第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁機(jī)場值機(jī)安全隱患題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，若旅客攜帶超過1000毫升的液體自備飲料，以下哪種處理方式符合安全規(guī)定？

A.允許攜帶，但需單獨(dú)存放在透明塑料袋中

B.必須托運(yùn)，不能隨身攜帶

C.經(jīng)安檢人員檢查確認(rèn)無危險(xiǎn)品后可隨身攜帶

D.可根據(jù)旅客需求選擇隨身或托運(yùn)

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2.旅客在值機(jī)時(shí)提交的身份證件過期，值機(jī)人員應(yīng)如何處理？

A.直接辦理值機(jī)手續(xù)，提醒旅客盡快更換證件

B.拒絕辦理值機(jī)手續(xù)，要求旅客補(bǔ)辦有效證件

C.為旅客開具證明，由航空公司協(xié)助后續(xù)處理

D.允許旅客使用電子身份證臨時(shí)通行

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3.機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)旅客行李中疑似違禁品，值機(jī)人員應(yīng)首先采取哪種措施？

A.立即沒收并上報(bào)安檢部門

B.詢問旅客是否為托運(yùn)行李，暫緩檢查

C.要求旅客自行開箱檢查

D.告知旅客不屬于違禁品，繼續(xù)辦理值機(jī)

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4.以下哪種情況屬于機(jī)場值機(jī)環(huán)節(jié)常見的“安全隱患”？

A.旅客因趕航班誤機(jī)，要求值機(jī)人員協(xié)助改簽

B.旅客攜帶少量嬰兒食品，未按規(guī)定申報(bào)

C.值機(jī)人員核對(duì)行李標(biāo)簽與托運(yùn)單一致

D.旅客使用自助值機(jī)設(shè)備完成登機(jī)牌打印

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5.根據(jù)《民用航空安全檢查規(guī)則》，值機(jī)人員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶鋰電池，以下哪種操作符合規(guī)定？

A.允許隨身攜帶，但需提醒旅客自行安檢

B.必須托運(yùn)，并告知旅客相關(guān)安全須知

C.禁止攜帶，直接要求旅客更換電池

D.僅需核對(duì)電池類型，無需額外檢查

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6.旅客因身體不適要求協(xié)助，值機(jī)人員應(yīng)如何處理？

A.拒絕協(xié)助，告知需聯(lián)系航空公司客服

B.提供輪椅等輔助工具，并聯(lián)系醫(yī)療急救

C.要求旅客自行前往醫(yī)院，值機(jī)手續(xù)正常辦理

D.收取額外服務(wù)費(fèi)后提供幫助

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7.以下哪種證件不屬于《中華人民共和國居民身份證》的法定替代證件？

A.護(hù)照

B.軍官證

C.印刷體身份證件（臨時(shí)）

D.港澳通行證

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8.值機(jī)柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)旅客行李超重，以下哪種說法符合規(guī)定？

A.允許旅客現(xiàn)場補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)后繼續(xù)值機(jī)

B.拒絕辦理值機(jī)，要求旅客聯(lián)系航空公司客服

C.為旅客免費(fèi)提供超重行李托運(yùn)服務(wù)

D.告知旅客可自行更換輕便行李

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9.旅客在值機(jī)時(shí)填寫錯(cuò)誤信息，值機(jī)人員應(yīng)如何處理？

A.忽略錯(cuò)誤，繼續(xù)辦理值機(jī)手續(xù)

B.要求旅客當(dāng)場更正，并記錄更正內(nèi)容

C.拒絕辦理值機(jī)，要求旅客重新填寫申請(qǐng)單

D.直接修改信息，無需告知旅客

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10.以下哪種行為屬于機(jī)場值機(jī)環(huán)節(jié)的“違規(guī)操作”？

A.使用防偽掃描槍核對(duì)行李標(biāo)簽

B.為旅客提供電子登機(jī)牌二維碼

C.在旅客行李中夾帶紙巾等生活用品

D.使用視頻監(jiān)控記錄值機(jī)流程

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二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)常見的“安全隱患”包括哪些？

A.旅客攜帶易燃易爆品未申報(bào)

B.使用偽造的身份證件辦理值機(jī)

