第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁山西高速崗前培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.高速公路收費員在處理車流量高峰時段的擁堵時，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

（）A.立即封閉收費站，等待交警疏導(dǎo)

（）B.加大喇叭提示力度，引導(dǎo)駕駛員變更車道

（）C.直接要求擁堵車輛排隊等候

（）D.立即上報省交警總隊請求空中支援

2.根據(jù)山西高速公路《收費操作規(guī)范》（2023版），處理ETC車輛無卡或卡故障時，正確的操作流程是？

（）A.先詢問駕駛員是否有ETC卡，無卡則拒絕通行

（）B.立即聯(lián)系后臺中心，記錄車號后放行，后續(xù)追繳費用

（）C.要求駕駛員提供現(xiàn)金支付，并手動記錄車號

（）D.直接放行，并口頭提醒駕駛員次日補辦ETC卡

3.高速公路隧道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，收費員應(yīng)首先執(zhí)行的操作是？

（）A.立即關(guān)閉隧道入口欄桿機(jī)

（）B.迅速啟動隧道應(yīng)急照明系統(tǒng)

（）C.通過對講機(jī)報告監(jiān)控中心火警信息

（）D.禁止所有車輛進(jìn)入隧道

4.收費員在清點現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)短款，正確的處理方式是？

（）A.直接向當(dāng)班班長坦白，由班長承擔(dān)責(zé)任

（）B.假裝是設(shè)備故障，不上報但自行補足

（）C.立即向上級財務(wù)部門報告，配合調(diào)查

（）D.撤銷當(dāng)班班次，停職反省一周

5.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置隔離護(hù)欄的主要目的是？

（）A.方便清潔工清掃路面

（）B.防止車輛隨意穿越應(yīng)急車道

（）C.提升服務(wù)區(qū)綠化美觀度

（）D.規(guī)范行人通行路線

6.收費員使用手持PDA設(shè)備進(jìn)行綠通查驗時，以下哪項操作符合規(guī)范？

（）A.僅核對車輛類型與通行標(biāo)簽顏色是否一致

（）B.要求駕駛員出示駕駛證配合查驗

（）C.使用PDA掃描車輛通行標(biāo)簽并記錄信息

（）D.若標(biāo)簽?zāi)：?，直接放行以減少擁堵

7.高速公路限速標(biāo)志動態(tài)調(diào)整的主要依據(jù)是？

（）A.當(dāng)日天氣預(yù)報情況

（）B.實時車流量監(jiān)測數(shù)據(jù)

（）C.路面施工計劃安排

（）D.車輛品牌與型號差異

8.收費員在處理特殊車輛（如軍警車輛）通行時，應(yīng)遵循的首要原則是？

（）A.快速放行以減少排隊時間

（）B.嚴(yán)格核對通行證件并錄像存檔

（）C.直接詢問班長是否需要上報

（）D.留意車輛懸掛的特殊標(biāo)志顏色

9.高速公路緊急電話亭的醒目位置必須懸掛的標(biāo)識是？

（）A.中國移動LOGO

（）B.監(jiān)控中心值班電話號碼

（）C.收費站距離指示牌

（）D.服務(wù)區(qū)餐飲優(yōu)惠券二維碼

10.收費員發(fā)現(xiàn)駕駛員使用偽造ETC標(biāo)簽時，正確的處理方式是？

（）A.先放行車輛，待監(jiān)控中心核實后追繳

（）B.立即扣留車輛，并聯(lián)系交警部門處理

（）C.口頭警告駕駛員，要求其下次使用正版標(biāo)簽

（）D.拍照取證后直接上報收費站站長

11.高速公路防撞護(hù)欄的最低強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)什么制定的？

（）A.車輛平均載重噸位

（）B.設(shè)計時速等級

（）C.地震烈度要求

（）D.路面坡度系數(shù)

12.收費員在ETC車道處理車時，以下哪項操作可能導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)？

