)，利用社區(qū)資源，開展青少年權(quán)益保護服務(wù)，參與社區(qū)青少年事務(wù)管理。4.與職能部門對接：主動與公安、司法、教育、民政、衛(wèi)健、人社等相關(guān)職能部門建立聯(lián)系，明確對接人員和聯(lián)系方式，暢通信息共享和案件移送渠道。在需要時，協(xié)助青少年向相關(guān)部門反映訴求，配合調(diào)查取證。五、工作紀律與保密（一）工作紀律1.嚴格遵守工作時間，堅守工作崗位，不得擅離職守。2.著裝整潔得體，言行文明規(guī)范，維護崗位形象。3.不得泄露、擴散在工作中獲取的任何涉及青少年個人隱私及案件的敏感信息。4.不得利用工作之便為自己或他人謀取不正當利益，不得接受可能影響公正履職的饋贈或宴請。5.嚴禁對求助青少年進行訓(xùn)斥、指責(zé)或變相體罰。（二）保密要求1.所有維權(quán)工作記錄、檔案材料均屬保密文件，應(yīng)存放在安全地點，非工作需要不得隨意翻閱、復(fù)制、摘抄、傳播。2.未經(jīng)授權(quán)，不得向任何無關(guān)單位或個人透露維權(quán)對象的個人信息和案件詳情。法律法規(guī)另有規(guī)定或為保護青少年生命安全等特殊情況除外。3.工作電腦、移動存儲設(shè)備等應(yīng)設(shè)置密碼，定期進行安全檢查，防止信息泄露。4.召開涉及具體案例的內(nèi)部會議時，應(yīng)控制參會人員范圍，并強調(diào)保密紀律。六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)1.積極參加各類與青少年維權(quán)相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討會、案例分析會等，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升專業(yè)技能。2.定期組織崗位內(nèi)部學(xué)習(xí)交流活動，分享工作經(jīng)驗，研討疑難問題。3.主動學(xué)習(xí)借鑒