C.行李標(biāo)簽與托運(yùn)單信息不符

D.值機(jī)人員未核對(duì)旅客安檢憑證

E.旅客行李內(nèi)藏匿非法物品

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22.旅客因證件問題無法值機(jī)，值機(jī)人員應(yīng)協(xié)助解決哪些問題？

A.補(bǔ)辦臨時(shí)身份證件

B.聯(lián)系航空公司客服協(xié)助改簽

C.提供法律援助服務(wù)

D.協(xié)助聯(lián)系親友送來有效證件

E.告知旅客后續(xù)處理流程

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23.以下哪些情況屬于值機(jī)環(huán)節(jié)的“特殊情況”處理？

A.旅客攜帶特殊藥品需聲明

B.行李中夾帶少量現(xiàn)金

C.旅客需協(xié)助帶嬰兒出行

D.托運(yùn)行李延誤需協(xié)調(diào)改運(yùn)

E.旅客要求辦理無行李值機(jī)

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24.值機(jī)人員應(yīng)具備哪些“安全意識(shí)”？

A.嚴(yán)格核對(duì)旅客身份信息

B.熟悉違禁品識(shí)別方法

C.及時(shí)上報(bào)可疑情況

D.優(yōu)先處理效率高的旅客

E.保護(hù)旅客個(gè)人信息安全

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25.以下哪些措施有助于減少值機(jī)環(huán)節(jié)的“安全隱患”？

A.使用自助值機(jī)設(shè)備分流旅客

B.加強(qiáng)值機(jī)人員專業(yè)培訓(xùn)

C.定期檢查行李安全設(shè)備

D.允許旅客自行打印登機(jī)牌

E.優(yōu)化值機(jī)柜臺(tái)布局

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.旅客攜帶少量自制藥酒（未超過350毫升）無需申報(bào)即可隨身攜帶。

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27.值機(jī)人員有權(quán)拒絕為無有效證件的旅客辦理值機(jī)手續(xù)。

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28.旅客在值機(jī)時(shí)提交的港澳通行證屬于臨時(shí)證件，需額外辦理通行許可。

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29.行李中攜帶充電寶無需單獨(dú)開箱檢查，可直接通過安檢。

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30.值機(jī)柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)旅客行李標(biāo)簽破損，可自行修改后繼續(xù)辦理。

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31.旅客因航班延誤要求退票，值機(jī)人員需按規(guī)定處理，不得私自操作。

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32.值機(jī)人員核對(duì)行李重量時(shí)，可使用便攜式電子秤或人工估算。

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33.旅客在值機(jī)時(shí)填寫錯(cuò)誤的聯(lián)系方式，值機(jī)人員無需記錄更正內(nèi)容。

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34.值機(jī)柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶仿真槍，應(yīng)立即沒收并報(bào)警處理。

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35.使用電子身份證件辦理值機(jī)時(shí)，無需核對(duì)實(shí)體證件原件。

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四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.旅客攜帶超過______毫升的液體自備飲料，必須托運(yùn)，不得隨身攜帶。

37.根據(jù)______規(guī)定，鋰電池在航空運(yùn)輸中需符合特定包裝要求。

38.旅客在值機(jī)時(shí)提交的港澳通行證有效期不足6個(gè)月，需補(bǔ)辦______證件。

39.值機(jī)人員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)立即上報(bào)______部門，不得私自處理。

40.旅客因證件問題無法值機(jī)，值機(jī)人員應(yīng)提供______服務(wù)，協(xié)助旅客解決困難。

41.值機(jī)柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)行李標(biāo)簽與托運(yùn)單不符，應(yīng)______后繼續(xù)辦理。

42.旅客攜帶特殊藥品需填寫______表格，經(jīng)安檢部門批準(zhǔn)后方可攜帶。

43.值機(jī)人員使用防偽掃描槍核對(duì)行李標(biāo)簽，目的是防止______問題。

44.旅客在值機(jī)時(shí)填寫錯(cuò)誤的航班信息，值機(jī)人員需______并協(xié)助更正。

45.值機(jī)柜臺(tái)配備______設(shè)備，用于檢查行李是否超重。

五、簡答題（共30分，每題6分）

46.簡述值機(jī)環(huán)節(jié)常見的“安全隱患”及其防范措施。

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47.旅客因證件問題無法值機(jī)時(shí)，值機(jī)人員應(yīng)如何協(xié)助處理？