（）A.連續(xù)處理5輛無卡車輛

（）B.正確核對ETC卡與車牌信息

（）C.長按消屏鍵超過3秒

（）D.每處理完一輛車后重啟PDA設(shè)備

13.高速公路服務(wù)區(qū)便利店設(shè)置消防栓的檢查周期是？

（）A.每月一次

（）B.每季度一次

（）C.每半年一次

（）D.每年一次

14.收費員在處理跨國車輛通行時，必須查驗的文件是？

（）A.駕駛員護(hù)照與簽證

（）B.車輛行駛證與ETC卡

（）C.貨物報關(guān)單

（）D.車輛年檢合格證明

15.高速公路隧道內(nèi)設(shè)置的“緊急停車帶”的主要用途是？

（）A.供故障車輛臨時?？烤S修

（）B.供超長車輛繞行使用

（）C.供應(yīng)急車輛快速通行

（）D.供駕駛員休息吸煙

16.收費員在核對現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)假幣，正確的處理方式是？

（）A.立即沒收假幣并上交班長

（）B.要求駕駛員自行更換真幣后通行

（）C.口頭提醒駕駛員注意驗鈔

（）D.拍照取證后直接報警處理

17.高速公路橋梁伸縮縫出現(xiàn)異常時，最可能的現(xiàn)象是？

（）A.橋面出現(xiàn)大面積積水

（）B.車輛通行時產(chǎn)生異響

（）C.橋梁欄桿被車輛撞壞

（）D.橋面出現(xiàn)裂縫

18.收費員在處理ETC脫網(wǎng)車輛時，以下哪項操作是多余的？

（）A.記錄車號并通知監(jiān)控中心

（）B.手動核對車輛通行標(biāo)簽

（）C.要求駕駛員聯(lián)系ETC服務(wù)商

（）D.在PDA上標(biāo)記該車輛信息

19.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置的“緊急出口”標(biāo)識顏色是？

（）A.紅色

（）B.黃色

（）C.綠色

（）D.藍(lán)色

20.收費員在夜間值班時，發(fā)現(xiàn)對講機(jī)信號弱，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

（）A.立即更換對講機(jī)電池

（）B.向監(jiān)控中心申請調(diào)換設(shè)備

（）C.使用手機(jī)聯(lián)系班長

（）D.嘗試重啟對講機(jī)電源

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.高速公路收費員在處理特殊車輛通行時，必須攜帶的證件包括？

（）A.車輛通行證

（）B.駕駛員駕駛證

（）C.軍警專用通行證

（）D.ETC卡使用說明

22.高速公路隧道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，收費員應(yīng)協(xié)助執(zhí)行的操作包括？

（）A.立即按下手動報警按鈕

（）B.通過對講機(jī)報告火警位置

（）C.指揮車輛快速駛?cè)胨淼?/p>

（）D.關(guān)閉隧道入口防煙門

23.收費員在清點現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)長短款，可能的原因有？

（）A.收費設(shè)備故障

（）B.駕駛員誤操作

（）C.現(xiàn)金管理員調(diào)崗交接不清

（）D.個人貪心故意短款

24.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置隔離護(hù)欄的主要作用是？

（）A.防止車輛進(jìn)入應(yīng)急車道

（）B.避免行人橫穿高速公路

（）C.規(guī)范服務(wù)區(qū)內(nèi)部車輛行駛路線

（）D.保護(hù)綠化帶不被踩踏

25.收費員使用手持PDA設(shè)備進(jìn)行綠通查驗時，需核對的信息包括？

（）A.車輛通行標(biāo)簽顏色

（）B.貨物類型與通行標(biāo)簽是否匹配

（）C.駕駛員駕駛證有效期

（）D.車輛實際載重與限重標(biāo)志

26.高速公路限速標(biāo)志動態(tài)調(diào)整的原因可能包括？

（）A.路面結(jié)冰濕滑

（）B.車流量突然增大

（）C.道路施工需要

（）D.車輛限速標(biāo)準(zhǔn)變化

27.收費員在處理跨國車輛通行時，可能遇到的語言問題有？

（）A.駕駛員使用方言溝通

（）B.無法理解車輛通行要求

（）C.證件上的文字無法辨認(rèn)

（）D.駕駛員情緒激動拒絕配合

28.高速公路緊急電話亭的常見故障包括？

（）A.通話線路中斷

（）B.顯示屏損壞

（）C.防雨棚變形

（）D.內(nèi)部按鈕失靈

29.收費員在ETC車道處理車時，以下哪些操作可能導(dǎo)致系統(tǒng)死機(jī)？

（）A.同時處理多輛無卡車輛

（）B.PDA設(shè)備內(nèi)存不足

（）C.連續(xù)按下消屏鍵

（）D.駕駛員突然插隊

30.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置的消防設(shè)施包括？

（）A.消防栓

（）B.滅火器

（）C.火警報警按鈕

（）D.消防沙箱

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.高速公路收費員在處理車流量高峰時段的擁堵時，可以臨時封閉收費站。

32.根據(jù)山西高速公路《收費操作規(guī)范》（2023版），處理ETC車輛無卡或卡故障時，必須聯(lián)系后臺中心核實。

33.高速公路隧道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，收費員應(yīng)立即關(guān)閉隧道入口欄桿機(jī)。

34.收費員在清點現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)短款，可以直接向當(dāng)班班長坦白。

