健身俱樂(lè)部會(huì)員退會(huì)處理辦法第一章總則健身俱樂(lè)部會(huì)員退會(huì)處理辦法（以下簡(jiǎn)稱“本辦法”）是為規(guī)范健身俱樂(lè)部會(huì)員退會(huì)流程，保障會(huì)員與俱樂(lè)部的合法權(quán)益，維護(hù)俱樂(lè)部正常運(yùn)營(yíng)秩序而制定。本辦法適用于健身俱樂(lè)部全體員工及會(huì)員，是俱樂(lè)部管理制度的重要組成部分。俱樂(lè)部秉承“專業(yè)、誠(chéng)信、健康、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持扁平化管理，注重人文關(guān)懷，致力于提升會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。本辦法圍繞“人、事、財(cái)、物、信息、安全、文化”七個(gè)核心要素，結(jié)合健身行業(yè)特點(diǎn)，從會(huì)員退會(huì)類型、申請(qǐng)流程、費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備處理、信息管理、安全責(zé)任及企業(yè)文化傳承等方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，旨在構(gòu)建和諧、高效的俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)體系。第二章適用范圍1.會(huì)員類型本辦法適用于健身俱樂(lè)部所有類型會(huì)員，包括但不限于月卡、季卡、年卡、次卡及企業(yè)定制會(huì)員。不同會(huì)員類型退會(huì)流程及費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)其合同約定執(zhí)行。2.員工范圍俱樂(lè)部全體員工，包括銷售顧問(wèn)、會(huì)籍顧問(wèn)、教練、客服、行政及管理層人員，均需嚴(yán)格遵守本辦法，確保退會(huì)處理合規(guī)、高效。3.客戶范圍所有已簽約會(huì)員及潛在退會(huì)會(huì)員均適用本辦法，俱樂(lè)部將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程保障其退會(huì)權(quán)益。第三章會(huì)員退會(huì)類型及條件1.正常退會(huì)會(huì)員因個(gè)人原因主動(dòng)申請(qǐng)退會(huì)，且符合以下條件可辦理正常退會(huì)：（1）已繳納當(dāng)期會(huì)費(fèi)且未發(fā)生違約行為；（2）提前30天提交書面或電子退會(huì)申請(qǐng)；（3）無(wú)未結(jié)清費(fèi)用（如私教課、儲(chǔ)值卡余額等）。2.提前解約會(huì)員因特殊原因需提前終止合同，可申請(qǐng)?zhí)崆敖饧s，但需承擔(dān)相應(yīng)違約金，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）合同期未滿提前3個(gè)月解約，需支付剩余會(huì)費(fèi)20%違約金；（2）合同期未滿提前1-3個(gè)月解約，需支付剩余會(huì)費(fèi)10%違約金；（3）合同期未滿提前1個(gè)月以內(nèi)解約，需支付剩余會(huì)費(fèi)5%違約金。3.非正常退會(huì)會(huì)員存在以下情形之一的，視為非正常退會(huì)，俱樂(lè)部有權(quán)單方面解除合同并追償損失：（1）未經(jīng)允許擅自轉(zhuǎn)卡、轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓會(huì)員資格；（2）連續(xù)3個(gè)月未到店消費(fèi)且未繳納滯納金；（3）違反俱樂(lè)部安全規(guī)定或服務(wù)協(xié)議，造成重大損失；（4）惡意詆毀俱樂(lè)部聲譽(yù)或侵害其他會(huì)員權(quán)益。第四章退會(huì)申請(qǐng)與審批流程1.申請(qǐng)渠道會(huì)員可通過(guò)以下方式提交退會(huì)申請(qǐng)：（1）線上平臺(tái)：登錄會(huì)員系統(tǒng)提交電子申請(qǐng)；（2）線下門店：前往會(huì)籍顧問(wèn)處填寫紙質(zhì)申請(qǐng)表；（3）客服熱線：通過(guò)電話咨詢并辦理退會(huì)手續(xù)。2.申請(qǐng)材料會(huì)員需提交以下材料以完成退會(huì)申請(qǐng)：（1）會(huì)員身份證復(fù)印件；（2）原會(huì)員卡或電子會(huì)員憑證；（3）退會(huì)申請(qǐng)表（俱樂(lè)部提供）。3.