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48.值機(jī)柜臺(tái)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，值機(jī)人員應(yīng)遵循哪些操作流程？

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49.簡述鋰電池在航空運(yùn)輸中的安全規(guī)定及值機(jī)人員的注意事項(xiàng)。

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50.結(jié)合實(shí)際案例，分析值機(jī)環(huán)節(jié)中旅客行李超重的常見原因及解決方案。

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六、案例分析題（共15分）

案例背景：某機(jī)場值機(jī)柜臺(tái)接到旅客投訴，稱其托運(yùn)行李在安檢時(shí)被查出疑似違禁品，導(dǎo)致航班延誤。旅客表示行李內(nèi)僅裝有自制藥酒（未超過700毫升），且已按規(guī)定申報(bào)。值機(jī)人員表示已提醒旅客按規(guī)定托運(yùn)，但旅客堅(jiān)持認(rèn)為藥酒屬于自備藥品，無需額外申報(bào)。

問題：

1.分析該案例中存在的“安全隱患”及責(zé)任方。

2.值機(jī)人員應(yīng)如何正確處理類似情況？

3.總結(jié)該案例的防范建議。

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參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《民航旅客禁止隨身攜帶和托運(yùn)物品目錄》，1000毫升及以上的液體必須托運(yùn)，但少量自備飲料可單獨(dú)存放在透明塑料袋中隨身攜帶，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，藥酒未超過1000毫升可隨身攜帶；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，無需安檢確認(rèn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需符合規(guī)定方可隨身攜帶。

2.B

解析：根據(jù)《中華人民共和國居民身份證法》，身份證件有效期不足需補(bǔ)辦有效證件，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需補(bǔ)辦證件后方可值機(jī)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，值機(jī)人員無補(bǔ)辦證件權(quán)限；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，電子身份證需與實(shí)體證件同步使用。

3.A

解析：發(fā)現(xiàn)疑似違禁品應(yīng)立即上報(bào)安檢部門，由專業(yè)人員進(jìn)行檢查，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，需先檢查是否托運(yùn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需由安檢人員檢查；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需按規(guī)定處理，不得私自認(rèn)定。

4.B

解析：嬰兒食品屬于特殊飲品，需按規(guī)定申報(bào)，未申報(bào)屬于安全隱患，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)屬于正常航班延誤處理；C選項(xiàng)屬于安全操作；D選項(xiàng)屬于自助服務(wù)，不屬于隱患。

5.B

解析：根據(jù)《民航旅客鋰電池安全運(yùn)輸規(guī)定》，鋰電池必須托運(yùn)或符合隨身攜帶規(guī)定，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需符合規(guī)定方可隨身攜帶；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需托運(yùn)或符合規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需檢查包裝。

6.B

解析：旅客身體不適需提供幫助，應(yīng)聯(lián)系醫(yī)療急救，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需提供幫助；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需協(xié)助處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，不得收取額外費(fèi)用。

7.D

解析：港澳通行證不屬于《中華人民共和國居民身份證》的法定替代證件，因此D選項(xiàng)正確。A、B、C選項(xiàng)均屬于法定證件。

8.A

解析：行李超重需補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)后繼續(xù)值機(jī)，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，需協(xié)助處理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需收費(fèi)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需按規(guī)定處理。

9.B

解析：證件填寫錯(cuò)誤需更正并記錄，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，需更正；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，需協(xié)助處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需告知旅客。

10.C

解析：夾帶生活用品不屬于違規(guī)操作，但需符合規(guī)定，因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。A、B、D選項(xiàng)均屬于正常操作或安全措施。

二、多選題

21.ABCDE

解析：A選項(xiàng)涉及易燃易爆品；B選項(xiàng)涉及偽造證件；C選項(xiàng)涉及行李不符；D選項(xiàng)涉及安檢疏漏；E選項(xiàng)涉及非法物品，均屬于安全隱患。

22.ABDE

解析：A選項(xiàng)涉及證件補(bǔ)辦；B選項(xiàng)涉及改簽協(xié)助；D選項(xiàng)涉及聯(lián)系親友；E選項(xiàng)涉及告知流程，均屬于正常處理。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，值機(jī)人員無法律援助權(quán)限。