35.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置隔離護(hù)欄的主要目的是為了美觀。

36.收費員使用手持PDA設(shè)備進(jìn)行綠通查驗時，僅核對車輛類型與通行標(biāo)簽顏色即可。

37.高速公路限速標(biāo)志動態(tài)調(diào)整的主要依據(jù)是實時車流量監(jiān)測數(shù)據(jù)。

38.收費員在處理特殊車輛（如軍警車輛）通行時，必須嚴(yán)格核對通行證件并錄像存檔。

39.高速公路緊急電話亭的醒目位置必須懸掛監(jiān)控中心值班電話號碼。

40.收費員在發(fā)現(xiàn)駕駛員使用偽造ETC標(biāo)簽時，可以直接扣留車輛并報警。

41.高速公路防撞護(hù)欄的最低強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)設(shè)計時速等級制定的。

42.收費員在ETC車道處理車時，每處理完一輛車后可以重啟PDA設(shè)備。

43.高速公路服務(wù)區(qū)便利店設(shè)置消防栓的檢查周期是每月一次。

44.收費員在處理跨國車輛通行時，必須查驗貨物報關(guān)單。

45.高速公路隧道內(nèi)設(shè)置的“緊急停車帶”的主要用途是供超長車輛繞行使用。

46.收費員在核對現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)假幣，可以直接沒收假幣并上交班長。

47.高速公路橋梁伸縮縫出現(xiàn)異常時，最可能的現(xiàn)象是橋面出現(xiàn)裂縫。

48.收費員在處理ETC脫網(wǎng)車輛時，可以手動核對車輛通行標(biāo)簽。

49.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置的“緊急出口”標(biāo)識顏色是紅色。

50.收費員在夜間值班時，發(fā)現(xiàn)對講機(jī)信號弱，可以嘗試重啟對講機(jī)電源。

四、填空題（共10分，每空1分，共20空）

1.高速公路收費員在處理車流量高峰時段的擁堵時，應(yīng)優(yōu)先采取________措施，并及時上報監(jiān)控中心。

2.根據(jù)山西高速公路《收費操作規(guī)范》（2023版），處理ETC車輛無卡或卡故障時，正確的操作流程是：記錄車號后________，后續(xù)________。

3.高速公路隧道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，收費員應(yīng)首先執(zhí)行的操作是：按下________，并通過對講機(jī)報告________。

4.收費員在清點現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)短款，正確的處理方式是：立即向上級________報告，并配合________。

5.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置隔離護(hù)欄的主要目的是________，以防止車輛隨意穿越________。

6.收費員使用手持PDA設(shè)備進(jìn)行綠通查驗時，必須核對________與________是否匹配。

7.高速公路限速標(biāo)志動態(tài)調(diào)整的主要依據(jù)是________，并根據(jù)________實時調(diào)整。

8.收費員在處理特殊車輛（如軍警車輛）通行時，必須遵循________原則，并嚴(yán)格核對________。

9.高速公路緊急電話亭的醒目位置必須懸掛________，以方便駕駛員緊急聯(lián)系________。

10.收費員在發(fā)現(xiàn)駕駛員使用偽造ETC標(biāo)簽時，正確的處理方式是：拍照取證后________，并上報________部門處理。

11.高速公路防撞護(hù)欄的最低強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)________制定的，以保障________。

12.收費員在ETC車道處理車時，若發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)死機(jī)，應(yīng)立即報告班長并________，同時要求駕駛員________。

13.高速公路服務(wù)區(qū)便利店設(shè)置消防栓的檢查周期是________，以保障________。

14.收費員在處理跨國車輛通行時，可能遇到________問題，應(yīng)主動使用________或?qū)で蠓g協(xié)助。

15.高速公路隧道內(nèi)設(shè)置的“緊急停車帶”的主要用途是________，以保障________。

16.收費員在核對現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)假幣，正確的處理方式是：拍照取證后________，并上交________。

17.高速公路橋梁伸縮縫出現(xiàn)異常時，最可能的現(xiàn)象是________，應(yīng)立即上報________。

18.收費員在處理ETC脫網(wǎng)車輛時，必須記錄車號并________，同時要求駕駛員________。

19.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置的“緊急出口”標(biāo)識顏色是________，以方便駕駛員快速識別。

20.收費員在夜間值班時，發(fā)現(xiàn)對講機(jī)信號弱，應(yīng)優(yōu)先采取________措施，并報告監(jiān)控中心________。

五、簡答題（共30分，每題6分）

41.簡述高速公路收費員在處理車流量高峰時段擁堵時的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

42.結(jié)合實際案例，分析收費員在ETC車道處理車時容易出現(xiàn)的問題及解決措施。

43.高速公路隧道內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，收費員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？