審批流程（1）會(huì)籍顧問(wèn)審核申請(qǐng)材料完整性，并核對(duì)會(huì)員消費(fèi)記錄；（2）財(cái)務(wù)部門核算退費(fèi)金額及違約金（如適用）；（3）管理層審批特殊退會(huì)申請(qǐng)（如企業(yè)批量退會(huì)等）；（4）審批通過(guò)后，由會(huì)籍顧問(wèn)出具《退會(huì)確認(rèn)書》。第五章費(fèi)用結(jié)算與退款標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)費(fèi)結(jié)算（1）正常退會(huì)：按剩余合同期限比例退還剩余會(huì)費(fèi)，會(huì)費(fèi)單價(jià)按合同約定執(zhí)行；（2）提前解約：扣除違約金后的剩余會(huì)費(fèi)按比例退還；（3）儲(chǔ)值卡余額：可全額或按消費(fèi)比例退還，具體標(biāo)準(zhǔn)參照合同條款。2.私教課退款（1）已購(gòu)買私教課未上課的，全額退款；（2）已上課私教課，按課時(shí)比例退還剩余課程費(fèi)用；（3）因會(huì)員原因取消課程的，不予退款。3.違約金減免俱樂(lè)部對(duì)長(zhǎng)期活躍會(huì)員（如年度會(huì)員且年度內(nèi)到店≥20次）可酌情減免部分違約金，具體由會(huì)籍顧問(wèn)評(píng)估后報(bào)管理層審批。第六章設(shè)備與信息處理1.健身設(shè)備歸還會(huì)員退會(huì)時(shí)需歸還所有俱樂(lè)部發(fā)放的健身設(shè)備，包括會(huì)員卡、毛巾、手環(huán)等有形物品，并確保無(wú)損壞或遺失。2.電子信息注銷（1）注銷會(huì)員系統(tǒng)賬號(hào)及權(quán)限，確保會(huì)員數(shù)據(jù)安全；（2）解除會(huì)員在俱樂(lè)部APP、小程序等平臺(tái)的綁定關(guān)系；（3）刪除會(huì)員消費(fèi)記錄及隱私信息，符合《個(gè)人信息保護(hù)法》要求。3.場(chǎng)館使用權(quán)終止會(huì)員退會(huì)后，其會(huì)員資格即刻失效，不得再使用俱樂(lè)部任何設(shè)施或服務(wù)。第七章安全與責(zé)任管理1.健康檔案處理（1）會(huì)員退會(huì)時(shí)，其健康檔案歸檔至俱樂(lè)部數(shù)據(jù)庫(kù)，但俱樂(lè)部無(wú)義務(wù)長(zhǎng)期保存；（2）涉及個(gè)人隱私的健康數(shù)據(jù)需加密存儲(chǔ)，非授權(quán)人員不得查閱。2.意外事故處理（1）會(huì)員退會(huì)后發(fā)生的意外事故，俱樂(lè)部不再承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任；（2）退會(huì)前已購(gòu)買的保險(xiǎn)服務(wù)，按保險(xiǎn)條款執(zhí)行，與俱樂(lè)部無(wú)關(guān)。3.設(shè)施使用安全會(huì)員退會(huì)后，需確保已使用設(shè)備（如私教房、儲(chǔ)物柜）無(wú)遺留物品，否則俱樂(lè)部有權(quán)處置。第八章企業(yè)文化傳承與社會(huì)責(zé)任1.會(huì)員關(guān)懷俱樂(lè)部在退會(huì)過(guò)程中注重人文關(guān)懷，為長(zhǎng)期會(huì)員提供增值服務(wù)（如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等），增強(qiáng)會(huì)員歸屬感。2.社會(huì)責(zé)任履行（1）退會(huì)會(huì)員可參與俱樂(lè)部公益活動(dòng)的優(yōu)先報(bào)名資格；（2）俱樂(lè)部將退會(huì)會(huì)員的善款捐贈(zèng)記錄公示，接受社會(huì)監(jiān)督。3.企業(yè)價(jià)值觀傳遞通過(guò)退會(huì)溝通傳遞俱樂(lè)部“誠(chéng)信、專業(yè)”的價(jià)值觀，鼓勵(lì)會(huì)員持續(xù)關(guān)注健康生活。第九章績(jī)效考核與人力資源管理1.員工績(jī)效考核（1）會(huì)籍顧問(wèn)的退會(huì)處理效率及投訴率納入績(jī)效考核指標(biāo)；（2）優(yōu)秀退會(huì)服務(wù)案例將作為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)容。2.員工培訓(xùn)定期組織員工培訓(xùn)，提升退會(huì)處理的專業(yè)能力，包括溝通技巧、法律法規(guī)及系統(tǒng)操作。3.投訴處理機(jī)制會(huì)員對(duì)退會(huì)服務(wù)不滿的，可通過(guò)客服熱線或管理層申訴，俱樂(lè)部15個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。第十章附則1.爭(zhēng)議解決本辦法與會(huì)員合同沖突時(shí)，以合同約定為準(zhǔn)；合同無(wú)約定的，由俱樂(lè)部法律顧問(wèn)解釋。2.制