23.ABCD

解析：A選項(xiàng)涉及特殊藥品；B選項(xiàng)涉及現(xiàn)金安全；C選項(xiàng)涉及嬰兒出行；D選項(xiàng)涉及改運(yùn)協(xié)調(diào)，均屬于特殊情況。E選項(xiàng)屬于正常值機(jī)操作。

24.ABCE

解析：A選項(xiàng)涉及身份核對(duì)；B選項(xiàng)涉及違禁品識(shí)別；C選項(xiàng)涉及可疑上報(bào)；E選項(xiàng)涉及信息安全，均屬于安全意識(shí)。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，效率不是首要目標(biāo)。

25.ABCE

解析：A選項(xiàng)涉及自助分流；B選項(xiàng)涉及專業(yè)培訓(xùn)；C選項(xiàng)涉及設(shè)備檢查；E選項(xiàng)涉及柜臺(tái)優(yōu)化，均有助于減少隱患。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，需符合規(guī)定方可打印。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《民航旅客禁止隨身攜帶和托運(yùn)物品目錄》，自制藥酒需托運(yùn)或符合隨身攜帶規(guī)定，因此需申報(bào)。

27.√

解析：無有效證件屬于違法行為，值機(jī)人員有權(quán)拒絕辦理。

28.×

解析：港澳通行證屬于法定證件，無需額外許可。

29.×

解析：鋰電池需單獨(dú)開箱檢查，因此D選項(xiàng)錯(cuò)誤。

30.×

解析：行李標(biāo)簽破損需聯(lián)系航空公司處理，不得自行修改。

31.√

解析：退票需按規(guī)定處理，不得私自操作。

32.√

解析：值機(jī)人員可使用電子秤或估算，但需確保準(zhǔn)確性。

33.×

解析：填寫錯(cuò)誤需記錄更正內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確。

34.√

解析：仿真槍屬于違禁品，需立即沒收并報(bào)警。

35.×

解析：電子身份證需與實(shí)體證件同步使用，需核對(duì)原件。

四、填空題

36.1000

解析：根據(jù)《民航旅客禁止隨身攜帶和托運(yùn)物品目錄》，1000毫升及以上的液體必須托運(yùn)。

37.《民航旅客禁止隨身攜帶和托運(yùn)物品目錄》

解析：該目錄明確規(guī)定了鋰電池的運(yùn)輸要求。

38.臨時(shí)身份證

解析：港澳通行證有效期不足需補(bǔ)辦臨時(shí)身份證。

39.安檢

解析：違禁品需上報(bào)安檢部門處理。

40.協(xié)助

解析：值機(jī)人員需協(xié)助旅客解決困難。

41.核對(duì)

解析：需核對(duì)行李標(biāo)簽與托運(yùn)單一致。

42.藥品申報(bào)

解析：特殊藥品需填寫申報(bào)表格。

43.偽造

解析：防偽掃描槍用于防止行李標(biāo)簽偽造。

44.核對(duì)

解析：需核對(duì)航班信息無誤。

45.電子秤

解析：值機(jī)柜臺(tái)配備電子秤檢查行李重量。

五、簡答題

46.

答：①常見隱患包括：旅客攜帶違禁品未申報(bào)、證件偽造、行李標(biāo)簽不符、鋰電池未按規(guī)定處理等；②防范措施：嚴(yán)格核對(duì)證件、提醒旅客申報(bào)、使用防偽掃描槍、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)、及時(shí)上報(bào)可疑情況。

47.

答：①核對(duì)證件有效性，告知旅客補(bǔ)辦流程；②聯(lián)系航空公司客服協(xié)助改簽或退票；③提供臨時(shí)座位或改簽建議；④記錄旅客訴求，協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門。

48.

答：①立即上報(bào)安檢部門，不得私自處理；②協(xié)助旅客填寫申報(bào)表格；③聯(lián)系航空公司客服協(xié)調(diào)后續(xù)安排；④記錄檢查過程，確保責(zé)任清晰。

49.

答：①鋰電池需符合包裝要求，托運(yùn)或符合隨身規(guī)定；②值機(jī)人員需檢查包裝完整性，提醒旅客安全須知；③禁止在飛機(jī)上使用充電寶，需單獨(dú)存放。