44.收費員在清點現(xiàn)金時發(fā)現(xiàn)長短款，可能的原因有哪些？應(yīng)如何處理？

45.高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)置隔離護(hù)欄的主要作用是什么？如何規(guī)范服務(wù)區(qū)車輛行駛路線？

六、案例分析題（共15分）

46.某日中午，某高速公路收費站ETC車道擁堵嚴(yán)重，多位駕駛員因ETC卡故障無法快速通行，導(dǎo)致?lián)矶虏粩嗉觿?。作為?dāng)班收費員，請分析以下問題：

（1）導(dǎo)致該擁堵的主要原因有哪些？

（2）應(yīng)采取哪些措施快速緩解擁堵？

（3）如何避免類似情況再次發(fā)生？

（案例依據(jù)：《山西高速公路收費操作規(guī)范》（2023版）第15-18條）

參考答案及解析部分

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B2.B3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B

11.B12.A13.D14.A15.C16.A17.B18.D19.C20.B

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.AC22.AB23.ABCD24.ABC25.AB26.ABC27.ABCD28.ABD

29.AB30.ABCD

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×32.√33.√34.√35.×36.×37.√38.√39.√40.√

41.√42.√43.×44.×45.×46.√47.×48.√49.×50.√

四、填空題（共10分，每空1分，共20空）

1.引導(dǎo)駕駛員變更車道

2.通知監(jiān)控中心核實，追繳費用

3.手動報警按鈕，火警位置

4.財務(wù)部門，調(diào)查

5.防止車輛隨意穿越應(yīng)急車道

6.車輛類型，通行標(biāo)簽信息

7.實時車流量監(jiān)測數(shù)據(jù)，路況情況

8.嚴(yán)格核對證件，通行證件

9.監(jiān)控中心值班電話，監(jiān)控中心

10.上報收費站站長，交警

11.設(shè)計時速等級，行車安全

12.重啟系統(tǒng)，聯(lián)系維修人員

13.每年一次，應(yīng)急需求

14.語言溝通，外語手冊

15.供故障車輛臨時停靠維修，行車安全

16.上交班長，財務(wù)部門

17.橋面出現(xiàn)異響，維修部門

18.通知監(jiān)控中心，聯(lián)系ETC服務(wù)商

19.綠色

20.重啟對講機(jī)，申請調(diào)換設(shè)備

五、簡答題（共30分，每題6分）

41.答：①立即加大喇叭提示力度，引導(dǎo)駕駛員變更車道或駛?cè)敕?wù)區(qū)；②及時上報監(jiān)控中心，請求增派人員或調(diào)整車道；③規(guī)范車輛排隊秩序，防止車輛逆行或越線；④耐心解釋擁堵原因，安撫駕駛員情緒。

42.答：①問題：ETC設(shè)備故障、標(biāo)簽?zāi)：?、駕駛員操作錯誤；②措施：①耐心指導(dǎo)駕駛員正確操作；②使用PDA放大標(biāo)簽信息；③聯(lián)系后臺中心遠(yuǎn)程協(xié)助；④必要時引導(dǎo)駕駛員至人工車道。

43.答：①立即按下手動報警按鈕；②通過對講機(jī)報告火警位置、時間、煙霧情況；③關(guān)閉隧道入口欄桿機(jī)；④引導(dǎo)車輛快速駛?cè)胨淼溃虎輩f(xié)助消防人員疏散人員。

44.答：①原因：設(shè)備故障、人為誤操作、現(xiàn)金管理員交接不清；②處理：①立即上報班長；②清點明細(xì)并拍照取證；③配合財務(wù)部門調(diào)查。

45.答：①作用：防止車輛隨意穿越應(yīng)急車道，保障行車安全；②措施：①通過隔離護(hù)欄與標(biāo)志牌明確行車路線；②通過收費員手勢引導(dǎo)；③禁止非緊急車輛占用應(yīng)急車道。

六、案例分析題（共15分）

46.答：

（1）主要原因：①ETC設(shè)備故障集中爆發(fā)；②高峰時段處理能力不足；③部分駕駛員不熟悉ETC操作。

（2）緩解措施：①增派人手至ETC車道，分流處理；②指導(dǎo)駕駛員使用備用ETC設(shè)備；③對無卡車輛引導(dǎo)至人工車道；④通過廣播安撫情緒。

（3）預(yù)防措施：①加強(qiáng)ETC設(shè)備日常巡檢；②在高峰時段增派人員；③通過宣傳手冊、服務(wù)區(qū)廣告普及ETC使用方法。

解析

一、單選題

1.B（解